第八課：做合格的消費者1

1、 第八課：做合格的消費者 第八課：做合格的消費者1閱讀85頁的王?，F象。 人們對王?，F象眾說紛紜：有人認為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認為王海這種購買者已經不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。 即使對“王?，F象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護。 我國制定的中華人民共和國消費者權益保護法就是一部專門維護消費者權益的法律，人們把它稱為消費者的“保護神”。經歷重現 周先生于2005年12月6日在某商場內手機介紹中看到，

2、有一款聯想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這個點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來。不過，當天周先生就發(fā)現，該款手機充電后只使用一天就出現電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部實行檢測。但是，對方卻告訴他，經檢測，手機并沒有質量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。 在市場經濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者應享有的權利，進而拿起法律武器保障我們的合法權益。2、消費者權益保護法的重要作用：（1）有利于保護消費者的合法權益。（2）有利于維護市場秩序

3、。（3）有利于促動社會主義市場經濟健康發(fā)展。中華人民共和國消費者權益保護法第二條：中華人民共和國消費者權益保護法第四條：中華人民共和國消費者權益保護法第四十九條：閱讀86頁的法律文庫民法通則產品質量法商標法反不正當競爭法廣告法 都有保護消費者權益的規(guī)定不方便消費者權益保護法專門的法律，消費者的保護神。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不但不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應該學會通過正當

4、途徑維護自己的合法權益。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不但不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應該學會通過正當途徑維護自己的合法權益。（4）公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。 小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主協助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主

5、打開看，結果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權益？2、小明保護自己消費權益最恰當的辦法是什么？ 答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權、自主選擇權、公平交易權。2.小明能夠撥打12315投訴。話說武松自從在景陽崗 赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊出現了老虎傷人事件，于是當地的百姓就來請武松來“解決”山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼”，更何況這是為民除害，武松爽快

6、地答應了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經驗，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然小故事：武松打虎后傳 武松剛跑兩步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也動彈不得,原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨!不遠處的老虎見到此狀,哈哈大笑道：這難道就是傳說中的“打虎英雄”嗎?也不過如此嘛,見了我還不是嚇得伏首稱臣.看來,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿問：1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付諸東流的原因是？2、大家在現實生活中

7、見過或者聽過商品的生產者、銷售者坑害消費者的一些較大的事例嗎？3、我們同學們自己或自己的家人在做為一個消費者的時候，有合法權益受到侵害的經歷嗎？民法通則產品質量法商標法反不正當競爭法廣告法 都有保護消費者權益的規(guī)定不系統不集中不方便消費者權益保護法1.消費者權益的保障書中華人民共和國消費者權益保護法一部專門保護消費者權益的基本法律1994年一月一日正式實施2、消費者權益保護法的重要作用：（1）有利于保護消費者的合法權益。（2）有利于維護市場秩序。（3）有利于促動社會主義市場經濟健康發(fā)展。3、消費者權益保護法賦予公民在經濟生活中的權利消費者享有的權利2、知情權3、自主選擇權4、公平交易權5、依法

8、求償權6、監(jiān)督權1、安全權8、依法成立社會團體權9、獲取消費知識權7、人格尊嚴、民族風俗受尊重權（1）安全權消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者權益保護法第十八條規(guī)定：經營者理應保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。案例餐廳摔一跤 酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責任。后經消委會調解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、精神損失費及其它費用

9、共3萬元。案例（2）知情權 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等相關情況。 漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費者的什么權利？第八課：做合格的消費者1（3）自主選擇權有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或服務時，有權實行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。什么時候上包子餡？（5）依法求償權消費者

10、因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存有設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產不受侵犯權和依法求償權將銷售者告上法庭。（6）人格尊嚴和民族風 俗習慣受尊重權：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等不受侵犯。否則理應停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。 同時，在消費過程中人各個地方的風俗習慣也受到尊重，這不但是關系民族感情問題，

11、也是一個遵守法律的問題案例2000年，上海一女大學生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。最終女大學生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告實行的搜查，非法律所賦予的權利，被告亦無權要求原告承擔配合的義務?；刈迦私匙运乐?、血液、豬肉。（也禁忌論“豬”）你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我

12、們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不但不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，邊成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應該學會通過正當途徑維護自己的合法權益。與經營者協商和解不成請求消協調解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：知識結構圖消費者合法權益受國家法律保護消費者權益的保障書消費者權益保護法（作用）法律保護消費者的合法權益人身財產安全不受損害對商品和服務真實情況的知悉權自主選擇權公平交易權依法求償權人格尊嚴得到尊重的權利 小明到

13、水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主協助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權益？2、小明保護自己消費權益最恰當的辦法是什么？ 答：1.攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉權、自主選擇權、公平交易權。2.小明可以撥打12315投訴。閱讀85頁的王?，F象。 人們對王?，F象眾說紛紜：有人認為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經營者。如果消費者都像王海這樣，那么

14、假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認為王海這種購買者已經不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。 盡管對“王?，F象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護。 我國制定的中華人民共和國消費者權益保護法就是一部專門維護消費者權益的法律，人們把它稱為消費者的“保護神”。民法通則產品質量法商標法反不正當競爭法廣告法 都有保護消費者權益的規(guī)定不系統不集中不方便消費者權益保護法專門的法律，消費者的保護神。1.消費者權益的保障書中華人民共和國消費者權益保護法一部專門保護消費者權益的基本法律1994年1月1日起實施閱

15、讀87頁的知識窗：第八課：做合格的消費者12、消費者權益保護法的重要作用：（1）有利于保護消費者的合法權益。（2）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。中華人民共和國消費者權益保護法第二條：中華人民共和國消費者權益保護法第四條：中華人民共和國消費者權益保護法第四十九條：閱讀86頁的法律文庫經歷重現 周先生于2005年12月6日在某商場內手機介紹中看到，有一款聯想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來。可是，當天周先生就發(fā)現，該款手機充電后只使用一天就出現電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手

16、機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經檢測，手機并沒有質量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。 在市場經濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者應享有的權利，進而拿起法律武器保障我們的合法權益。消費者享有的權利2、知悉真情權3、自主選擇權4、公平交易權5、依法求償權6、結社權1、安全保障權-消費者享有的最主要的權利。8、維護尊嚴權9、監(jiān)督權7、獲得有關知識權 消費者決定著商品及其經營者是否被認可，是“上帝”，我們一起看看“上帝”都享有哪些權利？閱讀88頁的法律鏈接。（1）安全保障權消費者在購買、使用商

17、品和接受的服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。案例（2）知悉真情權 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。 （3）自主選擇權有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。（5）依法求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財

18、產損害，享有依法獲得賠償的權利。材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元 損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產不受侵犯權和依法求償權將銷售者告上法庭。（6）維護尊嚴權：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等人格尊嚴不受侵犯。 同時，在消費過程中人各個地方的風俗習慣也受到尊重。案例2000年，上海一女大學生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結果一無所獲。最終女大學生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權利，被告亦無權要求原告承擔配合的義務。以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？ 我國消費者權