第二章--個(gè)體心理與個(gè)體行為[1].ppt1-課件

1、第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為 前 言個(gè)體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，組織中每個(gè)成員的風(fēng)格和行為方式最終將形成組織整體的行為方式，個(gè)人的行為績(jī)效直接影響組織的績(jī)效水平。人的行為存在著共性與特殊性，我們首先把握其“共性”的研究，然后再通過(guò)對(duì)價(jià)值觀、知覺、態(tài)度、個(gè)性、意志感情等心理因素的研究去把握行為的差異性。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 個(gè)體行為規(guī)律第二節(jié) 關(guān)于人的理論第三節(jié) 價(jià)值觀與行為第四節(jié) 知覺與行為第五節(jié) 態(tài)度與行為第六節(jié) 個(gè)性與行為第七節(jié) 意志與行為第八節(jié) 情感與行為教學(xué)目的： 通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生掌握人性的基本理論與個(gè)性的基礎(chǔ)知識(shí)。重點(diǎn)、難點(diǎn)： 人性的本質(zhì)，個(gè)性心理的相關(guān)概念及對(duì)行為的影響。教學(xué)方法： 講授為

2、主。第一節(jié) 個(gè)體行為規(guī)律盧因（Lewin）1951年提出人力行為公式：Bf（PE） B行為 P個(gè)人 E環(huán)境 f函數(shù)關(guān)系根據(jù)盧因的理論，人的行為是環(huán)境與個(gè)體相互作用的結(jié)果。一、一般行為公式二、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)；也可以說(shuō)是個(gè)體對(duì)某種必不可少的事物感到匱乏的心理狀態(tài)。需要具有方向維度和強(qiáng)度維度。方向維度是定性的，表明了對(duì)能夠滿足該種需要的外界誘激物的指向性，強(qiáng)度維度是定量的，表明指向該目標(biāo)的意愿的強(qiáng)烈程度。1、需要的概念2、需要分類與作用按產(chǎn)生的根源分：一類是生理性需要；另一類是社會(huì)性需要。按滿足需要的內(nèi)容分：物資需要和精神需要。需要具有動(dòng)力性

3、，引發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致行為，需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。三、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)（Motivation）引起個(gè)人行為，維持該行為并將此行為導(dǎo)向某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素；或在需要的刺激下直接推動(dòng)人類行為的動(dòng)力，它引起個(gè)人行為、維持該行為并將導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程。動(dòng)機(jī)有生理性動(dòng)機(jī)、社會(huì)性動(dòng)機(jī)之分；被意識(shí)到的動(dòng)機(jī)和未被意識(shí)到的動(dòng)機(jī)之分；1、動(dòng)機(jī)界定與分類2、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)（輔助性動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)3、動(dòng)機(jī)的功能（1）始發(fā)機(jī)能，動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為產(chǎn)生的直接原因；（2）導(dǎo)向、選擇機(jī)能，動(dòng)機(jī)指導(dǎo)人們作出響應(yīng)選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。（3）強(qiáng)化機(jī)能，行

4、為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有反作用，動(dòng)機(jī)因良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為也加強(qiáng)，反之減弱、消失。4、需要與動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)的條件：1、需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望。2、需要對(duì)象目標(biāo)的確定5、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2）同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。四、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)的概念激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，具體而言就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。（二）激勵(lì)的三種模式（模式

5、一）需要（愿望、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋模式一（二）激勵(lì)的三種模式（模式二）刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度的總稱。外在性激勵(lì)是指當(dāng)事者自身無(wú)法控制而由組織掌握和分配的資源來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。物質(zhì)性激勵(lì)和社會(huì)情感性激勵(lì)兩種。內(nèi)在性激勵(lì)是指通過(guò)工作本身所能提供的某些因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。工作本身的激勵(lì)（趣味性、挑戰(zhàn)性等）和工作任務(wù)完成的激勵(lì)（自豪感、成就感、貢獻(xiàn)感等）外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的比較項(xiàng)目滿足需要的源泉滿足需要的類型作

