教學(xué)配套課件：人際溝通-第八套

1、單元一 人際關(guān)系概述人際溝通目 錄任務(wù)一人際關(guān)系任務(wù)二護(hù)理人際關(guān)系任務(wù)三人際關(guān)系的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目標(biāo)1描述人際關(guān)系的概念、特征、功能及類型；護(hù)理人際關(guān)系的概念及其研究?jī)?nèi)容；建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義 2復(fù)述護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范；人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的交往原則3.人際交往的心理障礙；建立良好人際關(guān)系的策略任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系的概念及特征人際關(guān)系的功能及類型人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系的概念及特征人際關(guān)系的概念 -廣義：是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的所有方面； -狹義：是在社會(huì)實(shí)踐中，個(gè)體為了滿足自身的發(fā)展及生存的需要

2、，通過(guò)一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來(lái)的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系的概念及特征人際關(guān)系的特征-人際關(guān)系的互動(dòng)性-人際關(guān)系的心理性-人際關(guān)系的明確性-人際關(guān)系的漸進(jìn)性-人際關(guān)系的多面性-人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)性-人際關(guān)系的復(fù)雜性任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系的功能及類型人際關(guān)系的功能-人際關(guān)系的個(gè)體功能-人際關(guān)系的社會(huì)功能任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系的功能及類型人際關(guān)系的類型-根據(jù)交往發(fā)生的緣由分類-根據(jù)人際關(guān)系的控制程度分類-根據(jù)人際需求分類-根據(jù)人際關(guān)系的傾向分類-根據(jù)人際關(guān)系的發(fā)展程度分類任務(wù)一 人際關(guān)系人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)人際

3、溝通狀況決定人際關(guān)系狀況人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同任務(wù)二 護(hù)理人際關(guān)系護(hù)理人際關(guān)系及其研究?jī)?nèi)容建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范任務(wù)二 護(hù)理人際關(guān)系護(hù)理人際關(guān)系及其研究?jī)?nèi)容護(hù)理人際關(guān)系的概念護(hù)理人際關(guān)系的類型護(hù)理人際關(guān)系的研究對(duì)象與內(nèi)容護(hù)理人際關(guān)系的特征任務(wù)二 護(hù)理人際關(guān)系建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有利于創(chuàng)造良好的健康服務(wù)場(chǎng)所有利于提高護(hù)理工作的效率有利于陶冶護(hù)理人員的情操和性格有利于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)二 護(hù)理人際關(guān)系護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范同情體貼，熱情負(fù)責(zé)尊重人格，平等待人誠(chéng)實(shí)謙讓，文明禮貌竭誠(chéng)服務(wù)，不謀私利實(shí)事求是，不弄虛假恪守信譽(yù)，保守秘密任務(wù)三

4、 人際關(guān)系的發(fā)展與策略人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的交往原則人際交往的心理障礙建立良好人際關(guān)系的策略任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展與策略人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的發(fā)展-定向階段-情感探索階段-情感交流階段-穩(wěn)定交往階段任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展與策略人際關(guān)系的建立與發(fā)展人際關(guān)系的惡化-分歧-收斂-冷漠-逃避-終止任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展與策略人際關(guān)系的交往原則交往原則互利原則自我價(jià)值保護(hù)原則情感控制原則信譽(yù)原則相容原則任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展與策略人際交往的心理障礙孤僻心理羞怯心理嫉妒心理報(bào)復(fù)心理世故心理猜疑心理自卑心理偏狹心理任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展與策略建立良好人際關(guān)系的策略建立交往關(guān)系的策略加深情感聯(lián)

5、系的策略擬補(bǔ)情感裂痕的策略知識(shí)導(dǎo)圖單元二 人際溝通的相關(guān)理論人際溝通目 錄任務(wù)一溝通理論任務(wù)二角色理論任務(wù)三人際認(rèn)知理論學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 描述溝通的概念、特征、形式、影響因素及功能；角色的概念、類型；人際交往的動(dòng)機(jī) 2.復(fù)述溝通的基本結(jié)構(gòu)；常見(jiàn)的角色失調(diào)問(wèn)題；人際交往的心理效應(yīng)；人際吸引的規(guī)律 3.明確角色理論、人際認(rèn)知理論在溝通中的應(yīng)用任務(wù)一 溝通理論溝通的概念及特征溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的形式人際溝通的功能任務(wù)一 溝通理論溝通的概念及特征概念-溝通是信息的傳遞 -溝通是對(duì)信息的理解 -溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)，而是準(zhǔn)確理解信息的含義 -溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程任務(wù)一 溝通理論溝

