辦公室工作流程(共23頁)

1、年度工作計劃(jhu)撰寫流程實施部門院辦公室流程編號XZ-01流 程單元各科室/部門院辦公室院長院長辦公會節(jié)點ABCD123456按照年度工作計劃制定本科室工作計劃執(zhí)行年度計劃根據(jù)上級要求和醫(yī)院目標責任擬定年度工作計劃下發(fā)年度工作計劃整理年度工作計劃第二次整理工作計劃辦公室成文審定年度工作計劃院長審校院長審批討論審定年度工作計劃討論年度工作計劃審定通過年度工作計劃 院長辦公會議管理(gunl)流程實施部門院辦公室流程編號XZ-02流 程單元各科室/部門分管院長辦公室院長院長辦公節(jié)點ABCDE12345根據(jù)科室實際情況提出需要醫(yī)院協(xié)調解決的問題具體落實審定分管科室議題匯集會議議題確定會議議題撰

2、寫會議決議或紀要下發(fā)相關科室監(jiān)督并反饋院長院長審批提出改進意見討論議題形成決議 接待工作流程(lichng)實施部門院辦公室流程編號XZ-03流 程單元院辦公室院長各科室財務節(jié)點ABCD12345收到接待信息并上報院長通知相關科室，并根據(jù)客人情況擬定具體接待及標準整理招待安排及標準，填寫接待工作清單通知并協(xié)助相關科室開展接待工作整理接待清單并上報院長院長進行批示院長審核同意審核簽字協(xié)助院辦公室擬定接待安排及標準按招待安排和標準開展接待工作根據(jù)財務制度及接待花銷清單辦理財務報銷手續(xù) 院長(yun chn)接待日流程實施部門院辦公室流程編號XZ-04流 程單元院辦公室院領導各科室節(jié)點ABC1234

3、56789安排院長、副院長接待日程按照先后順序依次安排來訪者反映問題認真記錄來訪者反映的問題及院領導的答復整理問題解決方案下發(fā)相關科室監(jiān)督、指導方案的落實 認真聽取來訪者反映的問題，并給出積極回應院長審批各科室負責人協(xié)助院長討論并給出答復方案的具體落實 院長行政(xngzhng)查房流程實施部門院辦公室流程編號XZ-05流程單元院辦公室院長各科室節(jié)點ABC1234567負責召集并通知行政查房的地點和內容認真記錄各科室負責人的匯報及院長的點評形成改進方案實施計劃書，并下發(fā)相關部門監(jiān)督、指導方案的落實，并向院長匯報確定查房安排認真聽取科室負責人匯報并現(xiàn)場視察院長或分管院長對科室工作進行點評，并提出

4、建議及具體要求研究討論改進方案被查科室負責人對醫(yī)療、護理、科研、教學、后勤保障、安全保衛(wèi)工作及科室業(yè)務情況，當前所面臨的困難等內容進行匯總方案的具體落實 領導干部深入科室工作(gngzu)流程實施部門院辦公室流程編號XZ-06流程單元院辦公室院領導各科室節(jié)點ABC1234567制定領導深入科室工作計劃負責安排深入科室的具體工作，并通知相關人員及科室認真記錄各科室負責人的匯報及院長的點評，對發(fā)現(xiàn)的問題上交院長形成改進方案實施計劃書，并下發(fā)督辦書監(jiān)督、指導方案的落實，并向院長匯報院長審批檢查科室規(guī)章制度以及醫(yī)療法律、法規(guī)的執(zhí)行情況檢查醫(yī)療、護理、科研、教學、績效管理及后勤保障等工作檢查醫(yī)德醫(yī)風建設

5、、服務態(tài)度等方面的工作針對問題，研究討論改進思路匯報本科室業(yè)務工作的基本情況，反映醫(yī)護人員和病員對醫(yī)院工作的意見和建議方案的具體落實 醫(yī)院(yyun)大事記工作流程實施部門院辦公室流程編號XZ-07流程單元各科室/部門院辦公室院領導節(jié)點ABC各科室編寫本科室工作范圍內的大事記月末報院辦公室匯總各科室大事記年終集中整理，并報院領導審批按照院領導批示進行深入整理交檔案室立卷歸檔院領導審核后，做出批示 總值班(zh bn)工作流程實施部門院辦公室流程編號XZ-08流程單元院辦公室院領導總值班人員節(jié)點ABC123隨時審閱總值班記錄，并定期向院領導匯報根據(jù)醫(yī)院實際情況，安排總值班人員，制定總值班表下發(fā)總

