布達拉宮一卡通解決方案(共30頁)

1、布達拉宮(b d l n)智慧(zhhu)旅游解決方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341966163 第一章 項目背景 PAGEREF _Toc341966163 h 3 HYPERLINK l _Toc341966164 第二章 項目目標 PAGEREF _Toc341966164 h 3 HYPERLINK l _Toc341966165 第三章 項目概述 PAGEREF _Toc341966165 h 4 HYPERLINK l _Toc341966166 1、系統(tǒng)設計原則 PAGEREF _Toc341966166 h 4 HYPERLINK

2、l _Toc341966167 2、技術構架 PAGEREF _Toc341966167 h 7 HYPERLINK l _Toc341966168 3、系統(tǒng)構架 PAGEREF _Toc341966168 h 7 HYPERLINK l _Toc341966169 第四章 功能描述 PAGEREF _Toc341966169 h 8 HYPERLINK l _Toc341966170 1、門戶網站 PAGEREF _Toc341966170 h 8 HYPERLINK l _Toc341966171 2、票務管理平臺 PAGEREF _Toc341966171 h 9 HYPERLINK l

3、 _Toc341966172 2.1、窗口售票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966172 h 12 HYPERLINK l _Toc341966173 2.2、網上訂票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966173 h 14 HYPERLINK l _Toc341966174 2.3、自助售取票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966174 h 19 HYPERLINK l _Toc341966175 2.4、自動檢票系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966175 h 19 HYPERLINK l _Toc341966176 2.5、票務管理中心 PAGEREF _Toc34196

4、6176 h 20 HYPERLINK l _Toc341966177 2.6、客戶關系管理 PAGEREF _Toc341966177 h 21 HYPERLINK l _Toc341966178 2.7、系統(tǒng)設置 PAGEREF _Toc341966178 h 21 HYPERLINK l _Toc341966179 3、信息告知系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966179 h 22 HYPERLINK l _Toc341966180 4、系統(tǒng)主要設備 PAGEREF _Toc341966180 h 22 HYPERLINK l _Toc341966181 4.1、票務打印機 PAGE

5、REF _Toc341966181 h 22 HYPERLINK l _Toc341966182 4.2、第二代身份證讀卡器 PAGEREF _Toc341966182 h 23 HYPERLINK l _Toc341966183 4.3、自助售、換票終端 PAGEREF _Toc341966183 h 23 HYPERLINK l _Toc341966184 4.4、道閘 PAGEREF _Toc341966184 h 24 HYPERLINK l _Toc341966185 4.5、身份驗證檢票機 PAGEREF _Toc341966185 h 26 HYPERLINK l _Toc341

6、966186 4.6、手持檢票機 PAGEREF _Toc341966186 h 26 HYPERLINK l _Toc341966187 第五章 二期規(guī)劃 PAGEREF _Toc341966187 h 27 HYPERLINK l _Toc341966188 1、智能導游系統(tǒng) PAGEREF _Toc341966188 h 27第一章 項目(xingm)背景布達拉宮(b d l n)是藏傳佛教之圣地(shngd)，建筑藝術之瑰寶，是一個舉世聞名的旅游景點，旅游季節(jié)游人如織，當前布達拉宮景區(qū)的管理遇到以下幾個問題：1、旅游旺季外地游客“一票難求”，只能“望布達拉宮興嘆”，無法合理規(guī)劃旅游行程

7、。2、景區(qū)游客分布情況不易掌握，數據反映不及時、不準確，不利于對布達拉宮的保護。3、景區(qū)數據統(tǒng)計、報表、匯總工作復雜，工作量大，并且數據統(tǒng)計匯總不及時。4、無法實現(xiàn)數據的縱橫直觀可視化比較。5、門票管理不夠完善，容易出現(xiàn)倒票、假票現(xiàn)象。6、傳統(tǒng)手動檢票模式效率較低，不能及時、準確的驗證門票有效性。7、布達拉宮旅游管理的信息化程度滯后于信息化技術發(fā)展水平，與布達拉宮目前的國際地位不符。8、珍寶館在旅游旺季沒有更好的起到分流游客的作用布達拉宮景區(qū)傳統(tǒng)的管理方式在應對這些問題時顯得力不從心，管理人員工作復雜、工作量大，很多問題反映不及時、不準確，因此布達拉宮景區(qū)需要一套現(xiàn)代信息化的整體旅游解決方案為

