項目管理課件—項目范圍管理和工作分解結(jié)構(gòu)及變更管理

1、項目管理課件項目范圍管理和工作分解結(jié)構(gòu)及變更管理(Project Scope Management)項目范圍管理概述范圍規(guī)劃范圍定義制作工作分解結(jié)構(gòu)范圍驗證范圍變更控制4.1 項目范圍管理概述項目范圍的理解項目范圍管理的含義項目范圍管理的內(nèi)容項目范圍管理和需求管理4.1.1 項目范圍的理解含義：是指組織為了成功的完成項目并實現(xiàn)項目目標，所必須完成的全部工作和各項活動。內(nèi)容：產(chǎn)品范圍（Product Scope）：所交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。工作范圍（Project Scope）：為了實現(xiàn)交付滿足產(chǎn)品范圍的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所需要完成的全部工作。范圍基線包括范圍說明書、WBS和WBS詞典

2、4.1.2 項目范圍管理的含義PMBOK認為：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作但又只包括必須完成的工作的各個過程4.1.2 項目范圍管理的含義項目范圍管理意味著：定義并控制哪些工作在項目中，哪些不在不要隨意增加項目范圍，導(dǎo)致項目范圍蔓延（Project Scope Creep）防止額外工作(No Extra Work)或鍍金不斷檢查，確保你完成所有工作確保所有變更都滿足項目章程的要求4.1.3 項目范圍管理的內(nèi)容范圍規(guī)劃制定項目范圍管理計劃范圍定義制訂詳細的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果

3、。范圍變更控制控制對項目范圍的改變。范圍管理的實現(xiàn)過程啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍核實范圍控制4.1.4 項目范圍管理和需求管理用戶需求產(chǎn)品規(guī)格工作分解結(jié)構(gòu)需求收集想法需求分析產(chǎn)品范圍工作范圍指導(dǎo)項目后續(xù)實施活動需求產(chǎn)品范圍收集需求是為實現(xiàn)項目目標而定義并記錄干系人的需求的過程。1、項目需求實現(xiàn)的方法QFD質(zhì)量功能展開QFD（Quality Function Deployment）是由一系列關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)，通過這一網(wǎng)絡(luò)，客戶需求被轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特征，產(chǎn)品的設(shè)計則通過客戶需求與質(zhì)量特征之間的關(guān)系被系統(tǒng)地“展開”到產(chǎn)品的每個功能組合中。并進一步“展開”到產(chǎn)品的每個零部件

4、和生產(chǎn)流程中。QFD是一種以滿足客戶需求為目標，并將“軟”而“模糊”的客戶需求轉(zhuǎn)化成項目設(shè)計目標和質(zhì)量特性，最終使得項目產(chǎn)品的交付符合客戶的需求的一種管理方法。2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）D技術(shù)相關(guān)矩陣A 客戶需求 F 關(guān)系矩陣 B 項目計劃矩陣C 項目需求E 技術(shù)矩陣2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）A客戶需求用客戶語言描述客戶對項目產(chǎn)品的實際需求B項目計劃矩陣產(chǎn)品的競爭性分析C項目需求是用項目團隊的語言描述項目產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)特征2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）D技術(shù)相關(guān)矩陣項目中要運用的各種技術(shù)方法的自相關(guān)矩

5、陣，用來分析方法互相支持和阻礙的關(guān)系。E技術(shù)矩陣技術(shù)方法的優(yōu)先權(quán)重；技術(shù)目標設(shè)定；技術(shù)可行性評價。F關(guān)系矩陣是項目需求與客戶需求之間相互關(guān)系的判斷矩陣，是質(zhì)量屋的核心部分，表示項目技術(shù)方法對滿足各種客戶需求的貢獻和影響程度。例：酒店房間裝修和布置QFD 安全經(jīng)濟方便服務(wù)好可以工作舒適相關(guān)性圖例：正相關(guān)：負相關(guān)空調(diào)電話出租車有限電視家具服務(wù)員123456關(guān)聯(lián)性圖例：強相關(guān)：中度相關(guān)：弱相關(guān)2匹冷暖長途電子按鈕桑塔納200054臺，可看鳳凰臺沙發(fā)座椅電熱水五星培訓(xùn)3、QFD的四階段模式項目需求客戶需求項目需求項目可交付成果的特征項目活動項目可交付成果的特征項目的質(zhì)量保證措施項目活動客戶需求案例討論

