人際關(guān)系友誼課件

1、人際關(guān)係友誼 (友誼.mp4)人為什麼需要朋友1.生存上的需要 2.避免寂寞 3.被贊同（理解）的需要 4.降低不確定性影響人際關(guān)係的因素有效的溝通技巧價(jià)值觀的差異個(gè)人特質(zhì)生活環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)個(gè)人特質(zhì)外在特質(zhì) 1.外表與態(tài)度 2.聲音與表達(dá) 3.情緒反應(yīng)與控制內(nèi)在特質(zhì) 1.個(gè)性或人格特質(zhì) 2.情緒智商(EQ)生活環(huán)境與經(jīng)驗(yàn)家庭環(huán)境的影響：例如：商人子女VS農(nóng)人子弟學(xué)校環(huán)境的影響：例如：貴族學(xué)校VS一般公立學(xué)校生活經(jīng)驗(yàn)的影響：例如：都曾任職建設(shè)公司、住過(guò)縣、價(jià)值觀的差異價(jià)值觀的衝突與調(diào)和例如：對(duì)父母的態(tài)度、對(duì)家庭的想法、對(duì)金錢(qián)的態(tài)度、對(duì)孩子的教育、宗教信仰、政治理念、未來(lái)目標(biāo)人際的包容與感謝友誼的形成

2、大致可分為五階段工作上課活動(dòng)、社團(tuán)朋友介紹問(wèn)路、搭車(chē)、圖書(shū)館、(一) 相逢第一印象:外表的吸引力男生通常較強(qiáng)調(diào)自己的財(cái)力女生較強(qiáng)調(diào)外表時(shí)空的接近：頻繁接觸，有更多機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)（近水樓臺(tái)）住附近、一起工作、一起玩熟悉度：不斷的曝光而對(duì)某事務(wù)或某人好感漸增（越熟悉越喜歡）(二) 開(kāi)始接觸（三）建立友誼相似：相同興趣、相同信仰、個(gè)性相似(物以類(lèi)聚)意見(jiàn)：例如：支持藍(lán)營(yíng)VS支持綠營(yíng)人際風(fēng)格：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的心理層面VS強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的工具層面（實(shí)際發(fā)生的事）相似的環(huán)境背景：同為單親、軍人子女、同鄉(xiāng)、同校、同業(yè)互補(bǔ)：個(gè)性差異極大者，互相吸引，能滿(mǎn)足彼此需求回報(bào)式喜歡：我們感受到對(duì)方喜歡我們，因此，我們也喜歡對(duì)方自我揭露

3、看人講秘密-普通朋友,好朋友,知己替人守秘密關(guān)係維護(hù)的策略：一起做事、多元溝通、正面、幫助他的家人或朋友、參與活動(dòng)、尊重隱私、傾聽(tīng)心事(四) 關(guān)係維持人際關(guān)係與自我揭露自我揭露的深度自我揭露的廣度不深入的主題相當(dāng)深入的主題陌生人：話(huà)題不深入，範(fàn)圍狹窄。初識(shí)朋友：話(huà)題較深入，範(fàn)圍較廣。親密朋友：話(huà)題最深入，範(fàn)圍最廣。 Altman & Taylor, 1973自我揭露的深度應(yīng)酬或閒談：你食飯了沒(méi)？或你去逛街呀？報(bào)導(dǎo)式談?wù)摚航裉?3 度，是今年最熱的一天呀！分享個(gè)人的想法：我認(rèn)為這種做法不好！分享個(gè)人感受：當(dāng)我知道這個(gè)消息後，我感到很不開(kāi)心！全面的個(gè)人分享:包括個(gè)人的感受、思想和價(jià)值觀等。人際親密

4、的程度開(kāi)放的層次1：秘密的2：內(nèi)心的3：可與朋友分享的4：大家熟知的鄭佩芬(2000)1234人際親密的程度1：親密朋友2：朋友3：認(rèn)識(shí)的人4：陌生人人際相處的技巧積極傾聽(tīng)同理心有效的表達(dá)適當(dāng)?shù)淖晕医衣断嗷プ鹬囟嘧撁郎倥u(píng)(真誠(chéng)的讚美.mp4)1.積極傾聽(tīng)(傾聽(tīng).mp4)集中注意力(溝通要專(zhuān)心.mp4)減少干擾：如：關(guān)掉收音機(jī)、找安靜的場(chǎng)所.生理上和心理上準(zhǔn)備：(1)面向?qū)Ψ?2) 姿勢(shì)開(kāi)放不防衛(wèi)(3)身體前傾、投入的感覺(jué)(4) 眼神柔和的注視對(duì)方的臉及鼻(5)身體放鬆、心情輕鬆先聽(tīng)完再反應(yīng)區(qū)分情境：閒聊、娛樂(lè)、指導(dǎo)、解釋、助人情境了解：聽(tīng)懂對(duì)方真正要表達(dá)的意義確認(rèn)說(shuō)話(huà)的目的、觀點(diǎn)注意非語(yǔ)言訊

