文秘資格考試培訓(xùn)課件

1、文秘資格考試培訓(xùn)課件一、考試情況及就業(yè)前景由國家勞動和社會保障部推出 全國統(tǒng)一考試就業(yè)前景行政類 行政主管、辦公室主任助理類 私人秘書、總經(jīng)理助理人事類 人力資源主管公關(guān)類 公關(guān)經(jīng)理、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)類 商務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理二、考試內(nèi)容基礎(chǔ)知識：文書基礎(chǔ)、辦公自動化基礎(chǔ)、溝通基礎(chǔ)、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)、法律法規(guī)。三級秘書：會務(wù)管理、事務(wù)管理、文書的擬寫與處理。職業(yè)道德三、考試題型卷一（理論題）：單選、多選。卷二（實(shí)操題）：案例分析、工作實(shí)務(wù)四、三級秘書各章特點(diǎn)會務(wù)管理：理論占20%，實(shí)操占30%事務(wù)管理：理論占25%，實(shí)操占40%文書擬寫與處理：理論占25%，實(shí)操占30%五、基礎(chǔ)知識各章復(fù)習(xí)要點(diǎn)第

2、一章 文書基礎(chǔ)第一節(jié)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序 一、應(yīng)用文書的含義與分類 應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。 應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書 行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。 通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。 2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。 事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

3、事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。 商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。 商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。二、通用分文的制發(fā)程序 制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā) 草擬公文的要求 三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序 所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。 第二節(jié)應(yīng)用文書的格式 一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)

4、成的外部形態(tài)。 目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文格式（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T97041999） (一)通用公文用紙和印裝規(guī)格 (二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則 1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。 2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。 3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。 （三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理三種

5、格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式 二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式 特點(diǎn)：靈活性，多樣性。 表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。 第三節(jié)應(yīng)用文書的要素 應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。 一、材料： 材料運(yùn)用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。 (一)選擇材料的4項(xiàng)原則 1、圍繞主題選擇材料 2、選擇典型材料 3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料 4、選擇生動新穎的材料 （二）材料的使用注意事項(xiàng) 1、恰當(dāng)安排材料的先后順序 2、確定材料的詳略程度 二、主題 （一）確定主題的依據(jù) 1、以寫作日的為立意依據(jù) 2、以材料本身的立意為立意依據(jù) （二）對主題的要求 正確、深

6、刻、新穎、集中（一文一事） 三、結(jié)構(gòu) （一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)事由文種）；一般文章式 2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式 3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時(shí)序式；三段式 4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式 5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。 6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng) 7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾 （二）對結(jié)構(gòu)的要求 嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一 四、語言 運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí) 應(yīng)用文書常見專用語言

7、：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語 第四節(jié)應(yīng)用文書的表達(dá)方式 應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論 一、敘述 完整的敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果 敘述的人稱：第一人稱；第三人稱 敘述的方式：順敘；倒敘 二、議論 議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證 議論的類型：立論；反駁 論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法 三、說明 常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 第二章 辦公自動化此部分要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語用英文表示1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P412.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬

8、盤格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）4中英文切換：ctrl+shift回車鍵：Enter重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD7.重點(diǎn)：針式打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機(jī)的缺點(diǎn)是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機(jī)

9、要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒激光打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：效果好、打印速度快、噪音??；缺點(diǎn)是：價(jià)格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中8.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD P48上9.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布 P49上10.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。11.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機(jī)說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上12.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75%13.對復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，打開各機(jī)門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器

10、等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設(shè)備等P55上16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P5517. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P5518.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下21.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)

11、，可以對Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上5960頁接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。第三章 溝通基礎(chǔ)第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容 一、什么是溝通 溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。 （一）溝通的特點(diǎn)： 非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性 （二）溝通的類型 1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通 2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通 3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通 （1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)

12、載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。 （2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平等要求；提高了即時(shí)信息的安全感 （3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。 （4）團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎 （5）影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式 （6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙 二、有效溝通的要素及其過程 （一）有效溝通的要素 1、有效溝通

13、的前提：尊重；理解 2、實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽提問 （二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力 2、用心去聽，不在乎對方的表達(dá)方式 3、積極去想，分析出弦外之音 （三）有效溝通的目標(biāo) 1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立聯(lián)系4、和諧工作環(huán)境 （四）有效溝通的過程 溝通前的準(zhǔn)備確認(rèn)對方的需求正確闡述自己觀點(diǎn)關(guān)注對方的反映實(shí)施有效的提問積極認(rèn)真地傾聽及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對適時(shí)進(jìn)行總結(jié) 1、與客戶溝通2、與同事溝通3、與上司溝通 第二節(jié)溝通的方法與技巧 一、溝通的方法 （一）及時(shí)明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問） （二

