團隊管理培訓課件(PPT-68張)

1、主講：北大縱橫管理咨詢集團團隊概念兩個或兩個以上樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。TeamT-TrustE-LeaderA-Aim彼此信任尊重領(lǐng)導共同目標M-Move全速前進什么是團隊個人需要群體需要工作需要當三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達到完成任務(wù)這一共同目的的團隊工作個人需要從團隊中得到滿足作業(yè)題：一、回顧你的工作經(jīng)歷，以你所經(jīng)歷過的團隊找出一個你認為最糟糕的團隊，和你認為最好的團隊，對它們進行簡單描述。（表單9-1發(fā)展團隊）因此,優(yōu)秀團隊的7個特征明確的團隊目標共享有效授權(quán)團隊中有不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀和團隊規(guī)范歸屬感3而糟

2、糕團隊具有明顯的7大特點沒有共同目標（各自打算）團隊成員之間不能共享沒有或者不授權(quán)團隊中角色單一溝通不暢沒有共同的價值觀一盤散沙1234567有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何呢？A、告訴她方向相同，可以一起走；B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；C、默默地帶她到目的地；D、告訴她走法，自己另走一條路。 你的選擇：（ ） 心理測試 選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有涵養(yǎng)地為對方著想，懂得尊重人。A、告訴她方向相同，可以一起走； 選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚

3、，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經(jīng)緯分明的角色。B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去； 選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態(tài)度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。C、默默地帶她到目的地；選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應(yīng)該改進自己的工作作風，避免與團隊協(xié)作背道而馳。D、告訴她走法，自己另走一條路。游戲二、同心棍（15人左右的團隊，放下一根棍子）一、信息解碼（13張牌鐘點型）給自己評個分（舉例：當

4、我與他人共同承擔某一任務(wù)時候）指導語下面共有七個表格，每個表格都列出了八個陳述。請仔細閱讀，看哪些陳述最適合您的個性和作風。選擇完畢，請給您所選擇的陳述打分。每個表格的總分是十分，您可以將十分分配給2-3 個陳述。游戲：非誠勿擾-親友團個人A檔案：每小組選出自己小組的優(yōu)秀代表個人列出自己的三條優(yōu)點：閉卷小組其他成員在紙上寫出這位團隊成員的優(yōu)點分別是個性上的優(yōu)點兩條（比如溫柔有氣質(zhì)）工作上的優(yōu)點（比如責任心，敬業(yè)，誠信，專業(yè)）要有故事說明，分別由不同同事去說。為什么會有糟糕的團隊？一、物以類聚，人以群分二、他有什么了不起三、誰的人？四、總是看別人身上的缺點五、各人顧各人六、嚴于律人，寬于待己徹底

5、失敗團隊發(fā)展的五個階段成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期第三階段第二階段第一階段第四階段第五階段案例1：成立期，欣欣向榮的團隊 LT公司是一家新成立的駕校，負責招生的肖主任是從老校調(diào)來的，以前是招生科的科長，也是最近才升的職，新學校新環(huán)境讓肖主任感到躊躇滿志。他手下有30多號人除了幾個科長和一兩個骨干外，都是新人，而科長其實也是剛提升上的“新干部”。招生處的氣氛非常好，大家彼此之間都沒有任何成見和惡意。每天早上一見面大家就互相熱情打招呼，人與人之間彬彬有禮；開完早會后，不用肖主任說話，每個人都主動投入到收拾辦公室，打掃衛(wèi)生的行列，一會兒辦公室就變得干凈整潔，顯示出新團隊的一派生機。 每個員工對新駕