6、通的概念及特征特征-人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移-人際溝通的每一個(gè)個(gè)體都是積極的主體-人際溝通使用的信息代碼及其規(guī)則必須是溝通雙方都認(rèn)同的-人際溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一-人際溝通涉及語(yǔ)言及非語(yǔ)言能力-人際溝通受內(nèi)部因素的制約-人際溝通受情景因素制約-人際溝通是整體信息交流任務(wù)一 溝通理論溝通的基本結(jié)構(gòu)-信息背景-信息形成者-信息-途徑-信息接收者-反饋任務(wù)一 溝通理論溝通的形式-語(yǔ)言性溝通與非語(yǔ)言性溝通-正式溝通與非正式溝通-上行溝通、下行溝通與平行溝通-單向溝通與雙向溝通-有意溝通與無(wú)意溝通任務(wù)一 溝通理論人際溝通的功能-自我認(rèn)知功能-協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系的功能-實(shí)現(xiàn)工作生活需要的功能

7、-社會(huì)整合功能-決策功能任務(wù)二 角色理論有關(guān)角色的概念社會(huì)角色的類型角色扮演常見(jiàn)的角色失調(diào)問(wèn)題任務(wù)二 角色理論有關(guān)角色的概念-角色-角色集-角色期望-角色形成-角色距離任務(wù)二 角色理論社會(huì)角色的類型-從獲得角色的方式劃分-從人們承擔(dān)社會(huì)角色時(shí)的心理狀態(tài)劃分-按照社會(huì)角色規(guī)范化的程度劃分-按照社會(huì)角色所最求的目標(biāo)劃分任務(wù)二 角色理論角色扮演概念角色表現(xiàn)社會(huì)角色的扮演過(guò)程任務(wù)二 角色理論角色扮演 概念-是個(gè)人按照其特定的地位及所處的社會(huì)情境，遵循角色期望所表現(xiàn)出的一系列行為。任務(wù)二 角色理論角色扮演角色表現(xiàn)-布景與道具，-儀表與言談舉止-臺(tái)前、臺(tái)后的表現(xiàn)與社會(huì)角色表現(xiàn)上的配合任務(wù)二 角色理論常見(jiàn)的

8、角色失調(diào)問(wèn)題-角色沖突-角色模糊-角色中斷-角色失敗任務(wù)三 人際認(rèn)知理論人際交往動(dòng)機(jī)分析人際交往的心理效應(yīng)人際吸引的基本規(guī)律任務(wù)三 人際認(rèn)知理論人際交往動(dòng)機(jī)分析-親和動(dòng)機(jī)-成就動(dòng)機(jī)-贊許動(dòng)機(jī)任務(wù)三 人際認(rèn)知理論人際交往的心理效應(yīng)-首因效應(yīng) -社會(huì)刻板效應(yīng)-近因效應(yīng) -經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)-暈輪效應(yīng) -自我投射效應(yīng)-移情效應(yīng) -預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)任務(wù)三 人際認(rèn)知理論人際吸引的基本規(guī)律-熟悉吸引 -品質(zhì)吸引-接近吸引 -能力吸引-相似吸引 -對(duì)等吸引-互補(bǔ)吸引 -外表吸引-互惠吸引單元三 有聲語(yǔ)言溝通人際溝通目 錄任務(wù)一有聲語(yǔ)言概述任務(wù)二交談任務(wù)三演講學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述有聲語(yǔ)言概念、特點(diǎn)及作用；交談的概念、特點(diǎn)、

