教學配套課件：人際溝通-第八套

1、單元一 人際關系概述人際溝通目 錄任務一人際關系任務二護理人際關系任務三人際關系的發(fā)展策略學習目標1描述人際關系的概念、特征、功能及類型；護理人際關系的概念及其研究內容；建立良好護理人際關系的意義 2復述護理人際關系的基本規(guī)范；人際關系的建立與發(fā)展人際關系的交往原則3.人際交往的心理障礙；建立良好人際關系的策略任務一 人際關系人際關系的概念及特征人際關系的功能及類型人際關系與人際溝通的辯證關系任務一 人際關系人際關系的概念及特征人際關系的概念 -廣義：是指人與人之間的關系，包括社會中所有人與人之間的關系，以及人與人之間關系的所有方面； -狹義：是在社會實踐中，個體為了滿足自身的發(fā)展及生存的需要

2、，通過一定的交往媒介與他人建立及發(fā)展起來的、以心理關系為主的一種顯在的社會關系。任務一 人際關系人際關系的概念及特征人際關系的特征-人際關系的互動性-人際關系的心理性-人際關系的明確性-人際關系的漸進性-人際關系的多面性-人際關系的動態(tài)性-人際關系的復雜性任務一 人際關系人際關系的功能及類型人際關系的功能-人際關系的個體功能-人際關系的社會功能任務一 人際關系人際關系的功能及類型人際關系的類型-根據(jù)交往發(fā)生的緣由分類-根據(jù)人際關系的控制程度分類-根據(jù)人際需求分類-根據(jù)人際關系的傾向分類-根據(jù)人際關系的發(fā)展程度分類任務一 人際關系人際關系與人際溝通的辯證關系人際溝通是人際關系發(fā)展和形成的基礎人際

3、溝通狀況決定人際關系狀況人際溝通與人際關系的研究重點不同任務二 護理人際關系護理人際關系及其研究內容建立良好護理人際關系的意義護理人際關系的基本規(guī)范任務二 護理人際關系護理人際關系及其研究內容護理人際關系的概念護理人際關系的類型護理人際關系的研究對象與內容護理人際關系的特征任務二 護理人際關系建立良好護理人際關系的意義有利于提高醫(yī)療護理質量有利于創(chuàng)造良好的健康服務場所有利于提高護理工作的效率有利于陶冶護理人員的情操和性格有利于醫(yī)學模式的轉變任務二 護理人際關系護理人際關系的基本規(guī)范同情體貼，熱情負責尊重人格，平等待人誠實謙讓，文明禮貌竭誠服務，不謀私利實事求是，不弄虛假恪守信譽，保守秘密任務三

4、 人際關系的發(fā)展與策略人際關系的建立與發(fā)展人際關系的交往原則人際交往的心理障礙建立良好人際關系的策略任務三 人際關系的發(fā)展與策略人際關系的建立與發(fā)展人際關系的發(fā)展-定向階段-情感探索階段-情感交流階段-穩(wěn)定交往階段任務三 人際關系的發(fā)展與策略人際關系的建立與發(fā)展人際關系的惡化-分歧-收斂-冷漠-逃避-終止任務三 人際關系的發(fā)展與策略人際關系的交往原則交往原則互利原則自我價值保護原則情感控制原則信譽原則相容原則任務三 人際關系的發(fā)展與策略人際交往的心理障礙孤僻心理羞怯心理嫉妒心理報復心理世故心理猜疑心理自卑心理偏狹心理任務三 人際關系的發(fā)展與策略建立良好人際關系的策略建立交往關系的策略加深情感聯(lián)

5、系的策略擬補情感裂痕的策略知識導圖單元二 人際溝通的相關理論人際溝通目 錄任務一溝通理論任務二角色理論任務三人際認知理論學習目標1. 描述溝通的概念、特征、形式、影響因素及功能；角色的概念、類型；人際交往的動機 2.復述溝通的基本結構；常見的角色失調問題；人際交往的心理效應；人際吸引的規(guī)律 3.明確角色理論、人際認知理論在溝通中的應用任務一 溝通理論溝通的概念及特征溝通的基本結構溝通的形式人際溝通的功能任務一 溝通理論溝通的概念及特征概念-溝通是信息的傳遞 -溝通是對信息的理解 -溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確理解信息的含義 -溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程任務一 溝通理論溝