6、見課件4.2 范圍規(guī)劃(Project Scope Planning)范圍規(guī)劃的含義范圍規(guī)劃的內(nèi)容4.2.1范圍規(guī)劃的含義項目范圍規(guī)劃(Project Scope Planning)就是制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結(jié)構(gòu)。4.2.2 范圍規(guī)劃的內(nèi)容事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目章程項目初步范圍 說明書項目管理計劃依據(jù)專家判斷樣板、表格 與標準工具與技術(shù)項目范圍管理 計劃成果4.2.2 范圍規(guī)劃項目范圍管理計劃項目管理文件包括：如何制定和細化項目范圍說明書如何定義和制定WBS如何獲得完成項目可交付成果的確認如何管理范圍變更請求4.3 范圍定義(S

7、cope Definition)范圍定義的含義范圍定義的內(nèi)容范圍說明書4.3.1 范圍定義(Scope Definition)的含義制定詳細的項目范圍說明書。4.3.2 范圍定義的內(nèi)容組織過程資產(chǎn)項目章程項目初步范圍 說明書項目范圍管理計劃批準的變更請求依據(jù)產(chǎn)品分析其他方案識別專家判斷干系人分析 工具與技術(shù)項目范圍說明書請求的變更項目范圍管理 計劃（更新）成果范圍說明書(Project Scope Statement)項目范圍說明書詳細描述項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。表明干系人對項目范圍所達成的共識范圍說明書(Project Scope Statement)項目

8、范圍說明書產(chǎn)品范圍描述產(chǎn)品驗收標準項目可交付成果項目制約因素成本、進度、技術(shù)、質(zhì)量等等風險描述項目人員范圍說明書示例：項目名稱：某市住房制度改革和住房現(xiàn)狀調(diào)查項目委托人某國際金融組織顧客同上目的、使命和遠景說明根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否給予貸款目標在3個月內(nèi)，取得委托人要求的各種數(shù)據(jù)，并寫出報告制約因素熟悉該領(lǐng)域的人員不足，當?shù)卣途用癫辉敢馀浜项A(yù)算人民幣25000元要求使用的資源某高校師生4名，市房改辦工作人員1名應(yīng)交付成果調(diào)查報告，簡要介紹國民經(jīng)濟、社會、人口的概貌；近10年的改革過程，遇到的問題，產(chǎn)生這些問題的原因；列出調(diào)查對象的家庭構(gòu)成、收入、現(xiàn)有住房面積、改善居住條件的愿望和能力、對政府

9、的期望等。項目階段和里程碑第一階段（2009年4月1日4月14日）：準備，包括訪問負責機構(gòu)及其官員，查閱有關(guān)資料，設(shè)計調(diào)查提綱，分配任務(wù)。第二階段（2009年4月15日5月15日）：現(xiàn)場調(diào)查第三階段（2009年5月16日6月7日）：整理調(diào)查結(jié)果，撰寫中英文報告初稿第四階段（2009年6月8日6月15日）：由委托人審查，提出修改意見第五階段（2009年6月16日6月30日）：根據(jù)審查結(jié)果補充調(diào)查，撰寫中英文最終報告項目風險該市資料可能不齊全，可能難以取得當?shù)卣途用竦闹С猪椖咳藛T配備：角色和責任某教授任組長，制訂項目計劃，收集現(xiàn)有資料，審查和修改報告；3名研究生負責登門拜訪，整理調(diào)查結(jié)果，撰寫

10、報告；市房改辦工作人員負責各方面協(xié)調(diào)，參與報告的初稿的討論4.4制作工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)概述制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容工作分解結(jié)構(gòu)圖的層次工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼運用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法運用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟1、工作分解結(jié)構(gòu)概述工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）1、含義PMI認為，工作分解結(jié)構(gòu)是以項目的可交付成果為中心，為了完成項目的目標和創(chuàng)造項目的可交付成果，由項目團隊進行的一種對項目工作有層次的分解。2、理解以可交付成果為對象 將工作分解之后的一種層次結(jié)構(gòu)每下降一層代表對項目工作更加詳盡的說明 歸納和定義了整個項目的范圍 1、工作

