XX集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理公司入職培訓(xùn)ppt課件

1、.歡迎參與深業(yè)集團(tuán)(深圳)物業(yè)管理 入職培訓(xùn)總體安排 培訓(xùn)時(shí)間：2005年11月7日星期一： 晚上6：30-10：00 2005年11月8日星期二： 下午4：00-6：00 晚上6：30-10：00內(nèi)容及培訓(xùn)師：第一節(jié)、公司概略、企業(yè)文化歐明；第二節(jié)、勞動(dòng)人事規(guī)定趙悟；第三節(jié)、物業(yè)管理效力規(guī)范歐明；第四節(jié)、公司制度、質(zhì)量方案管理余波第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化培訓(xùn)目的*了解企業(yè)的根本情況、企業(yè)文化和開展方向，和企業(yè)共同生長(zhǎng)。 *初步了解物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和效力特點(diǎn)。 培訓(xùn)內(nèi)容1、 公司根本情況、開展前景2、 公司架構(gòu)、部門職能、公司指點(diǎn)3、 公司理念、質(zhì)量方針、企業(yè)文化4、 物業(yè)管理行業(yè)及效力認(rèn)

2、識(shí)1、公司情況與開展 * 國(guó)家第一批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)， 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位， 深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。* 隸屬深圳市政府在港窗口企業(yè) -深業(yè)集團(tuán)， 上級(jí)公司為地產(chǎn)開發(fā)商：深業(yè)集團(tuán)深圳。* 成立于1990年，專業(yè)物業(yè)管理。 * 1998年經(jīng)過ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證 * 2004年僅一年，物業(yè)管理規(guī)模從180萬(wàn)平方米擴(kuò)展到550萬(wàn)平方米，涵蓋住宅小區(qū)、金融商廈、政府大樓、傳媒中心、學(xué)校、工業(yè)區(qū)等各種類型，遍及深圳，遠(yuǎn)涉內(nèi)地十多個(gè)城市。* 深業(yè)中心、紫荊苑、深發(fā)花園、深業(yè)花園、百合山莊、長(zhǎng)沙市府大院等六個(gè)小區(qū)大廈獲得全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)大廈稱號(hào)。* 截止2004年，總

3、資產(chǎn)7500萬(wàn)元，凈資產(chǎn)2500萬(wàn)元；2005年上半年運(yùn)營(yíng)收入近3000萬(wàn)元，利潤(rùn)總額245萬(wàn)元，新增管理面積152萬(wàn)平米,均超額完成方案，管理規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。 * 公司生長(zhǎng)迅速，實(shí)力不斷加強(qiáng)，各類人才需求量大，希望珍惜任務(wù)時(shí)機(jī)，盡心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同生長(zhǎng)。深業(yè)中心金融商廈代表工程 深業(yè)中心大廈深圳證券買賣所大廈地處深南大道的金融中心區(qū)。大廈總建筑面積3542M2，總高33層155米，深圳證券買賣所入駐其中，決議其具有極其特殊的位置和影響。大廈建立了準(zhǔn)軍事化的保安隊(duì)伍，人防、技防相結(jié)合的防備網(wǎng)絡(luò)，以及與公安局、派出所和其它小區(qū)保安隊(duì)構(gòu)成的快速反響體系。1998年被建立部授予“全

4、國(guó)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)，1999年“全國(guó)物業(yè)管理任務(wù)會(huì)議指定為獨(dú)一高層寫字樓觀賞念，高層寫字樓管理觀賞示范點(diǎn)。 .李鵬委員長(zhǎng)視察深業(yè)中心長(zhǎng)沙市委市政府機(jī)關(guān)大院政府機(jī)關(guān)代表工程長(zhǎng)沙市委市政府機(jī)關(guān)大院大樓占地面積18萬(wàn)平米，建筑面積11萬(wàn)平米，綠化面積14萬(wàn)平米，綠化率76.00%。大樓整體風(fēng)格表現(xiàn)為莊嚴(yán)、穩(wěn)重、質(zhì)樸、典雅，為長(zhǎng)沙新中心區(qū)的主要標(biāo)志性建筑。2000年12月，深業(yè)物業(yè)在長(zhǎng)沙機(jī)關(guān)大院面向全國(guó)的公開招標(biāo)中一舉奪魁。2001年5月，機(jī)關(guān)大樓正式入伙；11月，獲得長(zhǎng)沙市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈稱號(hào)；2002年延續(xù)兩級(jí)跳，獲得省優(yōu)、國(guó)優(yōu)稱號(hào)。 深業(yè)花園高尚社區(qū)代表工程地處中心區(qū)，具有先進(jìn)的智能化系統(tǒng)、