8、之服務。顛峰軟件集團擁有技術雄厚的建設團隊，分支機構遍及歐美，可以更好的獲取世界最新的技術資源，同時公司有先進的旅游行業(yè)管理建設理念，率先提出了“智慧旅游”概念。結合布達拉宮的景區(qū)情況為布達拉宮量身定制一套現(xiàn)代化完善的旅游整體解決方案。第二章 項目目標布達拉宮旅游整理解決方案為布達拉宮景區(qū)構建一個門戶、開啟一個窗口、實現(xiàn)四個“化”、最終達到一個效果。1、構建一個門戶：展示藏文化，宣揚布達拉宮特色，樹立(shl)布達拉宮國際旅游形象。2、開啟一個窗口：為游客(yuk)，尤其是外地游客開啟網上訂票系統(tǒng)窗口，方便游客規(guī)劃行程。3、實現(xiàn)四個“化”：門票銷售流程標準化、檢票自動化、游客控制精確有序化、數

9、據統(tǒng)計(tngj)及時準確化。4、達到一個效果：利用先進成熟的技術，實現(xiàn)布宮拉薩旅游管理信息化、現(xiàn)代化，最終使得布達拉宮的管理與服務水平達到與同級別景區(qū)相媲美的效果。第三章 項目概述布達拉宮旅游解決方案主要包括：門戶網站、票務管理平臺（窗口售票系統(tǒng)、網上售票系統(tǒng)、自助取票系統(tǒng)）、自動檢票系統(tǒng)、信息告知系統(tǒng)、智能導游系統(tǒng)。1、系統(tǒng)設計原則設計時要考慮的總體原則是：它必須滿足設計目標中的要求，并充分考慮高峰期購票人數多，同時在線人數支持10萬人，并發(fā)數支持1萬。遵循系統(tǒng)整體性、先進性和可擴充性原則，建立經濟合理、資源優(yōu)化的系統(tǒng)設計方案。票務系統(tǒng)的實施作為信息化規(guī)劃的實踐和實現(xiàn)，必須遵循信息化規(guī)劃方

10、案的思想，對規(guī)劃進行項目實施層面上的細化和實現(xiàn)。（a）先進性原則 近年來信息技術飛速發(fā)展，用戶在構建信息系統(tǒng)時有了很大的選擇余地，但也使用戶在構建系統(tǒng)時絞盡腦汁地在技術的先進性與成熟性之間尋求平衡。先進而不成熟的技術不敢用，而太成熟的技術又意味著過時和淘汰。采用當今國內、國際上最先進和成熟的計算機軟硬件技術，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應今后技術發(fā)展變化和業(yè)務發(fā)展變化的需要，從目前國內發(fā)展來看，系統(tǒng)總體設計的先進性原則主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 采用的系統(tǒng)結構應當是先進(xinjn)的、開放的體系結構； 采用的計算機技術應當是先進的，如雙機熱備份技術、雙機互為備份技術、共享陣列(zhn li)

11、盤技術、容錯技術、RAID技術(jsh)等集成技術、多媒體技術； 采用先進的網絡技術，如網絡交換技術、網管技術，通過智能化的網絡設備及網管軟件實現(xiàn)對計算機網絡系統(tǒng)的有效管理與控制；實時監(jiān)控網絡運行情況,及時排除網絡故障，及時調整和平衡網上信息流量；采用先進的現(xiàn)代管理技術，以保證系統(tǒng)的科學性。軟件的投資考慮到今后的發(fā)展，不能使用落后的產品與技術，避免投資的浪費；在系統(tǒng)軟件選型、開發(fā)技術上，達到國內外行業(yè)先進水平。（b）實用性原則 實用性就是能夠最大限度地滿足實際工作要求，是每個信息系統(tǒng)在建設過程中所必須考慮的一種系統(tǒng)性能，它是系統(tǒng)對用戶最基本的承諾，所以，從實際應用的角度來看，這個性能更加重要，

12、為了提高系統(tǒng)的實用性，應該考慮如下幾個方面： 系統(tǒng)總體設計要充分考慮用戶當前各業(yè)務層次、各環(huán)節(jié)管理中數據處理的便利性和可行性，把滿足用戶業(yè)務管理做為第一要素進行考慮。采取總體設計、分步實施的技術方案，在總體設計的前提下，系統(tǒng)實施中可首先進行業(yè)務處理層及管理中的低層管理，穩(wěn)步向中高層管理及全面自動化過渡，這樣做可以使系統(tǒng)始終與用戶的實際需求緊密連在一起，不但增加了系統(tǒng)的實用性，而且可使系統(tǒng)建設保持很好的連貫性； 全部人機操作設計均應充分考慮不同用戶的實際需要；用戶接口及界面設計將充分考慮人體結構特征及視覺特征進行優(yōu)化設計；界面盡可能美觀大方，操作(cozu)簡便實用。系統(tǒng)(xtng)（c）安全性