11、分解結(jié)構(gòu)概述目的：提高對項目成本估算、項目工期和項目資源需求估算的準確性；為度量和控制項目的績效確定一個基準計劃；便于明確和分配項目任務(wù)與責任。工作分解結(jié)構(gòu)示例1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS要素（Element）列入WBS的單個工作稱為WBS的要素工作包（Work Package）WBS的最底層元素一個工作包由一個人負責控制帳目（Control account）工作包的上一層與財務(wù)對應(yīng)1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS的作用將大系統(tǒng)變成具體的小工作單元使復(fù)雜 簡單，難以預(yù)測 易于預(yù)測，難以控制 易于控制作為所有的項目計劃、報告和控制的共同框架，通過識別每個要素的編碼使上述工作簡單易行便于了解整個項目的結(jié)構(gòu)

12、，便于合作、協(xié)調(diào)1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS提示沒有在WBS中的工作不屬于項目范圍WBS是層次結(jié)構(gòu)，上層單元的工作內(nèi)容等于其所有直接下層工作內(nèi)容的總和2.制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書項目范圍管理計劃批準的變更請求依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)模板分解 工具與技術(shù)項目范圍說明書（更新）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表范圍基準項目范圍管理計劃（更新）請求的變更成果3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法樹狀圖列表圖（大綱式）氣泡圖（1）樹狀圖WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項目需求設(shè)計開發(fā)測試維護缺陷報告缺陷修復(fù)產(chǎn)品升級概要設(shè)計詳細設(shè)計設(shè)計評審編碼代碼審查單元測試產(chǎn)品集成系統(tǒng)測試產(chǎn)品發(fā)布需求調(diào)研需求規(guī)格需求評審（2）列表圖

13、（大綱式） WBS 1.0 軟件研發(fā)項目 1.1.1 需求調(diào)研 1.1.2 需求規(guī)格 1.1.3 需求評審 1.2 設(shè)計 1.2.1 概要設(shè)計 1.2.2 詳細設(shè)計 1.2.3 設(shè)計評審 1.3 開發(fā) 1.3.1 編碼 1.3.2 代碼審查 1.3.3 單元測試 1.4 測試 1.4.1 產(chǎn)品集成 1.4.2 系統(tǒng)測試 1.4.3 產(chǎn)品發(fā)布 1.5 維護 1.5.1 缺陷報告 1.5.2 缺陷修復(fù) 1.5.3 產(chǎn)品升級（3）氣泡圖WBS 4、制作工作分解結(jié)構(gòu)的方法實際應(yīng)基于兩種類型，然后選用適當?shù)姆椒ㄈプ?。類型：基于可交付成果的劃分基于工作過程的劃分方法：類比法自上而下自下而上基于可交付成果的

14、劃分上層一般為可交付成果的導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容例題：某輪船設(shè)計的WBS1級輪 船A段B段C段D段E段K段動力系統(tǒng)電力系統(tǒng)管道系統(tǒng)船體軸系木作系統(tǒng)輪機系統(tǒng)上層房間鋼材防銹下料加工小組裝配套存放大組裝船臺焊接0級2級3級ABCDEFGHK基于工作過程的劃分上層按照工作流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分示例：某公寓建設(shè)項目公寓建設(shè)項目總體方案設(shè)計施工收尾階段竣工驗收項目管理建筑設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計安裝設(shè)計施工組織設(shè)計需求設(shè)計總體設(shè)計土方開挖基礎(chǔ)工程主體工程安裝工程室外工程修補清理驗收移交文件移交WBS分解示例見課件運用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法類比法適用重復(fù)次數(shù)較多的項目、管理經(jīng)驗比較成熟的項目。自上

15、而下法(Top-Down)適用項目團隊中有對本項目經(jīng)驗豐富的專家或項目團隊不陌生的項目。自下而上法(Bottom -Up)適用獨特性和創(chuàng)新性比較強的項目。5、工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼WBS編碼（Coding）確定了WBS以及所有要做的工作后，對所有可交付成果和工作包進行編號（稱為WBS記帳碼）以便查詢。編碼由幾位數(shù)組成，從左到右分別表示0級、1級、2級和3級等。任何一個等級的工作單元，是其全部次一級工作單元的總和。在制定WBS編碼時，責任和預(yù)算也可用同一編碼數(shù)字制定出來。例：POS系統(tǒng)的軟件研發(fā)項目 1.0 需求分析與設(shè)計 需求分析 1.1.1 系統(tǒng)調(diào)查 1.1.2 需求分析 1.2 系統(tǒng)設(shè)計 1