14、）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格 （三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通） 二、必要的溝通技巧 三、避免溝通的障礙 溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時(shí)間里沒有反饋 第三節(jié)橫向溝通和縱向溝通 一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通 橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。 二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。 下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。 上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自

15、下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。 三、危機(jī)溝通 危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。 危機(jī)溝通的策略： 1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn) 確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對危機(jī)特別關(guān)注？ 2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機(jī)中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式 第四章 速記基礎(chǔ)第一節(jié)速記概述 1、概念：是的運(yùn)用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。 2、功效：快，速度是速記的靈魂。 3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計(jì)算機(jī)速記。 4、在

16、秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄) 記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘) 5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。 第二節(jié)手寫速記知識 一、漢字速記基本原理：1、漢字速記是漢字草書的快寫。2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。3、漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫。 二、拼音速記基本原理：根據(jù)原理制定。速符分為聲符和韻符。 三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連) 2、雙音節(jié)詞略寫法3、三音節(jié)詞略寫法4、詞組略寫法5、合體字替代法6、語句略寫法 四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五

17、要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符 五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。3、在符形上不能與一般速符相混淆。4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。 第三節(jié)計(jì)算機(jī)速記知識 1、定義：是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語音信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。 2、特點(diǎn)：速度快，強(qiáng)度低，效率高 3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計(jì)算機(jī)速記的主流)、計(jì)算機(jī)自動語音識別速記、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識別。4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙

18、手多鍵并擊” 5、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)第一節(jié)企業(yè)管理常識 1、公司登記注冊的兩種程序：公司進(jìn)行的申請登記注冊程序；公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時(shí)也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?2、申請?jiān)O(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。 3、注冊成立個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟 4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。 5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度 6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開

19、，管理科學(xué) 7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資) 8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序 第二節(jié)企業(yè)文化知識 1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心) 2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。 3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。 4、企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。 5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射 6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。 7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為

20、中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。 第三節(jié)企業(yè)的人事管理知識 1、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員間開放的交流；隊(duì)員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊(duì)里求同存異，隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。 2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計(jì)；轉(zhuǎn)遞制度。 3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。 考試大整理4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。 5、人員招聘流程：計(jì)劃-信息發(fā)布-測試-人事決策-職工入職-招聘報(bào)告 6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗(yàn)式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試 7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能

21、級，全面，擇優(yōu)原則。 8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃 第四節(jié)企業(yè)公共關(guān)系知識 1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實(shí)誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。 2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。 3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。 4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評估。 5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引

22、力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。 6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通 計(jì)劃，持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。 7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。 第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營常識 1、會計(jì)基本職能：核算(記帳，算帳和報(bào)帳)和監(jiān)督 2、會計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤 3、會計(jì)科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類 4、會計(jì)核算方法7種：設(shè)置會計(jì)科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本

23、計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會計(jì)報(bào)表。 5、會計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證。 考試大提供6、會計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。 7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算 8、稅收的基本職能：籌集國家財(cái)政收入 9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。 10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性 11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率 12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報(bào)制度，稅務(wù)稽查制度 13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表) 14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)

24、模等。 15、社會保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會保險(xiǎn)，失業(yè)社會保險(xiǎn)，醫(yī)療社會保險(xiǎn)，工傷社會保險(xiǎn)，生育社會保險(xiǎn)等。 16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利 17、股票的基本特征：時(shí)間性，價(jià)格波動性，投資風(fēng)險(xiǎn)性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性 18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳 19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。 20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu) 21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算 22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。 2

25、3、利息的計(jì)算方法：單利計(jì)算法，復(fù)利計(jì)算法 24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價(jià)法，間接標(biāo)價(jià)法，美元標(biāo)價(jià)法 第六章 法律與法規(guī)第一節(jié)公司法 一、公司與公司法 1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。 2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法 3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分 二、公司法的基本制度 1、公司的名稱和住所 2、公司章程 3、公司的權(quán)利能力和行為能力 4、公司的資本 5、公司財(cái)務(wù)與會計(jì)制度 三、有限責(zé)任公司 1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 2、特征：股東

26、均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。 3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會 四、股份有限公司 1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。 3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會 第二節(jié)合同法 一、合同與合同法 1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)

27、關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。 2、合同的類別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。 3、由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。 4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實(shí)、信用；合法。 5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形 6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法 7、合同履行的抗辯權(quán)：同時(shí)履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán) 8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合

28、同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓 第三節(jié)反不正當(dāng)競爭法 1、我國于1993年9月2日通過了，自1993年12月1日起施行。 2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為 3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽(yù)行為 4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán) 5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任 第四節(jié)勞動法 1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選

29、擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。 2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。 3、工作日分類：定時(shí)工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計(jì)算、彈性)；無定時(shí)工作日 4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則 5、勞動爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院 6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟 第五節(jié)知識產(chǎn)權(quán)法 1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以