13、原則(yunz) 系統(tǒng)應能提供有效的安全保密機制，保證各單位之間的信息能夠安全發(fā)送與接收。系統(tǒng)應提供口令驗證、加密、權限控制、電子簽名等安全機制。系統(tǒng)需提供完善堅實權限管理手段,具有良好的安全保密機制。需選擇良好的服務器操作系統(tǒng)平臺及數據庫，使系統(tǒng)處于C2安全級基礎之上；采用操作權限控制、用戶鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數據更新嚴格憑證等多種手段。網上設計采用三層結構設計，所有對數據庫的訪問操作行為全部封裝；網站管理分權限控制、數據傳輸嚴密加密實現(xiàn)?？煽啃栽瓌t系統(tǒng)在設計上要充分考慮提供安全可靠的技術和管理方式，通過增加設計，提高質量和控制業(yè)務流程等多種手段加以保障。系統(tǒng)必須要保證其工作的高可

14、靠性和高穩(wěn)定性，保證常年的7 X 24不間斷運行。一個中大型計算機系統(tǒng)每天處理數據量一般都較大，系統(tǒng)每個時刻都要采集大量的數據，并進行處理，因此，任一時刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有高度的可靠性。提高系統(tǒng)可靠性的方法很多，一般的做法如下：采用具有容錯功能的服務器及網絡設備，選用雙機備份、Cluster技術的硬件設備配置方案，出現(xiàn)故障時能夠迅速恢復并有適當的應急措施；每臺設備均考慮可離線應急操作，設備間可相互替代;采用數據備份恢復、數據日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策功能；采用網絡管理、嚴格的系統(tǒng)運行控制等系統(tǒng)監(jiān)控功能。采用負載均衡，網絡分流等設備和技術，保障高峰期訪

15、問量過大時候也不影響系統(tǒng)正常運行。（d）可操作性系統(tǒng)在設計上要充分考慮用戶界面應方便、友好、靈活，用戶應能夠方便地在權限范圍內于各子系統(tǒng)之間切換。系統(tǒng)有良好的整體化設計，同時完善的幫助系統(tǒng)也是增強可操作性的必要輔助工具之一。（e）靈活性原則(yunz) 應用系統(tǒng)不依賴于特定硬件環(huán)境；在系統(tǒng)結構一致的前提(qint)下可選擇實施各模塊的應用；系統(tǒng)具有可實施性，各模塊可單獨實施并使用。（f）可擴展性可擴展性指的是系統(tǒng)可以根據(gnj)業(yè)務發(fā)展的需要，能夠方便的升級，擴展系統(tǒng)的功能。由于本次采用了集中式系統(tǒng)架構，數據和應用的集成集中在中間件一級進行處理，所以，也就為日后的擴展打下了良好的基礎。（g）

16、成熟性原則系統(tǒng)設計和開發(fā)平臺采用業(yè)界公認成熟并被廣泛應用的技術，保證系統(tǒng)實施的進度和質量、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。系統(tǒng)技術成熟穩(wěn)定和主流相結合。堅持以安全、實用為前提，在實施中首選先進、成熟、可靠、適應布達拉宮作為世界級文化遺產的管理特點，同時又要體現(xiàn)系統(tǒng)的開放性、兼容性和可擴展性，做到既滿足管理要求又滿足保密要求。2、技術構架3、系統(tǒng)(xtng)構架布達拉宮票務管理系統(tǒng)結構基于Intranet/Internet 技術，以瀏覽器/服務器（B/S）結構和客戶機/服務器（C/S）相結合的技術架構方式進行設計，并支持虛擬專用網絡（VPN），系統(tǒng)必須支持主流計算機硬件及軟件平臺，并兼容現(xiàn)有的設備，支持多種