6、通的概念及特征特征-人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉移-人際溝通的每一個個體都是積極的主體-人際溝通使用的信息代碼及其規(guī)則必須是溝通雙方都認同的-人際溝通信息必須內容與關系相統(tǒng)一-人際溝通涉及語言及非語言能力-人際溝通受內部因素的制約-人際溝通受情景因素制約-人際溝通是整體信息交流任務一 溝通理論溝通的基本結構-信息背景-信息形成者-信息-途徑-信息接收者-反饋任務一 溝通理論溝通的形式-語言性溝通與非語言性溝通-正式溝通與非正式溝通-上行溝通、下行溝通與平行溝通-單向溝通與雙向溝通-有意溝通與無意溝通任務一 溝通理論人際溝通的功能-自我認知功能-協(xié)調和改善人際關系的功能-實現(xiàn)工作生活需要的功能

7、-社會整合功能-決策功能任務二 角色理論有關角色的概念社會角色的類型角色扮演常見的角色失調問題任務二 角色理論有關角色的概念-角色-角色集-角色期望-角色形成-角色距離任務二 角色理論社會角色的類型-從獲得角色的方式劃分-從人們承擔社會角色時的心理狀態(tài)劃分-按照社會角色規(guī)范化的程度劃分-按照社會角色所最求的目標劃分任務二 角色理論角色扮演概念角色表現(xiàn)社會角色的扮演過程任務二 角色理論角色扮演 概念-是個人按照其特定的地位及所處的社會情境，遵循角色期望所表現(xiàn)出的一系列行為。任務二 角色理論角色扮演角色表現(xiàn)-布景與道具，-儀表與言談舉止-臺前、臺后的表現(xiàn)與社會角色表現(xiàn)上的配合任務二 角色理論常見的

8、角色失調問題-角色沖突-角色模糊-角色中斷-角色失敗任務三 人際認知理論人際交往動機分析人際交往的心理效應人際吸引的基本規(guī)律任務三 人際認知理論人際交往動機分析-親和動機-成就動機-贊許動機任務三 人際認知理論人際交往的心理效應-首因效應 -社會刻板效應-近因效應 -經驗效應-暈輪效應 -自我投射效應-移情效應 -預言自動實現(xiàn)效應任務三 人際認知理論人際吸引的基本規(guī)律-熟悉吸引 -品質吸引-接近吸引 -能力吸引-相似吸引 -對等吸引-互補吸引 -外表吸引-互惠吸引單元三 有聲語言溝通人際溝通目 錄任務一有聲語言概述任務二交談任務三演講學習目標1.描述有聲語言概念、特點及作用；交談的概念、特點、

9、方式、過程；演講的概念、特點、目的、類型；2.復述交談溝通的層次語音能力訓練；提高語音規(guī)范能力的方法；演講的基本要求3.明確、護士有聲語言的內容要求護理工作中的交談策略；演講的表達策略任務一 有聲語言概述有聲語言的概念、特點及作用語音能力訓練提高語音規(guī)范能力的方法護士有聲語言的內容要求有聲語言的概念、特點及作用-概念用聲音的形式表現(xiàn)出來的人類的語言，及口頭語言 -特點傳遞的無定向性和接受的定向有聲語言的處理十分短暫有聲語言有反饋有聲語言余性最大-作用任務一 有聲語言概述語音能力訓練-呼吸器官訓練-發(fā)音器官的正確使用和保護-咬字器官的訓練任務一 有聲語言概述提高語音規(guī)范能力的方法-平時多聽媒體中

10、規(guī)范的普通話-系統(tǒng)進行普通話語音知識學習和技能訓練-在生活和工作中自覺使用普通話任務一 有聲語言概述護士有聲語言的內容要求-實用性原則-科學性原則-情感性原則任務一 有聲語言概述交談的概念、特點、方式及層次交談的過程護理工作中的交談策略任務二 交談交談的概念、特點、方式及層次-概念：是靠語言、非語言和傾聽藝術構成的一種現(xiàn)代文明社會的溝通方式，是談話雙方加入的、雙向的語言互動過程。-特點：綜合性、隨機性、口語化-方式：按人數(shù)的多少分按是否面對面分-層次：一般性交談、陳述事實、交流看法、分享感覺、溝通高峰任務二 交談交談的過程-交談的起動階段-展開主題階段-結束交談階段任務二 交談護理工作中的交談

