營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)之系統(tǒng)評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教案

1、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)之系統(tǒng)評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教案8.3.1 系統(tǒng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)8.3.2 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)8.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)8.3.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告 8.3.5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法第8講 系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.3 系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)正常運(yùn)行一段時(shí)間以后，需要將其與預(yù)期目標(biāo)比較，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，考察和評(píng)審新系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，寫(xiě)出系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告。系統(tǒng)評(píng)價(jià)可以采用新舊系統(tǒng)對(duì)比的方法，分析比較系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果及性能指標(biāo)。通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)，其結(jié)果作為系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員、用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)和操作人員共同參加。8.3.1 系統(tǒng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)中確立的系統(tǒng)目標(biāo)，全面分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否達(dá)

2、到了預(yù)定目標(biāo)的要求。對(duì)由于系統(tǒng)環(huán)境的變化或因某些管理基礎(chǔ)工作未解決而受到影響的系統(tǒng)功能，必須作出應(yīng)有的解釋?zhuān)粚?duì)某些已超出原設(shè)計(jì)目標(biāo)的功能也要作出說(shuō)明。 8.3.2 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)效益是評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。由于系統(tǒng)取得的效益往往是綜合效益，因此要對(duì)其作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)有一定的難度和復(fù)雜性。眾所周知，建立管理信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的效益并不是立竿見(jiàn)影，它有一定的滯后性，其效益是逐步體現(xiàn)出來(lái)的。而且系統(tǒng)越發(fā)展和完善，效益也就越顯著。8.3.2 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià) 一般認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以促使企業(yè)提高管理水平和管理效率，其經(jīng)濟(jì)效益有些可以直接定量計(jì)算，而有些則很難準(zhǔn)確測(cè)算。因

3、此管理信息系統(tǒng)的效益可以分為直接效益和間接效益兩大類(lèi)。8.3.2 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)1） 直接效益直接效益是指直接取得的可以定量計(jì)算的效益。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加了投資和一些費(fèi)用，但可以減少管理人員，這就減少了工資及勞動(dòng)費(fèi)用，通過(guò)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，節(jié)約物資消耗，降低成本消耗，減少庫(kù)存資金，節(jié)約管理費(fèi)用，還能夠堵塞資金漏洞等。科學(xué)的計(jì)劃決策更能帶來(lái)難以估價(jià)的經(jīng)濟(jì)效益。 2） 間接效益間接效益主要表現(xiàn)在通過(guò)管理手段，由于整體管理工作水平的提高所帶來(lái)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，這類(lèi)綜合性的效益，往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能反映出來(lái)，而且越是向高級(jí)階段發(fā)展，這類(lèi)效果就越顯著，并能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的戰(zhàn)略性的影響。它主要反映在

4、能夠使企業(yè)管理工作自動(dòng)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)代化、管理體制合理化、管理決策科學(xué)化、管理效果最優(yōu)化等方面。8.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)是指對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)，但主要側(cè)重于評(píng)價(jià)系統(tǒng)的質(zhì)量和性能。一般來(lái)講，系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1） 系統(tǒng)的實(shí)用性。建立管理信息系統(tǒng)就是為了實(shí)用，用戶(hù)一般不關(guān)心軟件的技術(shù)，而關(guān)心系統(tǒng)中的信息內(nèi)容、人機(jī)界面，以及系統(tǒng)操作使用是否方便等，也就是說(shuō)系統(tǒng)操作人員對(duì)本系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度如何。 8.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)2） 系統(tǒng)的先進(jìn)性?？紤]到系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)，為了使系統(tǒng)有較長(zhǎng)的系統(tǒng)生命周期，在確定系統(tǒng)的支撐環(huán)境時(shí)，是否選用了先進(jìn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用了先進(jìn)的開(kāi)發(fā)