30、及其他科技成果等。 2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財(cái)產(chǎn)權(quán) 3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。 4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時(shí)間性；地域性。考試大收集整理5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請?jiān)瓌t 第六節(jié)世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。 2、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處 3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級秘書各章復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章 會議管理 第一節(jié) 會前籌備

31、一、會議籌備方案的內(nèi)容： 1、確定會議的主題和議題。2、確定會議的名稱。3、確定會議的議程。4、確定會議的時(shí)間和地點(diǎn)。5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。7、確定與會代表的組成。8、確定會議住宿和餐飲安排。10、確定會議的籌備機(jī)構(gòu)。 二、會議籌備方案的作用：1、確保會議的周密組織。2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。 三、遠(yuǎn)程會議籌備方案的優(yōu)點(diǎn)：1、節(jié)省時(shí)間和金錢。2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。3、交流更加直接與簡短。 四、會務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。2、

32、分工明確，責(zé)任到人。3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。 五、會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。 六、會議座位安排的方法：1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。 七、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：1、會議準(zhǔn)備是否充分（會期、人員、規(guī)模）2、能否排除各種干擾。3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。4、文件材料的準(zhǔn)備。5、會場布置情況。6、會議保衛(wèi)工作。7、其它內(nèi)容。 八、會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：1、書面形式。2、口頭形式。3、協(xié)調(diào)會形式。 九、會議文件的類型：1、立項(xiàng)方面。2、籌備工作方面。3、會議內(nèi)容方面。4、會議宣傳報(bào)道方面。5、

33、會議管理與服務(wù)方面。6、不同載體的信息材料。7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書） 十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。 十一、會議文件審核的程序：自審，初審，會審，終審。 十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義：1、提高效率2、協(xié)調(diào)整體3、各自發(fā)揮作用。 十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時(shí)間性，及時(shí)性，全面性原則。 十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：1、定期提交報(bào)告。2、由會議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。4、其它途徑 十五、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：1、成員經(jīng)驗(yàn)2、承擔(dān)的工作總量3、統(tǒng)籌分配4、會議成員的特長愛好5、合理公

34、平分配6靈活實(shí)施 十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）2、出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會議工作人員） 十七、會議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地 十八、會議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：1、思想上充分重視。2、人才物方面措施到位。3、堅(jiān)持定期檢查。 第二節(jié)會中服務(wù) 一、推進(jìn)會議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：1、認(rèn)真聽，少打斷。2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。3、消除交流障礙。4、強(qiáng)調(diào)問題5、使用精湛的人際交流技巧。 二、會議經(jīng)費(fèi)的類型：1、與會人員交費(fèi)2、參展商交費(fèi)3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)4、廣告、贊助和捐助5、公司分配6、其他收入項(xiàng)目 三、會議經(jīng)費(fèi)使用

35、的主要方面：1、文件資料費(fèi)2、郵電通訊費(fèi)用3、會議設(shè)備和用品費(fèi)4、會議場所租用費(fèi)5、會議辦會費(fèi)6、會議宣傳交際費(fèi)7、會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)8、會議伙食補(bǔ)貼9、會議交通費(fèi)10、其他開支 四、會議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：1、報(bào)告和會議2、授權(quán)與自我控制3、質(zhì)量4、損益平衡表5、比率分析6、審核時(shí)逐項(xiàng)細(xì)審 五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題 六、處理會中突發(fā)事件的程序：1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、啟動會議 應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。3、調(diào)動會議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理。4、必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援。5、處理好突發(fā)事件的善后工作。 第三節(jié)會后落實(shí) 一、會議總結(jié)的目的：1、檢查會議

36、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、各小組的分工情況3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。4、獎懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題 二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對會議的基本評價(jià)和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。 三、會議總結(jié)的要求：1、以科學(xué)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。2、逐項(xiàng)檢查3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。5、一分為二，激勵為主。6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。 四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。 五、撰寫新聞稿件的

37、注意事項(xiàng)：1、及時(shí)2、準(zhǔn)確反映會議精神3發(fā)布前定要審核。考試大收集整理 六、影響會議成效的原因：1、會議的必要性2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量3、會議責(zé)任分工 七、會議評估的標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)2、會議時(shí)間3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲4、會議服務(wù)評估5、會議實(shí)際費(fèi)用支出、會議成本評估6、再度召開同樣的會議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。 八、設(shè)計(jì)會議評估表格需考慮的因素：1、表格的長度2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式5、分析數(shù)據(jù)方式 第二章 事務(wù)管理第一節(jié) 接待1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗 2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的