5、高檔會(huì)所和完善的配套設(shè)備，以大面積、全方位園林水景和經(jīng)典物業(yè)管理效力為特征。占地面積：3.6萬(wàn)平方米；建筑面積：13.3萬(wàn)平方米；綠化率：60%；容積率：2.8。2003年獲得省優(yōu)，2004年獲得國(guó)優(yōu)。長(zhǎng)沙大學(xué)高等學(xué)校代表工程長(zhǎng)沙大學(xué)是一所綜合性高等學(xué)校。占地面積：142萬(wàn)平方米；建筑面積：43萬(wàn)平方米。2001開場(chǎng)提供物業(yè)管理顧問效力，2004年7月全面接納。南京金陵家天下高檔別墅代表工程南京金陵家天下南京新市區(qū)-亞東新城的中心位置，是森林景觀別墅小區(qū)。占地面積11萬(wàn)平米，建筑面積6萬(wàn)平米，容積率為52.9%，由獨(dú)立別墅、聯(lián)排別墅及多層奢華公寓組成。小區(qū)有30000棵大樹，其中有成年大樹20

6、000株，80余種，200年樹齡以上古桂花樹、古香樟百余棵。在擁有高綠化率的根底上，戶型設(shè)計(jì)保證了充足的陽(yáng)光、采用高科技配置和節(jié)能型建材，充分表達(dá)出“生態(tài)住宅概念。現(xiàn)有50戶以上涉外出租，租金高達(dá)3000美金/套。曾經(jīng)成為著名的涉外高檔居住小區(qū)。構(gòu)成了獨(dú)具特征的小區(qū)社區(qū)文化。在南京還有沁蘭雅筑、桃園人家、金嶺溫泉山莊等別墅工程。深圳大工業(yè)區(qū)工業(yè)園區(qū)代表工程深圳大工業(yè)區(qū)占地174平方公里，現(xiàn)有開發(fā)面積38平方公里，是深圳市1994年開場(chǎng)建立的大型現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)。2005年初公司接納物業(yè)管理。深業(yè)物業(yè)將在這片寬廣的土地上大有作為。百合山莊省級(jí)平安文明小區(qū)百合山莊位于布吉關(guān)外500米的深惠公路南側(cè)半

7、山上，占地面積6.5萬(wàn)平方米，建筑面積11萬(wàn)平方米。由17棟多層、小高層、高層住宅組成。于1999年9月一期開工入伙。小區(qū)設(shè)有幼兒園、小學(xué)、商鋪、會(huì)所等功能場(chǎng)所，設(shè)備配套完善。百合山莊是特區(qū)關(guān)外首家無(wú)防盜網(wǎng)平安小區(qū)；關(guān)外獨(dú)一省級(jí)平安文明小區(qū)；關(guān)外首家獲政府同意的一級(jí)管理收費(fèi)住宅小區(qū)；被龍崗區(qū)政府重點(diǎn)引薦參與并獲得國(guó)稱號(hào)。 深發(fā)花園老牌國(guó)優(yōu)大廈深發(fā)花園位于繁華的深南東路，由兩座三十二層高的塔樓組成，占地面積3080平方米，建筑面積41400平方米，綠化面積2900平方米，停車局面積1500平方米，合計(jì)有停車位45個(gè)。深發(fā)花園于1995年2月入伙，自95年以來(lái)，先后多次被深圳市和羅湖區(qū)評(píng)為物業(yè)管理