6、校的前途和自己在新校區(qū)的發(fā)展都充滿了希望，由于新員工較多，他們對肖主任的指令都是堅決執(zhí)行；但讓肖主任頭疼的事情是，新人太多，之前沒有銷售經(jīng)驗，甚至還有幾個也就是剛剛畢業(yè)的學生，白紙一張，雖然干勁十足，但往往不知道從何做起，每天早會結(jié)束時精神抖擻，到晚上回來往往是筋疲力盡，像泄了氣的皮球，1個多月過去了，有好幾個學車顧問的記錄還是零，即使有所突破的幾個也是遠遠達不到目標，肖主任感覺壓力大了！案例1：成立期，欣欣向榮的團隊問題一、案例中成立期的新團隊有什么特點？你所經(jīng)歷過的新團隊有什么特點？問題二、如果你是肖主任，你覺得應(yīng)該如何開展工作？也可以結(jié)合自己的實際工作回答。5、表現(xiàn)出不高的工作能力1、對

7、公司未來有很高的期望2、每一位成員在新團隊中表現(xiàn)熱切和投入3、團隊成員表現(xiàn)彼此彬彬有禮、很親切4、表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴團隊的特點成立期成立期中層經(jīng)理誤區(qū)-都是小問題，慢慢來誤 區(qū)1234團隊來的都是新人，都比較聽領(lǐng)導的話，似乎沒有什么問題我對他們還不了解，把團隊建設(shè)成怎樣的團隊我也不是很清楚，沒有很好目標和標準，等過段時間對新人熟悉了自己對情況熟悉了再說吧！對我要做的事情，自己也不是很懂，我以前的團隊也沒有做過，目前沒有什么問題，等有問題時候再說吧！團隊反正要經(jīng)歷五個階段，動蕩期是必然的，順其自然吧。成立期中層經(jīng)理應(yīng)該采取的對策通過召開部門大會，小組會來創(chuàng)造溝通的機會和場合為團隊制定發(fā)展目

8、標，并著手準備開始工作制定團隊的培訓計劃，有計劃地對團隊成員進行培訓提升團隊成員的各方面的能力，接受新工作所帶來的挑戰(zhàn)制定團隊的各項規(guī)則（例： 。）討論：12345小組討論：團隊的規(guī)則團隊有哪些好的規(guī)則？團隊有哪些不好的潛規(guī)則？討論制定一個克服團隊中最壞三條潛規(guī)則的方案案例2：動蕩期，危機四伏的團隊肖主任的噩夢才剛剛開始。為了更好開展招生工作，肖主任把目標區(qū)域分成了三個區(qū)，但由于每個區(qū)的狀況不一樣，比如A區(qū)內(nèi)有幾所高校，以前沒有競爭對手，工作開展起來比較順手；但B區(qū)就不一樣了，RC駕校就在旁邊，而且經(jīng)營了很久，價格也比LT便宜；C區(qū)是寫字樓區(qū)，上班時間去拜訪經(jīng)常被人趕出來，雖然有小區(qū)，但管理很

9、嚴，很難進入到小區(qū)宣傳；問題就出現(xiàn)了，為區(qū)域劃分的事情部門內(nèi)部爭吵了好幾天，鬧的不可開交，沒有分到好區(qū)域的團隊對肖主任也不是像以前那么聽話了，而是消極對抗，學車顧問們大多數(shù)都不能完成銷售指標，又不知道從哪里入手，一片茫然，甚至有三個顧問因為對自己在駕校的發(fā)展前景不看好，干脆提出辭職！RC駕校這時候也開始釜底抽薪，打幾個骨干的注意；另外部門內(nèi)部人員經(jīng)過一段時間的相處，接觸都開始暴露出自己的性格特征。這時候出現(xiàn)了你跟我好，我卻看不上他的局面。于是，在部門內(nèi)部形成了“小團隊”拉幫結(jié)伙現(xiàn)象，部門氣氛跟剛開始時候比較簡直是一落千丈，肖主任徹底郁悶了！案例2：動蕩期，危機四伏的團隊問題一、案例中動蕩期的團