5、技術(shù)和開(kāi)發(fā)方法。3） 系統(tǒng)的可靠性。指系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，抗干擾（包括人為的和機(jī)器的故障）和保證正常工作的能力。系統(tǒng)的可靠性評(píng)價(jià)包括：系統(tǒng)是否具有較強(qiáng)的檢錯(cuò)、糾錯(cuò)能力；在錯(cuò)誤干擾下，系統(tǒng)是否會(huì)發(fā)生崩潰性癱瘓；重新恢復(fù)及重新起動(dòng)的能力如何；系統(tǒng)對(duì)于非法竊取或更改數(shù)據(jù)的抵制能力如何等。8.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)4） 系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)運(yùn)行期間是否發(fā)生了數(shù)據(jù)丟失、泄密、被非法使用等現(xiàn)象；在出現(xiàn)軟硬故障時(shí)系統(tǒng)是否受到破壞，是否能及時(shí)恢復(fù)；設(shè)計(jì)的安全保密措施是否有效；系統(tǒng)管理和操作方面的規(guī)章制度是否完善和落實(shí)。5） 系統(tǒng)的完整性。管理信息系統(tǒng)一般是一個(gè)整體，其各個(gè)子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)不可缺少的部分。這里主

6、要評(píng)價(jià)功能是否完整；是否達(dá)到了設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的要求；文檔資料是否齊全等。8.3.3 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 6） 系統(tǒng)的通用性。系統(tǒng)是否可以移植到別的部門(mén)，其適應(yīng)程度如何。如果能使系統(tǒng)適應(yīng)于更廣泛的環(huán)境條件，則將成為較為通用的系統(tǒng)，這是提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要條件。 7） 系統(tǒng)的可維護(hù)性。系統(tǒng)的可維護(hù)性又稱(chēng)靈活性或適應(yīng)性，它是指系統(tǒng)被修改和維護(hù)的難易程度。系統(tǒng)的擴(kuò)充能力與修改的難易程度如何是系統(tǒng)生命力強(qiáng)弱的表現(xiàn)。它是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員技術(shù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志，也是用戶(hù)能否長(zhǎng)期維護(hù)該系統(tǒng)的重要條件。8.3.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告系統(tǒng)評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)形成正式的書(shū)面文件，即系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告。該報(bào)告包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的名稱(chēng)

7、、結(jié)構(gòu)和功能；任務(wù)提出者、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)；有關(guān)文檔資料；經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)；綜合評(píng)價(jià)。 8.3.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，要有可靠的數(shù)據(jù)，定量計(jì)算與定性分析相結(jié)合。它既是對(duì)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的最好評(píng)定與總結(jié)，也是進(jìn)一步進(jìn)行維護(hù)工作的依據(jù)，通常由此而產(chǎn)生對(duì)新系統(tǒng)的調(diào)整報(bào)告與維護(hù)申請(qǐng)。系統(tǒng)正是在不斷的維護(hù)、評(píng)價(jià)進(jìn)程中逐步完善和發(fā)展的。 8.3.5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)步驟一、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系MMIS綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)規(guī)劃目標(biāo)科學(xué)性規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性資源利用率規(guī)范性可靠性系統(tǒng)效率可維

8、護(hù)性可擴(kuò)充性可移植性安全保密性經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益用戶(hù)滿(mǎn)意度系統(tǒng)功能應(yīng)用程度二、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)步驟選擇分別代表信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的評(píng)價(jià)源對(duì)評(píng)價(jià)源進(jìn)行權(quán)重分配對(duì)各層評(píng)價(jià)指標(biāo)（指標(biāo)、子指標(biāo)和孫指標(biāo)）進(jìn)行權(quán)重分配在設(shè)置的采樣點(diǎn)由各評(píng)價(jià)源對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)施中的各孫指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)各評(píng)價(jià)源加權(quán)平均由孫指標(biāo)評(píng)價(jià)值及其權(quán)重獲得子指標(biāo)評(píng)價(jià)值由子指標(biāo)評(píng)價(jià)值及其權(quán)重獲得各指標(biāo)評(píng)價(jià)值獲得采樣序列的賦權(quán)評(píng)價(jià)矩陣計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)施中各采樣點(diǎn)的實(shí)施狀況通過(guò)對(duì)各采樣點(diǎn)實(shí)施狀況的排序，評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施效果層次分析法 由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家薩蒂（T.L.Saaty）在70年代初提出的層次分析