6、用時(shí)間所需成本意義外在性激勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)需要隨獎(jiǎng)酬的消失而消失高工具性社會(huì)情感需要較為持久低內(nèi)在性激勵(lì)工作的過(guò)程及結(jié)果個(gè)人及社會(huì)情感需要較為持久低激勵(lì)性有效激勵(lì)機(jī)制的要求設(shè)制有效的激勵(lì)機(jī)制是組織發(fā)展動(dòng)力的核心問(wèn)題能正確處理好刺激變量、機(jī)體變量及反應(yīng)變量之間的關(guān)系。能正確處理組織目標(biāo)與反應(yīng)變量之間的關(guān)系刺激變量是指對(duì)個(gè)體反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件機(jī)體變量是指?jìng)€(gè)體所具有的、影響個(gè)體反應(yīng)的心理特征、技術(shù)水平與工作能力、自我角色概念的認(rèn)知程度等。反應(yīng)變量是指刺激變量和機(jī)體變量在行為上引起的變化第二節(jié) 關(guān)于人的理論所謂人性觀，是指管理者在管人時(shí)對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的基本看法，是管理者實(shí)際存在的管理指導(dǎo)思想。管理者

7、對(duì)人性的假設(shè)對(duì)其管理思想和管理模式有著根本性的影響。一、沙因的四種假設(shè)人性假設(shè)理論 美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德家沙因?qū)⑶叭说挠^點(diǎn)歸納為四種假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)提問(wèn)：這四種人性假設(shè)所假定的個(gè)體工作動(dòng)機(jī)是什么？人和組織的關(guān)系如何？一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要依據(jù)的是麥戈雷格的X理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人的行為的動(dòng)機(jī)就是為了獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的就是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論依據(jù)2、對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下人的管理根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理人員的職責(zé)和管理方式應(yīng)當(dāng)是：1）重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率、完成任務(wù)2）應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從3）強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制訂具體的規(guī)范和工作制

8、度4）在激勵(lì)約束上，主要用金錢報(bào)酬調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。二、社會(huì)人假設(shè)交往需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素；工業(yè)革命以來(lái)，專業(yè)化和機(jī)械化使勞動(dòng)失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作達(dá)的社會(huì)意義上尋找安慰；非正式組織通過(guò)人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人具有更大的影響；組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會(huì)隨著職工社會(huì)需要的滿足程度而提高。1、社會(huì)人假設(shè)基本內(nèi)容2、基于社會(huì)人假設(shè)的人的管理1）管理人員不能只考慮如何完成工作，應(yīng)當(dāng)關(guān)心、體貼、愛護(hù)、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣；2）

9、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)；3）管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)之間的中介，鼓勵(lì)交流、溝通，經(jīng)常傾聽員工意見并向上級(jí)發(fā)出呼吁。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是行為科學(xué)和人力資源學(xué)派的一些代表人物提出來(lái)的。馬斯洛的需要層次理論中最高一級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的需要；阿吉雷斯的“成熟不成熟”理論中成熟的個(gè)性，麥戈雷格的Y理論都是自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的理論來(lái)源。它認(rèn)為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華，只要人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿足感。1、主要內(nèi)容一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只要環(huán)境條件有利，工作就會(huì)像娛樂、休息一樣自然；人們是能夠自我管理、自我控

10、制的，外來(lái)的控制、懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標(biāo)努力工作的唯一方法；個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件下人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就，缺乏抱負(fù)，逃避責(zé)任并非人的本性；大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問(wèn)題的創(chuàng)造性。2、基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)對(duì)人的管理1）管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙；2）激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主3）在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理與決策，分享權(quán)力。四、復(fù)雜人假設(shè) 埃德加.沙因

11、等人長(zhǎng)期研究后認(rèn)為，人是復(fù)雜的、多變的，提出該假設(shè)（與超Y理論一致） ：人的需要分為許多種，紛繁復(fù)雜，而且隨著發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境的不同而改變。每個(gè)人的需要各不相同，表現(xiàn)形式因人而已、因事而別；人在同一時(shí)間會(huì)有多種需求和動(dòng)機(jī)，它們相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)，在某一特定的階段和時(shí)期，人的動(dòng)機(jī)是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；人在不同的組織、不同的工作部門、崗位可以有不同的動(dòng)機(jī)模式；人感到滿足、致力于組織工作的程度取決于本人的需要結(jié)構(gòu)及其與組織之間的相互關(guān)系。工作能力、工作性質(zhì)、與同事的關(guān)系都可能影響其積極性；由于人的需要不同，

12、能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同反應(yīng)。 管理方式靈活多變第三節(jié) 價(jià)值觀與行為價(jià)值觀概念斯普朗格爾的價(jià)值觀的分類羅可齊的價(jià)值觀分類價(jià)值觀對(duì)行為影響一、價(jià)值觀（一）價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。從個(gè)人和社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的，是正確的，或者說(shuō)是好的。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”強(qiáng)

