全國2017年4月自學(xué)考試消費心理學(xué)試題

1、全國2017年4月自學(xué)考試消費心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題 后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 “消費鏈表現(xiàn)出的消費行為特征是（D）5-119A.生物性 B.M理性C.周期性D.相關(guān)性 表層消費文化心理的表現(xiàn)是（A）6-143A.物質(zhì)消費文化B.社會消費文化C.精神消費文化D.制度消費文化對人們購買行為的實現(xiàn)有決定意義的心理活動過程是（C ）2-55A.認識過程B.情感過程C.意志過程D.決策過程 在下列因素中，影響消費者知覺的主觀因素是（D）2-40A.服務(wù)內(nèi)容B

2、.服務(wù)方式C.刺激強度D.個人經(jīng)驗 反映消費者活動效率的心理特征是（B ）3-66A.性格B.能力C.氣質(zhì)D.興趣 消費者的性格類型如按購買方式劃分，重要的類型之一是（C ）3-68A.節(jié)儉型 B.保守型C.習(xí)慣型 D.張揚型一般情況下，消費者的消費態(tài)度與購買意圖、購買行為之間的關(guān)系是（C）4-101A.L理關(guān)系B.生理關(guān)系C.正相關(guān)關(guān)系D.負相關(guān)關(guān)系超市每天隨機在某一時間段內(nèi)推出的商品免費供貨活動所屬的刺激強化類型 是（B ）4-82A.固定間隔的強化B.變動間隔的強化C.固定比率的強化D.變動比率的強化 在新產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性方面，消費者應(yīng)該規(guī)避的風(fēng)險是（B ）5-134A.生理風(fēng)險B.功能

3、風(fēng)險C.資金風(fēng)險。.心理風(fēng)險消費心理學(xué)研究購買行為的目的是考察消費者和下列哪個群體之間的相互影響?（D ）1-8A.生產(chǎn)者B.供給者C.需求者 D.經(jīng)營者在群體意識、群體行為準(zhǔn)則和消費習(xí)俗的影響下，群體消費心理的特點具有 相對的（C）1-11A.趨同性和相似性B.制約性和依賴性C.穩(wěn)定性和一致性D.決定性和明確性 與市場經(jīng)濟所需要的開放活躍的消費文化心理相沖突的是（A）6-158A.節(jié)儉消費文化心理B.奢侈消費文化心理C.時尚主義消費文化心理D.從眾消費文化心理 商品對消費群體影響力的影響主要表現(xiàn)為商品品牌和商品的（B）7-168A.數(shù)量B.品種C.質(zhì)量D.功能下列選項中，不符合女性消費群體的

4、心理營銷策略是（A ）7-181A.注重反向定價策略的應(yīng)用B.注重商品的包裝外觀設(shè)計C.開展多種形式的促銷活動D.講求服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)水平 在日常生活中，商家經(jīng)?！白龌顒痈愦黉N是利用了消費者的（C ）8-203A.求新心理B.求名心理C.從眾心理D.求美心理 劃分感性消費和理性消費的界限是（C）8-208A.消費對象B.消費過程C.消費目的D.消費方式 消費者通過所購買產(chǎn)品的象征性意義實現(xiàn)的是（B ）9-221/222A.審美情趣需求 B.個性心理需求C.情感寄托需求D.目標(biāo)追求需求為了促使消費者盡快作出購買決策，進行有針對性的勸說與誘導(dǎo)的重要階段是（C）9-225A.消費者注意階段B.消費

5、者興趣階段C.消費者評價階段D.消費者試用產(chǎn)品階段 對于POP廣告客戶來說，廣告最為有益的功能是（D ）10-265A.認識功能B.感情功能C.美育功能D.行為功能消費者在購買行為過程中獲得對商品認識和好感的首要階段是（B ）11-291A.注意和愿望階段B.注意和興趣階段C.愿望和興趣階段D.愿望和行動階段二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填 寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 影響消費心理的商品因素主要包括（BCDE ）1-11A.市場機制B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.商品品牌D.商品包裝E.商品價格在認

