東信新員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)合作(2)ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作Team Work關(guān)于培訓(xùn)只用口述100%想說(shuō)的80% 說(shuō)了出來(lái)60% 被聽(tīng)到50% 三小時(shí)20% 三天5% 三個(gè)月學(xué)習(xí)方法 3個(gè)月后看書 10%聽(tīng)課 30%參與 60%研討 90%結(jié)論：學(xué)習(xí)方法很重要學(xué)習(xí)期望手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)方式,最好關(guān)機(jī);不要在教室接聽(tīng),最好不接聽(tīng);空杯心態(tài)突破溫馨圈積極參與課程給予正面評(píng)價(jià)請(qǐng)大家寫下本人對(duì)本課程的兩大困惑和兩大期望課程內(nèi)容第一章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第二章 團(tuán)隊(duì)溝通第三章 團(tuán)隊(duì)沖突課程收益經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí),諸位將會(huì) 真正認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)并抑制團(tuán)隊(duì)圈套改善團(tuán)隊(duì)溝通效果掌握處置團(tuán)隊(duì)沖突的技巧Ice Break活動(dòng)分組行為知識(shí)技藝價(jià)值觀信心思想方式態(tài)度環(huán)境環(huán)境環(huán)境思想層級(jí)數(shù)數(shù)字9

2、 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2nnn(n+1)(2n+1)/6數(shù)方格What Did You See?他看到什么？未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？I T第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)組與團(tuán)隊(duì)大自然的啟示為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，打不進(jìn)世界前十名。為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只需六十二？現(xiàn)實(shí)思索團(tuán)隊(duì)是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克 未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)激發(fā)個(gè)人能量

3、而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)整體搭配的團(tuán)隊(duì) 目的人協(xié)作行動(dòng)溝通信任才干協(xié)同角色責(zé)任團(tuán)隊(duì)基?？?jī)效共同愿景面目的人協(xié)作共同愿景自我超越面目的人行動(dòng)自我超越系統(tǒng)思索面目的協(xié)作行動(dòng)系統(tǒng)思索心智方式面人行動(dòng)協(xié)作心智方式團(tuán)隊(duì)圈套搭便車團(tuán)隊(duì)?wèi)卸鑿谋娦袨楸疚恢髁x游戲規(guī)那么：除非允許，否那么只能與同組成員商議；每個(gè)小組每輪必需作出獨(dú)一的選擇：X或Y；在揭曉各組答案之前，確保本人的選擇不被他組獲知；WIN AS MUCH AS YOU CAN理性思索者他人選擇對(duì)策差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32囚徒悖論坦白抵賴坦白-8，-80，-10抵賴-10，0-1，-1競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作自利？他利？互利

4、？平衡與共贏贏輸：強(qiáng)迫放棄：逃避分享：折衷雙贏：協(xié)作輸贏：抑制第二章團(tuán)隊(duì)溝通真笨呀！他在說(shuō)些什么？溝通理念我OK他不OK我不OK他也不OK我OK他也OK我不OK他OK溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)本人說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才重要有效果比有道理更重要溝通的效果由說(shuō)者控制，但由聽(tīng)者決議改動(dòng)說(shuō)的方法，才有時(shí)機(jī)改動(dòng)聽(tīng)的效果撕紙游戲預(yù)備A4紙2張溝通的根本方式發(fā)送方接納方傳輸反響溝通漏斗他想說(shuō)的100%他實(shí)踐說(shuō)出來(lái)的80%他人聽(tīng)到的60%他人了解的40%他人記住的20%傾聽(tīng)聽(tīng)?什么是傾傾聽(tīng)就是接納其他人所講的一切。傾聽(tīng)就是了解其他人的想法。傾聽(tīng)有三個(gè)層次溝通媒介對(duì)于聽(tīng)眾的影響效果言語(yǔ)文字聲線身體言語(yǔ)7%

5、38%55%有效提問(wèn)開放式問(wèn)題與封鎖式問(wèn)題用問(wèn)題處理問(wèn)題開放式問(wèn)題How怎樣？What什么？Where什么地方？Who誰(shuí)？When什么時(shí)候Why為什么封鎖式問(wèn)題答案只需兩種選擇：“YES是或者“NO不是練習(xí)：猜人名第三章團(tuán)隊(duì)沖突沖突其實(shí)沒(méi)那么壞要發(fā)揚(yáng)和利用沖突的正面作用托馬斯基爾曼：沖突處理方式Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model強(qiáng)迫 法Forcing協(xié)作法Collaborating折衷法 Compromising逃避 法Avoiding抑制法 Accommodating自動(dòng)Aggressive消極Passive不協(xié)作 Uncooperative協(xié)作

6、Cooperative反對(duì)不正當(dāng)行為的時(shí)候；必需采取果斷行動(dòng)的時(shí)候；嚴(yán)重違規(guī)，需求進(jìn)展處置的時(shí)候。托馬斯沖突處置模型強(qiáng)迫法適用場(chǎng)景：當(dāng)他覺(jué)得沒(méi)有希望滿足他的利害關(guān)系時(shí)；當(dāng)搜集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)；當(dāng)問(wèn)題很瑣碎、不重要時(shí)；當(dāng)他人可以更有效地處置的時(shí)候。托馬斯沖突處置模型逃避法適用場(chǎng)景：托馬斯沖突處置模型折衷法適用場(chǎng)景當(dāng)他覺(jué)得各方勢(shì)均力敵時(shí)；當(dāng)進(jìn)度比觀念更重要時(shí)；當(dāng)堅(jiān)持的潛在損失超越處理的益處時(shí)。當(dāng)調(diào)和及穩(wěn)定特別重要時(shí)；當(dāng)他的實(shí)力不及對(duì)方的時(shí)候，為了減少損失；使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的任務(wù)質(zhì)量；為以后的爭(zhēng)端建立良好的信譽(yù)根底，懂得抑制才是真英雄。托馬斯沖突處置模型抑制法適用場(chǎng)景用不

7、同的觀念把人們的思想結(jié)合起來(lái)；經(jīng)過(guò)達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任；當(dāng)沖突各方都以為妥協(xié)對(duì)各方的目的實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)，可采取協(xié)作法尋覓一個(gè)完善的處理方法。托馬斯沖突處置模型協(xié)作法適用場(chǎng)景小組演練孤島求生 他們乘坐的海船發(fā)生了海難，船迅速觸礁下沉。而他們隨著海流漂流至一孤島上，附近沒(méi)有明顯的商業(yè)航線。他們身邊僅存了15種物品，請(qǐng)按這些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南針、剃須鏡、飲用水、蚊帳、緊縮餅干一箱、航海圖、救生圈、柴油10升、小收音機(jī)、驅(qū)鯊劑一箱、20平方米雨布一塊、二鍋頭一箱、15尺細(xì)纜繩、巧克力2斤、釣魚工具一套。專家排序15件物品： 剃須鏡、柴油10升、飲用水、緊縮餅干一箱、 20平方米雨布一塊、巧克力2斤、釣魚工具一套、 15尺細(xì)纜繩、救生圈、驅(qū)鯊劑一箱、二鍋頭一箱小收音機(jī)、航海圖、蚊帳、指南針。信任Trust才干Ability活力Energy使命Mission關(guān)愛(ài)Affe