一鍵外呼任務快速手冊

1、一鍵外呼任務快速手冊UUCall呼叫中心一鍵外呼 管理員后臺導入號碼，話務員點擊“一鍵外呼”按鈕取號，進行外呼。自助平臺在自助平臺進行外呼任務的創(chuàng)建，座席監(jiān)控和報表管理。座席客戶端登錄座席客戶端，點擊“一鍵外呼”按鈕，執(zhí)行外呼任務 。一鍵外呼外呼是什么？管理員話務員 系統(tǒng)業(yè)務流程任務組導入數(shù)據(jù)任務設置執(zhí)行任務座席監(jiān)控任務監(jiān)控數(shù)據(jù)追加數(shù)據(jù)重撥錄音質檢報表錄音導出項目準備執(zhí)行中結果統(tǒng)計營銷結果數(shù)據(jù)字段創(chuàng)建任務座席外呼報表項目準備所在位置字段設置自助平臺 系統(tǒng)設置 自定義字段 客戶資料創(chuàng)建新的自定義字段。文本框、下拉框、時間組件三種字段可設置。對彈屏要顯示的字段進行拖動排序。字段可以進行隱藏。隱藏狀

2、態(tài)下的自定義字段可以執(zhí)行重命名、刪除操作。外呼組設置點擊 添加座席分組，進行任務組的設置。一個座席僅能同時分配在一個任務組中。任務組內(nèi)座席數(shù)可以為0，即空白任務組。外呼任務啟動時，將會要求分配任務組。一個任務組同時僅能分配給一個外呼任務。只有在任務結束或完成后，該任務組才能再次分配。任務組已分配任務，且任務不為結束或完成狀態(tài)，則無法刪除該任務組，但可以修改任務組內(nèi)的座席。所在位置自助平臺 外呼管理 通用設置 外呼任務組營銷結果設置點擊 新增模版，進行營銷結果模版的自定義設置。外呼任務啟動時，將會要求設置營銷結果。營銷結果會在一通電話結束彈出，由座席選擇本次電話的結果。所在位置自助平臺 外呼管理

3、 通用設置 營銷結果設置執(zhí)行中數(shù)據(jù)處理導入表格制作表格下載模版創(chuàng)建任務點擊 下載模版勾選要用的字段點擊下載EXCEL模版到本地將數(shù)據(jù)復制到模版中制成數(shù)據(jù)表格表格號碼不要超過30000條填寫任務名稱并選擇本地表格選擇過濾規(guī)則導入等待系統(tǒng)處理導入的號碼數(shù)據(jù)刷新界面可以查看實時狀態(tài)所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼開始任務所在位置坐席客戶端在任務列表的“狀態(tài)”一欄點擊 任務設置。任務需要分配任務組和營銷結果彈屏。點擊 啟動外呼。點擊座席上方“一鍵外呼”按鈕，執(zhí)行外呼任務。所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼數(shù)據(jù)追加設置在 任務設置 中，將狀態(tài)設置為“暫停”?！皶和！睜顟B(tài)和“未啟

4、動”狀態(tài)的任務才能進行追加號碼操作。點擊任務列表右側 追加號碼 。追加號碼的導入?yún)⒄談?chuàng)建任務時的導入操作。系統(tǒng)默認一次性導入的號碼不能超過30000條。所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼重撥設置點擊任務列表右側 重撥設置，按條件在已呼的數(shù)據(jù)中篩選出要重撥的號碼數(shù)據(jù)。核對篩選結果中的號碼點擊 啟動重撥。系統(tǒng)會優(yōu)先執(zhí)行設置重撥的數(shù)據(jù)。所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼座席監(jiān)控座席狀態(tài)卡顯示座席目前工作狀態(tài)，狀態(tài)卡每分鐘刷新一次點擊頁面左上方 刷新 會立即刷新。頁面上方為座席狀態(tài)統(tǒng)計點擊頁面右上放 座席報表 查看座席統(tǒng)計報表。座席狀態(tài)統(tǒng)計座席狀態(tài)卡所在位置自助平臺 外呼管理

5、外呼任務 一鍵外呼任務監(jiān)控在操作欄點擊 查看結果，查看目前任務的撥打情況。頁面右上方 統(tǒng)計報表 查看任務當前進度下的統(tǒng)計。所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼錄音質檢錄音質檢在操作欄點擊 查看結果。查看結果界面上可以進行錄音的在線質檢。錄音可以直接在線聽或下載。點擊“質檢”選擇結果。所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼結果統(tǒng)計任務報表、錄音導出導出錄音數(shù)據(jù)篩選點擊 結果查看在上方查詢框中按條件篩選出要導出的數(shù)據(jù)點擊頁面右上方 導出數(shù)據(jù)勾選要導出的字段下載excel表格到本地點擊頁面右上方 導出錄音超過100條的錄音需要使用ftp下載超大數(shù)任務有導出時間限制所在位置自助平臺 外呼管理 外呼任務 一鍵外呼呼叫量統(tǒng)計報表所在位置自助平臺 報表統(tǒng)計 呼叫量綜合統(tǒng)計所在位置自助平臺 報表統(tǒng)計 座席呼叫量統(tǒng)計統(tǒng)計系統(tǒng)在一段時間