13、度屬性：是表明其重要程度。根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人的階值觀時(shí)，就可以形成一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)?！坝械娜丝粗厥聵I(yè)，有的人看重金錢，而有的人則看重家庭”（二）價(jià)值觀的特性1、穩(wěn)定性。人們的價(jià)值觀一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，一般不會(huì)輕易改變。2、可變性。隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化，人的階值觀是可變的。3、差異性。不同的人具有不同的價(jià)值觀。二、斯普朗格爾的價(jià)值觀的分類：理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理；唯美價(jià)值觀：以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求；政治價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲得與影響力；社會(huì)價(jià)值觀：以群體他人為中心，強(qiáng)調(diào)友好博愛經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：以有效實(shí)惠為中

14、心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)務(wù)性，追求經(jīng)濟(jì)利益；宗教價(jià)值觀：以宗教教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對(duì)宇宙和自身的理解案例排序牧師采購(gòu)代理商工業(yè)工程師123456宗教社會(huì)唯美政治理性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)理性政治宗教唯美社會(huì)理性政治經(jīng)濟(jì)唯美宗教社會(huì)三、羅可齊的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀（terminal values）指的是期望存在終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。工具價(jià)值觀（instrumental values）是指人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。四、價(jià)值觀對(duì)行為影響影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；影響個(gè)人所選擇的決策和解決問(wèn)題的方法；影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；影響工作態(tài)度和

15、有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和和組織目標(biāo)的選擇；影響組織中激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定。第四節(jié) 知覺與行為感覺與知覺概念社會(huì)知覺影響知覺因素歸因理論我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí) 斯蒂芬 P 羅賓斯一、感覺（一）感覺及其種類感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。按刺激的來(lái)源分類： 外部感覺：接受外部刺激，反映外界事物的個(gè)別屬性。 內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)、平衡、機(jī)體覺（內(nèi)臟覺餓、脹、渴、窒息、惡心、疼痛）（二）感受性及感覺閾限 絕對(duì)感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。 絕對(duì)感受

16、性：人能察覺到的最小刺激量的能力。感受性用感覺閾限來(lái)衡量，二者成反比。 差別感覺閾限：能引起差別感覺的刺激的最小變化量。 二、知覺（一）知覺的定義直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。知覺是各種感覺器官協(xié)調(diào)活動(dòng)的結(jié)果，知覺不是各種感覺的簡(jiǎn)單相加并受人的知識(shí)水平、興趣愛好、情緒體驗(yàn)的制約。不同的人對(duì)同樣對(duì)象的知覺其完整性和準(zhǔn)確性往往是不同的。（二）感覺與知覺的關(guān)系 二者的關(guān)系：共同點(diǎn)在于二者都是直接作用于人們感覺器官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀印象都是具體的感性形象。二者的區(qū)別感覺反映事物的個(gè)別屬性，知覺則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過(guò)程。二

17、者的聯(lián)系是感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺 的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲(chǔ)存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會(huì)有知覺。三、社會(huì)知覺社會(huì)知覺概念是美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年首先提出的。社會(huì)知覺就是對(duì)人的知覺，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。社會(huì)知覺從不同的側(cè)面和角度可以分為4種：對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺和角色知覺（二）社會(huì)知覺的分類1、對(duì)人的知覺對(duì)人的知覺是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。包括容貌、穿戴、儀表、風(fēng)度、舉止、言談。2、對(duì)人際關(guān)系的知覺人際知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。包括自他關(guān)系認(rèn)知和他他關(guān)系認(rèn)知。對(duì)自己

18、和他人關(guān)系的認(rèn)知為自他認(rèn)知；對(duì)他人之間關(guān)系的認(rèn)知為他他認(rèn)知。主要是以人的交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。3、自我知覺自我知覺是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自已對(duì)自己的看法。4、角色知覺角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，在與人的交往中必須掌握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成角色意識(shí)，使人的行為合乎規(guī)范。角色1、定義：社會(huì)角色（social role)：是個(gè)人在社會(huì)關(guān)系體系中所處的位置，及社會(huì)規(guī)定了的該位置應(yīng)具有的一套行為模式。主席-總理-部長(zhǎng)-局長(zhǎng)-司長(zhǎng)-科長(zhǎng)-職員/ 祖父母-父母-子女先賦角色：與生