11、策略-準備 -反應技巧-開場技巧 -確認技巧-移情技巧 -闡釋技巧-提問技巧 -安慰技巧-傾聽技巧 -沉默技巧任務二 交談演講的概念、目的、特點、常見類型演講的基本要求演講的表達策略影響有效演講的因素任務三 演講任務三 演講演講的概念、目的、特點、常見類型-概念-目的：告知情況、說服聽眾、激勵聽眾、娛樂聽眾-特點：鮮明的目的性、強烈的感召力、豐富的藝術性-常見類型：以研究內容不同劃分以演講前是否有準備劃分演講的基本要求-以理服人-以情感人-以聲悅耳-以形悅目任務三 演講演講的表達策略-做好演講前的準備-設計演講結構任務三 演講影響有效演講的因素-怯場心理-聽眾逆反心理任務三 演講單元四 非語言

12、溝通人際溝通目 錄任務一非語言溝通概述任務二非語言溝通的分類任務三人際關系的發(fā)展策略學習目標1.描述非語言溝通的概念、特點、功能2.復述非語言溝通的主要形式3.明確非語言溝通的應用策略非語言溝通的概念非語言溝通的特點非語言溝通的作用任務一 非語言溝通概述非語言溝通的概念 是指不以自然語言為載體，而是以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動作、神情等作為溝通媒介進行的信息傳遞。任務一 非語言溝通概述非語言溝通的特點-廣泛性 -模糊性-連續(xù)性 -保密性-真實性 -通用性-簡約性 -民族性任務一 非語言溝通概述非語言溝通的作用-表達情感意愿-驗證信息-調節(jié)互動-顯示關系任務一 非語言溝通概述表情姿勢肢體空間距離副

13、語言借物體語任務二 非語言溝通的分類表情-目光語傳情達意、改善交往環(huán)境優(yōu)化個人形象-微笑語表達思想感情塑造形象顯現(xiàn)關系任務二 非語言溝通的分類手勢語-手勢的作用-手勢的分類表達情感的手勢表達象征的手勢表達指示的手勢表達象形的手勢-護士基本的手勢垂放、背手、鼓掌、夸獎、指示、握手、持物任務二 非語言溝通的分類體觸-體觸的意義-護理專業(yè)性體觸-應用體觸時的注意要點任務二 非語言溝通的分類人際距離-人際距離的概念-人際距離的種類-人際距離的注意要點任務三 人際關系的發(fā)展策略儀表-儀表修飾的功用-儀表修飾的基本原則實用功能、美化功能表達功能、角色區(qū)別功能印象形成功能改變自我概念功能-護士的儀表修飾TP

14、O原則適應性原則整體性原則適度性原則合禮性原則任務三 人際關系的發(fā)展策略單元五 書面語言溝通人際溝通目 錄任務一書面語言溝通概述任務二護理文書在護理工作中的作用任務三護理文書寫作的常見缺陷與糾正要領學習目標1.描述書面語言的概念、特點及主要形式；護理書面語言溝通的含義、作用2.復述護理文書的常見類型、基本原則與書寫要求3.明確護理書面語言溝通的常見問題與矯正要領任務一 書面語言溝通概論書面語言的概念書面語言溝通的特點書面語言溝通的主要形式書面語言的概念 又稱文字語，筆語。是將聲音轉化為文字，靠文字記錄書寫的一種語言符號系統(tǒng)，是隱含著語音而無聲響的言語。任務一 書面語言溝通概論書面語言溝通的特點

15、-規(guī)范性-確切性-嚴謹性-長效性-權威性任務一 書面語言溝通概論書面語言溝通的主要形式-閱讀-書寫任務一 書面語言溝通概論護理文書的概念護理文書的常見類型護理文書的作用護理文書的寫作要求任務二 護理文書在護理工作中的運用護理文書的概念 是指護理人員在為患者提供護理服務的過程中，根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，將患者住院期間病情變化及各項護理活動等內容予以書面記錄，是護理人員在護理活動中形成的文字、符號、圖表等資料。任務二 護理文書在護理工作中的運用護理文書的常見類型-護理記錄-護理論文-護理管理應用文任務二 護理文書在護理工作中的運用護理文書的作用-護理文書的檔案意義-護理文書的法律意義-護理個案小結、護理

