組織理論和設(shè)計(jì)精要課件

1、 組織理論與設(shè)計(jì)精要本課程的主要內(nèi)容組織導(dǎo)論組織的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開放系統(tǒng)設(shè)計(jì)因素內(nèi)部設(shè)計(jì)要素 什么是組織組織設(shè)計(jì)的維度組織理論與設(shè)計(jì)的演進(jìn)與作用第一章 組織導(dǎo)論什么是組織組織的含義組織的構(gòu)成組織的重要性組織的含義現(xiàn)代管理理論“鼻祖”巴納德將組織定義為:有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)組織可分為有形組織和無(wú)形組織,即組織機(jī)構(gòu)和組織活動(dòng)有形組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo),經(jīng)由分工與合作,及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合系統(tǒng)無(wú)形組織是指那些作為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或力量協(xié)作系統(tǒng)的組織組織定義的要點(diǎn)是社會(huì)實(shí)體有確定的目標(biāo)有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)與外部環(huán)境相聯(lián)系組織的構(gòu)成開放系

2、統(tǒng)組織的構(gòu)成開放系統(tǒng)原材料人員信息資源財(cái)務(wù)資源輸入轉(zhuǎn)化過(guò)程輸出子系統(tǒng)邊界延伸產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)、維護(hù)調(diào)整、管理邊界延伸組織的構(gòu)成 技術(shù)核心技術(shù)支持 人員行政支持人員高層管理中層管理組織的重要性 組合所有的資源以達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果有效地生產(chǎn)商品和服務(wù)為創(chuàng)新提供條件運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)適應(yīng)并影響變化的環(huán)境為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值適應(yīng)多樣化、倫理及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)的進(jìn)一步挑戰(zhàn) 組織設(shè)計(jì)的維度結(jié)構(gòu)性維度關(guān)聯(lián)性維度結(jié)構(gòu)性維度規(guī)范化專門化權(quán)力層級(jí)集權(quán)化職業(yè)化人員比率關(guān)聯(lián)性維度規(guī)模組織技術(shù)環(huán)境組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略組織文化組織理論與設(shè)計(jì)的演進(jìn)靜態(tài)-科學(xué)管理、管理原則-官僚制組織-霍桑實(shí)驗(yàn)動(dòng)態(tài)-權(quán)變理

3、論權(quán)變的含義：是指某一事物依賴于其他事物，而且為了使組織更有效率，在組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境之間必須存在一種“適應(yīng)良好”組織理論與設(shè)計(jì)的作用組織理論集中于組織的分析層次組織理論的價(jià)值：在迅速變化的世界中具備重要的洞察力和理解力第二章 組織的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的因素和有效性組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)影響組織設(shè)計(jì)的因素組織的目標(biāo)戰(zhàn)略核心能力其他因素組織的目標(biāo)使命-組織存在的原因經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：企業(yè)一定時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的最終成果。包含全面績(jī)效、資源、市場(chǎng)、雇員發(fā)展、創(chuàng)新與變革、生產(chǎn)率組織戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略如何影響組織設(shè)計(jì)其他因素環(huán)境規(guī)模生命周期技術(shù)組織文化組織的有效性有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度有效性有二層

4、含義：組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)是富有成效的，有助于而不是有礙于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織必須是有效率的權(quán)變有效性方法傳統(tǒng)方法:目標(biāo)方法、基于資源方法、內(nèi)部過(guò)程方法新方法：利害相關(guān)者方法組織的傳統(tǒng)有效性方法資源投入組織內(nèi)部活動(dòng)和過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出基于資源方法內(nèi)部過(guò)程方法 目標(biāo)方法目標(biāo)方法衡量有效性的目標(biāo)方法包括：確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評(píng)估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況。目標(biāo)方法的要點(diǎn)：確定指標(biāo)和判斷有用性克服兩個(gè)困難：多重目標(biāo)問題和完成目標(biāo)的主觀性指標(biāo)?；谫Y源方法指標(biāo)：交易地位、組織的決策者們對(duì)外部環(huán)境特性的認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力、經(jīng)理能夠利用有形資源和無(wú)形資源的能力有用性:組織獲取稀缺和有價(jià)值資源,并對(duì)其進(jìn)行成功整合和管