9、法（Analytical Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP）是一種具有定性分析與定量分析相結(jié)合的決策方法，可將決策者對(duì)復(fù)雜對(duì)象的決策思維過(guò)程系統(tǒng)化、模型化、數(shù)量化。其基本思想是通過(guò)分析復(fù)雜問(wèn)題包含的各種因素及其相互關(guān)系，將問(wèn)題所研究的全部元素按不同的層次進(jìn)行分類(lèi)，標(biāo)出上一層與下層元素之間的聯(lián)系，形成一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)。在每一層次，均按某一準(zhǔn)則對(duì)該層元素進(jìn)行相對(duì)重要性判斷，構(gòu)造判斷矩陣，并通過(guò)解矩陣特征值問(wèn)題，確定元素的排序權(quán)重，最后再進(jìn)一步計(jì)算出各層次元素對(duì)總目標(biāo)的組合權(quán)重，為決策問(wèn)題提供數(shù)量化的決策依據(jù)。 運(yùn)用層次分析法進(jìn)行決策，可分為以下五個(gè)步驟： 一、明確問(wèn)題建立層次 通過(guò)分析

10、，找出問(wèn)題所研究的全部元素，并按各元素之間的相互影響與作用進(jìn)行分類(lèi)，每類(lèi)作為一個(gè)層次，按最高層（即目標(biāo)層，表示解決問(wèn)題的目的）、若干有關(guān)的中間層（表示采用某種措施或根據(jù)某種準(zhǔn)則來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)）和最低層（表示解決問(wèn)題的措施和方案）的形成排列起來(lái)形成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)圖（圖1）。在這個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，某一中間層次的元素作為準(zhǔn)則，對(duì)下一層次某些元素起支配作用，同時(shí)，又從屬于上一層次的某個(gè)元素。AkB1B2BmB1b11b12b1mB2b12b22b2mBmbm1bm2bmn 二、構(gòu)造判斷矩陣 建立了層次結(jié)構(gòu)后，上下層次之間的從屬關(guān)系就確定了。假定A層中元素Ak與下層中元素B1，B2，Bm有聯(lián)系

11、，構(gòu)造如下的判斷矩陣： 其中bij表示對(duì)于Ak而言，Bi對(duì)Bj相對(duì)重要性的標(biāo)度。通常按下表的方式定義。 顯然判斷矩陣B= （bij）有關(guān)系式 bij0，bii=1，bji= ，i,j=1，m 因此對(duì)于m階判斷矩陣，我們僅需要對(duì)m（m-1）/2個(gè)元素給出標(biāo)度即可。標(biāo) 度 值意 義說(shuō) 明1Bi與Bj同樣重要Bi，Bj對(duì)一個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)相同3Bi比Bj重要性稍高一些二者間判斷差異輕微5Bi比Bj重要性明顯高二者間判斷差異明顯7Bi比Bj重要性明顯多二者間判斷差異強(qiáng)烈9Bi比Bj極端重要二者間差異達(dá)到可能范圍的下限度2，4，6，8表示相鄰判斷的中間值用于需要達(dá)成妥協(xié)場(chǎng)合上述各值的倒數(shù)相應(yīng)的反比較，即Bi和

12、Bj比較其相對(duì)重要性用上述之一值進(jìn)行標(biāo)度，則Bj和Bi比較以該值的倒數(shù)標(biāo)度。 判斷矩陣的數(shù)值是根據(jù)客觀數(shù)據(jù)、專(zhuān)家意見(jiàn)和分析者的認(rèn)識(shí)綜合平衡后給出的，因此對(duì)判斷矩陣的質(zhì)量有一致性的要求，即B中元素滿(mǎn)足要求bijbjk=bik i，j，k=1，2，m 可以證明判斷矩陣滿(mǎn)足一致性要求的充分必要條件是它的最大特征值*=m。 三、層次單排序 利用判斷矩陣，計(jì)算對(duì)于上一層某元素而言，本層次與之有聯(lián)系的元素的重要性次序的權(quán)值（權(quán)向量）的過(guò)程，稱(chēng)為層次單排序。層次的單排序可以歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征值與特征向量的問(wèn)題，即對(duì)于判斷矩陣B，求解滿(mǎn)足BU=U 的最大特征值*以及對(duì)應(yīng)*的正規(guī)化（單位化）的特征向量U*