6、值班表，并督促其執(zhí)行院長審批當班院領導給予相應指導與幫助當日值班人員查看前一日值班人員值班記錄，并交接清固定物品值班人員認真履行總值班職責，協(xié)調好醫(yī)院各方面工作，各科室要求親臨現(xiàn)場時，務必及時趕到做好總值班記錄，值班時不得擅自離開崗位巡視重點科室，認真填寫住院病人情況登記自己不能處理的問題，及時請示當日帶班院領導向下一班交接重要問題的處理結果及本班未完成的事項及時向院辦公室通報值班情況 請示報告制度(zhd)實施部門各科室流程編碼XZ-09流程各科室/部門醫(yī)務科保衛(wèi)科分管院長院長ABCDE嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救病員時，先采取搶救措施重要臟器切除、截止

7、、新開展手術項目的實施以及新技術、新療法發(fā)生醫(yī)療、護理事故或嚴重差錯，損害或丟失貴重器材、藥品、發(fā)現(xiàn)成批藥品過期緊急、重大經濟開支報批重要醫(yī)療文書、機密文件及基建、設備等檔案資金外借及丟失重要外事保健任務和外出會診以及上級部門借調人員非工作時間內緊急行政、醫(yī)療等事務，請示醫(yī)院總值班報告醫(yī)務科，并經學術委員會論證通知醫(yī)務科帶班領導批復審核通知分管副院長審批請示分管副院長酌情請示院長審批院長做出指示各科室/部門醫(yī)務科保衛(wèi)科分管院長院長ABCDE工作人員出差、參加院外進修學習、接受院外任務上級領導干部住院患者病情危重或死亡醫(yī)患沖突事件報送醫(yī)務科報送醫(yī)務科和院辦公室通知保衛(wèi)科調查核實處理批復按授權批復

8、酌情請示院長通知院長 工作(gngzu)總結流程實施部門院辦公室流程編號XZ-10流程單元各部門/科室院辦公室院領導節(jié)點ABC1234567重大事宜須經院務會研究通過根據(jù)工作具體內容完成本科室的工作總結，并上交院辦公室形成工作總結定稿，并以紅頭文件下發(fā)各科室并抄送上級主管部門整理各意見，形成修改稿，報院領導審批組織召開總結大會組織醫(yī)務、護理、人事、財務、后勤等部門對初稿進行研究、補充和完善，并上報院領導批閱按照工作總結的基本思路，草擬全院工作總結，形成初稿在各科室工作總結基礎之上，深入各科室詳細了解情況和收集資料列出工作總結提綱院長在總結大會上向全院職工做工作總結報告報告院長簽批認真批閱根據(jù)上

9、級要求及醫(yī)院實際，確定醫(yī)院工作總結的主要內容和基本思路 標識(biozh)系統(tǒng)管理流程實施部門院辦公室流程編號XZ-11流程單元各科室/部門辦公室院長節(jié)點ABC12345按規(guī)定使用標識系統(tǒng)臨床醫(yī)技科室新增醫(yī)療新業(yè)務、新項目宣傳文本樓房或病區(qū)需要導視指示牌或宣傳欄等科室涉及使用的標識系統(tǒng)或導向記錄標識系統(tǒng)使用情況，定期存檔定期檢查醫(yī)院標識系統(tǒng)使用情況，確保各科室正確使用，維護標識系統(tǒng)的完整性正式確定交制作商制作聯(lián)系制作商嚴格要求醫(yī)院VI系統(tǒng)制作形成初樣 辦公室審核同意確定方案下發(fā)科室，并監(jiān)督標識系統(tǒng)的使用院長審批 公章使用(shyng)流程實施部門各科室流程編號XZ-12流程單元使用公章單位科室