10、隊有什么樣的特點？你經(jīng)歷過這種階段嗎，如果有，有什么樣的特點？問題二、如果你是肖主任，你打算如何改善目前局面？也可以結(jié)合自己實際工作回答。動蕩期團隊的行為特征ABCDE團隊成員感覺到自己原有期望和現(xiàn)實的差距對眼前現(xiàn)實開始不滿團隊成員之間開始爭奪權(quán)力和利益領(lǐng)導者的威信開始下降團隊成員開始流失團隊成員感到迷惑，感覺困難無法戰(zhàn)勝“小團隊”開始出現(xiàn)FG動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策要和團隊成員一起建立共同的目標第一：確立和維護規(guī)則動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策第二：動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策第三：同團隊成員一起討論，解決目前困境的辦法，并及時推進動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策第四：對積極的現(xiàn)象及時給予表揚

11、和肯定，對團隊中消極的不利于團結(jié)的東西，應(yīng)該及時糾正，是團隊的正氣得到伸張。動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策要引導團隊成員正確認識到團隊成員之間的差異，并容許這樣的差異存在。利用這樣的差異培養(yǎng)團隊中不同角色，消除混亂。第四：動蕩期-經(jīng)理人應(yīng)該采取的對策盡快提高團隊的工作能力。第五：案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團隊經(jīng)過了一兩個月的動蕩期，肖主任的招生隊伍開始穩(wěn)定了，該走的都走了，該留的也都留下來了，而且有一個害群之馬還是肖主任要求辭退的。同時，經(jīng)過一段時間對市場的摸索，部分學車顧問的工作能力開始顯現(xiàn)出來了，他們建立了自己的銷售渠道，有的在小店樹個牌子，有的開QQ群，有點化妝潛入學校，有的和小區(qū)的保安搞

12、的很熟悉，可以說各有各路。 肖主任這時候滿腦子就是這個月的銷售額是多少，現(xiàn)在完成了多少，這個月能不能完成任務(wù)。只要和學車顧問一見面，張口閉口都是銷售，客戶，對手。肖主任個人的缺點也開始逐漸暴露出來了；有些員工發(fā)現(xiàn)肖主任并不像他們想象的那么能干，做起事情來有些拖拖拉拉，特別是一線人員希望他和總部溝通的事情總是辦不了，對有些問題顯得沒有主見，在領(lǐng)導面前也不為部門員工爭取利益。 我還是我啊，你們怎么會這樣看我呢， 肖主任困惑了。案例3：穩(wěn)定期，有了起色的團隊問題一、案例中穩(wěn)定期的團隊有什么樣的特點？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的階段嗎，如果有，有什么樣的特點？問題二、如果你是肖主任，下一步，你打算如果走？可結(jié)合

13、自己工作實際回答。穩(wěn)定期團隊特點1、團隊成員基本穩(wěn)定 2、團隊沖突和派系開始出現(xiàn) 3、團隊領(lǐng)導對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性4、團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來5、團隊領(lǐng)導的主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到了督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了6、團隊領(lǐng)導的缺點開始暴露出來不容易啊，團隊總算度過了“動蕩期”，可以松口氣了，團隊領(lǐng)導認為各項工作已經(jīng)步入正軌，只要維護現(xiàn)狀就可以了，主要是銷售嘛，其它不重要了。穩(wěn)定期團隊誤區(qū)穩(wěn)定期中層經(jīng)理應(yīng)對如何避免“老化團隊”出現(xiàn)停留在“穩(wěn)定期”局面，既進入不了高產(chǎn)期，也不很快進入衰退期，半死不活？一、樹立自己良好的個人形象二、讓團隊成員學習良好的溝通方式三、消除團隊目標中的“不

14、和諧音”四、應(yīng)該盡可能多地授權(quán)給團隊成員五、學會激勵團隊成員案例4：高產(chǎn)期經(jīng)過將近半年的努力，肖主任所在部門取得了很好的成績，遠遠超過了大家的預期，也涌現(xiàn)出了好幾個銷售骨干。顧問之間的關(guān)系也比較融洽，業(yè)余時間大家會在一起去唱唱歌，爬爬山，顯示出了團隊氣氛。幾個科長也在為自己將來的發(fā)展目標做計劃，主動分擔了肖主任的一些工作。肖主任也對團隊狀況很滿意，覺得自己總算熬到頭了。案例4：高產(chǎn)期問題一、案例中高產(chǎn)期的團隊有什么樣的特點？你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎？如果有，有什么樣的特點？問題二、你覺得高產(chǎn)期的團隊中，常見的工作誤區(qū)有哪些？問題三、你對肖主任的建議有哪些？高產(chǎn)期團隊的特點1、團隊成員能夠勝任自己