19、俱來(lái)的、自然獲得的角色（遺傳） 父子自致角色：經(jīng)個(gè)人努力與活動(dòng)獲得的 職業(yè)、婚姻2、特征（1）社會(huì)角色由人的社會(huì)地位、身份決定的（2）社會(huì)對(duì)每一角色規(guī)定了一系列責(zé)任與義務(wù)角色期望（role expectation)：社會(huì)或個(gè)人對(duì)于某種角色應(yīng)表現(xiàn)出哪些特定行為的期望。父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信父慈子孝、兄良弟悌、夫義婦聽、長(zhǎng)惠幼順、君仁臣忠醫(yī)生：救死扶傷 教師：教書育人 職業(yè)道德（3）個(gè)人承擔(dān)一定的社會(huì)角色，就要學(xué)習(xí)并符合相應(yīng)的角色期望3、角色叢與角色沖突 （1）角色叢：在現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)體所承擔(dān)的多種角色的集合（2）角色沖突：個(gè)體在角色扮演中出現(xiàn)的心理與行為上的不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)

20、的狀態(tài)。分二種情況：1）角色內(nèi)沖突：同一或不同互動(dòng)對(duì)象對(duì)同一角色抱有矛盾的角色期望而引起的沖突（父母、夫妻）2 ）角色間沖突：一個(gè)人所承擔(dān)的多種角色同時(shí)提出履行角色期望時(shí), 尤其是相反的角色期望時(shí)所產(chǎn)生的沖突。 4、社會(huì)角色之一：性別角色定義：社會(huì)認(rèn)為適合男性或女性的一套思想或行為方式。問(wèn)題：你覺得男性、女性應(yīng)是什么樣的？我國(guó)傳統(tǒng)的性別角色期望是什么？為什么，現(xiàn)在關(guān)于性別角色期望有沒有發(fā)生改變？四、影響知覺的因素 各種因素都會(huì)對(duì)人的知覺產(chǎn)生影響，不同的人對(duì)相同的對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的知覺，在現(xiàn)實(shí)生活中，人的知覺往往不準(zhǔn)確，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)覺。如視覺錯(cuò)覺、輕重錯(cuò)覺、大小錯(cuò)覺和時(shí)間錯(cuò)覺等。美國(guó)愛達(dá)荷州死

21、亡公路1、知覺者的主觀因素：興趣和愛好（知覺的選擇性）需要和動(dòng)機(jī)（知覺的選擇性）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征另外，個(gè)人的價(jià)值觀、對(duì)未來(lái)的預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件也是影響因素。2、知覺對(duì)象的特征。 人們?cè)谶M(jìn)行知覺活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)根據(jù)知覺對(duì)象的特征，將知覺對(duì)象進(jìn)行整合。1）根據(jù)知覺對(duì)象的特征進(jìn)行整合的原則（知覺的整體性）2）知覺對(duì)象的顏色、形狀、聲音、大小、強(qiáng)度、和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺的結(jié)果 知覺的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺過(guò)程的整合原則接近原則個(gè)體傾向于把在時(shí)間或空間上接近的各個(gè)部分看作是一個(gè)整體。 a b c d e f g h相似原則：個(gè)體傾向于把類似的各部分看

22、作是一個(gè)整體。 閉合原則：個(gè)體傾向于通過(guò)填補(bǔ)缺口把一個(gè)不完滿的圖形看作是完滿的圖形。連續(xù)性原則：個(gè)體傾向于把事物看成是一個(gè)連續(xù)的整體，即使事物有時(shí)被隔斷。ab你看到了什么？你看到了什么？3、知覺情境的因素。 知覺的情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺的效果。1）適應(yīng)：由于刺激對(duì)感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性的變化現(xiàn)象。 2）對(duì)比：就是同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 3）敏感化：就是在某些因素的影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。4）感受性降低。就是在某些因素的影響下，感受性暫時(shí)降低的現(xiàn)象。五、影響社會(huì)知覺中的若干因素第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）是指人對(duì)人的知覺中留下的第一印象能夠以

23、同樣的性質(zhì)影響著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺。暈輪效應(yīng)是指在知覺過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。近因效應(yīng)是指在知覺過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。暈輪效應(yīng)是很難避免的，它是人們快速認(rèn)識(shí)他人的一種策略、方式，但有時(shí)卻可能會(huì)產(chǎn)生有害的結(jié)果。三國(guó)演義：周瑜死后，魯肅把鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)。孫權(quán)見他“濃眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孫權(quán)“誓不用之”。對(duì)比效應(yīng)是指在知覺過(guò)程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過(guò)對(duì)最近接觸到的其他人進(jìn)行相對(duì)比較作出的。與我相似效應(yīng)嚴(yán)格、寬大與平均傾向定型效應(yīng)是指人們?cè)陬^腦中把

