構建有效的培訓體系【完整版】(精品)

1、PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材(sci)下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ Powerpoint Templates構建(u jin)有效的培訓體系共八十一頁第一部分(b fen)：如何認

2、識企業(yè)的培訓1、為什么越來越多的企業(yè)(qy)關注培訓2、企業(yè)培訓不僅僅是發(fā)展員工的KSA3、為什么許多中國企業(yè)不重視培訓4、為什么培訓效果不佳共八十一頁為什么越來越多的企業(yè)(qy)關注培訓企業(yè)競爭的本質是什么？不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境(hunjng)對企業(yè)組織的影響全球一體化經(jīng)濟在你的企業(yè)中是否有這種現(xiàn)象： 總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯不足；管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；司空見怪的管理人員有著“高級保姆”現(xiàn)象；共八十一頁今天，企業(yè)培訓不僅僅是提高(t go)員工的KSA適應力青春短在曇花一現(xiàn)與時俱進孤芳自賞能力KSA: Knowledge (知識(zh shi) Skills (技能)

3、 Abilities (能力)KSA 是“人崗匹配”原則的基礎，而AMV也會影響員工業(yè)績的整體表現(xiàn)。AMV: Attitude (態(tài)度) Motivation(動機) Value (價值觀)共八十一頁培訓(pixn)的戰(zhàn)略作用1戰(zhàn)略推進與發(fā)展：提高員工(yungng)勝任力員工技能發(fā)展組織融合：行為與核心價值發(fā)展提高員工凝聚力變革推動：響應變革拓展變革能力企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展共八十一頁培訓(pixn)的戰(zhàn)略作用2文化(wnhu)/品牌輸出產(chǎn)品/服務輸出資源/關系發(fā)展企業(yè)外部能力的發(fā)展共八十一頁企業(yè)的員工培訓： 創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎和前提培訓是企業(yè)發(fā)展的起始推動力， 是企業(yè)取得一切成績的必要因素(y

4、n s)以培訓為手段， 以令員工向“志同道合”的方向發(fā)展為目的，逐步實現(xiàn)潛意識的統(tǒng)一、顯意識的表現(xiàn)。企業(yè)的強勁發(fā)展也才會在這個過程中得以實現(xiàn)。小貼士共八十一頁一流(y li)企業(yè)的培訓觀美國(mi u)每年培訓費用支出550億美元GE一年培訓費用高達10億美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓費用一億你的企業(yè)是多少？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓上進行大量的投資；而忽視培訓工作的企業(yè)沒有一個具有可持續(xù)發(fā)展力共八十一頁GE培訓：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力，具體(jt)：促進：GE員工的成長與發(fā)展分享：GE各業(yè)務

5、部門傳播最佳實踐經(jīng)驗、公司的舉措以及學習的經(jīng)驗傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓：培養(yǎng)具有(jyu)聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣聯(lián)想需要的三種血型：-能獨立做一攤事的人-能帶領一幫人做事的人-能審時度勢，一眼看到底的領軍人物一流企業(yè)的培訓觀共八十一頁為什么許多中國企業(yè)不重視(zhngsh)培訓企業(yè)培訓不投入的理由(lyu)/原因培訓無用論認為企業(yè)培訓無作用或不值培訓風險論人才市場化導致培訓為別人做“嫁衣”或害怕員工能力增強留不住人經(jīng)營壓力大無法平衡工作與培訓時間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源想培訓無人/無辦法執(zhí)行共八十一頁為什么培訓(p

6、ixn)效果不佳企業(yè)(qy)培訓投入了但效果不佳很多企業(yè)進行相應的培訓投入，但效果不佳：企業(yè)培訓成為專業(yè)職能部門/領導者的事情，比如HR培訓并未達到預期目的，效果轉化率低。為什么？共八十一頁為什么培訓沒有效果？需求調(diào)研不到位評估轉化講師因素課程內(nèi)容企業(yè)及管理者后勤培訓管理1.未掌握核心重點2.調(diào)研方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.評估和目標不一致2.未做轉化工作1.公司文化、風格2.主管排斥培訓3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動，欠互動1.理論不聯(lián)系實際2.內(nèi)容缺乏結構3培訓方法不對3.缺乏(quf)實踐機會員工(yungng)共