13、，U*的分量即為相應(yīng)元素的單排序權(quán)重。 在一般情況下，判斷矩陣的特征值為單根，且maxm，當(dāng)B具有滿(mǎn)意的一致性時(shí)，max稍大于m，其余的特征值接近于零，此時(shí)，層次分析得出的結(jié)論基本合理，于是我們可用CI=作為檢驗(yàn)B的一致性的指標(biāo)。 顯然，當(dāng)判斷矩陣具有一致性，CI=0，*-m越大，CI越大，一致性越差。 此外還要考慮判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。通過(guò)多次隨機(jī)的構(gòu)造m階判斷矩陣，計(jì)算其最大特征根，然后取平均值得，于是得到RI=對(duì)于112階判斷矩陣，RI值為階數(shù)123456789101112RI000.580.901.121.241.321.411.451.491.521.54 因?yàn)橐?、二階判

14、斷矩陣具有致性，其RI值只是形式上的，于是當(dāng)判斷矩陣階數(shù)大于2時(shí)，CI與RI之比稱(chēng)為判斷矩陣的隨機(jī)一致比例，記為CR，當(dāng)CR=0.10時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性可以接受，否則需要調(diào)整判斷矩陣。 四、層次總排序 為了得到層次結(jié)構(gòu)中某層元素對(duì)于總體目標(biāo)組合權(quán)重和它們與上層元素的相互影響，需要利用該層所有層次單排序的結(jié)果，計(jì)算出該層元素的組合權(quán)重，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為層次總排序。 層次總排序這一步，需要從上到下逐層排序進(jìn)行，最終計(jì)算結(jié)果得到最低層次元素，即要決策方案優(yōu)先次序的相對(duì)權(quán)重。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于最高層之下的第二層次單排序即為總排序。假設(shè)上一層所有元素A1，A2，Ak的層次單排序已完成，得到的權(quán)重為a1,

15、 a2,ak,與Ai(1ik)對(duì)應(yīng)的本層次元素為B1,B2,Bm單排序結(jié)果為其中若Bj與Ai無(wú)關(guān)，,我們有如下層次排序表層次A層次BA1A2AKB層次總排序a1a2aKB1B2Bm其中B層m個(gè)元素相對(duì)總體目標(biāo)組合排序權(quán)重向量即為 顯然 即層次總排序是一正規(guī)化向量。五、一致性檢驗(yàn) 為評(píng)價(jià)層次總排序的計(jì)算結(jié)果的一致性如何，需要計(jì)算與層次單排序類(lèi)似的檢驗(yàn)量，記 CI層次總排序的一致性指標(biāo) RI層次總排序隨機(jī)一致性指標(biāo) CR層次總排序隨機(jī)一致性比例其中 CIi為Ai對(duì)應(yīng)的下一層B層次中判斷矩陣的一致性指標(biāo)。 RIi為Ai對(duì)應(yīng)的B層次中判斷矩陣的隨機(jī)一致性批標(biāo)。 當(dāng)CR0.10時(shí)，則認(rèn)為層次總排序計(jì)算結(jié)

16、果的一致性可以接受。 由上面的五個(gè)步驟可以看出，層次分析法計(jì)算的主要問(wèn)題是如何計(jì)算判斷矩陣的最大特征值及其對(duì)應(yīng)的特征向量。這里我們介紹在精度要求不高的情況下，簡(jiǎn)化計(jì)算的兩種近似方法和積法和根法。和積法 （1）將判斷矩陣B每一列正規(guī)化； （2）每列正規(guī)化的判斷矩陣按行相加； （3）對(duì)相加后得到的向量再正規(guī)化，即得排序所要求的特征向量W； （4）計(jì)算判斷矩陣B的量大特征值*中（BW）i表示向量BW的第i個(gè)元素。 方根法（1）將B的元素按行相乘（2）所得乘積分別開(kāi)m次方（3）將方根向量正規(guī)化即得排序所要求的特征向量W（4）計(jì)算 B p1p2p3p4p5p6p1111411/2p2112411/2p3

17、11/21531/2p41/41/41/511/31/3p5111/3311p6222311判斷矩陣?yán)河煤头e法計(jì)算其最大特征向量B p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.26 6.25 5.75 6.53 20 7.33 3.83B p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140

18、.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.260.951.101.200.300.931.51 B p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.160.170.300.200.140.13p30.160.090.150.250.420.13p40.040.040.030.050.050.09p50.160.170.050.150.140.26p60.320.340.300.150.140.260.951.101.200.300.931.515.99 B p1p2p3p4p5p6p10.160.170.150.200.140.13p20.16