6、識商品和購買商品的活動中，影響消費者情感變化的因素包括（ CDE ）2-53/54A.消費方式B.社會環(huán)境C.商品質(zhì)量D.購物環(huán)境.心理準(zhǔn)備23.消費者消費興趣的特點包括（ABC)3-74/75A.傾向性B.持久性C.差別性D.周期性E.廣泛性 成功的、能夠引起消費者注意的廣告功能包括（ABCDE ）4-95/97A.增大刺激的強度B.加大刺激的對比度C.加大刺激的感染力D.力求刺激的新異性E.集中反復(fù)地出現(xiàn)某種商品 影響和制約消費者社會性購買動機的主要因素包括（BCE）5-116A.社會心理B.社會文化C.社會風(fēng)俗D.社會實踐E.社會群體 文明消費心理對購買行為的影響包括（ABCDE ）6-

7、159/160A.消費個性化B.消費時尚化C.消費高檔化D.消費便利化E.消費效率化 少年兒童消費心理與行為的基本特征主要包括（ABCE ）7-177A.所受影響日益廣泛B.群體意識逐漸形成C.獨立消費意識逐漸成熟D.行為的計劃性與穩(wěn)定性E.經(jīng)歷從生理需求向社會需求的過渡28.影響消費流行的因素主要包括（ABCD)8-198/199A.物質(zhì)資料生產(chǎn)方式B.消費者的心理需求C.消費者的收入水平D.消費者的文化背景E.消費者的傳統(tǒng)習(xí)慣 針對消費者個性心理特征的設(shè)計策略包括（BCDE）9-222/223A.商品營銷策略B.地位顯示策略C.效用細分策略D.情感寄托策略E.目標(biāo)追求策略 增強消費者記憶的

8、廣告效果策略包括（ABCE ）11-283/284A.信息力求直觀B.廣告語言簡潔易懂C.廣告信息適度重復(fù)變化D.調(diào)動消費者購買E.廣告信息力求形象三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）簡述影響消費者心理及行為的外部條件。1-10/12答：（1）社會環(huán)境（2）消費者群體（3）消費態(tài)勢（4）商品因素（5）購物環(huán)境（6）營銷溝通簡述消費者消費態(tài)度的類型及其成因。4-103/104答：一、消費者消費態(tài)度的類型：1、完全相信型2、部分相信型3、不相信型二、消費者消費態(tài)度的成因：1、態(tài)度是接受各種事物的信息后經(jīng)過加工判斷形成的2、消費者的消費需要、消費欲望是影響態(tài)度的重要因素3、消費者所屬的

9、階層、文化、家庭等影響態(tài)度的形成4、消費者的經(jīng)驗影響消費態(tài)度的形成5、此外，消費者的諸如性格、氣質(zhì)、能力、興趣、智力等方面的個性特征也直接或間接地影響 消費態(tài)度的形成。簡述影響消費者消費行為的重要因素。5-121-122答：（1）經(jīng)濟因素（2）社會文化因素（3）市場環(huán)境因素（4）心理因素簡述影響家庭消費決策類型變化的重要因素。7-174答：（1）家庭經(jīng)濟收入與社會階層的變化（2）生活方式的變化（3）家庭生命周期的演變 （4）所購產(chǎn)品的重要性（5）購買的時間限制 （6）可能的風(fēng)險性簡述消費者拒絕購買態(tài)度的類型和原因。11-292答：（1）徹底性拒絕：有些是消費者根本沒有需求的欲望；有些則是由于商

10、品的某些特性與消費者的要 求相差共遠；有的則是消費者不信任商品質(zhì)量和廠商信譽，為避免風(fēng)險而拒絕購 買。（2）一般性拒絕：消費者雖然已經(jīng)具有一定的購買欲望，但是，由于商品的品質(zhì)、價格、性能尚不 能完全滿足需要，做出不予購買的決定。另外一種情況就是消費者對商品還缺乏 全面了解，對購買結(jié)果估價不高，因此，購買信心不足。（3）隱蔽性拒絕：有些是出于自尊，不愿意表明因價格昂貴而無力支付，而是以不喜歡或其他非現(xiàn) 實理由而拒絕；有些則是由于缺乏足夠的商品信息，難以做出準(zhǔn)確的判斷，而閃 爍其詞；有些則是對營業(yè)員的過度熱情產(chǎn)生逆反心理.而拒絕購買等等。隱蔽型 拒絕大多是出于自尊、偏見等社會性心理因素。四、論述題