17、開放技術標準，系統(tǒng)應提供標準的接口程序或和預留技術接口標準，便于擴展應用系統(tǒng)功能(gngnng)和與其他應用系統(tǒng)的互聯(lián)，互訪；系統(tǒng)數據庫采用通用(tngyng)大型數據庫技術；瀏覽器支持多種通用瀏覽器。系統(tǒng)具有開放性、易操作性、界面的友好性、可靠性和安全性等特點，為用戶提供了統(tǒng)一的、友好的操作界面。系統(tǒng)運用大型數據庫技術，綜合運用通信技術、計算機技術和網絡技術(如XML、WEB service、ASP.NET技術、二維碼技術、物聯(lián)網技術。網絡通訊技術結合現(xiàn)有的布達拉宮管理機制，構建布達拉宮票務系統(tǒng)。網絡拓撲圖如下：第四章 功能(gngnng)描述1、門戶網站隨著信息技術的發(fā)展，internet

18、已經成為人們查找信息、了解咨詢的主要方式；政府機構單位也紛紛建立網站向世人展示信息、宣傳形象；門戶網站已經成為企事業(yè)單位發(fā)布(fb)咨詢，宣傳自身形象的重要窗口。門戶網站對旅游行業(yè)宣傳效果尤其顯著，而普通群眾出門旅游也首先通過網絡了解目的景區(qū)的周邊資源(zyun)情況，如景區(qū)特點、代表景觀以及衣食住行等。布達拉宮是世界級的知名景點(jn din)，建立門戶網有利于宣傳布達拉宮文化、介紹布達拉宮特點，樹立布達拉宮品牌形象，同時也可以方便指導游客制定旅游規(guī)劃。綜合上述因素我們(w men)對布達拉宮門戶網站進行規(guī)劃，門戶網站主要包含以下欄目：布達拉宮(b d l n)介紹：以宣傳片、文字、圖片等方

19、式介紹布達拉宮歷史淵源、地理位置，文化遺產、宮殿組成等信息。布達拉宮典故：介紹關于布達拉宮的一些歷史典故等。布達拉宮文化：介紹布宮的建筑特殊、藝術成就、歷史文物等。珍寶館介紹：以圖片和文字的形式展示珍寶館，為珍寶館中的文物建立網上展臺。藏文化：介紹藏文化的方方面面，人文生活、風土人情等。數字布達拉宮：在互聯(lián)網上采用3D漫游的技術，建立一個網上的虛擬布達拉宮，通過這個虛擬布達拉宮來進行游覽。通過這種方式讓更多的人了解布達拉宮的方方面面。布達拉宮公告：提供給布宮管理者管理公告公示，游覽須知，票務信息等。 布達拉宮資訊：提供發(fā)布布宮新聞資訊的平臺。網上購票：提供游客網上預訂，購買門票的途徑，解決外地

20、游客購票不便的問題，提供游客自由安排行程的便利。同時也提升了作為世界文化遺產的布達拉宮的形象。友情鏈接：友情鏈接可以將西藏其他有與布宮或者西藏旅游相關的網站集中起來，提供一個其他景區(qū)的便捷入口。2、票務管理平臺布達拉宮票務管理系統(tǒng)由窗口售票系統(tǒng)、網上售票系統(tǒng)、自助取票系統(tǒng)、自動檢票系統(tǒng)、票務管理中心、客戶關系管理中心、客流量實時統(tǒng)計、設備狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)設置等功能模塊組成。布達拉宮票務管理系統(tǒng)利用現(xiàn)代先進、成熟的計算機技術、網絡技術、物聯(lián)網技術，把布達拉宮的售票、訂票、檢票、游客流量統(tǒng)計以及景區(qū)整體管理有機的組合成為一個整體，為游客、工作人員、管理人員提供流暢便捷的一體化服務，實現(xiàn)了布達拉宮管理

21、的一體化、標準化、規(guī)范化、現(xiàn)代化；售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)與中心服務器進行數據實時交互，實現(xiàn)了數據的實時傳輸、反饋，布達拉宮管理者通過系統(tǒng)足不出戶即可實現(xiàn)了解、掌控布達拉宮整體運行狀況。在旅游旺季，布達拉宮(b d l n)一票難求，尤其是外地游客，由于行程期限的限制，只能望“布宮”而嘆，失望而返；為了應對這種情，讓更多的外地游客有機會參觀布達拉宮、體驗布達拉宮文虎，平臺為外地(wid)游客提供了便利(binl)的網上訂票功能，增加了外地游客體驗、感受布達拉宮的機會，同時也樹立了布達拉宮管理服務形象。布達拉宮是一座土木結構的歷史文件建筑，由于材質和年代久遠，極容易受到損失，因此在向世人展示其偉大的同