5、息詢(xún)問(wèn)必要的資訊記憶：增進(jìn)記憶的方式重複用口訣做筆記評(píng)估區(qū)分事實(shí)與推論，因?yàn)橥普撚锌赡苁清e(cuò)的例如：老劉很會(huì)摸魚(yú)，他一直去廁所莉莉一天到晚勾引男人，昨天她又跟小王兩人說(shuō)的很開(kāi)心評(píng)估推論：是否有事實(shí)可支持推論；支持的資料是否適當(dāng)反應(yīng) (傾聽(tīng).mp4)2.同理心 (孩子的同理心.mp4. 打開(kāi)心來(lái)溝通.ppt)(1)站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想：即於人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，並站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。(2)辨識(shí)對(duì)方的世界中真正的感受；包括a.陳述的事實(shí)及其意思為何？b.表達(dá)時(shí)的情緒是什麼？c.情緒的強(qiáng)度如何？(3)將了解的部分表達(dá)出來(lái)給對(duì)方知道(4)簡(jiǎn)述語(yǔ)意情緒反映

6、例如，好朋友對(duì)你說(shuō):今天老闆又丟了一堆工作給我，奇怪，公司那麼多人，又不是只有我一個(gè)人，為什麼每次工作都丟給我，我自己的工作已經(jīng)很多了，一堆人閒閒的沒(méi)事做怎不叫他們做? 你如何回應(yīng):（1）那些老闆都是這樣啦！覺(jué)得會(huì)做就把事情都丟給你，那些不會(huì)的就閒死。（2）你可以跟老闆說(shuō)你工作很多，叫他找別人。（3）你覺(jué)得老闆很不公平，你的工作量那麼大了他還繼續(xù)給你工作。當(dāng)你能夠同理他人時(shí)，對(duì)方常會(huì)覺(jué)得被接納或被關(guān)懷，因此更能自由的和你談?wù)勊母惺埽闺p方可以繼續(xù)溝通。畢竟每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。先處理心情、再處理事情。人是很奇怪的動(dòng)物。耳朵不好的人，常對(duì)你說(shuō)話(huà)特別

7、大聲； 眼睛不好的人，常怪你的字寫(xiě)得太?。欢萝?chē)的人常脾氣急；饑餓的人?；饸獯螅唤⊥睦先顺６嘁?；疲睏的小孩常愛(ài)哭。人們對(duì)你不好，有可能是他們自己有狀況。(劉墉)活動(dòng)：傾聽(tīng)同理心練習(xí)二人一組A：先說(shuō)一件最近自己發(fā)生的事（或是你覺(jué)得對(duì)最有成就的事）B當(dāng)聽(tīng)者，談話(huà)的前（後）半段先是心不在焉，後（前）半段是專(zhuān)注的傾聽(tīng)交換角色分享：當(dāng)說(shuō)者和聽(tīng)者的感覺(jué)3.有效的表達(dá)(語(yǔ)言的藝術(shù).mp4)知道怎麼說(shuō)，比說(shuō)什麼更重要！態(tài)度差比內(nèi)容錯(cuò)更讓人不舒服！表達(dá)秘訣：（1）不挑剔、不嘲諷、不恐嚇、不說(shuō)教、 不命令 （2）注意語(yǔ)調(diào)與動(dòng)作 （3）清楚的說(shuō)明人、事、時(shí)、地、物總結(jié) （4）從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)例：小芳帶了三個(gè)頑皮

8、的孩子來(lái)，在小趙的玫瑰花園裡撒野。小趙在屋子裡看到了，火大地說(shuō)： 我要出去好好訓(xùn)訓(xùn)這些小鬼，把我的玫瑰花都弄斷了。何必你去呢？太太說(shuō)，由我去小芳，趙太太小聲說(shuō)，那些花都有刺，又剛噴了殺蟲(chóng)劑，趙伯伯怕你們被刺到，有毒。他在樓上看了，緊張得不得了呢。例：窗子開(kāi)著，有涼風(fēng)進(jìn)來(lái)。先生罵太太：你難道不冷嗎？為不麼不關(guān)窗子？你可以換句話(huà)說(shuō)：太太，我怕你會(huì)冷，把窗子關(guān)上吧。例：交一疊錢(qián)給朋友，你說(shuō)數(shù)一數(shù)，回頭少了，可別怪我。你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，他卻不好意思數(shù)了。你可以換個(gè)方法說(shuō)：還是數(shù)數(shù)吧，因?yàn)槲矣袝r(shí)候糊塗，搞不好弄錯(cuò)了。例：老媽媽拿了藥回家，卻固執(zhí)不吃。結(jié)果整夜咳，吵得兒子睡不好覺(jué)。我要去講講老娘兒子早上對(duì)太太說(shuō)，她太過(guò)分，簡(jiǎn)直跟我們過(guò)不去別急，別急太太把他拉住，先想想，換個(gè)方法說(shuō)。吃早餐時(shí)，兒子對(duì)老母開(kāi)口了：媽?zhuān)媸悄缸舆B心，你咳嗽，就算很小聲，我都會(huì)聽(tīng)到，心不安，你上床前還是吃點(diǎn)藥吧。 同一件事，表達(dá)的方式不同，產(chǎn)生的結(jié)果不同，表達(dá)的重點(diǎn)就是希望對(duì)方能了解，因此，要去思考：什麼樣的表達(dá)方式最能達(dá)到你要的目的。工作中的人際關(guān)係-與上司相處 1.明白上司對(duì)自己的期望 2.獲得上司的信