16、論文、護理管理應用文的實踐指導意義-護理文書的溝通信息作用任務二 護理文書在護理工作中的運用護理文書的寫作要求-護理文書寫作必須及時-護理文書寫作必須規(guī)范-護理文書寫作必須完整-護理文書寫作必須準確-護理文書寫作用語必須體現(xiàn)職業(yè)特點任務二 護理文書在護理工作中的運用書寫內容方面的常見缺陷詞語方面的常見缺陷語法修辭方面的常見缺陷缺陷糾正要領任務三 護理文書寫作的常見缺陷與糾正要領書寫內容方面的常見缺陷-內容空洞、闕如或遺漏-內容不連貫-重點不突出任務三 護理文書寫作的常見缺陷與糾正要領詞語方面的常見缺陷-在記錄中亂用簡稱、符號-在記錄中濫用簡化字、錯字、別字任務三 護理文書寫作的常見缺陷與糾正要

17、領語法修辭方面的常見缺陷-記錄中偷換主語-記錄中用詞搭配不當-記錄中詞序不當-記錄中表述不清-記錄中句子的成分殘缺任務三 護理文書寫作的常見缺陷與糾正要領缺陷糾正要領-要有強烈的責任感和敏銳的觀察力-檢查護理記錄內容是否重點突出、詳細得當、前后連貫-重視護理記錄的書寫規(guī)范和醫(yī)學術語的使用-重視數(shù)字的規(guī)范使用任務三 護理文書寫作的常見缺陷與糾正要領單元六 護理工作中的關系溝通人際溝通目 錄任務一護患關系溝通任務二醫(yī)護關系溝通任務三護士與醫(yī)院其他工作人員的關系溝通學習目標1.描述護患關系的概念、特征、基本過程；醫(yī)護關系概念及新型醫(yī)護關系模式特點；2.復述護患關系的基本模式；促進護患關系的方法；醫(yī)護

18、關系常見的問題及其原因 3.明確護患關系常見的問題及解決方法；護理人員與病人家屬關系的溝通策略；促 進醫(yī)護溝通的方法及策略；護士與其他護士、管理者、醫(yī)技、后勤人員的關系溝通策略任務一 護患關系溝通護患關系的基本內容護患關系的基本模式護理關系的基本過程護患關系常見的問題及解決方法促進護患關系的方法護理人員與患者家屬關系的溝通任務一 護患關系溝通護患關系的基本內容概念 是指護理人員與患者及其家屬之間在特定環(huán)境及時間段內互動所形成的一種特殊的人際關系。特征護患關系是幫助系統(tǒng)和被幫助系統(tǒng)之間的關系；護患關系的實質是護士應該滿足患者的需要；護士是護患關系后果的主要責任承擔者；護患關系中雙方的相互影響是不

19、對等的。任務一 護患關系溝通護患關系的基本模式主動-被動型模式指導-合作型模式共同參與型模式任務一 護患關系溝通護理關系的基本過程觀察熟悉期合作信任期終止評價期任務一 護患關系溝通護患關系常見的問題及解決方法護患關系中常見的問題 1、護患之間的沖突； 2、護患交往的阻抗。預防及解決護患關系問題的策略與方法 1、消除角色不明確的影響； 2、消除責任沖突的影響； 3、自覺維護患者的合法權益； 4、加強護患溝通及理解。任務一 護患關系溝通促進護患關系的方法創(chuàng)造良好護患關系的氣氛及環(huán)境與患者建立充分的信任關系良好的人際溝通技巧幫助患者樹立角色榜樣擁有健康的工作情緒，保持良好的工作熱情任務一 護患關系溝

20、通護理人員與患者家屬關系的溝通患者家屬的角色特征護理人員與探視者的關系沖突護理人員在與患者家屬建立良好關系中的作用任務一 護患關系溝通護理人員與患者家屬關系的溝通患者家屬的角色特征-患者原有家庭角色功能的代替者-患者病痛的共同承受者-患者生活的照顧者和支持者-患者護理計劃制定及實施的參與者任務一 護患關系溝通護理人員與患者家屬關系的溝通護理人員與探視者的關系沖突-陪護過多與病房規(guī)范管理的沖突-探視過多與患者休息的沖突-違規(guī)探視與醫(yī)療護理的沖突-詢問過多與繁忙護理工作的沖突任務一 護患關系溝通護理人員與患者家屬關系的溝通護理人員在與患者家屬建立良好關系中的作用-熱情接待，主動介紹-評估家庭，取得

