《促銷(xiāo)員管理制度》word版

1、深圳市易天移動(dòng)數(shù)碼連鎖有限公司 PAGE - 7 - 機(jī)密 促銷(xiāo)員管理制度第一章：概述目的為規(guī)范易天連鎖店促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)及日常工作的規(guī)范管理適用范圍易天移動(dòng)數(shù)碼連鎖有限公司的各廠家促銷(xiāo)員的管理促銷(xiāo)員定義 指供貨商或廠家指派至易天各門(mén)店進(jìn)行廠家品牌機(jī)型專(zhuān)銷(xiāo)人員。對(duì)接部門(mén)職責(zé)商品部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)報(bào)到、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、離職手續(xù)的辦理及促銷(xiāo)人員的及時(shí)補(bǔ)充。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用及工裝、工牌押金等費(fèi)用的收?。淮黉N(xiāo)員離崗后押金的退還。第二章：流程上崗流程簽協(xié)議、辦擔(dān)保店長(zhǎng)面試合格、店長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)函簽字不合格、退回商品部商品部簽字確認(rèn)費(fèi)用財(cái)務(wù)部簽字收取費(fèi)用商品部退回供貨商行政部簽字發(fā)放工衣回執(zhí)聯(lián)交回商品部促銷(xiāo)員按規(guī)定辦理完

2、促銷(xiāo)員管理協(xié)議和促銷(xiāo)員擔(dān)保書(shū)后，憑促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函至門(mén)店面試。店長(zhǎng)面試合格后在促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退回供貨商或廠家。商品部確認(rèn)工衣費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)，并在促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函中簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部根據(jù)商品部確認(rèn)的金額收取相應(yīng)費(fèi)用、開(kāi)具收據(jù)、并在促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函中簽字確認(rèn)。行政部憑財(cái)務(wù)部開(kāi)具的工衣收據(jù)發(fā)放工衣、工牌。促銷(xiāo)員將促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函回執(zhí)聯(lián)交回商品部。店員工作流程工作流程 促銷(xiāo)員工作流程促銷(xiāo)員工作流程同店員工作流程離崗流程 店長(zhǎng)或廠家提出意向商品部同意店長(zhǎng)安排交接促銷(xiāo)員離崗店長(zhǎng)或廠家、供貨商向商品部提出調(diào)離或更換促銷(xiāo)員意向。商品部同意后，由店長(zhǎng)安排交接。促銷(xiāo)員離崗。第三章：管理崗位

3、職責(zé)“八要素”要按照公司要求統(tǒng)一著裝上崗。要嚴(yán)格執(zhí)行店員在銷(xiāo)售中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。要負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的安全。要清理店面衛(wèi)生。要協(xié)助訓(xùn)練員進(jìn)行培訓(xùn)工作。要負(fù)責(zé)廠家禮品的配備及活動(dòng)的通知。要配合店面完成相應(yīng)的政策機(jī)銷(xiāo)售任務(wù)。店長(zhǎng)管理職責(zé)負(fù)責(zé)考勤管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)任務(wù)分配和考核。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目華強(qiáng)區(qū)域 其他門(mén)店商場(chǎng)系統(tǒng)收費(fèi)方式交費(fèi)部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)300元/人100元/人根據(jù)商場(chǎng)要求收取現(xiàn)金財(cái)務(wù)部工衣費(fèi)220元/人220元/人現(xiàn)金財(cái)務(wù)部注：以上交納費(fèi)用不論何時(shí)離職，一律不予退還。第四章：規(guī)范紀(jì)律“九不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西、喝水、抽煙。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)化妝、更

4、衣。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)扎堆聊天、大聲喧嘩。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙、雜志。不準(zhǔn)靠柜、坐柜、趴柜。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間接待親朋好友。不準(zhǔn)頂撞上級(jí)、消極怠工。不準(zhǔn)辱罵同事、與同事打架斗毆。不準(zhǔn)包庇任何不誠(chéng)信行為。服務(wù)“六嚴(yán)禁”嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。嚴(yán)禁對(duì)顧客的需求置之不理。嚴(yán)禁同時(shí)接待兩位顧客。嚴(yán)禁對(duì)顧客有不文明的言行。嚴(yán)禁空崗、善離職守或做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁拒絕或接待顧客投訴。服務(wù)“五個(gè)要”顧客在一米之外要說(shuō)“您好，歡迎光臨易天！”迎接顧客時(shí)眼睛要注視著顧客的視線。接待顧客時(shí)臉上要帶著微笑。向顧客介紹商品要熱情主動(dòng)。顧客離開(kāi)時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨！”。附件一：促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函商品部聯(lián) 店（專(zhuān)柜