7、八十一頁交流1、您遇到的最困難的3個問題？2、您在發(fā)展(fzhn)企業(yè)培訓有效性上是否有好的做法或建議？共八十一頁第二部分：構建(u jin)企業(yè)有效培訓的組織體系1、培訓的本質(bnzh)與責任相關者2、企業(yè)培訓組織體系的建設共八十一頁一、培訓(pixn)的本質與責任相關者關于(guny)培訓：1、培訓的本質是什么？2. 培訓應滿足誰的需求？3、培訓需要應以誰為中心？4、有效的培訓應采取怎樣的方式？共八十一頁一、培訓(pixn)的本質與責任相關者關于培訓：1、培訓的本質：培訓是對員工知識、技能、觀點等加以逐步提高的過程。即 通過指導員工行為的不斷改善，提高員工/組織的績效。2、培訓只有(zh

8、yu)同時滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達到和諧與滿意的水平3、為了達到有效性，培訓需要應以受訓學員為中心，而不是培訓者為中心4、有效的培訓不是強迫，而是引導、幫助、激勵學習者主動去學習共八十一頁一、培訓(pixn)的本質與責任相關者（續(xù)）培訓的責任：1、個人(grn)？2、管理者？3、老板？4、政府？5、專業(yè)機構？6、HR/培訓專業(yè)人員？共八十一頁一、培訓的本質(bnzh)與責任相關者（續(xù)）培訓的責任：1、個人：對培訓有最基本的責任投入時間、精力與金錢2、管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應將培訓納入到管理的主要活動中確認培訓需求；創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境；過程監(jiān)控；結果評估3、老板：培訓成

9、效的主宰者將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求經(jīng)理(jngl)履行培訓職責4、政府：通過立法對有利于培訓的環(huán)境加以保護5、專業(yè)機構：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓計劃和學習設計能夠與不斷變化的發(fā)展需要6、HR/培訓專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學習/培訓不僅僅是教師，而且應是催化劑、調(diào)解人、推動者。所以要充分理解組織的主要目標、建立和保持發(fā)展組織對培訓的信任以及對個人的信任共八十一頁二、培訓組織(zzh)體系建設 -角色最高管理層人力資源總監(jiān)培訓經(jīng)理培訓管理職能機構HR開發(fā)指導團隊制定、批準培訓戰(zhàn)略、政策及培訓計劃、預算等培訓需求調(diào)查計劃制定項目實施評估、考核存檔及記錄人員機構主要

10、職責各部門經(jīng)理員工 經(jīng)理/培訓部培訓經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓推動應用提出要求/參加培訓/應用所學共八十一頁 構建分層分類的培訓開發(fā)系統(tǒng)，重點關注 20核心人才的培訓與開發(fā)； 發(fā)育課程體系； 培養(yǎng)師資隊伍； 搭建企業(yè)內(nèi)部培訓開發(fā)平臺，實現(xiàn)知識、 經(jīng)驗的整合(zhn h)與共享； 加強管理，提高培訓活動的投入產(chǎn)出比。構建基于任職資格標準的課程體系和教材 體系(tx)；打造管理類、營銷類精品課程；培育內(nèi)部專業(yè)講師團隊；建設E化的企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)；推動企業(yè)培訓開發(fā)利潤中心的形成。二、培訓組織體系建設-專業(yè)部門主要工作 與目標脫產(chǎn)培訓、在職培訓、內(nèi)培+外培、課堂培訓與現(xiàn)場技能培訓等。1.盡快搭建企業(yè)

11、培訓開發(fā)機構內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運作；2.摸索企業(yè)培訓開發(fā)機構的運營模式。拓展外部師資網(wǎng)絡，穩(wěn)固外部講師資源；建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵機制，加快內(nèi)部師資隊伍建設。開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；引進或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。企業(yè)培訓開發(fā)機構課程開發(fā)與管理教材開發(fā)與管理師資開發(fā)與管理業(yè)務執(zhí)行模式內(nèi)部組織體制共八十一頁第三部分：企業(yè)(qy)培訓開發(fā)運作系統(tǒng)1、培訓需求分析與培訓計劃制定2、培訓組織實施與過程的監(jiān)控3、培訓效果(xiogu)評估及反饋共八十一頁培訓需求分析為什么培訓（WHY）培訓什么（WHAT）培訓誰（WHO）培訓準備培訓誰 （WHOM）在哪里培訓 （