21、配合-及時通報，正確反饋-耐心垂詢，有效指導任務二 醫(yī)護關系溝通醫(yī)護關系概述醫(yī)護關系常見的問題及原因促進醫(yī)護溝通的方法及策略任務二 醫(yī)護關系溝通醫(yī)護關系概述醫(yī)護關系的概念是護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起的工作性人際關系。新型醫(yī)護關系模式的特點-互相并列，缺一不可-互相獨立，不能替代-互相監(jiān)督，互補不足任務二 醫(yī)護關系溝通醫(yī)護關系常見的問題及原因角色壓力缺乏理解利益斗爭自主權之爭任務二 醫(yī)護關系溝通促進醫(yī)護溝通的方法及策略相互信任，真誠合作主動宣傳護理專業(yè)的特點尊重醫(yī)生的專業(yè)自主權及專業(yè)特征堅持原則，適當解釋任務三 護士與醫(yī)院其他工作人員的關系溝通護士與管理者之間的溝通護士與護士之間的關

22、系溝通護士與醫(yī)技、后勤人員的關系溝通護士與管理者之間的溝通目前醫(yī)療機構管理體制的主要模式護理管理者與護士之間的角色期望護士與管理者溝通技巧任務三 護士與醫(yī)院其他工作人員的關系溝通護士與護士之間的關系溝通影響護際關系溝通的主要因素1、工作因素2、性別因素3、年齡因素4、學歷因素5、其他因素護際關系溝通技巧1、充分考慮護際關系影響因素，調整心態(tài)和行為2、建立團結協(xié)作的工作關系任務三 護士與醫(yī)院其他工作人員的關系溝通護士與醫(yī)技、后勤人員的關系溝通護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通障礙-護士與醫(yī)技人員的溝通障礙-護士與后勤人員的溝通障礙護士與醫(yī)技、后勤人員的溝通技巧-尊重與理解-支持與配合任務三 護士與醫(yī)院其

23、他工作人員的關系溝通單元七 門診護理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務一門診工作職責及患者心理特點任務二門診護士與患者的溝通技巧學習目標1.描述門診的概念；門診的主要工作職責；病人就診一般流程；門診工作的主要特點；導診護士工作主要職責2.復述門診病人的心理和行為特點；急診病人的心理特點；導診過程中護患糾紛的原因及對策；門診中發(fā)生護患糾紛的原因及應對措施。 3.明確導診護士與病人的溝通技巧；門診各科室診斷過程中護士與病人的溝通技巧；治療過程中護士與病人的溝通技巧。門診的概念及主要工作職責門診工作的特點患者就診一般流程門診患者的心理和行為特點任務一 門診工作職責及患者心理特點門診的概念及主要工作職

24、責任務一 門診工作職責及患者心理特點門診工作的特點-患者集中多-診療環(huán)節(jié)多-人群雜、病種多-應急變化多-醫(yī)生變換多-診療時間短任務一 門診工作職責及患者心理特點患者就診一般流程任務一 門診工作職責及患者心理特點門診患者的心理和行為特點-緊張、焦慮心理-羞恥心理-擇優(yōu)就醫(yī)心理-“求早”心理-維權心理任務一 門診工作職責及患者心理特點任務二 門診護士與患者的溝通技巧導診過程中護士與患者的溝通技巧門診各科診斷過程中護士與患者的溝通技巧治療過程中護士與患者的溝通技巧門診中發(fā)生護患糾紛的原因及應對措施任務二 門診護士與患者的溝通技巧導診過程中護士與患者的溝通技巧導診護士工作主要職責導診護士與患者的溝通技

25、巧導診過程中護患糾紛的主要原因及對策任務二 門診護士與患者的溝通技巧門診各科診斷過程中護士與患者的溝通技巧儀表端莊，態(tài)度親和善用語言溝通進行有針對性的語言交流任務二 門診護士與患者的溝通技巧治療過程中護士與患者的溝通技巧分散注意力嫻熟的操作技術任務二 門診護士與患者的溝通技巧門診中發(fā)生護患糾紛的原因及應對措施病人方面原因不信任護理人員情緒影響護患溝通護士方面原因服務意識淡薄忽視關系溝通的重要性缺乏專業(yè)知識專業(yè)技能單元八 住院護理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務一住院護理溝通概述任務二護士與臨床各科住院患者的溝通技巧學習目標1.描述住院環(huán)境要求；住院病人心理和行為特點；住院區(qū)護士工作職責；住院