9、方式、過(guò)程；演講的概念、特點(diǎn)、目的、類型；2.復(fù)述交談溝通的層次語(yǔ)音能力訓(xùn)練；提高語(yǔ)音規(guī)范能力的方法；演講的基本要求3.明確、護(hù)士有聲語(yǔ)言的內(nèi)容要求護(hù)理工作中的交談策略；演講的表達(dá)策略任務(wù)一 有聲語(yǔ)言概述有聲語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)及作用語(yǔ)音能力訓(xùn)練提高語(yǔ)音規(guī)范能力的方法護(hù)士有聲語(yǔ)言的內(nèi)容要求有聲語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)及作用-概念用聲音的形式表現(xiàn)出來(lái)的人類的語(yǔ)言，及口頭語(yǔ)言 -特點(diǎn)傳遞的無(wú)定向性和接受的定向有聲語(yǔ)言的處理十分短暫有聲語(yǔ)言有反饋有聲語(yǔ)言余性最大-作用任務(wù)一 有聲語(yǔ)言概述語(yǔ)音能力訓(xùn)練-呼吸器官訓(xùn)練-發(fā)音器官的正確使用和保護(hù)-咬字器官的訓(xùn)練任務(wù)一 有聲語(yǔ)言概述提高語(yǔ)音規(guī)范能力的方法-平時(shí)多聽(tīng)媒體中

10、規(guī)范的普通話-系統(tǒng)進(jìn)行普通話語(yǔ)音知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練-在生活和工作中自覺(jué)使用普通話任務(wù)一 有聲語(yǔ)言概述護(hù)士有聲語(yǔ)言的內(nèi)容要求-實(shí)用性原則-科學(xué)性原則-情感性原則任務(wù)一 有聲語(yǔ)言概述交談的概念、特點(diǎn)、方式及層次交談的過(guò)程護(hù)理工作中的交談策略任務(wù)二 交談交談的概念、特點(diǎn)、方式及層次-概念：是靠語(yǔ)言、非語(yǔ)言和傾聽(tīng)藝術(shù)構(gòu)成的一種現(xiàn)代文明社會(huì)的溝通方式，是談話雙方加入的、雙向的語(yǔ)言互動(dòng)過(guò)程。-特點(diǎn)：綜合性、隨機(jī)性、口語(yǔ)化-方式：按人數(shù)的多少分按是否面對(duì)面分-層次：一般性交談、陳述事實(shí)、交流看法、分享感覺(jué)、溝通高峰任務(wù)二 交談交談的過(guò)程-交談的起動(dòng)階段-展開(kāi)主題階段-結(jié)束交談階段任務(wù)二 交談護(hù)理工作中的交談

11、策略-準(zhǔn)備 -反應(yīng)技巧-開(kāi)場(chǎng)技巧 -確認(rèn)技巧-移情技巧 -闡釋技巧-提問(wèn)技巧 -安慰技巧-傾聽(tīng)技巧 -沉默技巧任務(wù)二 交談演講的概念、目的、特點(diǎn)、常見(jiàn)類型演講的基本要求演講的表達(dá)策略影響有效演講的因素任務(wù)三 演講任務(wù)三 演講演講的概念、目的、特點(diǎn)、常見(jiàn)類型-概念-目的：告知情況、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾、娛樂(lè)聽(tīng)眾-特點(diǎn)：鮮明的目的性、強(qiáng)烈的感召力、豐富的藝術(shù)性-常見(jiàn)類型：以研究?jī)?nèi)容不同劃分以演講前是否有準(zhǔn)備劃分演講的基本要求-以理服人-以情感人-以聲悅耳-以形悅目任務(wù)三 演講演講的表達(dá)策略-做好演講前的準(zhǔn)備-設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)任務(wù)三 演講影響有效演講的因素-怯場(chǎng)心理-聽(tīng)眾逆反心理任務(wù)三 演講單元四 非語(yǔ)言

12、溝通人際溝通目 錄任務(wù)一非語(yǔ)言溝通概述任務(wù)二非語(yǔ)言溝通的分類任務(wù)三人際關(guān)系的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述非語(yǔ)言溝通的概念、特點(diǎn)、功能2.復(fù)述非語(yǔ)言溝通的主要形式3.明確非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用策略非語(yǔ)言溝通的概念非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的作用任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通的概念 是指不以自然語(yǔ)言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)-廣泛性 -模糊性-連續(xù)性 -保密性-真實(shí)性 -通用性-簡(jiǎn)約性 -民族性任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通概述非語(yǔ)言溝通的作用-表達(dá)情感意愿-驗(yàn)證信息-調(diào)節(jié)互動(dòng)-顯示關(guān)系任務(wù)一 非語(yǔ)言溝通概述表情姿勢(shì)肢體空間距離副