8、、社會(huì)治安、平安文明等方面的先進(jìn)單位，1997年更被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。紫荊苑老牌國(guó)優(yōu)小區(qū)紫荊苑地處深圳市福田區(qū)景田東路，一期工程于1997年8月開工入伙，二期于1998年11月開工入伙。小區(qū)總占地面積2萬(wàn)平方米，建筑面積5萬(wàn)平方米，有停車庫(kù)，停車位達(dá)377個(gè)。區(qū)內(nèi)綠化面積6,600平方米，綠化率達(dá)36%。1998年開場(chǎng)，小區(qū)榮獲全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)，并多次被評(píng)為市、區(qū)物業(yè)管理、社會(huì)治安、平安文明等方面的先進(jìn)單位。深業(yè)大廈公司發(fā)源地、辦公地深業(yè)大廈是公司管理的第一個(gè)樓盤，是公司的發(fā)源地，也是公司現(xiàn)有辦公地點(diǎn)。位于深圳市文錦中路1027號(hào)，總建筑面積19845平米，高層寫字樓，

9、于1990年5月1日峻工入伙。由于歷史緣由，公司不能實(shí)行一體化管理，故對(duì)管理呵斥一定影響。辦公區(qū)域西移，使當(dāng)年的寫字樓明星風(fēng)采遭到影響。華民大廈華民大廈位于繁華的人民南路，毗鄰火車站，于1993年12月31日開工投入運(yùn)用，1994年2月正式入伙，是94年深圳市十大樣板工程之首，95年獲得全國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng)。大廈占地面積2730平方米，建筑面積27100平方米，性質(zhì)為商住樓，地面樓高28層，共99.6米，其中1-4層為裙樓，1-28層為塔樓，總單元套數(shù)為240套。停車場(chǎng)分地下層和地面兩部分，計(jì)2230平方米，共65個(gè)停車位。華民大廈是96年度羅湖區(qū)南湖街道辦事處環(huán)境綜合治理首批達(dá)標(biāo)單位、平安文明

10、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的達(dá)標(biāo)單位，97年度獲得深圳市優(yōu)秀物業(yè)大廈稱號(hào)。彩天名苑彩天名苑是高層商住樓，位于深南大道與彩田路的交匯處，地鐵崗廈站上物業(yè)，與深圳市中心區(qū)僅一路之隔，交通非常便利。小區(qū)規(guī)劃用地面積為6,740平方米，總建筑面積94,160平方米，于2001年9月開工入伙，由4棟相連住宅塔樓組成。以經(jīng)典小戶型為主，總戶數(shù)1188戶，多為出租型小戶型，管理難度較大。2003年獲得市優(yōu)稱號(hào)。福星大廈深圳市最早的高層住宅福星花園大廈位于深圳市福田區(qū)福星路166號(hào)，占地面積7291m2,建筑總面積51294m2，高28層，為高層商住樓，1993年1月入伙。大廈于1996年獲得深圳市“平安文明小區(qū)達(dá)標(biāo)稱號(hào)，

11、1997年獲得深圳市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)。深圳市最早的高層住宅，設(shè)備設(shè)備老化較嚴(yán)重。風(fēng)臨左岸是深業(yè)控股和深業(yè)集團(tuán)深圳開發(fā)建立的園林式智能化高尚住宅小區(qū)，位于深圳市福田農(nóng)林路與深南市場(chǎng)交匯處。風(fēng)臨左岸由3棟6個(gè)單元組成，外觀顏色優(yōu)雅，小區(qū)中心有大面積綠化帶，加上竹林小溪綠地等。停車庫(kù)設(shè)在地下，小區(qū)的配套設(shè)備完善，規(guī)劃合理，3棟住宅樓沿周邊布置和首層架空6米，構(gòu)成一個(gè)1.5萬(wàn)多平方米的園林綠地和庭園大空間?？偨ㄖ娣e：54000平方米總戶數(shù)：424戶停車位：242輛容積率：3.0覆蓋率：18.67%建筑高度：B棟24層，A、C棟18層綠化率：49% 風(fēng)臨左岸筆架山莊筆架山莊位于深圳市梅崗路筆架山