5、）：茲有 公司促銷(xiāo)員1人同意進(jìn)場(chǎng)，請(qǐng)安排面試。工衣費(fèi)： 培訓(xùn)費(fèi)： 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)： 商 品 部: 年 月 日 促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函門(mén)店聯(lián)商品部、行政部、財(cái)務(wù)部：茲有 公司促銷(xiāo)員1人經(jīng)面試合格，并且相關(guān)證件齊備，門(mén)店已收到擔(dān)保書(shū)及促銷(xiāo)員管理協(xié)議，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)。促銷(xiāo)員姓名：身份證號(hào)碼： 店（專(zhuān)柜） 區(qū)域店長(zhǎng)簽名： 年 月 日促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函財(cái)務(wù)部聯(lián)茲有 公司交來(lái)促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用共 元，大寫(xiě)： 。已開(kāi) （收據(jù)/發(fā)票）促銷(xiāo)員簽名：財(cái) 務(wù) 部:年 月 日促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函行政部聯(lián)茲有 公司促銷(xiāo)員1人領(lǐng)取工衣 件，工牌 個(gè)。促銷(xiāo)員簽名： 行 政 部: 年 月 日 促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)函回執(zhí)聯(lián)（交商品部）茲有 公司促銷(xiāo)員 已辦完進(jìn)

6、場(chǎng)手續(xù)，到門(mén)店報(bào)到。聯(lián)系電話： 身份證號(hào)碼： 店（專(zhuān)柜） 區(qū)域店長(zhǎng)簽名： 年 月 日附件二：促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)協(xié)議甲方：深圳市易天移動(dòng)數(shù)碼有限公司 乙方： 為實(shí)現(xiàn)雙方的盈利，乙方在征得甲方同意的前提下，向甲方指定的門(mén)店（專(zhuān)柜）派駐促銷(xiāo)員。甲方有權(quán)對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行管理，以維護(hù)甲方的整體形象及雙方的利益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議，雙方共同遵守。進(jìn)場(chǎng)前：乙方欲向甲方派出促銷(xiāo)員，須提前7天與甲方聯(lián)系，派駐時(shí)間由甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；乙方選定的促銷(xiāo)員在進(jìn)入甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前，必須通過(guò)甲方相關(guān)部門(mén)的面試，認(rèn)定其確實(shí)具備甲方所要求的營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)，面試合格后，乙方交清所有相關(guān)費(fèi)用，方可辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。賽博/萬(wàn)商/

7、曼哈店 工衣工牌費(fèi)220元/人、培訓(xùn)費(fèi)300元/人。其它門(mén)店工衣工牌費(fèi)220元/人、培訓(xùn)費(fèi)100元/人。商場(chǎng)系統(tǒng)根據(jù)商場(chǎng)系統(tǒng)要求收取相關(guān)費(fèi)用。乙方促銷(xiāo)員工資、獎(jiǎng)金等福利待遇均由乙方承擔(dān)，甲方可以根據(jù)促銷(xiāo)員的工作表現(xiàn)及銷(xiāo)售成績(jī)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。進(jìn)場(chǎng)后：乙方促銷(xiāo)員必須服從甲方統(tǒng)一管理，條例如下：促銷(xiāo)員按照甲方安排的作息時(shí)間上班、休息，參與、服從門(mén)店負(fù)責(zé)人的排班；參與簽到或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請(qǐng)假，須提前至少一天知會(huì)門(mén)店負(fù)責(zé)人；促銷(xiāo)員須參與門(mén)店的日常例會(huì)；甲方門(mén)店負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行監(jiān)督管理，并進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的促銷(xiāo)員，甲方將根據(jù)本協(xié)議第八條的規(guī)定處理，由此帶來(lái)的一切損失由乙方

8、負(fù)責(zé)；乙方?jīng)Q定更換、撤出促銷(xiāo)員或促銷(xiāo)員本人辭職的，必須提前15天通知門(mén)店負(fù)責(zé)人，同時(shí)書(shū)面知會(huì)營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)同意后才可撤出，否則承擔(dān)由此造成的一切損失；甲方將促銷(xiāo)員派駐在門(mén)店所在商場(chǎng)的，由于違反商場(chǎng)管理規(guī)定或工作失誤導(dǎo)致商場(chǎng)要求甲方退換或辭退的，由乙方負(fù)擔(dān)一切損失；促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家承擔(dān)連帶責(zé)任；促銷(xiāo)員上班時(shí)必須按崗位要求著裝，上班前必須穿好工服前來(lái)所在門(mén)店，女性化職業(yè)淡妝，頭發(fā)整齊干凈，儀表整潔，符合甲方的店員儀容儀表有關(guān)的管理規(guī)定，此項(xiàng)由門(mén)店負(fù)責(zé)人檢查；促銷(xiāo)員須遵守甲方的門(mén)店人員操作管理規(guī)范：如有違反規(guī)定將根據(jù)罰單金額收取現(xiàn)金；銷(xiāo)售柜臺(tái)上不得放置私人物品