22、時，最大程度的降低游客對布達拉宮的傷害，最大程度的保護布達拉宮是非常重要和關鍵的。布達拉宮票務管理平臺可以實時、直觀的向管理者提供游客流量數據，并可協(xié)助管理者更好的控制游客流量，在充分宣揚布達拉宮文化的同時，最大成對的保護了布達拉宮。布達拉宮票務服務平臺采用實名制電子，有效的控制了倒票、假票現(xiàn)象的發(fā)生；同時系統(tǒng)為管理者提供了強大的數據查詢統(tǒng)計功能，管理人員可以快速便捷的生成各種財務報表、游客數量報表、實時游客流量報表、銷售報表、日營業(yè)額報表等，并可以進行各項數據縱向比較。布達拉宮票務管理平臺功能機構圖如下：2.1、窗口(chungku)售票系統(tǒng)2.1.1、售票方式(fngsh)布達拉宮門票采用

23、實名制，游客(yuk)須憑身份證到售票窗口買票；讀取游客身份證信息，驗證身份的有效性，如有效，系統(tǒng)通過加密算法為游客門票生成二維碼。游客付款后即時打印出門票。購票流程如下圖：2.1.2、門票內容與樣式門票包含的內容有：售票時間、參觀時間、游客姓名、性別、省份證號（隱藏六位）、票面價格、二維碼、游客須知等內容。門票樣式：根據布達拉宮的實際情況，定制門票尺寸，并為門票正面設計體現(xiàn)布達拉宮文化特色的優(yōu)美圖案，適應不同時期宣傳效應。2.1.3、散客、香客票(kpio)散客、香客票分為(fn wi)成人票與兒童票，售票價格由票務管理中心定義，如游客購買兒童票，須出示戶口本。2.1.4、團隊票為旅游團或大

24、型單位參觀提供團隊票，根據組團規(guī)模，票務管理中心可以定義(dngy)不同的價格折扣。系統(tǒng)支持這個團隊一張票，也支持團隊成員每人一張票。如整個團隊一張票，票面內容包括：團名稱、負責導游、人數等信息。普通的售票人員沒有團隊票的銷售權限，團隊票的銷售可以單獨開設售票管理窗口；在旅游淡季時，亦可授權普通窗口出售團體票。2.1.5、特殊票特殊票是指針對特殊身份的游客開通的免費票務服務，并根據指定的特殊票的數量出票；特殊票的旅游參觀時間可以由售票人員靈活設定，不受已經規(guī)劃好的票的數量的限制。特殊票的出售需有權限的用戶操作，普通窗口銷售人員無權銷售；特殊票的銷售窗口可以與團體票窗口共享。2.1.6、網上訂票

25、換取票服務售票窗口為網上訂票的游客提供換取票服務，換取票游客只需到窗口說明意圖，售票人員根據游客的提供的身份證或取票標識碼，為游客提供免費換取票服務；方便的網上訂票的游客取票。2.1.7、退票所有的售票窗口可以開啟退票服務，也可以為退票開設專門窗口；游客交還已經購買的門票，系統(tǒng)驗證讀取的門票的有效性，系統(tǒng)根據退票機制計算并顯示所需手續(xù)費，告知并詢問游客是否確認要退票；如是，則把此門票歸入“已退票”管理模塊，返還游客“應退款”，系統(tǒng)自動增加可售票數量，如果此門票是來源于網上，則增加一個網上訂票額；如來源于售票窗口，則售票窗口增加一個可銷售門票。2.1.8、交班(jio bn)報表售票員工(yun

26、gng)當班(dn bn)結束后，在交接班時，系統(tǒng)會自動生成此工作人員銷售業(yè)績報表，并打印出來，票款相符后，由主管或負責人簽字確認。2.2、網上訂票系統(tǒng)在旅游旺季，布達拉宮門票票源緊張，一票難求，目前存在游客來拉薩旅游卻看不到布達拉宮的情況。為了讓外地游客更好的規(guī)劃參觀行程，采用網上訂票系統(tǒng)為廣大的游客提供票務服務，為外地游客更好的規(guī)劃參觀行程提供服務，提高了布達拉宮服務水平，拓寬了布達拉宮文化的普及面與影響面了。網上訂票系統(tǒng)包含的主要功能(gngnng)有：余票查詢、網上訂票、訂單查詢、在線退票、訂票用戶管理(gunl)等功能2.2.1、余票查詢(chxn)游客登錄布達拉宮門戶網站點擊網上訂