24、形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。寬大效應(yīng)：人們比較重視負(fù)性信息，但卻傾向于對(duì)他人作正性評(píng)價(jià)原因可能有：（1）人們希望自己的周圍都是好人好事，這樣自己會(huì)感覺舒服些；（2）在大多數(shù)文化中，正性詞匯比負(fù)性詞更常見；（3）人們通過(guò)對(duì)他人的寬容來(lái)顯示自己的大度與仁慈。五、歸因理論（對(duì)行為的知覺）歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。研究的基本問(wèn)題：第一，人們行為發(fā)生的原因進(jìn)行分析。第二，社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。第三，

25、行為的期望與預(yù)測(cè)。1、基本問(wèn)題2、常見的歸因維納1974年的概括：一是個(gè)人努力程度大?。ú环€(wěn)定的內(nèi)因）二是個(gè)人能力大?。ǚ€(wěn)定的內(nèi)因）三是任務(wù)難度大?。ǚ€(wěn)定的外因）四是機(jī)遇狀況好壞（不穩(wěn)定的外因）對(duì)成功和失敗歸為不同的原因，對(duì)以后的行為會(huì)產(chǎn)生什么影響？3、歸因依據(jù)一貫性 是指一個(gè)人的行為在不同時(shí)間里和不同的場(chǎng)合下都表現(xiàn)為相同的行為特征。一致性 是指如果每個(gè)人在相同的情境下都有相同的反應(yīng)。區(qū)別性 是指?jìng)€(gè)體在不同的情境下表現(xiàn)出不同的行為。4、歸因偏差（1）基本歸因錯(cuò)誤它是指人們傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，而忽視外在因素可能產(chǎn)生的影響。產(chǎn)生的原因：人們有一種信念，人們應(yīng)該對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé) 情

26、境中的行動(dòng)者比情境中的其他因素往往更突出，更易引起注意。（2）行動(dòng)者與觀察者的歸因分歧觀察者：內(nèi)部歸因；行動(dòng)者：外在歸因原因：觀察者更注意行動(dòng)者，行動(dòng)者較注意周圍的環(huán)境；觀察者對(duì)行動(dòng)者的過(guò)去了解少，只注意現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地； 行動(dòng)者對(duì)自己的過(guò)去了解，知道自己之所以做出某一行為的前因后果，來(lái)龍去脈。（3）自我服務(wù)歸因偏差即人們把在功勞歸于自己、把失敗歸于外因的傾向。有利于個(gè)體的心理平衡，可以避免對(duì)自信心與自尊心的打擊自我設(shè)障（self-handicapping）：人們感到失敗不可避免時(shí)，積極搜尋、乃至制造影響其成效的不利因素的過(guò)程。第五節(jié) 態(tài)度與行為態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度的測(cè)量態(tài)度對(duì)行為的影響組織行為關(guān)注的態(tài)度一

27、、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度具有指向性、穩(wěn)定連續(xù)性。態(tài)度包括認(rèn)知、情感和意向三種成分。1、態(tài)度概念界定態(tài)度的認(rèn)知成分態(tài)度的認(rèn)知成分是指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。態(tài)度中包含的肯定或否定的評(píng)價(jià)是一種認(rèn)知體系，與價(jià)值觀有密切聯(lián)系。態(tài)度的情感成分態(tài)度的情感成分即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。態(tài)度的意向成分態(tài)度的意向成分即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。2、態(tài)度和個(gè)體行為態(tài)度一致性就是個(gè)人通過(guò)調(diào)整態(tài)度或行為之間的關(guān)系，使之保持一致。認(rèn)知失調(diào)就是個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧，而產(chǎn)生

28、的緊張狀態(tài)。（費(fèi)斯廷格）認(rèn)知失調(diào)理論。認(rèn)知失調(diào)理論是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格于1957年提出的。他認(rèn)為人的認(rèn)知因素有許多,而這些認(rèn)知因素有的相互獨(dú)立、各不相干，有些則互相關(guān)聯(lián)。 如，“書籍是人類進(jìn)步的階梯”與“我喜歡讀書”這是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知因素。但它們均與“今天下雨了”不存在什么關(guān)系。費(fèi)斯廷格指出，在相互關(guān)聯(lián)的認(rèn)知因素之間存在兩種情況：協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)。當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己所具有的認(rèn)知因素之間的不協(xié)調(diào)，亦即失調(diào)時(shí)，便產(chǎn)生不愉快感，心里緊張，有壓力，于是就引起排除不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動(dòng)機(jī)。轉(zhuǎn)化失調(diào)的三種方式1)在認(rèn)知不協(xié)調(diào)構(gòu)成的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)。例如，認(rèn)知因素“我愛好讀書”與另一認(rèn)知因