10、/部門主任分管副院長院長院辦公室節(jié)點單位申請使用公章ABCDE1234567職工發(fā)表專業(yè)論文和稿件職工私人取款、取物、掛失、辦證職工開具各類證明因公外出考察、聯(lián)系業(yè)務職工外出學習、開會、參觀各類合同、協(xié)議、委托書以及職工出國、處境探親或旅游證明以醫(yī)院名義上報、下發(fā)、外送的文件、資料、報表醫(yī)務科登記審批、簽字科室/部門主任簽字分管副院長簽字確認分管副院長審批分管副院長簽字院長同意并開具介紹信院長簽字院長簽字院長簽發(fā)原件登記表歸檔確認蓋章事宜，并蓋章詳細登記 文件發(fā)放(ffng)流程實施部門院辦公室流程編號XZ-13流程單元各科室/部門院領導院辦公室節(jié)點ABC123456相關科室按照文件精神執(zhí)行科

11、室主任審閱并簽字同意要發(fā)文的科室擬定文件內容院長簽發(fā)院辦公室督促、檢查留存年終歸檔發(fā)放至相關科室執(zhí)行或報送上級部門制作紅頭文件，并加蓋公章院辦公室登記、編寫文號院辦公室主任審稿 文件(wnjin)接收流程實施部門院辦公室流程編號XZ-14流程單元院辦公室院領導各科室節(jié)點ABC123456789年終歸檔回收保管傳閱、處理完畢的文件根據(jù)領導批示下發(fā)督辦單主任簽署擬辦意見填寫文件傳閱單對文件進行編號、登記接收上級部門及有關單位來文審核批示按職責分工審批相關科室按照文件精神執(zhí)行辦理院辦公室督促檢查 文件(wnjin)復印管理流程實施部門院辦公室流程編碼XZ-15流程單元各科室/部門院辦公室院領導節(jié)點A

12、BC123456具有保密性質的文件普通文件整理需要復印的文件每月匯總各科室印量，報科室主任耗材使用登記核對文件，銷毀不用的文本詳細登記復印科室、復印人、文件名、號、張數(shù)文件復印分管副院長批準按規(guī)定數(shù)量復印保密文件需專管人員在場按成本核算計入科室 合同(h tong)管理流程實施部門院辦公室流程編號XZ-16流程單元各科室/部門院辦公室院領導節(jié)點ABC12345雙方簽訂正式合同達成共識主辦科室與合同方商談合同條款主辦科室根據(jù)具體事務起草合同基本條款醫(yī)院法律顧問審核條例內容整理合同書、并存入檔案室下發(fā)院長審批意見確定正式合同書，準備正式合同文本把院領導審核意見下發(fā)主辦科室整理合同草案并上報院領導院

13、長審批審核同意 信訪管理(gunl)流程實施部門黨群（院辦公室）流程編碼XZ-17流 程單元各科室/部門黨群（院辦公室）院領導節(jié)點ABC12345落實處理辦法調查并反饋處理效果，上報院領導下發(fā)處理辦法，并督促相關科室落實處理辦法按照領導批示，進行認真調查、了解形成正式處理辦法主任草擬解決意見認真分析問題的原因及來訪者的要求對信件進行編號，并填寫來信登記表詳細記錄來訪人員反映的問題接受來訪信件接待來訪人員院領導對處理辦法進行批復黨委書記、分管院長或院長批示 檔案管理工作(gngzu)流程實施部門職能科室流程標號XZ-18流程單元職能科室節(jié)點A123456按規(guī)定程序執(zhí)行銷毀嚴格執(zhí)行外借手續(xù)，做好詳

14、細外借登記做好安全保密工作，保持標準存檔環(huán)境 編制案卷目錄及各種檢索工具裝訂成冊，規(guī)范書寫封面編寫頁碼、檔案號編寫卷內文件目錄按照文書檔案、科技檔案、會計檔案、實物檔案等種類進行分類確定保存年限收集各種原始檔案資料平時和階段性收集相結合 醫(yī)院(yyun)通訊管理流程實施部門院辦公室流程編號XZ-19流程單元各科室（員工）院辦節(jié)點AB個人信息有變化時及時上報院辦公室正確使用醫(yī)院通訊錄上報個人家庭住址、家庭電話、移動電話等個人信息統(tǒng)計全院員工聯(lián)系方式，編制醫(yī)院通訊錄僅限內部使用定期修改更新醫(yī)院通訊錄下發(fā)醫(yī)院通訊錄 患者滿意度測評(c pn)流程實施部門黨群（院辦）流程標號XZ-20流程單元各科室黨