27、票系統(tǒng)入口或直接輸入網上訂票系統(tǒng)網址，進入網上訂票系統(tǒng)。游客選擇預參觀日期，系統(tǒng)自動顯示有余票的時間段、余票數額，如果當天沒有余票，則顯示“票已經售罄”，游客可以選擇查詢其他日期的余票。游客可以勾選有余票的一個或多個時間段，點擊“訂票”按鈕進行訂票。2.2.2、網上訂票網上訂票系統(tǒng)包含功能主要有：確認訂票數量、填寫訂單信息、生成訂單、網上支付、信息反饋等。（根據布達拉宮的實際要求，在確定是否需要提供網絡訂購團隊票，網上訂購團隊票必須是訂票系統(tǒng)的特定用戶）網上訂票流程圖如下：確認(qurn)訂票數量：游客查詢(chxn)到系統(tǒng)有余票，可以直接進入訂票頁面，用戶最多可以同時訂購四張門票（具體可定門

28、票數后臺可以定義）， 當某個時間段的余票數不能滿足用戶(yngh)要求，用戶可以同時勾選多個時間段，同時訂購多個時間段的門票。填寫(tinxi)訂單信息：游客填寫(tinxi)所需門票數量，確認訂票，系統(tǒng)根據用戶選購的門票數，生成(shn chn)訂單報表，同時系統(tǒng)鎖定用戶訂購的門票。用戶填寫訂單報表，訂單報表格包含的內容：訂票游客姓名、性別、身份證號、手機號碼、郵箱、同行游客的姓名、性別、身份證號、手機號碼等信息，游客填寫完成后，提交訂單報表。 生成訂單：系統(tǒng)收到游客提交的訂單報表，生成正式訂單并展示給用戶。正式訂單的內容主要包括：訂單編號、每張門票的參觀時間、游客姓名、身份證號等信息，同時

29、系統(tǒng)自動生成游客用戶：登錄名為訂票游客手機號碼、密碼由系統(tǒng)自動生成六位隨機英文數字組合字符串。用戶查看訂單信息，確實訂單信息是否正確；如不正確，用戶可以取消訂單，系統(tǒng)釋放此用戶勾選的門票。如確認訂購門票，則系統(tǒng)生成正式訂單。游客可以選擇保存訂單以后付款或立即在網上支付；如果游客在訂單正式生成后3個小時未付款，則系統(tǒng)自動取消此訂單。網上支付：游客可以使用手機號碼與訂單生成時系統(tǒng)生成的六位密碼，登錄系統(tǒng)查詢自己的訂單。并在網絡上對未交易完成的訂單付款。網上訂單支付采用第三方支付系統(tǒng)。2.2.3、訂單查詢游客可以使用手機號碼登錄網上訂票系統(tǒng)，查看自己的訂單，訂單包含歷史訂單與當前訂單。當前訂單是指在

30、門票有效期限內的訂單。2.2.4、在線退票系統(tǒng)為游客提供在線退票服務，網絡在線退票服務僅僅針對網上訂購的門票，不提供窗口售票退票服務。退票釋放原則為釋放至來源處。游客登錄網上訂票系統(tǒng)，查詢到自己的訂單，點擊退票，系統(tǒng)自動計算手續(xù)費，已經應退款項，并詢問用戶是否確認退票；如否，不對訂單造成任何影響；如確定退票，系統(tǒng)為用戶退票，系統(tǒng)如退票不成功，通過界面提醒用戶是否退票成功，如成功同時發(fā)送退票信息至用戶手機、郵箱；如退票不成功則提醒用戶再次進行退票操作。游客(yuk)退票成功后，應退款項(kunxing)一般7個工作日內返還至游客(yuk)第三方支付平臺賬號內。網上退票流程如下圖：2.2.5、訂票

31、用戶管理管理員可以查看系統(tǒng)自動生成的所有訂票游客信息，以及所有網上出售的門票詳細信息。系統(tǒng)提供強大的門票查詢功能，管理人員可以按照門票時段、游客姓名、手機號碼、郵箱等信息進行查詢。系統(tǒng)自動設定游客的手機號碼為游客登錄系統(tǒng)的賬號，并且系統(tǒng)生產隨機六位字符串作為游客登錄密碼，游客可以自主修改密碼，同時系統(tǒng)為游客提供重置登錄密碼服務。如遇到游客注銷手機號，此手機號碼又通訊運營商分配(fnpi)給其他游客，新的游客可以選擇重新建立新賬號或重置密碼(m m)。重新建立新的賬號后，使用此手機號碼登錄系統(tǒng)將不會看到歷史訂單，系統(tǒng)會自動鎖定原來賬號，此功能慎用。2.3、自助售取票系統(tǒng)(xtng)為了方便游客買