13、語(yǔ)言借物體語(yǔ)任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的分類表情-目光語(yǔ)傳情達(dá)意、改善交往環(huán)境優(yōu)化個(gè)人形象-微笑語(yǔ)表達(dá)思想感情塑造形象顯現(xiàn)關(guān)系任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的分類手勢(shì)語(yǔ)-手勢(shì)的作用-手勢(shì)的分類表達(dá)情感的手勢(shì)表達(dá)象征的手勢(shì)表達(dá)指示的手勢(shì)表達(dá)象形的手勢(shì)-護(hù)士基本的手勢(shì)垂放、背手、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示、握手、持物任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的分類體觸-體觸的意義-護(hù)理專業(yè)性體觸-應(yīng)用體觸時(shí)的注意要點(diǎn)任務(wù)二 非語(yǔ)言溝通的分類人際距離-人際距離的概念-人際距離的種類-人際距離的注意要點(diǎn)任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展策略儀表-儀表修飾的功用-儀表修飾的基本原則實(shí)用功能、美化功能表達(dá)功能、角色區(qū)別功能印象形成功能改變自我概念功能-護(hù)士的儀表修飾TP

14、O原則適應(yīng)性原則整體性原則適度性原則合禮性原則任務(wù)三 人際關(guān)系的發(fā)展策略單元五 書面語(yǔ)言溝通人際溝通目 錄任務(wù)一書面語(yǔ)言溝通概述任務(wù)二護(hù)理文書在護(hù)理工作中的作用任務(wù)三護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要領(lǐng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述書面語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)及主要形式；護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的含義、作用2.復(fù)述護(hù)理文書的常見(jiàn)類型、基本原則與書寫要求3.明確護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與矯正要領(lǐng)任務(wù)一 書面語(yǔ)言溝通概論書面語(yǔ)言的概念書面語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)書面語(yǔ)言溝通的主要形式書面語(yǔ)言的概念 又稱文字語(yǔ)，筆語(yǔ)。是將聲音轉(zhuǎn)化為文字，靠文字記錄書寫的一種語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，是隱含著語(yǔ)音而無(wú)聲響的言語(yǔ)。任務(wù)一 書面語(yǔ)言溝通概論書面語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

15、-規(guī)范性-確切性-嚴(yán)謹(jǐn)性-長(zhǎng)效性-權(quán)威性任務(wù)一 書面語(yǔ)言溝通概論書面語(yǔ)言溝通的主要形式-閱讀-書寫任務(wù)一 書面語(yǔ)言溝通概論護(hù)理文書的概念護(hù)理文書的常見(jiàn)類型護(hù)理文書的作用護(hù)理文書的寫作要求任務(wù)二 護(hù)理文書在護(hù)理工作中的運(yùn)用護(hù)理文書的概念 是指護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，將患者住院期間病情變化及各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)等內(nèi)容予以書面記錄，是護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中形成的文字、符號(hào)、圖表等資料。任務(wù)二 護(hù)理文書在護(hù)理工作中的運(yùn)用護(hù)理文書的常見(jiàn)類型-護(hù)理記錄-護(hù)理論文-護(hù)理管理應(yīng)用文任務(wù)二 護(hù)理文書在護(hù)理工作中的運(yùn)用護(hù)理文書的作用-護(hù)理文書的檔案意義-護(hù)理文書的法律意義-護(hù)理個(gè)案小結(jié)、護(hù)理

16、論文、護(hù)理管理應(yīng)用文的實(shí)踐指導(dǎo)意義-護(hù)理文書的溝通信息作用任務(wù)二 護(hù)理文書在護(hù)理工作中的運(yùn)用護(hù)理文書的寫作要求-護(hù)理文書寫作必須及時(shí)-護(hù)理文書寫作必須規(guī)范-護(hù)理文書寫作必須完整-護(hù)理文書寫作必須準(zhǔn)確-護(hù)理文書寫作用語(yǔ)必須體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)任務(wù)二 護(hù)理文書在護(hù)理工作中的運(yùn)用書寫內(nèi)容方面的常見(jiàn)缺陷詞語(yǔ)方面的常見(jiàn)缺陷語(yǔ)法修辭方面的常見(jiàn)缺陷缺陷糾正要領(lǐng)任務(wù)三 護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要領(lǐng)書寫內(nèi)容方面的常見(jiàn)缺陷-內(nèi)容空洞、闕如或遺漏-內(nèi)容不連貫-重點(diǎn)不突出任務(wù)三 護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要領(lǐng)詞語(yǔ)方面的常見(jiàn)缺陷-在記錄中亂用簡(jiǎn)稱、符號(hào)-在記錄中濫用簡(jiǎn)化字、錯(cuò)字、別字任務(wù)三 護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要