12、WHERE）培訓時間（WHEN）根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果確定培訓目標制定培訓計劃培訓資源發(fā)展與管理培訓實施（HOW）過程控制結果反饋培訓需求分析與培訓計劃制定培訓組織實施與過程監(jiān)控培訓效果評估與反饋企業(yè)培訓(pixn)開發(fā)運作系統(tǒng)流程圖 共八十一頁一、培訓(pixn)需求分析與計劃制定培訓需求分析: 是指在規(guī)劃與設計每一項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種(y zhn)活動或過程，它既是確定培訓目標，設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動

13、的首要環(huán)節(jié)。培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。共八十一頁1、有效培訓需求分析的主要(zhyo)任務任務1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求對象）培訓什么（培訓的內(nèi)容(nirng)）培訓的深度與廣度（培訓的目標）任務2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能遇到的障礙與困難任務3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些共八十一頁2、培訓需求調(diào)查(dio ch)領域公司文化目標戰(zhàn)略 參加公司會議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會議紀要和通訊學員興趣困難發(fā)展 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤主管工作問題業(yè)績 直接面談 問卷調(diào)查 績效考評共八十一頁3、培

14、訓需求分析(fnx)基本關注點問題(wnt)需求：解決問題(wnt)組織需求：戰(zhàn)略發(fā)展個人需求：發(fā)展與績效e化、國際化、學習性組織、顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績不佳、團隊士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸共八十一頁 調(diào)查：公司的戰(zhàn)略目標及對人力資源質量（技能標準）公司的戰(zhàn)略目標及人力資源數(shù)量公司的戰(zhàn)略目標及人力資源結構化變革問題：戰(zhàn)略(zhnl)調(diào)整、適應變革等3-1、組織需求(xqi)調(diào)查共八十一頁培訓需求調(diào)查表-從未來(wili)機會分析4.國際化發(fā)展3.標桿學習2.接班人發(fā)展計劃1.組織未來發(fā)展 培訓策略 培訓目標期望的人才能力未來機會領域共八

15、十一頁3-2、個人(grn)需求調(diào)查 發(fā)展的需要 解決(jiju)績效的需要共八十一頁發(fā)展(fzhn)藍圖從工作責任思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業(yè)務技能人際技能自我發(fā)展角度(jiod)發(fā)展共八十一頁培訓需求調(diào)查表-從績效不佳分析(fnx)能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)共八十一頁3-3、問題需求調(diào)查(dio ch)（示例） 管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點等 項目問題：項目成立、推進等 眼前問題：服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位(cu wi)員工滿意度低共八十一頁4、培訓需求分析(fnx)的流

16、程1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓； 建立企業(yè)全員培訓方案2、確定調(diào)查的目標 如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定(zhdng)調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫培訓需求調(diào)查報告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、 結果與結論、主要建議與說明共八十一頁5、有效的培訓需求調(diào)查(dio ch)方法1）觀察法-到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能

17、、行為表現(xiàn)、主要問題的分析(fnx)方法 適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他方面具有一定參考作用；觀察對象： 時間： 進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：共八十一頁2）資料信息分析法-從既往資料、文案等分析培訓需要 包括：計劃書、培訓記錄(jl)、績效總結等1、 公司發(fā)展與變化(binhu) 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能 新業(yè)務；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、管理隊伍新提拔或轉化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦 一次“如

18、何有效溝通”培訓；培訓部組織3次“新員工培訓”；共八十一頁3）面談(min tn)法-面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別：對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析 對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）共八十一頁4）問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取(huq)培訓需要的方法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意

19、 A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受(jishu)工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意。 。共八十一頁培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、生產(chǎn)管理(gunl) B、質量管理 C、現(xiàn)場管理。共八十一頁開放式分析(fnx)調(diào)查表費用預算預定人數(shù)受訓對象時間培訓機構或講師預定月份內(nèi)外訓需求課程名稱項次應加強之能力工作內(nèi)容目標部門(bmn)：日期：填表人： 部門主管：共八十一頁5）標桿分析法-主要分析(fnx)類似的成功公司的培訓方案進行一定的