5、理的能力內(nèi)部過(guò)程方法（一）指標(biāo):組織的經(jīng)濟(jì)效率有用性:擁有快樂、有責(zé)任感、積極參與意識(shí)的員工和積極向上的企業(yè)文化內(nèi)部過(guò)程方法（二）濃厚的企業(yè)文化和積極工作的氛圍團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)組織的忠誠(chéng)以及團(tuán)隊(duì)工作方式員工和管理者之間的信心、信任和溝通決策靠近信息資源，而不管這些資源處于組織圖的什么位置正常的縱向和橫向溝通，共享相關(guān)的事情和感受經(jīng)理由于下屬的績(jī)效、成長(zhǎng)和發(fā)展，以及創(chuàng)造了有效的工作團(tuán)隊(duì)，而受到獎(jiǎng)勵(lì)組織及其各部分之間的相互作用，在組織利益這一原則下解決不同項(xiàng)目之間的沖突利害相關(guān)者方法指標(biāo)有用性組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn)組織設(shè)計(jì)方案組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)決定了正式的報(bào)告關(guān)系，包括科層制中的層級(jí)

6、數(shù)和管理者的控制跨度組織結(jié)構(gòu)確定了如何由個(gè)體組合成部門，再由部門到整個(gè)組織組織結(jié)構(gòu)決定如何設(shè)計(jì)一些系統(tǒng)，這些系統(tǒng)用來(lái)保證跨部門間的有效溝通、合作與整合組織結(jié)構(gòu)的信息處理觀點(diǎn)目標(biāo)：追求效率的組織設(shè)計(jì)和追求學(xué)習(xí)效應(yīng)的組織設(shè)計(jì)縱向聯(lián)系：科層傳交、規(guī)范和計(jì)劃、縱向信息系統(tǒng)橫向聯(lián)系：信息系統(tǒng)、直接聯(lián)系、任務(wù)組、專職整合員、團(tuán)隊(duì)追求效率和追求學(xué)習(xí)效應(yīng)的關(guān)系優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)方法追求效率而設(shè)計(jì)的 縱向組織追求學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的橫向組織橫向結(jié)構(gòu)占優(yōu)任務(wù)共享、授權(quán)科層松散、規(guī)則少橫向溝通、面對(duì)面很多團(tuán)隊(duì)和任務(wù)組分散決策縱向結(jié)構(gòu)占優(yōu)專門化任務(wù)嚴(yán)格科層、規(guī)則多縱向溝通和報(bào)告系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)、任務(wù)組或整合員少集中決策組織設(shè)計(jì)方案確定的工作活

7、動(dòng)報(bào)告關(guān)系部門組合方法職能式的設(shè)計(jì)職能式結(jié)構(gòu)職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)職能式組織結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)職能式結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官財(cái)務(wù)副總裁 生產(chǎn)副總裁人力資源總監(jiān)首席會(huì)計(jì)師預(yù)算分析師工廠總監(jiān)維護(hù)總監(jiān)培訓(xùn)專員福利經(jīng)理職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)職能部門內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)深層次知識(shí)和技能提高促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu)職能式組織結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢可能引起高層決策堆積、科層超負(fù)荷導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào)導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限橫向聯(lián)系的職能式結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)部門間直接聯(lián)系專職整合員或項(xiàng)目經(jīng)理事業(yè)部式的設(shè)計(jì)事業(yè)部式結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)事業(yè)部式結(jié)構(gòu)信息技術(shù)公司總裁辦公自動(dòng)

8、化電力出版虛擬現(xiàn)實(shí)研究開發(fā)制造會(huì)計(jì)市場(chǎng)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的快速變化由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意跨職能的高度協(xié)調(diào)使各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客在多產(chǎn)品的大公司中效果最好分權(quán)決策事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)失去了深度競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)專門化產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難區(qū)域式結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)：不同地區(qū)可能有不同的口味和需求區(qū)域式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與事業(yè)部式組織的特征相似矩陣式結(jié)構(gòu)的條件產(chǎn)品線之間存在共享稀缺資源的壓力存在對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)出的環(huán)境壓力組織的環(huán)境條件是復(fù)雜的并且不確定矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)獲得適應(yīng)顧客雙重要求所必需的協(xié)作