11、（本大題共1小題，10分）試述營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計的心理效應(yīng)。10-261/262答：一、店堂裝飾的消費心理分析1、店堂裝飾與消費者視覺思維的總體均衡2、裝飾的品位與消費心理認同3、裝飾特色對消費心理的影響二、貨位擺布的消費心理適應(yīng)三、商品陳列與消費心理引導(dǎo)五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）某家庭上中學(xué)的女兒崇拜某歌星，把零花錢全部省下來，跑遍各音像店收 集了該歌星的所有專輯；母親對某品牌的廚衛(wèi)用品最信賴，洗滌劑、洗衣粉、香 皂等等全部選用這一品牌；父親在購物方面則沒有什么特別偏愛。請指出這三位消費者的興趣分別屬于什么類型，并作簡要分析。3-75/76答：消費者在興趣特征的諸方面

12、的差異，明顯地影響著消費者的消費行為，具體 反映在消費者購買商品種類的傾向性上。根據(jù)消費者興趣的程度和興趣的范圍來 劃分，興趣表現(xiàn)為以下三種。（1）偏好型。消費者興趣的指向性形成了對一定商品的特殊喜好。這類消費者的興趣集中，甚 至有可能帶有極端化的傾向。如可以為買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個商店；可 以為得到偏好的商品而壓縮其他方面的開支等。（2）固定型。這類消費者的興趣一般比較持久，經(jīng)過多次的消費實驗以及多次的消費選擇而對 某一類商品產(chǎn)生了穩(wěn)定的興趣。表現(xiàn)在實際的消費活動中，即消費者對于某一種 商品和某一種品牌的消費習(xí)慣。（3）廣泛型。這類消費者具有多種的興趣，他們對外界的刺激，如商品的廣告、

13、宣傳推銷方式 以及商品的外部包裝等，反應(yīng)比較靈敏。他們?nèi)菀资艿竭@些因素的影響而重新選 擇購買的目標(biāo)，從而購買不拘一格，購買對象游移不定。（4）隨意型。這類消費者興趣易變并且無明顯的興趣指向。一般沒有對某種商品的特殊偏愛和 固定的習(xí)慣，他們很難成為某種商品長期忠實的購買者，容易受到外界環(huán)境或自 己本身狀態(tài)的影響。根據(jù)對品牌家電的用戶調(diào)查資料，80后消費群體將成為最大的消費群體， 于是某家電營銷集團公司的市場策略率先轉(zhuǎn)向了以細分客戶群體為導(dǎo)向的品牌 策略，出臺了“80后品牌家電營銷策略?！?0后目標(biāo)客戶群體定位于22歲到30 歲的年輕一族，從心理特征來講，他們追求時尚，有強烈的品牌意識，而且是容

14、易相互影響的消費群體。由于市場定位準(zhǔn)確，策劃精細，該家電營銷集團公司的 “80后品牌營銷策略取得巨大成功。請分析：“80后品牌家電營銷策劃取得成功是利用了哪一消費態(tài)勢?請適當(dāng)解釋其本質(zhì) 特征。8-195/196請結(jié)合市場營銷實踐，分析如何正確運用這一消費原理有效促進企業(yè)發(fā)展?8-199/203答：一、消費流行既是一種經(jīng)濟現(xiàn)象又是一種心理現(xiàn)象，從它表現(xiàn)出的內(nèi)容和作 用的過程分析具有如下特征。1、時間性。2、空間性。3、群體性。4、變動性。5、周期性。6、重復(fù)性。二、1、消費流行的初期階段。創(chuàng)造時尚或引進時尚的企業(yè)應(yīng)特別注意加大宣傳力度，強化市場切入點的作用， 使之向目標(biāo)顧客的群體擴張，以啟動流行。2、消費流行的成長期階段。企業(yè)應(yīng)密切注視消費流行的動態(tài)走向，及時調(diào)整營銷策略以應(yīng)付不斷變化的局 勢。3、消費流行的全盛期階段。企業(yè)應(yīng)注意挖掘流行中新的興奮點，并強他宣傳以盡量延長這一階段的時間長 度。4、消費流行的