工作的指導(dǎo)方法(TWI-JI)(課堂PPT)課件

1、工作的指導(dǎo)方法（TWI-JI）大長(zhǎng)江集團(tuán)質(zhì)量中心二九年三月1.為什么要學(xué)習(xí)、推廣TWI-JI？80%的質(zhì)量問(wèn)題與員工培訓(xùn)相關(guān) 2008年大長(zhǎng)江共向供方發(fā)出外協(xié)外購(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題處理單20633 份，近80%的回單表明：發(fā)生問(wèn)題的原因與員工培訓(xùn)相關(guān)，對(duì)策更是千篇一律：“加強(qiáng)員工培訓(xùn)”，甚至對(duì)員工簡(jiǎn)單粗暴地罰款、開(kāi)除了事。質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因員工其它2.員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 員工未被培訓(xùn)到位的情況普遍存在，有的企業(yè)甚至員工不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，出錯(cuò)是必然的。一旦出錯(cuò)，管理者就有了“擋箭牌”-都是員工的錯(cuò)！問(wèn)題的根源 1、企業(yè)高層管理者重視不夠，沒(méi)能提供必備的資源：相應(yīng)的教員、適宜的教學(xué)場(chǎng)地、充足的培訓(xùn)時(shí)間； 2、企業(yè)

2、基層主管技能不足，培訓(xùn)方法不規(guī)范、不正確（如：只說(shuō)不做、只做不說(shuō)、只教不管）。 而日本企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)， TWI-JI是基層主管必修的技能，日本豐田公司總裁曾說(shuō)，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI。沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者3.不按標(biāo)準(zhǔn)操作獨(dú)立工作前花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)未正確使用安全裝置不能正確使用檢測(cè)設(shè)備廢品和返工品太多作業(yè)延遲、經(jīng)常出錯(cuò)弄壞工具和設(shè)備人員受傷不能節(jié)約使用易耗品和材料專(zhuān)業(yè)知識(shí)職責(zé)知識(shí)改善技能用人技能指導(dǎo)技能正確安全真心像工作一樣能快速記憶如何消除?員工未被培訓(xùn)到位將產(chǎn)生的問(wèn)題基層主管必備的知識(shí)和技能培訓(xùn)的基本要求員工需要正確的指導(dǎo)4.編制培訓(xùn)計(jì)劃表準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作

3、業(yè)分解表 (作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的區(qū)別)準(zhǔn)備好所需的用品：設(shè)備、工具、材料等作業(yè)場(chǎng)所的規(guī)范化：應(yīng)盡可能在工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，否則應(yīng)設(shè)定相同的工作條件一、工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備5.二、工作指導(dǎo)第一階段學(xué)前準(zhǔn)備第二階段做給對(duì)方看第三階段讓對(duì)方做第四階段教后跟進(jìn)6.步驟問(wèn)好，打招呼說(shuō)明作業(yè)名稱(chēng)（盡可能展示成品）詢(xún)問(wèn)是否做過(guò)此類(lèi)工作說(shuō)明作業(yè)的重要性讓對(duì)方處于合適的位置使工作具有人情味使對(duì)方了解自己將做什么了解對(duì)方是否有基礎(chǔ)使對(duì)方明白自己責(zé)任重大方便對(duì)方觀看、學(xué)習(xí)目的學(xué)前準(zhǔn)備第一階段7.步驟做第一遍，只做不說(shuō)，做一個(gè)成品給對(duì)方看做第二遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)步驟做第三遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)關(guān)鍵處做第四遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)關(guān)鍵的理由