9、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間人力資源的靈活共享適應(yīng)不確定環(huán)境下復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革為職能和生產(chǎn)技能改進(jìn)提供了機(jī)會(huì)在擁有多種產(chǎn)品的中等組織中效果最佳矩陣式組織結(jié)構(gòu)的劣勢(shì)導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)之中，使之沮喪而困惑意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn)耗費(fèi)時(shí)間，包括經(jīng)常性的會(huì)議和沖突解決合議除非員工理解這種模式，并采用一種團(tuán)體組織式的而非縱向的關(guān)系，否則將無(wú)效需要很大精力來(lái)維持權(quán)力平衡結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)的權(quán)變性結(jié)構(gòu)無(wú)效的特征結(jié)構(gòu)的權(quán)變性結(jié)構(gòu)受環(huán)境、戰(zhàn)略和目標(biāo)、文化、技術(shù)及規(guī)模影響結(jié)構(gòu)無(wú)效的特征決策遲緩或質(zhì)量不高組織不能創(chuàng)造性地對(duì)正在變化的環(huán)境做出反應(yīng)明顯過(guò)多的沖突開放系統(tǒng)設(shè)計(jì)因素外部環(huán)境制造和服務(wù)技術(shù)外部環(huán)境

10、環(huán)境領(lǐng)域環(huán)境的不確定性資源的依賴性控制環(huán)境資源環(huán)境領(lǐng)域任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境國(guó)際環(huán)境任務(wù)環(huán)境任務(wù)環(huán)境包括與組織相互作用以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有直接影響的環(huán)境組成部分典型的任務(wù)環(huán)境包括產(chǎn)業(yè)、原材料、市場(chǎng)等，也可能包括人力資源和國(guó)際因素 一般環(huán)境包括那些對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)沒有直接影響但有間接作用的子環(huán)境。一般環(huán)境通常包括政府、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)以及財(cái)務(wù)資源等組成部分國(guó)際環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境環(huán)境的不確定性環(huán)境因素可從不同的角度進(jìn)行分類，如環(huán)境是否穩(wěn)定、同質(zhì)性的程度、集中還是分散、簡(jiǎn)單還是復(fù)雜、混亂程度，組織可利用資源的多寡等。這些不同的分類可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為環(huán)境對(duì)組織影響的兩個(gè)基本方面：

11、(1)對(duì)環(huán)境信息的的需求;(2)對(duì)環(huán)境資源的需求環(huán)境不確定性的描述簡(jiǎn)單復(fù)雜維度穩(wěn)定不穩(wěn)定維度簡(jiǎn)單復(fù)雜維度指與組織經(jīng)營(yíng)有關(guān)的外部因素的異質(zhì)性和不相似性穩(wěn)定不穩(wěn)定維度指環(huán)境因素是否具有動(dòng)態(tài)性。如果經(jīng)過(guò)幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間仍然保持不變，那么這一環(huán)境就是穩(wěn)定的環(huán)境不穩(wěn)定性框架環(huán)境變化穩(wěn)定不穩(wěn)定 環(huán)境復(fù)雜性 簡(jiǎn)單 復(fù)雜簡(jiǎn)單穩(wěn)定低不確定性復(fù)雜穩(wěn)定中低度不確定性簡(jiǎn)單不穩(wěn)定中高度不確定性復(fù)雜不穩(wěn)定高度不確定性適應(yīng)環(huán)境的不確定性職位和部門緩沖和邊界跨越差別和整合有機(jī)的和機(jī)械的管理過(guò)程計(jì)劃和預(yù)測(cè)職位和部門當(dāng)外部環(huán)境的復(fù)雜性增加是，組織中的職位和部門也會(huì)相應(yīng)的增加，這反過(guò)來(lái)又增加了內(nèi)部復(fù)雜性。這種關(guān)系是開放系統(tǒng)的一

12、部分。外部環(huán)境中的每一個(gè)子環(huán)境都需要相應(yīng)的員工和部門進(jìn)行應(yīng)對(duì)。緩沖和邊界跨越傳統(tǒng)的方法是建立緩沖部門，從環(huán)境中吸收不確定性。最新的方法是盡量剔除緩沖部門組織對(duì)外部環(huán)境的開放能使組織更具有流動(dòng)性和適應(yīng)性邊界跨越的作用是使組織與外部環(huán)境的關(guān)鍵因素結(jié)合并協(xié)調(diào)起來(lái)。邊界跨越主要涉及信息交換，即（1）探測(cè)并將環(huán)境變化的信息導(dǎo)入組織；（2）向外部環(huán)境傳遞目前組織處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的信息差別和整合差別是指不同職能部門經(jīng)理間在認(rèn)知和情感導(dǎo)向方面的不同，以及這些部門正式結(jié)構(gòu)的不同整合是指部門之間合作的質(zhì)量有機(jī)的和機(jī)械的管理過(guò)程對(duì)環(huán)境不確定性的另一個(gè)反應(yīng)是正式結(jié)構(gòu)的數(shù)量和對(duì)雇員施加控制的程度。機(jī)械性組織和有機(jī)性組織