38、具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時(shí)間，來賓告知將要到訪的具體時(shí)間，不排列。 3、禮賓次序確定步驟：確定方案=提前通知=按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員=準(zhǔn)備迎賓的物品=見面講究禮節(jié)=送行前的拜訪=安排送行儀式 5、會見和會談的區(qū)別 6、安排涉外會見會談的工作程序：約定=通知對方有關(guān)事項(xiàng)=準(zhǔn)備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)=會談=結(jié)束 7、涉外宴請的原則 8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀 9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié) 10、饋贈禮品的要求：

39、各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮) 11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定 第二節(jié)辦公環(huán)境管理 1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時(shí)辦公桌，彈性時(shí)間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表) 3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。 4、辦公布局的種類：開放式，封閉式 5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。 6、開放式和封閉式辦

40、公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁圖表) 7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計(jì)講究靈活性。 第三節(jié)辦公室日常事務(wù)管理 1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排=修改=替換=合并=精簡 2、工作流程的基本步驟：定義=評價(jià)=分析=改進(jìn)這=實(shí)施 3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌 4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生 5、事故情況記錄表和工傷情況報(bào)告表的內(nèi)容及用途

41、 6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對措施 考試大收集整理7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場=查找問題的原因=成立臨時(shí)指揮中心=控制源頭，釜底抽薪=召開新聞發(fā)布會 8、秘書督查工作的特點(diǎn)：復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性，權(quán)威性 9、督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是，主動性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦相結(jié)合 10、督查工作的方法：書面，電話，專項(xiàng)，會議，調(diào)研 11、上司交辦事項(xiàng)督查的程序：交辦=立項(xiàng)=登記=轉(zhuǎn)辦=承辦=催辦=檢查=辦結(jié)=辦結(jié)回告=審核=立卷=歸檔 12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅(jiān)持歸口辦理，分級負(fù)責(zé)，堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度 13、督查工作注意

42、事項(xiàng)：實(shí)事求是，授權(quán)督查，時(shí)限要求，辦實(shí)事，謙虛謹(jǐn)慎 14、工作計(jì)劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項(xiàng) 15、制定工作計(jì)劃的工作程序：估量機(jī)會=確定目標(biāo)=確定計(jì)劃工作的前提條件=擬定可行方案=評價(jià)備選方案=選擇方案=擬訂分計(jì)劃=編制預(yù)算 16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義 17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。 18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系=制定目標(biāo)=組織實(shí)施=檢查和評估 19、辦公室工作評估：數(shù)量目標(biāo)評估，質(zhì)量目標(biāo)評估 第四節(jié)辦公用品管理 1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用 2、政府采購

43、的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源 3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請=審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)=招標(biāo)、選擇供應(yīng)商=簽訂供貨合同=貨物入庫=支付貨款 4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性，重點(diǎn)性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性 5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)=進(jìn)行市場調(diào)研=確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格=編寫預(yù)算方案=征求意見，完善方案 6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法 第五節(jié)信息管理 1、信息開發(fā)的特性：多次性 2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā) 3、信息開發(fā)的主要形式：剪報(bào)，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡

44、訊，調(diào)查報(bào)告 4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗(yàn)型，問題型，預(yù)測型 5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題=分析信息材料=選擇信息開發(fā)方法=選擇信息開發(fā)的形式=形成信息產(chǎn)品 6、信息利用的特點(diǎn)：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實(shí)效性 7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容=確定利用需求=確定信息利用服務(wù)的途徑=獲取信息=提供信息 8、信息反饋的特點(diǎn)為：針對性，及時(shí)性，連續(xù)性 9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋 10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)=選擇信息反饋的方法=獲取反饋信息=加工分析反饋信息=傳遞反饋信息=利用反饋信息 第三章 文書擬寫與處理第一節(jié) 文書擬寫

45、第二節(jié)收發(fā)文處理 一、文書的審核 概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。 審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商 審核的工作程序： 1、明確審核范圍 2、確定是否需要行文 3、審核文書內(nèi)容 4、檢查文字表達(dá) 5、檢查文件體式 6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備 二、文書的擬辦 概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。 文書擬辦的要求： 1、熟悉政策和規(guī)定 2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況 3、熟悉辦文程序和規(guī)定 4、擬辦意見要符合規(guī)定和實(shí)際 5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時(shí)、簡潔 擬辦的工作程序： 1、明確擬辦范圍 2、閱讀文書內(nèi)容 3、提出擬辦

46、意見 三、文書的承辦 概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情，具體處理文件的工作。 意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗(yàn)工作質(zhì)量和工作效率的重要標(biāo)志之一。承辦要求： 1、認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、批辦意見 2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急 3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。 4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明 5、辦理完畢和待辦理文書分別保存 承辦工作程序： 1、了解文書內(nèi)容 2、研究批辦意見 3、進(jìn)行具體辦理 四、文書的催辦 概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時(shí)限要求及時(shí)辦理。 催辦的要求： 1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào) 2、要填寫催辦記錄單 催辦的工作程序： 1、確定催辦