16、.2.1 概要設(shè)計 1.2.2 詳細設(shè)計 2.0 系統(tǒng)實現(xiàn)與測試 。例：魯布革水電站項目的WBS圖及編碼魯布革項目1000勘察設(shè)計1100項目咨詢1200項目準備1300項目管理1400項目驗收運營1500項目驗收1510項目運營1520勘察1110規(guī)劃1120初步設(shè)計1130詳細設(shè)計1140設(shè)計咨詢1210招投標咨詢1220技術(shù)咨詢1230工程管理咨詢1240首部大壩1241引水隧道1242地下廠房1243招投標1310三通一平1330合同1320臨時設(shè)施1340項目計劃1350實施工作計劃1351進度計劃1352預(yù)算1353資源分配計劃1354財務(wù)管理1410合同預(yù)算1430設(shè)備材料142

17、0后勤1440技術(shù)質(zhì)量1450工程施工1460首部大壩1461引水隧道1462地下廠房14636、運用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟了解項目環(huán)境明確項目的主要可交付成果根據(jù)項目的可交付成果逐層對項目進行分解，直到項目團隊能夠?qū)Ψ纸夂蟮墓ぷ靼M行有效和精確的控制為止核實工作分解的充分性核實工作分解的正確性制定WBS詞典，進行工作單元編碼給項目的相關(guān)利益者審閱和評估WBS 根據(jù)WBS 開始項目的各項計劃工作WBS詞典對每一工作包包括的詳細內(nèi)容進行表述，包括：編號、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標準/質(zhì)量、由誰做。編號名稱過程資源結(jié)果完成的標準/質(zhì)量負責人1.1確定設(shè)備需求到某公司進行系統(tǒng)調(diào)查和需求分

18、析調(diào)查標準和設(shè)計標準需求分析報告和系統(tǒng)設(shè)計初步方案包括所有列出的要開發(fā)的可交付成果的標準分析員WBS由誰編制？項目經(jīng)理在團隊支持下對WBS的編制負責需要全體項目成員的參與參與的好處：責任感、了解工作內(nèi)容、容易協(xié)作通過將人員包含進WBS來激勵他去完成計劃WBS總結(jié)確定了項目的全部工作應(yīng)由全體成員共同開發(fā)以獲得認同為后續(xù)的變更控制提供基線是很多其他項目管理過程的輸入為所有干系人溝通奠定了基礎(chǔ)范圍定義和WBS的關(guān)系范圍說明書界定項目范圍的外圍邊界WBS將項目范圍細化項目組干系人認可項目范圍外圍邊界項目組按照WBS管理和實施項目WBS是計劃和控制的基礎(chǔ)范圍規(guī)劃范圍定義制作工作分解結(jié)構(gòu)活動定義活動排序活

19、動歷時進度計劃項目整體計劃資源計劃編制成本估算成本計劃風險管理計劃質(zhì)量計劃人力資源計劃溝通計劃采購計劃案例討論WBS的制定-見課件4.5 范圍核實(Project Scope Verification)范圍核實的含義范圍核實內(nèi)容4.5.1 范圍核實的含義范圍核實(Project Scope Verification)是指項目關(guān)系人（業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等）對于項目范圍的正式認可和接受的工作過程。正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。范圍核實的時間項目階段性工作完成之后整個項目工作全部完成之后示例：歐盟項目范圍核實 VS. 質(zhì)量控制范圍核實主要關(guān)心工作成果的“接受性”質(zhì)量控制主要關(guān)心工作成果的“正確性”質(zhì)量控制通常在范圍核實之前進行，也可同時進行，以確?？山邮苄院驼_性示例：本科論文的提交成果及其質(zhì)量4.5.2 范圍核實的內(nèi)容項目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu) 詞匯表項目范圍管理計劃可交付成果依據(jù)檢查 工具與技術(shù)驗收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施成果4.5.2 范圍核實的內(nèi)容驗收的可交付成果已經(jīng)完成的可交付成果記錄下來未完成的可交付成果也記錄下來，并附理由請求的變更