20、吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景(bijng)：員工類別 培訓內(nèi)容/課程 培訓形式 培訓師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員。共八十一頁理想技能(jnng)水平現(xiàn)實技能(jnng)水平需求分析經(jīng)典模型ABCD需求分析差距模型共八十一頁培訓(pixn)計劃（方案）制定年度培訓計劃(jhu)結構封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排行動計劃預期效果與評價方法預算附錄共八十一頁1、背景(bijng)分析與需求調(diào)查結果分析 在什么情況下進行本工作 時間 人員(rnyun) 主要工作/活動 主要工具/方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析共八十一頁13425經(jīng)營目標(m

21、bio)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)專長能力(nngl)之要求管理問題之解決個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握2、關鍵需求與問題分析*公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時期后，面臨如下的壓力：1、快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴重不足，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認知與履行能力、“老員工/管理者”的轉型與業(yè)務發(fā)展能力的挑戰(zhàn)2、管理基礎薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實的管理，以不斷對不同地區(qū)、分公司、代表處進行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化發(fā)展/創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達到全員對企業(yè)文化的認同并一致化表現(xiàn)在對內(nèi)部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓不能有效得以強化，將對整個企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生

22、巨大的影響共八十一頁3、培訓目標(mbio)設定培訓主要目標：1、通過培訓根植企業(yè)文化于實踐管理、業(yè)務活動與工作中，真正使企業(yè)文化做實2、通過培訓灌輸與落實企業(yè)戰(zhàn)略與目標，整合員工工作與努力(n l)方向，強化有效的工作活動與資源3、通過培訓促進全員對管理體系與規(guī)范理解與實踐技能4、通過培訓提高管理者的業(yè)務/人員/團隊管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實踐技能5、通過培訓強化員工的素質發(fā)展，促進企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展6、通過客戶培訓強化與客戶關系共八十一頁4-1培訓總體(zngt)思路示例共八十一頁企業(yè)(qy)內(nèi)訓工作(gngzu)輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修

23、e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、外語、財務、PM4 內(nèi)部培訓師 會計師、PMP、技術類（如Cisco)等 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等4-2 培訓方式/模式選擇 示例 共八十一頁4-3 培訓課程選擇(xunz)與設計示例(shl)共八十一頁深度(shnd)輔導結構化面授(min shu)衛(wèi)星遠程培訓深 化系統(tǒng)轉 化關注實踐能力提高4-4：立體化培訓方案共八十一頁高層(o cn)管理者中層(zhngcng)管理者基層管理者普通員工項目管理自我管理他人管理事務情緒管理、壓力管理、禮儀、應變、情商管理情

24、緒管理、壓力管理、禮儀時間管理、進度管理、教練技術、壓力管理時間管理、計劃管理、溝通管理、效率管理高效授權、團隊管理、識人用人、監(jiān)督指導風險管理、危機管理、變革與創(chuàng)新團隊建設、工作授權、監(jiān)督指導、樹立威信項目管理、目標管理、問題解決、會議管理、績效管理溝通管理、有效指導、打造管理風格計劃制定與實施、問題解決、例會管理培訓什么？共八十一頁5、計劃(jhu)與安排示例(shl)共八十一頁培訓經(jīng)費的提取方法與比例：按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%按利潤總額比例提取： 稅后利潤5%按銷售總額比例提?。?國內(nèi)1%/ 500強3-4%按人均最低定額提取： 5000元/年按人均最低培訓小時數(shù)： 40小

25、時/年按照年度(nind)培訓計劃提取參考上一年的培訓花費提取6、預算(y sun)-培訓經(jīng)費來源共八十一頁設計(shj)成本需求評估(pn )成本培訓設計人員或咨詢?nèi)藛T成本 培訓師講課/差旅等費用 用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員 用餐、差旅和住宿學員 教室費用 設備租賃費用 培訓項目資料與用品、教材 打印與復制 外部服務執(zhí)行成本可重復使用的培訓設備和器材的購買設備購置費用6、預算-培訓經(jīng)費成本共八十一頁課程體系設計與管理內(nèi)部講師隊伍的建設與管理外部培訓資源(zyun)的建設培訓設施建設與管理培訓經(jīng)費管理培訓信息體系建設培訓資源發(fā)展(fzhn)與管理共八十一頁1、培訓(pixn)課程體系設計

