工作的指導(dǎo)方法(TWI-JI)(課堂PPT)課件

1、工作的指導(dǎo)方法（TWI-JI）大長江集團質(zhì)量中心二九年三月1.為什么要學(xué)習、推廣TWI-JI？80%的質(zhì)量問題與員工培訓(xùn)相關(guān) 2008年大長江共向供方發(fā)出外協(xié)外購件質(zhì)量問題處理單20633 份，近80%的回單表明：發(fā)生問題的原因與員工培訓(xùn)相關(guān)，對策更是千篇一律：“加強員工培訓(xùn)”，甚至對員工簡單粗暴地罰款、開除了事。質(zhì)量問題產(chǎn)生原因員工其它2.員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀 員工未被培訓(xùn)到位的情況普遍存在，有的企業(yè)甚至員工不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，出錯是必然的。一旦出錯，管理者就有了“擋箭牌”-都是員工的錯！問題的根源 1、企業(yè)高層管理者重視不夠，沒能提供必備的資源：相應(yīng)的教員、適宜的教學(xué)場地、充足的培訓(xùn)時間； 2、企業(yè)

2、基層主管技能不足，培訓(xùn)方法不規(guī)范、不正確（如：只說不做、只做不說、只教不管）。 而日本企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)， TWI-JI是基層主管必修的技能，日本豐田公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI。沒有不好的員工，只有不好的管理者3.不按標準操作獨立工作前花費時間太長未正確使用安全裝置不能正確使用檢測設(shè)備廢品和返工品太多作業(yè)延遲、經(jīng)常出錯弄壞工具和設(shè)備人員受傷不能節(jié)約使用易耗品和材料專業(yè)知識職責知識改善技能用人技能指導(dǎo)技能正確安全真心像工作一樣能快速記憶如何消除?員工未被培訓(xùn)到位將產(chǎn)生的問題基層主管必備的知識和技能培訓(xùn)的基本要求員工需要正確的指導(dǎo)4.編制培訓(xùn)計劃表準備培訓(xùn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、作

3、業(yè)分解表 (作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別)準備好所需的用品：設(shè)備、工具、材料等作業(yè)場所的規(guī)范化：應(yīng)盡可能在工作現(xiàn)場培訓(xùn)，否則應(yīng)設(shè)定相同的工作條件一、工作指導(dǎo)前的準備5.二、工作指導(dǎo)第一階段學(xué)前準備第二階段做給對方看第三階段讓對方做第四階段教后跟進6.步驟問好，打招呼說明作業(yè)名稱（盡可能展示成品）詢問是否做過此類工作說明作業(yè)的重要性讓對方處于合適的位置使工作具有人情味使對方了解自己將做什么了解對方是否有基礎(chǔ)使對方明白自己責任重大方便對方觀看、學(xué)習目的學(xué)前準備第一階段7.步驟做第一遍，只做不說，做一個成品給對方看做第二遍，邊做邊說，說步驟做第三遍，邊做邊說，說關(guān)鍵處做第四遍，邊做邊說，說關(guān)鍵的理由

4、使對方對作業(yè)有一個整體認識使對方清楚每個作業(yè)步驟使對方清楚每個步驟的關(guān)鍵使對方明白不這樣做會造成什么不良后果目的做給對方看提問對方有無不明白的地方第二階段8.確認對方是否操作正確確認對方是否清楚步驟確認對方是否清楚關(guān)鍵處確認對方是否明白為什么要這樣做目的讓對方做確認對方是否已經(jīng)能夠熟練作業(yè)，適時表揚第三階段步驟做第一遍， 只做不說，做一個成品做第二遍，邊做邊說，說步驟做第三遍，邊做邊說，說關(guān)鍵處做第四遍，邊做邊說，說關(guān)鍵的理由9.步驟明確工作開始，強調(diào) 質(zhì)量比數(shù)量更重要指定協(xié)助他的人時常檢查鼓勵對方積極提問目的教后跟進使對方專注工作，重視 質(zhì)量防止對方受不正確的指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)對方問題并糾正使對方

5、能持續(xù)學(xué)習和改進第四階段確認對方已養(yǎng)成良好習慣，逐漸減少檢查次數(shù)10.謹記：對方?jīng)]學(xué)好，是自己沒教好！11.休息一下 12.-打燈頭結(jié)- TWI-JI 應(yīng)用范例13.編制培訓(xùn)計劃表編制作業(yè)分解表準備所需用品：每人10根電線選定適合的培訓(xùn)場地指導(dǎo)前的準備在應(yīng)用TWI-JI指導(dǎo)前，可對只說不做、只做不說兩種不完全的指導(dǎo)方法進行現(xiàn)場示范 14.開始指導(dǎo) 先由培訓(xùn)老師和一名學(xué)員分別擔當 指導(dǎo)、作業(yè)人員，進行演示，之后 兩人互換角色進行再次演示； 學(xué)員兩人一組，分別擔當指導(dǎo)、作 業(yè)人員， 進行演示，之后兩人互換 角色進行再次演示，輪流進行； 培訓(xùn)老師進行現(xiàn)場指導(dǎo)、點評。15.必須進行工作指導(dǎo)的情況 人：

6、新員工、頂崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、工作 表現(xiàn)不佳的員工、經(jīng)驗不足的員工、 應(yīng)援人員（如：臨時由公司抽調(diào)到市 場進行市場維修的人員） 機：引進新的機器設(shè)備時 料：材料變更時 法：修改作業(yè)指導(dǎo)書時、產(chǎn)品更改 規(guī)格時、因改善而引起工序變更時16.名詞解釋TWI-JI TWI（Training Within Industry），中文翻譯為“廠內(nèi)訓(xùn)練”。起源于第二次世界大戰(zhàn)，美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局推行的“監(jiān)督人員廠內(nèi)訓(xùn)練”（ Training Within Industry for Supervisors ）。后發(fā)展成為四個部份： 工作指導(dǎo)（-JI ）（ Job Instruct ） 工作改善（-JM） 工作關(guān)系（-JR） 工作安全（-JS）附錄一17.步驟關(guān)鍵處關(guān)鍵的理由1.在15厘米處將電線 雙股解開并捋直15厘米否則結(jié)的位置不對2.做右邊圓圈放在主股電線的前面否則打不出正確的結(jié)3.做左邊圓圈將另一根電線線頭向自己跟前拉操作方便繞過右圈線頭的下面否則打不出正確的結(jié)放在主股電線的后面4.將左圈線頭穿過右 圈5.拉緊對齊線頭否則線頭不齊下調(diào)線結(jié)否則結(jié)的位置不對要拉結(jié)實否則結(jié)易松開 作業(yè)分解表作業(yè)名稱：打燈頭結(jié)準備物品：電線附錄二18.作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別項目作業(yè)分解表作業(yè)指導(dǎo)書用途方便記憶，指導(dǎo)人員本人的備忘錄。方便理解，員工的作業(yè)指南。特征記載作業(yè)的主要步驟、關(guān)