15、群（院辦）院領導節(jié)點AB院領導討論通過C133456協(xié)助黨群開展患者滿意度測評草擬患者滿意度測評計劃及實施方案撰寫患者滿意度測評報告，并上報院長分析比較調查結果，對發(fā)現(xiàn)的問題提出初步的解決方案統(tǒng)計并整理回收的資料及調查數(shù)據(jù)通過當面或電話的方式與患者進行深入方談制作患者滿意度調查問卷，并開展問卷調查收集各科室醫(yī)護關系數(shù)據(jù)啟動進行患者滿意度測評實施方案整理院領導討論結果，形成正式患者滿意度測評計劃和實施方案院長對測評中發(fā)現(xiàn)的一些問題做出批示 患者投訴(tu s)處理管理流程實施部門黨群（院辦）醫(yī)務科護理部 門診部流程編號XZ-21流程單元各科室/部門實施的四個部門院領導節(jié)點ABC1234567協(xié)助

16、調查落實處理辦法院領導集體討論，并作出批示調查并反饋處理效果，上報院長下發(fā)處理辦法，并督促相關科室/部門落實處理辦法按照領導批示，進行認真調查、了解，形成初步處理方案整理投訴意見，并請示分管副院長或院長對投訴者進行安撫，并詳細記錄投訴的原由及問題處理的要求熱情接待投訴者，認真對待投訴電話和信件分管副院長或院長批示 公務用車管理(gunl)流程實施部門院辦公室編制流程XZ-22流程單元各科室/部門院辦公室院領導節(jié)點ABC123456用車部門填寫使用申請單匯報出車情況出車回院使用車輛每月匯總各科室車輛使用情況遇特殊情況不能按時返回，及時通知院辦公室并說明原因通知司機出車院辦公室填寫派車通知單院辦公

17、室審定超出市區(qū)范圍的由院長批準 醫(yī)院網站管理(gunl)流程實施部門信息科流程編碼XZ-23流程單元各科室/部門信息科院領導節(jié)點ABC123456由信息管理部負責或專業(yè)網絡公司進行網站建設調試維護各科室/部門積極配合專人定期更新網站統(tǒng)計網站流量，上報院辦公室網站正式運行網站建設，形成網站初樣，編制網站使用手冊收集資料，廣泛吸收各科室/部門對網站的意見及建議擬定醫(yī)院網站建設規(guī)劃書院長審批院領導討論通過 醫(yī)院(yyun)院報院刊編輯發(fā)行流程實施部門黨群（院辦）流程編號XZ-24流程單位各科室/部門黨群（院辦）主編節(jié)點ABC123456789各科室員工認真閱讀院辦各科室按照用稿要求，積極投稿形成初樣

18、，上報主編校對樣稿院報印刷向醫(yī)院員工和社會大眾免費發(fā)放院報調查讀者對每期院報的反映情況，不斷增強院報的可讀性排版、美編文字校對及編輯搜集所需文字與圖片，并經過編委審核按照院報辦報宗旨，公布院辦用稿啟事主編審核，做出批示 醫(yī)院會務綜合管理(gunl)流程實施部門院辦公室流程編號XZ-25流程單元承辦會議部門院辦公室院領導節(jié)點ABC印發(fā)至院領導和相關部門整理會議紀要照相、攝像做好會議記錄會前半小時到場，清單到會人數(shù)，催請未到者擬定會議議程到院辦公室進行承辦登記負責大型會議及重要外事接待活動或配合主管部門年終歸檔整理圖片資料準備好會議分解會議接待工作，落實到各職能部門擬定接待計劃安排會議議程印發(fā)至全院各科室制定下周各類會議時間安排表審閱工