15、的工作 高產(chǎn)期團隊的特點2、團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始講究合作高產(chǎn)期團隊的特點3、團隊成員對未來充滿信心高產(chǎn)期團隊的特點4、團隊出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)高產(chǎn)期團隊的特點5、團隊成員能為領(lǐng)導分擔工作高產(chǎn)期中層經(jīng)理誤區(qū)3、被眼前成績沖昏頭腦，確信團隊成員不會再出現(xiàn)什么問題，放松了對團隊管理，把對下屬的承諾放到一邊； 4、認為誰走了都不怕，不再重視成員所取得的工作成績以及他們的個人發(fā)展； 1、整天忙于應(yīng)酬，開始不把心思放在工作上； 常見誤區(qū) 高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對措施一、團隊領(lǐng)導與團隊成員共同制定更高、更具有挑戰(zhàn)性的目標。讓團成員能夠看到新的希望，感覺在這個團隊中工作有奔頭，能使自己在工作

16、能力和個人發(fā)展方面有所提高。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對措施二、團隊領(lǐng)導要想方法留住團隊的優(yōu)秀員工，幫助員工制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對措施三、對團隊成員的工作成績及時給予肯定，并對已經(jīng)給下屬策承諾開始兌現(xiàn)，否則下屬會感到失望。高產(chǎn)期中層經(jīng)理應(yīng)對措施四、團隊領(lǐng)導應(yīng)該保持清醒頭腦，及時發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)期繁榮表面下隱藏的潛在矛盾和問題，并嚴肅認真處理這些問題，及時解決。案例5：哀痛期伴隨著肖主任的高枕無憂，招生部門的問題開始出現(xiàn)了。團隊成員發(fā)現(xiàn)他們的銷售業(yè)績不太受肖主任的重視了，以前完成指標，他們都能感受到肖主任打心眼里為他們高興，現(xiàn)在似乎變成了例行公事；部門內(nèi)部制定好的獎勵辦法有時候不能兌現(xiàn)

17、，甚至團隊成員還懷疑公司根本是拖著不愿意給；另外一方面，他們也覺得在招生部門發(fā)展基本到頭了，由于他們的工作能力有很大的提高，在行業(yè)內(nèi)也小有名氣，開始有其他單位再像他們伸出橄欖枝，希望他們帶著團隊過去，現(xiàn)在是科長的給主任位置，而且比這邊的主任待遇增長30%，團隊中已經(jīng)開始彌漫一種山雨欲來風滿樓的氣氛。團隊里甚至有人在說，哪天我心里不爽了，立刻就走。由于依靠這些人員，肖主任批評起下屬來也有點覺得力不從心，似乎在等著暴風雨來臨這一天。案例5：哀痛期問題一、案例中的哀痛期團隊有什么樣的特點，你曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣階段嗎，有什么樣特點？問題二、如果你是肖主任，應(yīng)該如何做？哀痛期的團隊特征1、團隊成員認為自己的

18、工作成績得不到及時的肯定2、團隊發(fā)展空間不大了哀痛期的團隊特征3、團隊領(lǐng)導不再關(guān)心團隊哀痛期的團隊特征哀痛期的團隊特征4、有些團隊成員的個人發(fā)展速度遠遠超過團隊發(fā)展速度哀痛期的團隊特征5、人心散了，隊伍不好帶了哀痛期的團隊特征6、業(yè)績下滑哀痛期的團隊特征常見誤區(qū)：團隊領(lǐng)導仍自以為是；團隊領(lǐng)導不能正確看待問題，客觀分析問題，總是怨天尤人；團隊領(lǐng)導不能從自身找出問題；哀痛期經(jīng)理人的對策一、重新界定或制定一個新的團隊目標;二、重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序;三、消除積弊四、老化團隊的發(fā)展問題收獲、分享、成長4.1 智多星 PL（Plant）-完善者典型特征: 有個性；思想深刻；不拘一格積極特性: 才華