32、票、取票同時緩解售票窗口，在售票廳或景區(qū)入口處安裝部署自動售取票機，為用戶提供售取票服務。自動售票：游客在組售票機上查詢是否有票，如有門票銷售，用戶選擇門票，并刷第二代身份證，系統(tǒng)獲取用戶身份證信息，自動生成門票。用戶通過使用現(xiàn)金付款，根據用戶付款額系統(tǒng)找零，機器自動打印出門票。備注：自動售票機一次只支持購買一張門票。自助取票：游客點擊取票服務，刷二代身份證，系統(tǒng)自動打印門票。如游客身份證信息失效，系統(tǒng)支持手工輸入身份證號，提取門票。2.4、自動檢票系統(tǒng)自動檢票系統(tǒng)由門票、身份證掃描設備與道閘組成，可以快速驗證門票的有效性，同時開啟道閘運行通行，整個檢票、通行流程順暢，游客通行效率高；同時自動

33、檢票系統(tǒng)與中心數據服務器進行實時數據交互，可以準確控制游客通行數，精確獲知游客通過信息。自動檢票系統(tǒng)包括：自動檢票、設備參數設置、設備狀態(tài)監(jiān)管。自動檢票：設備掃描游客身份證或掃描電子門票可以開啟門閘一次。如遇特殊情況，值守人員可以使用手持式自動檢票機檢票，手工開啟通行門閘。設備參數設置：系統(tǒng)后臺可以設置每臺檢票設備某時運行通行的游客數目，通過后臺獲取的多臺檢票設備的數據，可以實現(xiàn)通行人數的實時動態(tài)配置。設備狀態(tài)監(jiān)控：管理人員通過后臺可以查看每臺設備運行情況，并可以控制每臺設備的開啟、關閉。根據布達拉宮的實際運營情況，布達拉宮共需要四道閘口，每道閘口的自動檢票設備可以把數據實時上傳服務器，系統(tǒng)可

34、以快速、準確獲取(huq)游客通過每道數據，當通過游客數量接近設置臨界值時，指示牌發(fā)出警示信號；當超過臨界值時，提示游客稍緩進入，檢票閘口自動關閉，從而達到精確控制游客分布目的。游客分布(fnb)人數計算方法：第一區(qū)域(qy)臨界值第一區(qū)域游客人數=通過第一道門閘游客數-通過第二道門閘游客通過數。正殿人數臨界值正殿游客人數=大殿入口門閘游客通過數-大殿出口游客通過數。2.5、票務管理中心票務管理中心是票務管理系統(tǒng)的核心，是票務管理中心、數據統(tǒng)計中心、報表管理中心。包含的主要功能模塊有：票務查詢、門票及票價定義、門票分配管理、退票機制定義、數據統(tǒng)計等票務查詢：管理人員可以通過系統(tǒng)，在線查詢統(tǒng)計窗

35、口、網上售票實時數據，獲取第一手票務運營數據，為領導現(xiàn)場決策提供數據支持。門票及票價定義：系統(tǒng)管理員可以定義票務系統(tǒng)門票的種類，如：散客票、香客票（當地藏族游客票）、團隊票等。系統(tǒng)管理員可以靈活定義散客票、香客票的價格，同時定義團隊票的打折機制。門票分配：管理人員可以定義發(fā)售散客門票數、香客門票數、團體門票數；同時具體定義窗口售票門票數、網上訂票門票數、自動售票機售票數，用戶也可以定義各種售票方式可售門票的配比，有系統(tǒng)自動分配門票數額。門票分配調配機制：用戶可以定義各種售票方式門票調配機制，如：當窗口門票售罄時，允許系統(tǒng)自動調用網上門票余數。而網上售票不能調用窗口售票余票。退票機制定義：定義網