17、領(lǐng)語(yǔ)法修辭方面的常見(jiàn)缺陷-記錄中偷換主語(yǔ)-記錄中用詞搭配不當(dāng)-記錄中詞序不當(dāng)-記錄中表述不清-記錄中句子的成分殘缺任務(wù)三 護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要領(lǐng)缺陷糾正要領(lǐng)-要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敏銳的觀察力-檢查護(hù)理記錄內(nèi)容是否重點(diǎn)突出、詳細(xì)得當(dāng)、前后連貫-重視護(hù)理記錄的書寫規(guī)范和醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的使用-重視數(shù)字的規(guī)范使用任務(wù)三 護(hù)理文書寫作的常見(jiàn)缺陷與糾正要領(lǐng)單元六 護(hù)理工作中的關(guān)系溝通人際溝通目 錄任務(wù)一護(hù)患關(guān)系溝通任務(wù)二醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通任務(wù)三護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述護(hù)患關(guān)系的概念、特征、基本過(guò)程；醫(yī)護(hù)關(guān)系概念及新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)；2.復(fù)述護(hù)患關(guān)系的基本模式；促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法；醫(yī)護(hù)

18、關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及其原因 3.明確護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法；護(hù)理人員與病人家屬關(guān)系的溝通策略；促 進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通的方法及策略；護(hù)士與其他護(hù)士、管理者、醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通策略任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容護(hù)患關(guān)系的基本模式護(hù)理關(guān)系的基本過(guò)程護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法護(hù)理人員與患者家屬關(guān)系的溝通任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容概念 是指護(hù)理人員與患者及其家屬之間在特定環(huán)境及時(shí)間段內(nèi)互動(dòng)所形成的一種特殊的人際關(guān)系。特征護(hù)患關(guān)系是幫助系統(tǒng)和被幫助系統(tǒng)之間的關(guān)系；護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是護(hù)士應(yīng)該滿足患者的需要；護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的主要責(zé)任承擔(dān)者；護(hù)患關(guān)系中雙方的相互影響是不

19、對(duì)等的。任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系的基本模式主動(dòng)-被動(dòng)型模式指導(dǎo)-合作型模式共同參與型模式任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理關(guān)系的基本過(guò)程觀察熟悉期合作信任期終止評(píng)價(jià)期任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法護(hù)患關(guān)系中常見(jiàn)的問(wèn)題 1、護(hù)患之間的沖突； 2、護(hù)患交往的阻抗。預(yù)防及解決護(hù)患關(guān)系問(wèn)題的策略與方法 1、消除角色不明確的影響； 2、消除責(zé)任沖突的影響； 3、自覺(jué)維護(hù)患者的合法權(quán)益； 4、加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解。任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境與患者建立充分的信任關(guān)系良好的人際溝通技巧幫助患者樹(shù)立角色榜樣擁有健康的工作情緒，保持良好的工作熱情任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝

20、通護(hù)理人員與患者家屬關(guān)系的溝通患者家屬的角色特征護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突護(hù)理人員在與患者家屬建立良好關(guān)系中的作用任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家屬關(guān)系的溝通患者家屬的角色特征-患者原有家庭角色功能的代替者-患者病痛的共同承受者-患者生活的照顧者和支持者-患者護(hù)理計(jì)劃制定及實(shí)施的參與者任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家屬關(guān)系的溝通護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突-陪護(hù)過(guò)多與病房規(guī)范管理的沖突-探視過(guò)多與患者休息的沖突-違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突-詢問(wèn)過(guò)多與繁忙護(hù)理工作的沖突任務(wù)一 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家屬關(guān)系的溝通護(hù)理人員在與患者家屬建立良好關(guān)系中的作用-熱情接待，主動(dòng)介紹-評(píng)估家庭，取得

21、配合-及時(shí)通報(bào)，正確反饋-耐心垂詢，有效指導(dǎo)任務(wù)二 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系概述醫(yī)護(hù)關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及原因促進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通的方法及策略任務(wù)二 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系概述醫(yī)護(hù)關(guān)系的概念是護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起的工作性人際關(guān)系。新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn)-互相并列，缺一不可-互相獨(dú)立，不能替代-互相監(jiān)督，互補(bǔ)不足任務(wù)二 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題及原因角色壓力缺乏理解利益斗爭(zhēng)自主權(quán)之爭(zhēng)任務(wù)二 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通促進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通的方法及策略相互信任，真誠(chéng)合作主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)尊重醫(yī)生的專業(yè)自主權(quán)及專業(yè)特征堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋任務(wù)三 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通護(hù)士與管理者之間的溝通護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)