19、橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣能容忍的弱點: 高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀在團隊中的作用：* 提供建議；* 提出批評并有助于引出相反意見。4.2 外交家 RI（Resource Investigator）-信息者典型特征: 性格外向；開朗；熱情；好奇心強；聯(lián)系廣泛；消息靈通，是信息的敏感者。積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點: 事過境遷，見異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團隊中的作用* 提出建議，并引入外部信息（一個很好的比喻是：RI 對于團隊的作用，就像天線對于電視機，RI 就是團隊的天線，就是用來接受外界信號的。注意RI和PL的區(qū)別：PL的想法大都是原創(chuàng)自

20、己想的，RI則更可能是他個性喜歡接受新鮮事物，因此 RI 更擅長整合外界新鮮信息。）* 接觸持有其他觀點的個體或群體* 參加磋商性質(zhì)的活動4.3 協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）-協(xié)調(diào)者典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力積極特性：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀能容忍的弱點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常在團隊中的作用* 時刻想著團隊的大目標，明確團隊的目標和方向* 選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序* 幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限* 總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議4.4 推進者 SH（Shaper）-完善者典型特征：思維敏捷；坦蕩；主動探索積

21、極特性：積極，主動，有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標，追求高效率。能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁，容易給別人壓力；說話太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。在團隊中的作用* 尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案。SH一旦找到自己認為好的方案或模式，SH會希望團隊都follow這一方案或模式，因此SH會強力的向團隊成員推銷自己認為好的方案或模式。* 使團隊內(nèi)的任務(wù)和目標成形* 推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動。經(jīng)常自覺不自覺的，SH在團隊中扮演一個二領(lǐng)導的角色，即SH可能不是名義上的領(lǐng)導（CO一般是領(lǐng)導），但SH卻給人二老板的感覺。4.5 監(jiān)

22、督員 ME（Monitor Evaluator）典型特征: 清醒；理智；謹慎積極特性: 判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點: 缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。在團隊中的作用* 分析問題和情景* 對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題* 對他人的判斷和作用做出評價。* 基本上ME就是那種特喜歡給別人潑冷水的人。ME 們靠著其強大的分析判斷能力，敢于直言不諱的提出和堅持異議。但 ME 對于一個成功的團隊是非常必要的，因為 ME 就是團隊的守門員。一個沒有守門員的球隊沒法贏。4.6 凝聚者 TW（Team Worker）-凝聚者典型特征: 擅長

23、人際交往；溫和；敏感，是人際關(guān)系的敏感者（注意RI是外界信息的敏感者）積極特性: 有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進團隊的合作；傾聽能力最強。能容忍的弱點: 在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸在團隊中的作用* 給予他人支持，并幫助別人* 打破討論中的沉默* 采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧4.7 實干家 IMP（Company Worker）-實干者典型特征：保守；順從；務(wù)實可靠。積極特性：有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點：缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對沒有把握的主意不感興趣。在團隊中的作用* 把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟。* 考慮什么是行得通的，什么是行不通的。* 整理建議

24、，使之與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合。* 實干家就是好的執(zhí)行者，能夠可靠的執(zhí)行一個既定的計劃，但卻未必擅長制定一個新的計劃。4.8 完美主義者 FI（Completer Finisher）典型特征: 勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性: 理想主義者；追求完美；持之以恒能容忍的弱點: 常常拘泥于細節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫在團隊中的作用* 強調(diào)任務(wù)的目標要求和活動日程表* 在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容* 刺激其他人參加活動，并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺（3）分配角色團 隊 角 色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結(jié)者

25、創(chuàng)造者開發(fā)者推動者總結(jié)者控制者維護者匯報者倡導者1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展