29、素“讀書無(wú)用”是不協(xié)調(diào)的。此時(shí)，這個(gè)人可以改變認(rèn)知因素“讀書無(wú)用”為“讀書有益，書籍是人類進(jìn)步的階梯”，也可能改變認(rèn)知因素“我愛好讀書”為“我不再喜歡讀書”。這樣便可使失調(diào)轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)。2)增加新的認(rèn)知，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)。仍以前面的讀書為例，可以加上“世界上許多的科學(xué)家等有成就的人士都是由于勤奮讀書而成才的”或“社會(huì)上有許多人不讀書也當(dāng)上萬(wàn)元戶”這一認(rèn)知因素。這些新的認(rèn)知因素都能使原來(lái)不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度得以降低或提高。3)強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。假若不愛看書的學(xué)習(xí)者強(qiáng)調(diào)其價(jià)值體系中的經(jīng)濟(jì)因素，認(rèn)為發(fā)財(cái)致富是人的最高價(jià)值體現(xiàn)時(shí)，便會(huì)堅(jiān)持“讀書無(wú)用”的態(tài)度。反之，他若堅(jiān)信讀書學(xué)習(xí)是人類個(gè)性得以發(fā)

30、展、完善的必然途徑的話，他就會(huì)使自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加端正、更加堅(jiān)定。認(rèn)知失調(diào)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是經(jīng)常發(fā)生的事。但失調(diào)是否立即引起態(tài)度的改變而趨向協(xié)調(diào)，還得看失調(diào)的程度如何而定。而失調(diào)的程度卻又由以下三個(gè)方面所決定：其一，認(rèn)知因素的重要性。其二，個(gè)人認(rèn)為他對(duì)認(rèn)知因素的影響程度；第三，不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果。我嫁了個(gè)我不想嫁的人總之，費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論告訴我們，若要改變某些人的態(tài)度，首先要改變和增強(qiáng)其認(rèn)識(shí)中的不協(xié)調(diào)因素，造成其不協(xié)調(diào)形態(tài)，形成壓迫感，促使個(gè)體產(chǎn)生解除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動(dòng)機(jī)，以迅速解決個(gè)體認(rèn)識(shí)上的矛盾，達(dá)到心情上的舒暢，從而使改變后的態(tài)度與自己的行為保持一致。二、組織關(guān)注的態(tài)度1、工作滿意度

31、（Job Satisfaction）工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。決定工作滿意度的因素：工作本身公平的報(bào)酬和晉升政策支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配2、工作投入度工作投入度是指一個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。3、組織承諾組織承諾是指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己作為該組織成員的身份。滿意度和參與度是影響組織承諾的兩個(gè)重要因素。高組織承諾意味著一個(gè)人對(duì)所在組織的認(rèn)同。4、組織公民行為組織公民行為（OCBs）是指組織個(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，或者說(shuō)任何不在某人職責(zé)范圍之內(nèi)但能夠幫助組織

32、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉動(dòng)都可以被稱為組織公民行為。 三、態(tài)度的測(cè)量態(tài)度是人的內(nèi)在心理傾向，不是指行為本身因此不能直接觀察，主要通過(guò)人表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言、文字、表情、行為來(lái)推測(cè)出人的態(tài)度態(tài)度測(cè)量的主要方法1、調(diào)查法1）主管人員通過(guò)觀察職工的言行來(lái)推測(cè)員工的態(tài)度2）根據(jù)組織內(nèi)的某些資料來(lái)推測(cè)職工態(tài)度。如離職率、遲到早退的次數(shù)和時(shí)間3）通過(guò)與職工進(jìn)行談話，來(lái)了解職工的態(tài)度2、專業(yè)測(cè)量法（1）態(tài)度量表法（2）自由反應(yīng)法（3）生理反應(yīng)法：通過(guò)個(gè)理的生理反應(yīng)指標(biāo)來(lái)測(cè)量個(gè)體態(tài)度的方法。1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2、態(tài)度影響行為效果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。四、態(tài)度對(duì)行為