4、使對(duì)方對(duì)作業(yè)有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)使對(duì)方清楚每個(gè)作業(yè)步驟使對(duì)方清楚每個(gè)步驟的關(guān)鍵使對(duì)方明白不這樣做會(huì)造成什么不良后果目的做給對(duì)方看提問(wèn)對(duì)方有無(wú)不明白的地方第二階段8.確認(rèn)對(duì)方是否操作正確確認(rèn)對(duì)方是否清楚步驟確認(rèn)對(duì)方是否清楚關(guān)鍵處確認(rèn)對(duì)方是否明白為什么要這樣做目的讓對(duì)方做確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)能夠熟練作業(yè)，適時(shí)表?yè)P(yáng)第三階段步驟做第一遍， 只做不說(shuō)，做一個(gè)成品做第二遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)步驟做第三遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)關(guān)鍵處做第四遍，邊做邊說(shuō)，說(shuō)關(guān)鍵的理由9.步驟明確工作開(kāi)始，強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量比數(shù)量更重要指定協(xié)助他的人時(shí)常檢查鼓勵(lì)對(duì)方積極提問(wèn)目的教后跟進(jìn)使對(duì)方專(zhuān)注工作，重視 質(zhì)量防止對(duì)方受不正確的指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方問(wèn)題并糾正使對(duì)方

5、能持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)第四階段確認(rèn)對(duì)方已養(yǎng)成良好習(xí)慣，逐漸減少檢查次數(shù)10.謹(jǐn)記：對(duì)方?jīng)]學(xué)好，是自己沒(méi)教好！11.休息一下 12.-打燈頭結(jié)- TWI-JI 應(yīng)用范例13.編制培訓(xùn)計(jì)劃表編制作業(yè)分解表準(zhǔn)備所需用品：每人10根電線選定適合的培訓(xùn)場(chǎng)地指導(dǎo)前的準(zhǔn)備在應(yīng)用TWI-JI指導(dǎo)前，可對(duì)只說(shuō)不做、只做不說(shuō)兩種不完全的指導(dǎo)方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范 14.開(kāi)始指導(dǎo) 先由培訓(xùn)老師和一名學(xué)員分別擔(dān)當(dāng) 指導(dǎo)、作業(yè)人員，進(jìn)行演示，之后 兩人互換角色進(jìn)行再次演示； 學(xué)員兩人一組，分別擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)、作 業(yè)人員， 進(jìn)行演示，之后兩人互換 角色進(jìn)行再次演示，輪流進(jìn)行； 培訓(xùn)老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)。15.必須進(jìn)行工作指導(dǎo)的情況 人：

6、新員工、頂崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、工作 表現(xiàn)不佳的員工、經(jīng)驗(yàn)不足的員工、 應(yīng)援人員（如：臨時(shí)由公司抽調(diào)到市 場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)維修的人員） 機(jī)：引進(jìn)新的機(jī)器設(shè)備時(shí) 料：材料變更時(shí) 法：修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)、產(chǎn)品更改 規(guī)格時(shí)、因改善而引起工序變更時(shí)16.名詞解釋TWI-JI TWI（Training Within Industry），中文翻譯為“廠內(nèi)訓(xùn)練”。起源于第二次世界大戰(zhàn)，美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局推行的“監(jiān)督人員廠內(nèi)訓(xùn)練”（ Training Within Industry for Supervisors ）。后發(fā)展成為四個(gè)部份： 工作指導(dǎo)（-JI ）（ Job Instruct ） 工作改善（-JM） 工作關(guān)系（-JR） 工作安全（-JS）附錄一17.步驟關(guān)鍵處關(guān)鍵的理由1.在15厘米處將電線 雙股解開(kāi)并捋直15厘米否則結(jié)的位置不對(duì)2.做右邊圓圈放在主股電線的前面否則打不出正確的結(jié)3.做左邊圓圈將另一根電線線頭向自己跟前拉操作方便繞過(guò)右圈線頭的下面否則打不出正確的結(jié)放在主股電線的后面4.將左圈線頭穿過(guò)右 圈5.拉緊對(duì)齊線頭否則線頭不齊下調(diào)線結(jié)否則結(jié)的位置不對(duì)要拉結(jié)實(shí)否則結(jié)易松開(kāi) 作業(yè)分解表作業(yè)名稱(chēng)：打燈頭結(jié)準(zhǔn)備物品：電線附錄二18.作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的區(qū)別項(xiàng)目作業(yè)分解表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)用途方便記憶，指導(dǎo)人員本人的備忘錄。方便理解，員工的作業(yè)指南。特征記載作業(yè)的主要步驟、關(guān)