策略性績(jī)效管理教材

1、策略性績(jī)效管理教材第三章 績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定第一節(jié)概述一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵二、績(jī)效計(jì)劃的類型三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵績(jī)效計(jì)劃（performance planning）是指當(dāng)新的績(jī)效周期開始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過(guò)程。（一）實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的目的（二）績(jī)效計(jì)劃面談是績(jī)效計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)（三）確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案是績(jī)效計(jì)劃的主體內(nèi)容（四）簽訂績(jī)效協(xié)議是績(jī)效計(jì)

2、劃的最終表現(xiàn)形式二、績(jī)效計(jì)劃的類型（1）組織績(jī)效計(jì)劃（2）部門績(jī)效計(jì)劃（3）個(gè)人績(jī)效計(jì)劃三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則（1）戰(zhàn)略性原則（2）協(xié)同性原則（3）參與性原則（4）SMART原則四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟（一）績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備1. 組織信息的準(zhǔn)備2. 部門信息的準(zhǔn)備3. 個(gè)人信息的準(zhǔn)備4. 績(jī)效溝通的準(zhǔn)備（二）績(jī)效計(jì)劃的制定（三）績(jī)效協(xié)議的審核和簽訂第三章 績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備一、明晰使命二、提煉核心價(jià)值觀三、描述愿景四、制定戰(zhàn)略一、明晰使命（一）使命的內(nèi)涵使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值

3、。使命的陳述應(yīng)該避免著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)一、明晰使命（二）明晰使命的方法使命如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為基礎(chǔ)廣泛而長(zhǎng)盛不衰的根本信條；清楚地認(rèn)識(shí)組織的使命，對(duì)組織持續(xù)健康發(fā)展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和激勵(lì)，不見得是要造成不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個(gè)問(wèn)題：“為什么不干脆把這個(gè)組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)，獲取利潤(rùn)？”一、明晰使命（三）使命的陳述組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂(lè)3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問(wèn)題惠普為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)索尼體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的

4、快樂(lè)玫琳凱為女性提供無(wú)限機(jī)會(huì)麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通過(guò)與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國(guó)癌病學(xué)會(huì)(American Cancer Society)美國(guó)癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國(guó)性自發(fā)的健康組織。它致力于通過(guò)研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問(wèn)題的疾病長(zhǎng)慶油田

5、我為祖國(guó)獻(xiàn)石油重慶富僑弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量使命陳述實(shí)例二、提煉核心價(jià)值觀（一）核心價(jià)值觀的內(nèi)涵核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過(guò)程中，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則，也是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。核心價(jià)值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)部的，變動(dòng)或妥協(xié)的機(jī)會(huì)極為稀少。核心價(jià)值觀應(yīng)具有個(gè)性，防止趨同現(xiàn)象。二、提煉核心價(jià)值觀（二）提煉核心價(jià)值觀的方法闡明核心價(jià)值觀的關(guān)鍵是怎樣從個(gè)人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價(jià)值觀最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動(dòng)管理層和所有

6、員工都參與到核心價(jià)值觀的討論中二、提煉核心價(jià)值觀（三）核心價(jià)值觀的陳述經(jīng)過(guò)充分的討論，提煉出的組織真正的核心價(jià)值觀，要求在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制，在語(yǔ)言表述上必須通俗易懂，在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織內(nèi)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信條。三、描述愿景（一）愿景的內(nèi)涵愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”。愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)，確保組織沿著正確的方向發(fā)展。三、描述愿景（二）愿景的陳述愿景是一個(gè)組織的中長(zhǎng)期目標(biāo)，而且是一個(gè)具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說(shuō)是一個(gè)膽大包天的目標(biāo)將愿景與戰(zhàn)略對(duì)接在一起，并通過(guò)戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完

7、整的、詳細(xì)的、可操作的宏偉藍(lán)圖。目前，最有效的方式就是通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無(wú)縫對(duì)接，從而完成愿景的完整陳述。四、制定戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略分析1. 分析內(nèi)外部環(huán)境2. 列出戰(zhàn)略問(wèn)題清單四、制定戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨(dú)特、有利的定位，關(guān)系到各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；二是抉擇，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍；三是配置，即在組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種有效的聯(lián)系。 邁克爾波特四、制定戰(zhàn)略（三）戰(zhàn)略描述對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行陳述可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先是對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行表述，然后是對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行方向性描述。近期，哈佛商學(xué)院研究得出一個(gè)結(jié)論，無(wú)論戰(zhàn)略形成的來(lái)源如何，一個(gè)好的