26、患者護理分期； 2.復述各階段護理溝通的要點；與臨床各科患者溝通的技巧。3.明確與各科不同疾病患者的溝通技巧；常見護患糾紛類型及減少護患糾紛的方法。 任務一 住院護理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護士主要工作職責住院患者的心理和行為特點住院患者護理各分期的溝通要點在住院環(huán)境中易引發(fā)的護患溝通糾紛類型及對策任務一 住院護理溝通概述住院區(qū)環(huán)境要求和護士主要工作職責住院區(qū)的環(huán)境要求住院區(qū)護士工作職責-負責交接班 -負責病情觀察記錄-負責晨間護理 -負責搶救及出入院處理-負責基礎護理 -負責整理護理病歷-負責各項治療及?？谱o理 -負責健康教育工作-負責配合各種檢查 -協(xié)助其他護士工作任務一 住院護理溝通概述

27、住院患者的心理和行為特點苦悶焦慮心理 恐懼不安心理 期待心理角色紊亂 行為退化 任務一 住院護理溝通概述住院患者護理各分期的溝通要點觀察熟悉期的溝通技巧工作期的溝通技巧終止評價期的溝通技巧任務一 住院護理溝通概述住院患者護理各分期的溝通要點觀察熟悉期的溝通技巧自我介紹，建立關系詳細詢問，收集資料制訂計劃，尋求配合任務一 住院護理溝通概述住院患者護理各分期的溝通要點工作期的溝通技巧體現(xiàn)同感，獲得信任技術過關，事實說話如有爭執(zhí)，及時補救任務一 住院護理溝通概述住院患者護理各分期的溝通要點終止評價期的溝通技巧制訂對策，鞏固療效做好反饋，以期提高任務一 住院護理溝通概述在住院環(huán)境中易引發(fā)的護患溝通糾紛

28、類型及對策護患交流信息量過少語言使用不當、專業(yè)術語過多專業(yè)技術水平低導致的不信任語言失度、解釋工作不到位任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧護士與內科患者的溝通護士與外科患者的溝通護士與婦產科患者的溝通護士與兒科患者的溝通護士與老年患者的溝通護士與內科患者的溝通內科患者心理及行為特點情緒變化大用藥反應強與內科患者溝通的技巧 著重心理護理注重健康教育陪護戶外活動，排遣負面情緒任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧護士與外科患者的溝通外科患者的生理、心理特點護士與外科患者溝通的技巧任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧護士與兒科患者的溝通兒科患者心理和行為特征不安全感依賴感情緒變化大護士與

29、兒科患者溝通的技巧依靠患兒家屬，做好與患者家屬的溝通采取適合孩子的溝通手段改善醫(yī)療環(huán)境及工作人員著裝任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧護士與婦產科患者的溝通婦產科患者心理特點焦慮、恐懼緊張、羞怯憂郁、多疑護士與婦產科患者溝通的技巧 建立良好護患關系抓住時機，進行健康宣教注重個體性護理巧用社會支持任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧護士與老年患者的溝通住院老年患者的主要心理和行為特征疑老和悲觀恐懼和焦慮敏感和猜疑失落和孤獨護士與老年患者溝通的技巧用理解和同情構筑護患關系的橋梁用適應老年人心理需求的溝通技巧交流任務二 護士與臨床各科住院患者的溝通技巧單元九 社區(qū)護理工作中的人際溝通人際溝通目 錄任務一社區(qū)護理溝通概述任務二社區(qū)護理工作中的人際溝通學習目標1.描述社區(qū)護理發(fā)展現(xiàn)狀和努力方向。2.復述保證良好溝通對社區(qū)護士素質的要求；社區(qū)護理溝通的特點。3.明確與社區(qū)特殊人群溝通的技巧；與社區(qū)管理者、社區(qū)護理人員、其他醫(yī)務人員之間的溝通要領。任務一 社區(qū)護理溝通概述社區(qū)護理的概念、工作內容，以及溝通在社區(qū)護理中的意義社區(qū)護理中人際溝通的特點