22、系溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通護(hù)士與管理者之間的溝通目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制的主要模式護(hù)理管理者與護(hù)士之間的角色期望護(hù)士與管理者溝通技巧任務(wù)三 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系溝通影響護(hù)際關(guān)系溝通的主要因素1、工作因素2、性別因素3、年齡因素4、學(xué)歷因素5、其他因素護(hù)際關(guān)系溝通技巧1、充分考慮護(hù)際關(guān)系影響因素，調(diào)整心態(tài)和行為2、建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系任務(wù)三 護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通障礙-護(hù)士與醫(yī)技人員的溝通障礙-護(hù)士與后勤人員的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通技巧-尊重與理解-支持與配合任務(wù)三 護(hù)士與醫(yī)院其

23、他工作人員的關(guān)系溝通單元七 門診護(hù)理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務(wù)一門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)任務(wù)二門診護(hù)士與患者的溝通技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述門診的概念；門診的主要工作職責(zé)；病人就診一般流程；門診工作的主要特點(diǎn)；導(dǎo)診護(hù)士工作主要職責(zé)2.復(fù)述門診病人的心理和行為特點(diǎn)；急診病人的心理特點(diǎn)；導(dǎo)診過(guò)程中護(hù)患糾紛的原因及對(duì)策；門診中發(fā)生護(hù)患糾紛的原因及應(yīng)對(duì)措施。 3.明確導(dǎo)診護(hù)士與病人的溝通技巧；門診各科室診斷過(guò)程中護(hù)士與病人的溝通技巧；治療過(guò)程中護(hù)士與病人的溝通技巧。門診的概念及主要工作職責(zé)門診工作的特點(diǎn)患者就診一般流程門診患者的心理和行為特點(diǎn)任務(wù)一 門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)門診的概念及主要工作職

24、責(zé)任務(wù)一 門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)門診工作的特點(diǎn)-患者集中多-診療環(huán)節(jié)多-人群雜、病種多-應(yīng)急變化多-醫(yī)生變換多-診療時(shí)間短任務(wù)一 門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)患者就診一般流程任務(wù)一 門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)門診患者的心理和行為特點(diǎn)-緊張、焦慮心理-羞恥心理-擇優(yōu)就醫(yī)心理-“求早”心理-維權(quán)心理任務(wù)一 門診工作職責(zé)及患者心理特點(diǎn)任務(wù)二 門診護(hù)士與患者的溝通技巧導(dǎo)診過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧門診各科診斷過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧治療過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧門診中發(fā)生護(hù)患糾紛的原因及應(yīng)對(duì)措施任務(wù)二 門診護(hù)士與患者的溝通技巧導(dǎo)診過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧導(dǎo)診護(hù)士工作主要職責(zé)導(dǎo)診護(hù)士與患者的溝通技

25、巧導(dǎo)診過(guò)程中護(hù)患糾紛的主要原因及對(duì)策任務(wù)二 門診護(hù)士與患者的溝通技巧門診各科診斷過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧儀表端莊，態(tài)度親和善用語(yǔ)言溝通進(jìn)行有針對(duì)性的語(yǔ)言交流任務(wù)二 門診護(hù)士與患者的溝通技巧治療過(guò)程中護(hù)士與患者的溝通技巧分散注意力嫻熟的操作技術(shù)任務(wù)二 門診護(hù)士與患者的溝通技巧門診中發(fā)生護(hù)患糾紛的原因及應(yīng)對(duì)措施病人方面原因不信任護(hù)理人員情緒影響護(hù)患溝通護(hù)士方面原因服務(wù)意識(shí)淡薄忽視關(guān)系溝通的重要性缺乏專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能單元八 住院護(hù)理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務(wù)一住院護(hù)理溝通概述任務(wù)二護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點(diǎn)；住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)；住院