8、戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項(xiàng)基本的要素：（1）目標(biāo)(Objective)：戰(zhàn)略要達(dá)到的最終結(jié)果。（1）優(yōu)勢(shì)(Advantage)：組織達(dá)到目標(biāo)所使用的方法。（3）范圍(Scope)：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及市場(chǎng)第三章 績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容一、績(jī)效目標(biāo)二、績(jī)效指標(biāo)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)四、行動(dòng)方案一、績(jī)效目標(biāo)（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵（1）績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源。（2）績(jī)效目標(biāo)的差別。一、績(jī)效目標(biāo)（二）績(jī)效目標(biāo)的類型第一，按照績(jī)效周期的長(zhǎng)短，可以將績(jī)效目標(biāo)分為短期績(jī)效目標(biāo)、中期績(jī)效目標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)。第二，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源，可以將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)

9、略性績(jī)效目標(biāo)和一般績(jī)效目標(biāo)。一、績(jī)效目標(biāo)（三）績(jī)效目標(biāo)的制定1. 明確績(jī)效目標(biāo)制定的基本步驟2. 績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則（SMART）（1）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的（2）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（3）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到的。（4）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)（5）績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性3. 績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)（1）進(jìn)行充分的績(jī)效溝通（2）確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整（3）管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)二、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)（indicator）是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效指標(biāo)（performance indicator）是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即

10、通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。二、績(jī)效指標(biāo)（二）績(jī)效指標(biāo)的類型1. 工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)2. 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)(1)硬指標(biāo)(2)軟指標(biāo)3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 其它分類方式二、績(jī)效指標(biāo)（三）績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)1. 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想（1）始終堅(jiān)持系統(tǒng)思考（2）堅(jiān)持績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)目的的一致性2. 績(jī)效指標(biāo)的基本要求（1）獨(dú)立性（2）針對(duì)性（3）可測(cè)性3. 績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)（1）績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（2）工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（3）獲取績(jī)效信息的便利程度二、績(jī)效指標(biāo)（四）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法（1）工作分析法（2）個(gè)案研究法（3）

11、問(wèn)卷調(diào)查法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法2. 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（1）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則（2）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑3. 績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)（1）專家經(jīng)驗(yàn)判定法（2）權(quán)值因子判斷表法（3）層次分析法（4）加權(quán)平均法三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）作為區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（二）作為一個(gè)數(shù)值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1. 目標(biāo)值設(shè)定的步驟2. 運(yùn)用標(biāo)桿法設(shè)定目標(biāo)值四、行動(dòng)方案（一）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合（二）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估第三章 績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定一、績(jī)效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇四、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的

12、制定一、績(jī)效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)（一）績(jī)效計(jì)劃體系設(shè)計(jì)的一般步驟（二）績(jī)效計(jì)劃體系的全面協(xié)同1.協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元2.協(xié)同業(yè)務(wù)單元與支持單元二、戰(zhàn)略地圖的開發(fā)（一）總成本最低戰(zhàn)略的通用模板（二）產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的通用模板（三）全面客戶解決方案的通用模板（四）系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的通用模板三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇（一）財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)（二）客戶層面的目標(biāo)和指標(biāo)（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)和指標(biāo)1. 運(yùn)營(yíng)管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)2. 客戶管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)3. 創(chuàng)新流程的目標(biāo)和指標(biāo)4. 法規(guī)與社會(huì)流程的目標(biāo)和指標(biāo)四、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的制定（一）績(jī)效計(jì)劃體系的分級(jí)開發(fā)1.企業(yè)組織個(gè)人平衡計(jì)分卡分級(jí)開發(fā)2.公共部門個(gè)人平衡計(jì)分卡的分級(jí)開發(fā)（二）個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的其它模式（三）績(jī)效協(xié)議的簽訂關(guān)鍵詞績(jī)效計(jì)劃 (performance planning)績(jī)效目標(biāo)（