13、機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式 機(jī)械性 有機(jī)性1.任務(wù)被分解成專門化的、獨(dú)立的各個(gè)部分2.任務(wù)被嚴(yán)格地界定3.存在嚴(yán)格的權(quán)力和控制層級(jí)，有許多的規(guī)章4.知識(shí)和任務(wù)的控制集中于組織的高層管理部門5.溝通是縱向的1.員工對(duì)部門的共同任務(wù)做出貢獻(xiàn)2.任務(wù)通過(guò)員工團(tuán)隊(duì)重新調(diào)整和界定3.權(quán)力和控制的層級(jí)較少,規(guī)章較少4.知識(shí)和任務(wù)的控制分散在組織的各個(gè)地方5.溝通是橫向的計(jì)劃和預(yù)測(cè)戰(zhàn)略 創(chuàng)造市場(chǎng)需求資源的依賴性組織應(yīng)努力獲得對(duì)資源的控制以使這種依賴最小化控制環(huán)境資源的基本戰(zhàn)略與環(huán)境中的重要因素建立有利的聯(lián)系改變環(huán)境的領(lǐng)域控制外部環(huán)境的組織戰(zhàn)略 建立組織間的聯(lián)系 控制環(huán)境的領(lǐng)域1.所有權(quán)2.合同、合資3.接受、

14、兼任董事制4.經(jīng)理聘用5.廣告、公共關(guān)系1.領(lǐng)域的改變2.政治活動(dòng)、管制3.貿(mào)易活動(dòng)4.違法活動(dòng)組織環(huán)境關(guān)系的兩個(gè)主題組織領(lǐng)域中變化和復(fù)雜性的程度對(duì)信息需求的影響,并因此產(chǎn)生了組織的不確定性關(guān)于物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源的稀缺性組織和環(huán)境的整合性框架環(huán)境領(lǐng)域高度復(fù)雜性高度變化率有價(jià)值資源的稀缺性高度不確定性資源依賴性環(huán)境組織 制造和服務(wù)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)技術(shù)是用來(lái)使組織的投入（材料、信息、概念）轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的工具、技術(shù)、機(jī)器和行動(dòng)。技術(shù)影響組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的決策也可能改變和限制技術(shù)。形式通常依賴于功能，所以組織結(jié)構(gòu)的形式應(yīng)該為適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)的需要而制定。組織層次的制造技術(shù)傳統(tǒng)的制造過(guò)程以計(jì)算機(jī)

15、為基礎(chǔ)的新的制造系統(tǒng)三個(gè)基本的技術(shù)組群 小批與單件生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)連續(xù)加工生產(chǎn)技術(shù)組群與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的關(guān)系在單件生產(chǎn)和連續(xù)加工技術(shù)方面的管理系統(tǒng)都具有有機(jī)的特點(diǎn)，它們具有較高的自由流動(dòng)性和適應(yīng)性，相對(duì)較少的程序和非標(biāo)準(zhǔn)化。大規(guī)模生產(chǎn)則是機(jī)械性的具有標(biāo)準(zhǔn)化的職位和正式化的程序。戰(zhàn)略、技術(shù)和績(jī)效以適當(dāng)?shù)男录夹g(shù)支持戰(zhàn)略，或采用的新技術(shù)與戰(zhàn)略匹配，就會(huì)有高績(jī)效。戰(zhàn)略、技術(shù)和績(jī)效之間具有關(guān)系。計(jì)算機(jī)一體化制造的構(gòu)成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助制造一體化信息網(wǎng)絡(luò)組織層次的服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別服務(wù)組織設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別服務(wù)技術(shù)制造技術(shù)1.無(wú)形產(chǎn)品2.同時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)3.勞動(dòng)和知識(shí)密集性4.顧客

16、參與度5.人的要素重要6.質(zhì)量難于測(cè)量只能被感覺7.快速的反應(yīng)時(shí)間很必要8.地點(diǎn)和便利性很重要1.有形產(chǎn)品2.產(chǎn)品可為以后消費(fèi)儲(chǔ)存3.資本密集性4.顧客參與度低5.人的要素不重要6.可直接測(cè)量質(zhì)量7.可接受較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間8.地點(diǎn)和便利性中等重要服務(wù)組織設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)的特點(diǎn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的顯著影響在于要求技術(shù)核心雇員與顧客保持密切的關(guān)系服務(wù)組織和產(chǎn)品組織的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 結(jié)構(gòu) 服務(wù) 產(chǎn)品1.分離的邊界作用2.地域性分布3.決策4.規(guī)范化程度人力資源1.雇員技能水平2.技能重點(diǎn) 少 多 分權(quán)化 較低 較高 人員相互間 多 少 集中化 較高 較低 技術(shù)部門技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程的相關(guān)部門活動(dòng)的兩個(gè)維