33、的影響五、組織行為關(guān)注的態(tài)度工作滿意度（Job Satisfaction）是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。決定工作滿意度的因素：工作本身公平的報(bào)酬和晉升政策支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配工作投入度是指一個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。組織承諾是指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己作為該組織成員的身份。滿意度和參與度是影響組織承諾的兩個(gè)重要因素。第六節(jié) 人格與行為人格概念與特征氣質(zhì)與行為性格與行為人格與職業(yè)一、人格概念與特征個(gè)性（personality）又稱人格，是指?jìng)€(gè)體在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中

34、經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)體傾向性是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征，是社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。個(gè)性心理特征主要指在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分。包括：能力、氣質(zhì)和性格。1、人格概念2、人格的特點(diǎn)整體性和層次性穩(wěn)定性和可變性獨(dú)特性和一般性生物制約性和社會(huì)制約性二、氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)的涵義氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的特點(diǎn)在行為方式上的表現(xiàn)，是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。（1）氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)是與生俱來(lái)的，氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。2、含義的理解2、含義

35、的理解（2）氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。包括心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性心理活動(dòng)過(guò)程的速度：指知覺的速度、思維的敏捷性、情感發(fā)生的快慢和情緒體驗(yàn)的快慢心理過(guò)程的穩(wěn)定性是指注意力集中的長(zhǎng)短、久暫性。心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度：情緒、情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱心理活動(dòng)過(guò)程的指向性：指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界，即內(nèi)向還是外向。3、氣質(zhì)類型與特征（1）希波克拉底的分類方式膽汁質(zhì)（急躁型） ：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速、心境變化劇烈、抑止能力較差。易于沖動(dòng)、熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，情緒暴躁，脾氣倔犟，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高。外傾性明顯。3、氣質(zhì)類型與

36、特征多血質(zhì)（活潑型）：情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反映性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。3、氣質(zhì)的類型與特征粘液質(zhì)（怡靜型）情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。3、氣質(zhì)的類型與特征抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)） ：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩、不活潑。易于疲勞，也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯

37、（2）氣質(zhì)的血型分類A型：溫和，老實(shí)，穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；B型：感覺靈敏，鎮(zhèn)靜，不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型是上述二者的混合；O型，意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。4、氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的運(yùn)用（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理用人，來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性 。（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理組建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好人才培養(yǎng)教育及人事管理方面的工作。三、性格與行為性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心作用，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。一）性格的概念二）性格的特征三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系四）性格的類型五）性格的形成與發(fā)展六）性格在組織活動(dòng)中的作用

38、一）性格的定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的方式。阿Q的性格精神勝利法“我們先前比你闊的多啦” “這于他很光彩，因?yàn)樗挖w太爺原來(lái)是本家，細(xì)細(xì)的排起來(lái)他還比秀才長(zhǎng)三輩呢?！?“我總算被兒子打了，現(xiàn)在的世界真不象樣” “孫子才畫得很圓的圓圈呢?！?二）性格的特征性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式，是現(xiàn)實(shí)態(tài)度和和行為方式的統(tǒng)一。性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。包括態(tài)度特征、情緒、意志、理智等成分三）性格的結(jié)構(gòu)模式1、性格的態(tài)度特征性格的

39、態(tài)度特征是指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。對(duì)社會(huì)、集體和他人：善良、誠(chéng)實(shí)、熱情、殘酷、冷淡對(duì)勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)：勤勞、懶惰、認(rèn)真、敷衍、進(jìn)取、守成對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品：勤儉、揮霍、對(duì)自己：自尊、自信、自律、自大、放任、驕傲、謙遜三）性格的結(jié)構(gòu)模式2、性格的情緒特征指情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。具體表現(xiàn)：情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與波動(dòng)、持久與短暫，深厚與淡薄；愉快樂觀、精神飽滿、抑郁低沉、消極悲觀三）性格的結(jié)構(gòu)模式3、性格的意志特征是指一個(gè)人是否具有明確的目的性、能否自覺地支配行為了向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。表現(xiàn)：獨(dú)立與易受暗示性、自制力與沖動(dòng)性、主動(dòng)性與被動(dòng)性、勇敢與怯懦三）性格的

