某農(nóng)村商業(yè)銀行柜員考核辦法

1、XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行柜員考核辦法第一章總則第一條為提高XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行”）營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)管和約束機(jī)制，促進(jìn)本行柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，特制訂本辦法。第二條本辦法所稱柜員指各營業(yè)機(jī)構(gòu)直接從事柜面業(yè)務(wù)操作的人員，不含管庫、守庫、司機(jī)、由入庫等工勤人員、營銷人員。第三條考核實行定性與定量考核相結(jié)合的原則，通過對柜員的考核，將考核結(jié)果作為柜員季度績效、年度績效的依據(jù)，并作為崗位調(diào)整、評先、晉升的重要參考指標(biāo)。第二章考核內(nèi)容、實施方法及標(biāo)準(zhǔn)第四條柜員考核內(nèi)容主要分為以下四個方面：（一）柜面核心

2、系統(tǒng)業(yè)務(wù)量考核（二）工作質(zhì)量考核（三）業(yè)務(wù)知識、技能考核（四）日常行為規(guī)范考核第五條柜員績效考核按季進(jìn)行，由支行行長和會計主管負(fù)責(zé)對本支行及下轄網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行考核，分別打分。支行可供分配的績效總額由人力資源部核定。公式：支行柜員績效=（支行可供分配的績效總額/支行參加考核的全部柜員得分）X單一柜員得分第六條具體指標(biāo)（一）柜面核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量：占50分主要考核柜員核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量情況，由柜員績效考核系統(tǒng)采集統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對從事票據(jù)清算、報表打印、反洗錢等核心系統(tǒng)無法體現(xiàn)業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)的，按本支行人均季度業(yè)務(wù)量計算。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)量按本支行人均季度業(yè)務(wù)量的1.2倍計算。新建支行柜員業(yè)務(wù)量考核給予一年保護(hù)期，

3、新支行柜員季度業(yè)務(wù)量低于全行人均季度業(yè)務(wù)量80%的，按全行人均季度業(yè)務(wù)量80%計算；高于80%的，按實際業(yè)務(wù)量計算。每季度初，支行按照柜員績效考核系統(tǒng)采集的上一季度各柜員業(yè)務(wù)量計算每個柜員在業(yè)務(wù)量上的得分。公式：柜員業(yè)務(wù)量考核得分=某柜員季度業(yè)務(wù)量/支行人均季度業(yè)務(wù)量X50分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量考核得分=網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)量/支行人均季度業(yè)務(wù)量X50分（二）工作質(zhì)量考核指標(biāo)：占20分主要考核柜員在對內(nèi)對外開展柜面工作中的具體質(zhì)量情況。對后督中心發(fā)現(xiàn)的I類差錯（一般類）每筆扣1分，n類差錯（違規(guī)類）每筆扣2分，出類差錯（嚴(yán)重類）每筆扣3分，IV類差錯（風(fēng)險類）每筆扣4分；對未能按規(guī)定要求及時有效完成一天

4、柜面業(yè)務(wù)操作流程的，對相關(guān)責(zé)任人每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；被總行或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門通報批評的，對相關(guān)責(zé)任人每次扣3分；對各類稽核或其他業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般性核算質(zhì)量問題，每次對相關(guān)柜員扣2分，重大差錯并造成影響的視其情況每次對相關(guān)柜員扣5分；對各項檢查中存在的問題未及時有效整改的對相關(guān)責(zé)任人扣2分?？鄯忠钥己朔譃榈拙€，扣完為止。（三）業(yè)務(wù)知識、技能考核指標(biāo):占15分主要考核柜員的業(yè)務(wù)知識情況，內(nèi)容包括理論知識、技能水平等。由支行自行組織對員工按季進(jìn)行考核，采取筆試或技能測試等方式對員工業(yè)務(wù)知識和技能掌握情況進(jìn)行評分。對總行組織的集中考核，考試成績由總行提供給支行進(jìn)行考核參考計分?？己似诙啻芜M(jìn)行考試的，取平均成績。具體計算方法為：某柜員業(yè)務(wù)知識指標(biāo)得分=（各次成績的 TOC o 1-5 h z 總和/次數(shù)）/支行柜員季度考試平均分X15分（四）日常行為規(guī)范指標(biāo)：占15分主要考核柜員的日常行為規(guī)范，由支行行長和會計主管根據(jù)柜員日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價打分。1、工作態(tài)度端正，相互配合，協(xié)調(diào)一致4分2、遵守本行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)定，服務(wù)態(tài)度良好4分3、遵守工作紀(jì)律，出勤良