17、度框架兩個(gè)維度多樣性可分析性框架 多樣性 低 高 可分析性低高 例行性 工程性技藝性非例行性部門設(shè)計(jì)就是把例行性、工程性、技藝性、非例行性與規(guī)范化、分權(quán)化、工人的技能水平和擴(kuò)展跨度、溝通與協(xié)調(diào)結(jié)合部門間工作流程的依存性依存性的概念依存性的類型結(jié)構(gòu)優(yōu)先權(quán)結(jié)構(gòu)性含義工作設(shè)計(jì)的技術(shù)影響工作設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)計(jì)要素組織規(guī)模、生命周期與控制組織文化與倫理價(jià)值觀創(chuàng)新與變革組織規(guī)模、生命周期和控制組織規(guī)模組織生命周期組織控制組織規(guī)模成長(zhǎng)的壓力小規(guī)模大規(guī)模組織生命周期生命周期的發(fā)展階段生命周期中的組織特點(diǎn)組織的生命周期及發(fā)展階段組織的生命周期是指組織經(jīng)歷的產(chǎn)生、成熟和最終消亡的過(guò)程組織的生命周期有四個(gè)階段

18、：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段組織發(fā)展四個(gè)階段的危機(jī)創(chuàng)業(yè)階段的危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)需求具體化階段的危機(jī)：委派需求規(guī)范化階段的危機(jī)：過(guò)重的官僚危機(jī)精細(xì)階段的危機(jī)：更新需求生命周期中的組織特點(diǎn)隨著組織沿著生命周期四個(gè)階段的演化，組織的結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、創(chuàng)新和目標(biāo)等都會(huì)發(fā)生變化組織的官僚制和控制什么是官僚制規(guī)模和結(jié)構(gòu)控制什么是官僚制 官僚制權(quán)力的法律基礎(chǔ)1.規(guī)章和程序2.勞動(dòng)的專業(yè)化分工3.權(quán)力的層次制4.合格的技術(shù)性人員5.職位與在職人員分離6.書面的溝通和記錄1.合理、合法2.傳統(tǒng)的3.個(gè)人魅力的規(guī)模和結(jié)構(gòu)控制組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和控制方法的一個(gè)重要變量大型組織與小型組織的官僚制在規(guī)范化

19、、集中化和人員比率等方面不同變化世界中的官僚制科層和規(guī)范化的減弱雇員職業(yè)化特性的提高動(dòng)態(tài)控制系統(tǒng)官僚制控制市場(chǎng)控制小團(tuán)體控制三種組織控制類型 類型 需求 官僚制 市場(chǎng) 小團(tuán)體1.規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、科層制、法定權(quán)力2.價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)、交換關(guān)系3.傳統(tǒng)、共享價(jià)值觀和信念、信任官僚制控制控制方式：利用規(guī)則、政策、權(quán)力科層、書面文件、標(biāo)準(zhǔn)和其他官僚機(jī)制來(lái)使行為標(biāo)準(zhǔn)化和評(píng)估績(jī)效控制基礎(chǔ)：合理、合法的權(quán)力管理控制系統(tǒng)：被廣義地定義為使用信息以維持或改變組織活動(dòng)模式的規(guī)范化規(guī)則、報(bào)告及程序。包括預(yù)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、薪酬系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程。市場(chǎng)控制和小團(tuán)體控制市場(chǎng)控制就是用價(jià)格調(diào)節(jié)小團(tuán)體控制就是用文化、承諾、傳統(tǒng)和信念來(lái)控制組