40、結(jié)構(gòu)模式4、性格的認(rèn)知特征是指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。表現(xiàn)：分析型與綜合型、快速型與精確型、持久型與迅速型、深刻型與膚淺型。三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)和性格所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側(cè)面：氣質(zhì)更多反映個(gè)性的自然屬性，而性格反映了人的社會(huì)屬性；前者的形成多與遺傳因素有關(guān)，后者則更多更好受到社會(huì)環(huán)境的影響，可塑性比前者大。在社會(huì)意義的評(píng)價(jià)上，氣質(zhì)無(wú)好壞之分，而性格則有好壞之分，氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有不同的表現(xiàn)色彩。其次，氣質(zhì)可以影響性格的形成的難易和速度。同時(shí)，性格也可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)。四）性格的類型是根據(jù)理智、情緒和意

41、志三者各自在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì)不同來(lái)確定性格類型的學(xué)說(shuō)。由英國(guó)心理學(xué)家培因和法國(guó)心理學(xué)家李波提出來(lái)的。主要有三種基本類型：理智型：以理智來(lái)衡量一切，并以理智來(lái)支配自己的行動(dòng)；情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問(wèn)題喜歡感情用事；意志型：有較明確的活動(dòng)目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具有主動(dòng)性、積極性和持續(xù)性。1、機(jī)能類型說(shuō)2、向性說(shuō)向性說(shuō)是按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性來(lái)劃分性格的學(xué)說(shuō)。瑞士心理學(xué)家榮格將人的性格劃分為外向型和內(nèi)向型兩種。內(nèi)向型性格：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)緩慢，適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄，較孤僻。長(zhǎng)處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型性格：主動(dòng)活潑，情感外露

42、，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，對(duì)外部事物比較關(guān)心。但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。3、獨(dú)立順從說(shuō)獨(dú)立順從說(shuō)是奧地利心理學(xué)家阿德勒的性格劃分學(xué)說(shuō)獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人堅(jiān)定的信念，有主見，能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量，但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。順從型：獨(dú)立性差，易受暗示，缺少獨(dú)立見解，容易盲從，隨波逐流，屈從權(quán)勢(shì)，遇到重大事件往往驚惶失措，逃避現(xiàn)實(shí)。五）性格的形成與發(fā)展性格主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。性格發(fā)展的年齡因素：第一階段，性格形成期（510）；第二階段，性格定型期（1117）；第三階段，性格成熟期（1855）；第四階段，性格更年期（5665）。影響性格形成的

43、因素：生理因素：先天遺傳因素、體格體形因素、男女性別因素社會(huì)環(huán)境因素：家庭教育、學(xué)校教育、職業(yè)特點(diǎn)。六）性格在組織活動(dòng)中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；第二，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性；第三，做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式以期湊效。六）性格在組織活動(dòng)中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；第二，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性；第三，做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式以期湊效。七）人格與職業(yè)美國(guó)心理學(xué)家霍德蘭的理論：1社會(huì)型的人：護(hù)士、教師、社會(huì)學(xué)家、社會(huì)工作者2研究型的人：數(shù)理化生物等自然科學(xué)3現(xiàn)實(shí)型的人：修理工、機(jī)械工

44、、電工、農(nóng)民4藝術(shù)型的人：作家、畫家、雕刻家與音樂家5企業(yè)型的人：經(jīng)理、推銷員、經(jīng)紀(jì)人、公關(guān)人員6傳統(tǒng)型的人：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會(huì)計(jì)、出納、秘書、接待員第七節(jié) 能力與行為能力概念能力的分類能力的差異性能力的發(fā)展影響因素能力在管理中的運(yùn)用能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)概括。技能是在理論或?qū)嵺`活動(dòng)中經(jīng)過(guò)練習(xí)而獲得并鞏固的某種基本操作或活動(dòng)方式。一、能力的概念1、一般能力與特殊能力一般能力是指?jìng)€(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力。包括思維、語(yǔ)言、觀察、想象、記憶特殊能力是指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力。如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力。二、能力的分類2、工作中的能力因素（1）心理能力：從事心理活動(dòng)所需要的能力，包括算術(shù)、言語(yǔ)理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺、記憶力（2）9種基本的體質(zhì)能力 力量因素基本的體質(zhì)能力1，動(dòng)態(tài)因素在一段時(shí)間里重復(fù)或持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力2，軀干力量運(yùn)用軀干部肌肉以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力3，靜態(tài)力量產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力4，爆發(fā)力產(chǎn)生最大能量的能力5，廣度靈活性盡可能遠(yuǎn)的移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力6，動(dòng)態(tài)靈活性進(jìn)行快速、重復(fù)關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力7，軀干