26、患者護(hù)理分期； 2.復(fù)述各階段護(hù)理溝通的要點(diǎn)；與臨床各科患者溝通的技巧。3.明確與各科不同疾病患者的溝通技巧；常見(jiàn)護(hù)患糾紛類型及減少護(hù)患糾紛的方法。 任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)住院患者的心理和行為特點(diǎn)住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛類型及對(duì)策任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護(hù)士主要工作職責(zé)住院區(qū)的環(huán)境要求住院區(qū)護(hù)士工作職責(zé)-負(fù)責(zé)交接班 -負(fù)責(zé)病情觀察記錄-負(fù)責(zé)晨間護(hù)理 -負(fù)責(zé)搶救及出入院處理-負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理 -負(fù)責(zé)整理護(hù)理病歷-負(fù)責(zé)各項(xiàng)治療及?？谱o(hù)理 -負(fù)責(zé)健康教育工作-負(fù)責(zé)配合各種檢查 -協(xié)助其他護(hù)士工作任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述

27、住院患者的心理和行為特點(diǎn)苦悶焦慮心理 恐懼不安心理 期待心理角色紊亂 行為退化 任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)觀察熟悉期的溝通技巧工作期的溝通技巧終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)觀察熟悉期的溝通技巧自我介紹，建立關(guān)系詳細(xì)詢問(wèn)，收集資料制訂計(jì)劃，尋求配合任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)工作期的溝通技巧體現(xiàn)同感，獲得信任技術(shù)過(guò)關(guān)，事實(shí)說(shuō)話如有爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)補(bǔ)救任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述住院患者護(hù)理各分期的溝通要點(diǎn)終止評(píng)價(jià)期的溝通技巧制訂對(duì)策，鞏固療效做好反饋，以期提高任務(wù)一 住院護(hù)理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護(hù)患溝通糾紛

28、類型及對(duì)策護(hù)患交流信息量過(guò)少語(yǔ)言使用不當(dāng)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多專業(yè)技術(shù)水平低導(dǎo)致的不信任語(yǔ)言失度、解釋工作不到位任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通護(hù)士與外科患者的溝通護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通護(hù)士與兒科患者的溝通護(hù)士與老年患者的溝通護(hù)士與內(nèi)科患者的溝通內(nèi)科患者心理及行為特點(diǎn)情緒變化大用藥反應(yīng)強(qiáng)與內(nèi)科患者溝通的技巧 著重心理護(hù)理注重健康教育陪護(hù)戶外活動(dòng)，排遣負(fù)面情緒任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與外科患者的溝通外科患者的生理、心理特點(diǎn)護(hù)士與外科患者溝通的技巧任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與兒科患者的溝通兒科患者心理和行為特征不安全感依賴感情緒變化大護(hù)士與

29、兒科患者溝通的技巧依靠患兒家屬，做好與患者家屬的溝通采取適合孩子的溝通手段改善醫(yī)療環(huán)境及工作人員著裝任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與婦產(chǎn)科患者的溝通婦產(chǎn)科患者心理特點(diǎn)焦慮、恐懼緊張、羞怯憂郁、多疑護(hù)士與婦產(chǎn)科患者溝通的技巧 建立良好護(hù)患關(guān)系抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行健康宣教注重個(gè)體性護(hù)理巧用社會(huì)支持任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧護(hù)士與老年患者的溝通住院老年患者的主要心理和行為特征疑老和悲觀恐懼和焦慮敏感和猜疑失落和孤獨(dú)護(hù)士與老年患者溝通的技巧用理解和同情構(gòu)筑護(hù)患關(guān)系的橋梁用適應(yīng)老年人心理需求的溝通技巧交流任務(wù)二 護(hù)士與臨床各科住院患者的溝通技巧單元九 社區(qū)護(hù)理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務(wù)一社區(qū)護(hù)理溝通概述任務(wù)二社區(qū)護(hù)理工作中的人際溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述社區(qū)護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀和努力方向。2.復(fù)述保證良好溝通對(duì)社區(qū)護(hù)士素質(zhì)的要求；社區(qū)護(hù)理溝通的特點(diǎn)。3.明確與社區(qū)特殊人群溝通的技巧；與社區(qū)管理者、社區(qū)護(hù)理人員、其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通要領(lǐng)。任務(wù)一 社區(qū)護(hù)理溝通概述社區(qū)護(hù)理的概念、工作內(nèi)容，以及溝通在社區(qū)護(hù)理中的意義社區(qū)護(hù)理中人際溝通的特點(diǎn)