9、；銷(xiāo)售過(guò)程中必須站立服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中與親戚朋友談天說(shuō)笑，不得接待私人客人；不得向客人強(qiáng)行推銷(xiāo)或刻意推銷(xiāo)本廠商的手機(jī)，但可在銷(xiāo)售過(guò)程中予以適當(dāng)引導(dǎo)；若顧客購(gòu)買(mǎi)其他品牌的手機(jī)，也應(yīng)熱情接待，提供周到的服務(wù)；促銷(xiāo)員之間不得互相聊天；不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃東西；不得在上班時(shí)間接打手機(jī)或接發(fā)短信息，如有緊急事情，可通過(guò)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)在辦公室接打電話；不得在顧客面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手等問(wèn)題；不得在顧客面前爭(zhēng)論有關(guān)商品價(jià)格、質(zhì)量；營(yíng)業(yè)時(shí)要保持良好的服務(wù)心態(tài)，對(duì)顧客要有耐心；如遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向門(mén)店（專(zhuān)柜）負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得私自向顧客承諾不符合公司規(guī)定的事情，若造成不良后果由乙方承擔(dān)一切責(zé)任；

10、遵守職業(yè)操守，嚴(yán)禁任何盜竊手機(jī)、配件、禮品的行為，嚴(yán)禁破壞辦公用品，嚴(yán)禁私下交易，上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名，情節(jié)嚴(yán)重的，交公安部門(mén)處理；由促銷(xiāo)員違反上述規(guī)定造成的甲方及第三方(商場(chǎng))的損失，由乙方負(fù)責(zé)；廣告、宣傳單頁(yè)、折頁(yè)及裝飾品未經(jīng)門(mén)店負(fù)責(zé)人同意，不得隨意擺放，以免影響店內(nèi)整體形象；促銷(xiāo)員要服從門(mén)店（專(zhuān)柜）負(fù)責(zé)人臨時(shí)性安排的工作。就餐時(shí)要求各柜臺(tái)應(yīng)提前安排人員輪流就餐，每個(gè)品牌區(qū)、專(zhuān)區(qū)、收 銀、庫(kù)管各崗位留人不得少于半數(shù)。每次就餐時(shí)間不得超過(guò)50分鐘，以考勤卡為準(zhǔn)。超過(guò)時(shí)間，或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐，需報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管，否則按遲到處理。促銷(xiāo)員任何情況下不能在店內(nèi)吃飯促銷(xiāo)員不能在柜臺(tái)內(nèi)喝水，杯子應(yīng)

11、放在柜臺(tái)隱蔽地方有顧客咨詢售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)禮貌的指明售后的位址，嚴(yán)禁說(shuō)“那邊”等簡(jiǎn)單話語(yǔ)。如果是本柜臺(tái)剛銷(xiāo)售（3天內(nèi)）的手機(jī)，則應(yīng)帶領(lǐng)顧客去售后服務(wù)臺(tái)處理、填寫(xiě)小票用藍(lán)、黑色筆，營(yíng)業(yè)員一欄要填寫(xiě)全名，顧客有會(huì)員卡或現(xiàn)金券時(shí)要注名原價(jià)、現(xiàn)價(jià)找當(dāng)班店員簽名促銷(xiāo)員開(kāi)具小票有誤造成損失的由促銷(xiāo)員和收銀員按70%和30%比例承擔(dān)損失。收銀員發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員價(jià)格開(kāi)錯(cuò)后在第一聯(lián)打叉，讓顧客帶回重開(kāi)，第二聯(lián)扣留做罰款依據(jù)。小票一式兩聯(lián)，顧客交款后憑售貨小票第一聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、易天紙袋取貨，促銷(xiāo)員要仔細(xì)核對(duì)小票、發(fā)票印章、金額、串號(hào)簽名核對(duì)無(wú)誤發(fā)貨，若促銷(xiāo)員不仔細(xì)檢查造成的損失由促銷(xiāo)員承擔(dān)。相互照看原則，相臨柜臺(tái)促銷(xiāo)員就餐或

12、離開(kāi)時(shí)，鑰匙定好的相臨柜臺(tái)保管，促銷(xiāo)員接待兩個(gè)柜臺(tái)的顧客。最近接待原則，一柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在接待顧客，無(wú)法顧及或沒(méi)有看到新顧客，與顧客最近的相臨營(yíng)業(yè)員即時(shí)上去接待顧客需要看真機(jī)時(shí)，促銷(xiāo)員拿出真機(jī)，順手將柜臺(tái)鎖上，一個(gè)顧客要求看幾件時(shí)必須做到拿一件放一件，不要將多個(gè)手機(jī)同時(shí)交給一個(gè)或多個(gè)顧客，顧客看完手機(jī)后，無(wú)論決定買(mǎi)不買(mǎi)，營(yíng)業(yè)員先將手機(jī)拿回檢查串碼、易天防偽貼后鎖進(jìn)柜臺(tái)，再進(jìn)入下一程序。若促銷(xiāo)員不按規(guī)定操作，造成的損失由本人承擔(dān)。促銷(xiāo)員不得使用場(chǎng)內(nèi)電話，特殊情況須請(qǐng)示后方可使用電話。乙方促銷(xiāo)員如違反上述任一規(guī)定，甲方將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予乙方相應(yīng)的懲罰，依次分為：口頭警告，由門(mén)店（專(zhuān)柜）負(fù)責(zé)人對(duì)促銷(xiāo)員的不當(dāng)行為進(jìn)行警告教育；書(shū)面警告，由甲方采購(gòu)部向乙