20、織文化與倫理價(jià)值觀什么是組織文化組織設(shè)計(jì)與組織文化組織中的倫理價(jià)值觀什么是組織文化組織文化的概念組織文化的載體組織文化的出現(xiàn)及其目的組織文化的概念組織文化是一個(gè)組織中所有成員所共享，并作為公理傳授給組織新成員的一套價(jià)值觀、指導(dǎo)信念、理解能力和思維方式。組織文化存在于兩個(gè)層次： （1）可見的物像和可觀測(cè)的行為；（2）深層次價(jià)值觀組織文化的載體禮儀和儀式故事表征語(yǔ)言組織設(shè)計(jì)與組織文化組織設(shè)計(jì)中組織文化的培育是重要的內(nèi)容組織文化影響組織的變革組織文化的有效性組織文化的有效性是文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)與環(huán)境間的適當(dāng)配置提高組織文化的有效性就是在考慮（1）競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境所需要的靈活性或穩(wěn)定性程度；（2）戰(zhàn)略的重心和

21、強(qiáng)度側(cè)重于內(nèi)部或是外部的程度；這兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上，從適應(yīng)性企業(yè)家精神文化、使命型文化、小團(tuán)體型文化和官僚制文化中選擇。文化強(qiáng)度和組織亞文化文化強(qiáng)度是指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重要性的意見一致性程度。組織亞文化是指組織內(nèi)部一些成員共享的文化組織中的倫理價(jià)值觀個(gè)人倫理組織系統(tǒng)組織文化外部利害相關(guān)者 管理倫理結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)塑造文化、倫理結(jié)構(gòu)揭發(fā)機(jī)制倫理準(zhǔn)則培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)新與變革變革的戰(zhàn)略類型成功變革的要素變革的戰(zhàn)略類型與組織結(jié)構(gòu)變革的戰(zhàn)略類型技術(shù)變革產(chǎn)品與服務(wù)變革戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革文化變革成功變革的要素構(gòu)思需求采納實(shí)施資源技術(shù)變革雙管齊下的策略鼓勵(lì)技術(shù)變革的技巧雙管齊下的策略技術(shù)變革要有效解決創(chuàng)新產(chǎn)生和創(chuàng)新應(yīng)用

22、兩個(gè)問題，有機(jī)型組織對(duì)于產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思最為有益，而機(jī)械型組織對(duì)于創(chuàng)新應(yīng)用最為有益。鼓勵(lì)技術(shù)變革的技巧轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)獨(dú)立的創(chuàng)新部門風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)公司創(chuàng)業(yè)精神產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新成功的原因?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新有效的組織設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新成功的原因?qū)︻櫩托枨笥懈玫睦斫?，更關(guān)注市場(chǎng)更為有效地利用外部技術(shù)和建議，盡管在內(nèi)部他們做了更多的工作高層管理的支持來(lái)自于那些更為高級(jí)、擁有更大權(quán)力的人對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有效的組織設(shè)計(jì)部門專業(yè)化跨越邊界橫向聯(lián)系戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革 在過(guò)去10年中，全球的公司已經(jīng)面臨這樣一種需要：即在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和管理流程方面進(jìn)行劇烈式變革以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)要求趨勢(shì)：減少管理層級(jí)，并進(jìn)行決策授權(quán)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的變革是組織高層管理者的責(zé)

23、任二元核心方法文化變革再造工程全面質(zhì)量管理組織發(fā)展組織發(fā)展文化變革的引入組織發(fā)展文化變革的引入大群組引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)跨部門活動(dòng)實(shí)施變革的戰(zhàn)略變革的障礙實(shí)施的技術(shù)變革的障礙對(duì)成本的過(guò)多關(guān)注不能認(rèn)知收益缺乏協(xié)調(diào)與合作避免不確定性害怕?lián)p失實(shí)施的技術(shù)識(shí)別對(duì)變革真正需求發(fā)現(xiàn)式和需求的構(gòu)思獲得管理高層的支持為漸進(jìn)式實(shí)施設(shè)計(jì)變革制定計(jì)劃克服變革阻力克服變革阻力的措施與客戶的需求和目標(biāo)一致溝通和培訓(xùn)參與推動(dòng)與強(qiáng)制設(shè)立變革團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)構(gòu)思倡導(dǎo)者 管理動(dòng)態(tài)過(guò)程決策過(guò)程沖突、權(quán)力和政治決策過(guò)程組織決策的定義個(gè)人決策組織決策組織決策的定義組織決策是識(shí)別和解決問題的過(guò)程組織決策過(guò)程包括：?jiǎn)栴}識(shí)別階段和問題解決階段組織決策分為程式化和非程式化決策個(gè)人決策理性方法有限理性方法理性方法監(jiān)測(cè)決策環(huán)境界定決策問題明確決策目標(biāo)診斷問題提出備選解決方案評(píng)價(jià)備選方案選擇最優(yōu)的備選方案實(shí)