36、上、窗口退票條件(tiojin)，手續(xù)費計算方法等。退票條件：如網上退票只允許提前一天退票，并收取10%手續(xù)費，提前兩天以上(yshng)全額退款。窗口售票：提前(tqin)一天全額退款，收取10元手續(xù)費。門票生效4小時前，收取20%手續(xù)費，門票生效兩小時內收取50%手續(xù)費，兩小時內則收取80%手續(xù)費。數據統(tǒng)計：管理人員或有權限的用戶可以對景區(qū)運營數據進行統(tǒng)計，生成報表、柱狀圖、餅圖等，同事與同期歷史數據比對，生產直觀的柱狀圖、折線圖。包含的報表主要有：銷售報表、游客來源報表、游客流量日報表、游客流量月報表、正殿游客日、月、季報表、財務報表。2.6、客戶關系管理管理與布達拉宮業(yè)務相關的客戶資源

37、，主要包括導游管理、中介旅行社管理、銷售數據統(tǒng)計管理。導游管理：建立導游信息，登記導游信息，并對導游業(yè)務進行登記管理。中介(zhngji)旅行社管理：登記管理與布達拉宮(b d l n)合作旅行社，并對其銷售進行管理。銷售數據統(tǒng)計(tngj)：統(tǒng)計導游、旅行社銷售數據，并可對數據進行排名統(tǒng)計，為以后門票的分配決策提供數據支持。2.7、系統(tǒng)設置包含的主要功能有：組織機構管理、用戶管理、角色管理、設備管理、系統(tǒng)數據備份。組織機構管理：建立布達拉宮組織機構。用戶管理：建立維護使用系統(tǒng)的用戶信息，如姓名、登錄名、密碼、聯(lián)系方式等信息。角色管理：建立角色，并為角色分配系統(tǒng)操作權限，并把角色分配給你用戶。

38、角色主要包括：窗口售票員、團票售票員、特殊票售票員、領導、系統(tǒng)管理員等。設備管理：對平臺中用的設備進行管理，使設備與系統(tǒng)進行數據交互。系統(tǒng)數據備份：為了保證用戶數據的安全性，應對突發(fā)情況，系統(tǒng)設置了系統(tǒng)數據實時備份功能。3、信息告知系統(tǒng)為方便游客及時了解布達拉宮現(xiàn)場信息，在景區(qū)安裝部署電子屏，及時發(fā)布信息，方便游客的同時，也顯示布達拉宮人服務水平，彰顯人性化服務特色。信息告知系統(tǒng)由后臺信息發(fā)布程序與前端顯示設備組成。后臺信息發(fā)布包括發(fā)布內容的制作、信息發(fā)布。后臺內容制作：用戶可以通過系統(tǒng)制作要發(fā)布的圖文信息內容，也可以把第三方制作的內容導入系統(tǒng)。信息的發(fā)布：信息發(fā)布人員可以選定一個或多個設備顯

39、示要發(fā)布的信息。即系統(tǒng)支持不同的顯示設備可以發(fā)布相同或不同的信息內容。4、系統(tǒng)主要(zhyo)設備4.1、票務打印機作為門票制作、銷售子系統(tǒng)中必不可缺的一個重要組成部分，在該系統(tǒng)中占有異常重要的地位。在這個關鍵崗位的設備要求(yoqi)穩(wěn)定性非常高、打印速度盡可能快，打印效果要非常清晰。因此我們選擇了世界知名公司的產品。該產品具有以下優(yōu)點：軟硬件配置(pizh)靈活，適應各種不同需求的打印場合 高速打印，每分鐘最快打印60張票 功能多樣，多語言識別功能，適應主機環(huán)境變化 工業(yè)級的維護水準票務打印機效果圖：4.2、第二代身份證讀卡器通過該設備與售票系統(tǒng)相連接，在讀取持證人的身份后，可以將相關信息

40、自動填充到售票系統(tǒng)完成門票打印，從而大大減輕了售票人員的信息輸入操作強度，簡化了操作步驟，提高了售票效率第二代身份證讀卡器效果圖4.3、自助(z zh)售、換票終端自助售票換票終端主要方便(fngbin)已在網上成功訂票的游客進行取票，減輕售票窗口的壓力。a、已訂票成功的游客(yuk)可以通過掃描訂票時所使用的身份證或輸入訂票成功后所返回的驗證碼完成自助售、換票終端進行自助換取正式門票的操作。b、游客還可以通過該設備使用二代身份證及現(xiàn)金進行門票的預訂、購買操作。自助售票取票機效果圖：4.4、道閘道閘主要(zhyo)是在出入口實現(xiàn)阻擋(zdng)、放行功能，閘機臺面可嵌入安裝方案(fng n)所需的檢票機，實現(xiàn)自動檢票放行控制，為出入人員提供文明、有序的通行方式，同時又可杜絕非法人員出入。（a）三輥閘優(yōu)點：