12、下，占地面積17,000平方米，建筑面積32,000平方米，是鬧市中悠閑谷地。早期的管理工程。最大的問題：運(yùn)營(yíng)虧損問題管理面積小。嶺秀名苑嶺秀名苑是由深業(yè)集團(tuán)深圳開發(fā)建立的高層住宅小區(qū)，位處蓮花北區(qū)域，是城市中心一級(jí)輻射地帶，具豐富景觀資源。南可觀蓮花山公園自然景觀，北可眺深圳北群山英姿，擁有純真、溫馨、沁人心扉的居住環(huán)境。小區(qū)由兩座連體的高層塔樓組成，地面33層，底層架空；小區(qū)建筑面積27,286其中住宅面積23,271，空中會(huì)所408，架空層593，地下室2,821，共342戶。在嶺秀，除了居住的愜意，還有生活的富足。CLD生活圈內(nèi)，交通便利，配套成熟。高質(zhì)量生活與蓮花山幽靜自然山景相輝映

13、。深業(yè)嶺秀，蓮花山生活首選。依山居公司第一個(gè)外接工程依山居是由康帥地產(chǎn)公司開發(fā)。小區(qū)位于福田區(qū)梅崗路筆架山腳下，占地面積9532平米，建筑面積36145平方米，由12棟帶電梯小高層組成，尖型層頂，外觀顏色優(yōu)雅綠化率達(dá)85%。居于2000年5月開工入伙。2001年獲得市優(yōu)稱號(hào)?，F(xiàn)與筆架山莊“一拖二管理，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)持衡。青島深業(yè)中心青島地標(biāo)青島深業(yè)中心大廈坐落在美麗的浮山灣畔，高三十三層，建筑面積為72,400平方米，于1997年開工交付運(yùn)用，其獨(dú)特的外型是青島城市標(biāo)志性建筑之一。大廈一五層裙樓為“海信廣場(chǎng)入駐，這是當(dāng)?shù)啬壳白罡邫n的大型商場(chǎng)，以銷售名牌精品為主。大廈六層以上是單元式寫字樓，可兼做住

14、家，各種類型的公司、機(jī)構(gòu)入駐其中。2000年公司經(jīng)過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，2001年大廈獲得青島市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)。哈爾濱深業(yè)中心哈爾濱深業(yè)大廈地處東大直街的繁華商業(yè)中心區(qū)，樓高三十一層，曾經(jīng)是哈爾濱最高的大廈。大廈總建筑面積45,000平方米，地下一四層裙樓為商場(chǎng)，五二十八規(guī)范層為公寓樓，可作商住兩用，二十九三十一層為商業(yè)用房，設(shè)有直徑34米的觀景旋轉(zhuǎn)餐廳。大廈于1996年開工入住，2000年經(jīng)過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，并獲得哈爾濱市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)。直線職能制2、 架構(gòu)職能指點(diǎn)公司現(xiàn)設(shè)部門：職能部門：7個(gè)人力資源部、行政部；管理部、質(zhì)量部；運(yùn)營(yíng)部、開展部；財(cái)務(wù)部 深

15、圳管理處：14個(gè)外地分公司：7個(gè)青島、哈爾濱、南京、長(zhǎng)沙、重慶、東莞、龍崗大工業(yè)區(qū)專業(yè)公司：2個(gè)綠化、租賃物業(yè)管理工程：45個(gè)公司指點(diǎn)董事長(zhǎng)：薛莉總經(jīng)理：楊明副總經(jīng)理：蔡勝年、劉克、胡小君總助：潘宇、魏秋生參見公司通訊錄3、 公司理念質(zhì)量方針企業(yè)文化企業(yè)愿景：國(guó)內(nèi)一流物業(yè)管理品牌開展戰(zhàn)略：穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)開展，做強(qiáng)做大深業(yè)物業(yè)企業(yè)理念：人才為本，績(jī)效至上企業(yè)目的：效力群眾，報(bào)答社會(huì)企業(yè)籠統(tǒng)：誠(chéng)信敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)質(zhì)量方針：腳踏實(shí)地抓管理，精益求精創(chuàng)品牌運(yùn)營(yíng)方針：質(zhì)量管理為根底，運(yùn)營(yíng)效益為中心效力目的：效力，讓生活更有質(zhì)量效力口號(hào)：每天提高一點(diǎn)管理特征：效力檔次高，文化檔次高，精品化程度高公司質(zhì)量目的