26、核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理(gunl)技能基本技能崗位技能共八十一頁S 5S 4ManagementDevelopmentProgram管理發(fā)展(fzhn)教程S 3AdvancedManagementProgram高級管理(gunl)教程S 2GeneralManagementProgram全面管理教程S 1SiemensExecutiveProgram行政主管教程ManagementIntroductionProgram管理基礎教

27、程First Management Position剛成為經(jīng)理的 員工Multi-functional Managers主管多項業(yè)務的經(jīng)理General Manager總經(jīng)理Preparation for Key Positions準備擔任核心職位的經(jīng)理Potential Managers有可能成為經(jīng)理的員工Local當?shù)豏egional區(qū)域Global全球Global全球Local當?shù)豑arget Group:目標對象Focus:地域Management of others管理員工Entrepreneur-ship企業(yè)家素質TurnaroundManagement全面管理Central St

28、rategy核心決策Self Management自我管理Objective:目標西門子課程體系共八十一頁銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場 計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S

29、15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02共八十一頁銷售(xioshu)人員培訓進度表第一年第二年第三年入職指導產(chǎn)品知識咨詢技巧 演談技巧 談判技巧 大客戶計劃 銷售管理共八十一頁客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表 高級客服代表 / 客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優(yōu)質客戶服務技巧C02內(nèi)部客戶服務C07服務戰(zhàn)略與服務 致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作

30、C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關管理L06共八十一頁管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關鍵結果領域與計

31、劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續(xù)過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財務管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業(yè)商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10共八十一頁其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分

32、析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：紅色字體(zt)為重點推薦課程。共八十一頁2、培訓(pixn)課程設計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等）

33、，依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。共八十一頁3、機構與講師篩選和內(nèi)部(nib)培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫共八十一頁機構與講師篩選的三種(sn zhn)模式幫手式專家式合作式你明確培訓需要與目標你也有針對性課程選擇我只是按你的要求講課就行了你

34、明確遇到的問題與培訓需求希望專家提出解決方案課程設計/課程執(zhí)行合作式是最有效的方式 ，1+1=3 采取行動和執(zhí)行計劃的決策由雙方共同確定 以績效/解決問題與結果為導向共八十一頁二、培訓組織實施(shsh)與過程監(jiān)控1、課程安排計劃表2、課程通知3、課程注冊4、e-learning5、培訓(pixn)開班前核查6、培訓中、后核查7、培訓登記與管理共八十一頁培訓(pixn)課程安排表共八十一頁課程內(nèi)容發(fā)布課程：溝通技巧 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何(rh)發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，

35、促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務和工作關系的原理、方法和技巧。課程時間： 一天形式： 課堂教學授課單位： 參加人：主管、小組長及管理人員課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中人際障礙 共八十一頁課程(kchng)登記表培訓簽到表課程名: 培訓時間：培訓師：培訓地點：排序參加人員部門員工簽名排序參加人員部門員工簽名共八十一頁培訓(pixn)前準備核查表前一天教師提醒課程串講活動準備上課文具準備教室布置餐飲準備分組名單確認課后行動制作課程講義確認與制作簽到表制作接受報名并人員統(tǒng)計發(fā)放課程通知講師邀請（發(fā)出邀請）場地確認（含設備需求）

36、課程表與主管批準課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成學員資歷統(tǒng)計與分析并提交老師需求整理并提交老師需求調(diào)查表發(fā)放和需求訪談課程目標確認如未完成應采取的行動進度工作活動課程名稱：開課日期：講師(jingsh)：共八十一頁培訓(pixn)中及課后工作核查表有否改善之處13121110987654321課后跟蹤10987654321培訓中工作工作項目？共八十一頁有否改善之處課堂日志13錄音12錄象11學員受訓記錄課程錄音資料整理講義歸檔課后檢討會講師回饋與致謝函課程結案報告撰寫課程調(diào)查表統(tǒng)計當天課程檢討會培訓使用道具與設備收拾與整理教室整理、還原課程總回顧與結訓課程時間控制觀察學員學習狀況記錄課程可改進之處協(xié)助講師課程進行助教講師講課重點記錄講師介紹，講師茶水與名牌課程表說明，場地環(huán)境介紹開訓與前課