16、： 客戶稱心率 90% 國(guó)優(yōu)：95% 效力產(chǎn)品不符合數(shù) 少于2個(gè)各部門均有不同的質(zhì)量目的。管理處質(zhì)量目的。管理處質(zhì)量目的：舉例國(guó)優(yōu)規(guī)范由各管理處根據(jù)實(shí)踐情況在管理處補(bǔ)充規(guī)定中確定，經(jīng)管理部、質(zhì)量部審核，管理者代表審批后執(zhí)行 客戶稱心度 98% 年艱苦有效贊揚(yáng)率 2% 贊揚(yáng)處置率 100% 有償效力維修及時(shí)率 98% 設(shè)備設(shè)備維修質(zhì)量合格率100% 電梯維修及時(shí)率 98% 綠化成活率 98% 艱苦治安責(zé)任事故 火災(zāi)事故 管理部質(zhì)量目的： 第三方審核無(wú)嚴(yán)重不合格 質(zhì)量管理無(wú)艱苦事故人力資源部質(zhì)量目的： 外派培訓(xùn)合格率 100% 特殊工種持證上崗率 100% 開展部質(zhì)量目的： 客戶稱心率 90% 顧

17、問工程收款率 90% 新接工程合同評(píng)審率 100% 財(cái)務(wù)部質(zhì)量目的： 管理費(fèi)及時(shí)收繳率 98% 4、 物業(yè)管理行業(yè)及效力認(rèn)識(shí)物業(yè)管理：所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主經(jīng)過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效力合同商定，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)展維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序的活動(dòng)。 四個(gè)根本特征：社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、運(yùn)營(yíng)型。物業(yè)管理的來(lái)源：來(lái)源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，是由一位叫OCTAVIA.HILL奧克維姬、希爾的女士為在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理方法，要求承租人嚴(yán)厲遵守，出人預(yù)料地獲得了勝利。從那以后，物業(yè)管理任務(wù)逐漸被業(yè)主和政府部門注重，

18、并不斷開展成為社會(huì)化，專業(yè)化，企業(yè)化，運(yùn)營(yíng)型的一個(gè)效力行業(yè)。我國(guó)的物業(yè)管理是在80年代從深圳等沿海地域逐漸興起的。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司-深圳市物業(yè)管理公司正式成立，這標(biāo)志著我國(guó)這一新興效力行業(yè)的誕生全委物業(yè)管理的效力內(nèi)容：常規(guī)性的公共效力 1、公共次序管理效力 2、公共清潔衛(wèi)生效力 3、公共綠化養(yǎng)護(hù)效力 4、房屋設(shè)備維修效力 5、車輛管理效力 6、社區(qū)文化效力 7、搬遷入住效力針對(duì)性的專項(xiàng)效力 1、室內(nèi)裝修管理效力 2、室內(nèi)維修效力 3、室內(nèi)清潔綠化效力委托性的特約效力 1、咨詢及代辦效力 2、家政效力我公司的效力產(chǎn)品： 全委：建立期、運(yùn)用期 顧問：咨詢式、代管式、專業(yè)指點(diǎn)式 培訓(xùn)：綜合、實(shí)操、專項(xiàng)協(xié)作質(zhì)量方針在效力過程中詳細(xì)表達(dá)為： 效力目的： 專業(yè)、誠(chéng)信職業(yè)品德 效力規(guī)范： 嚴(yán)厲、細(xì)致ISO9000 效力態(tài)度： 禮貌、友善淺笑工程 效力