保安崗位職責(zé)及突發(fā)事件處理培訓(xùn)-ppt課件-PPT課件

1、保安崗位職責(zé)保安行為規(guī)范保安崗位職責(zé)各崗位異常處理程序突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要內(nèi)容保安行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：1.執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，禮貌執(zhí)勤；2.保安的基本職責(zé) 負(fù)責(zé)公司治安秩序、交通車輛及車場(chǎng)的指揮管理、消防安全的巡查和管理，負(fù)責(zé)廠區(qū)車輛/物品出入、人員進(jìn)出檢查管理，及時(shí)處理各類應(yīng)急事件，維護(hù)我廠公共安全，配合及協(xié)助保衛(wèi)科和當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋啦块T工作。執(zhí)勤主要內(nèi)容1、各門崗的24小時(shí)門衛(wèi)值勤和守護(hù)，包括：外來(lái)人員進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的管理、大件物品進(jìn)出管轄區(qū)域的管理等。2、每天24

2、小時(shí)定時(shí)循環(huán)巡邏服務(wù)；3、監(jiān)控室值班守望服務(wù)；4、廠區(qū)內(nèi)交通秩序及車輛停放管理服務(wù)；5、廠區(qū)內(nèi)消防管理服務(wù)；6、為員工提供力所能及的幫助。 大門崗主要工作人員出入管理來(lái)訪接待車輛出入管理文件、貨物收發(fā)管理物品出入管理人員管理人員出入管理來(lái)訪接待政府來(lái)訪送貨人員施工人員公出人員業(yè)務(wù)拜訪詢問(wèn)事由致電相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)出示有效證件進(jìn)行登記回收證件、檢查、放行出廠放行進(jìn)入發(fā)放證件/接洽表詢問(wèn)確認(rèn)登記放行離廠發(fā)證手 續(xù) 辦 理 大門第一時(shí)間通知相關(guān)部門并予以放行（無(wú)須發(fā)放證件），指引其停放車輛，自行登記好來(lái)訪部門及進(jìn)出時(shí)間。 環(huán)保部門來(lái)訪：通知廢水站負(fù)責(zé)人（朱全富） 安監(jiān)辦、消防：通知安全部門負(fù)責(zé)人（王克

3、勤） 勞動(dòng)站、衛(wèi)生監(jiān)督所、派出所：通知人事部負(fù)責(zé)人（彭艷紅）所有政府部門來(lái)訪通知相關(guān)部門后立刻將信息反饋到彭經(jīng)理處,接待時(shí)要求做到以禮待人，靈活機(jī)動(dòng)。政府部門來(lái)訪：車輛管理外來(lái)車輛公司車輛訪客車輛送貨車輛施工車輛收廢品車輛1、公司車輛拉貨、載人或空車外出必須持有相關(guān)責(zé)任人簽準(zhǔn)的出車單/派車單；2、保安對(duì)車輛進(jìn)行檢查（檢查部門包含車廂、車頭、后備箱），載貨車輛保安要根據(jù)貨物出廠單對(duì)車上貨物進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤放行；3、對(duì)于貨物與貨物出廠單、出貨單、送貨單不符或無(wú)任何單據(jù)之物品保安有權(quán)拒絕外出，并及時(shí)上報(bào)處理。內(nèi)部作業(yè)車輛進(jìn)出管理： 來(lái)訪者車輛進(jìn)入廠區(qū)-?？吭跈z查區(qū)進(jìn)行檢查-對(duì)自帶物品登記清楚（備注

4、在接洽表上值班人員簽字）-發(fā)放“外來(lái)車輛通行證”-指引其停放在指定位置 離廠-車輛?？繖z查區(qū)-將證件、車輛通行證、接洽表交值班保安-保安進(jìn)行檢查-攜帶本公司物品需出示部門最高主管開(kāi)具相關(guān)單據(jù)-攜帶貨物名稱、數(shù)量、型號(hào)與單據(jù)進(jìn)行核對(duì)-無(wú)誤后方可自帶貨與洽談表備注物品核實(shí)客戶自提貨必須出示收發(fā)主管（黎民安）開(kāi)具的“送貨單”供應(yīng)商取走退貨物料需出示倉(cāng)庫(kù)主管（鄭小平）開(kāi)具的“退貨單”訪客車輛物品進(jìn)出施工車輛憑“外來(lái)車輛通行證”及 “施工證”進(jìn)入；離廠時(shí)大門保安對(duì)車載施工垃圾進(jìn)行檢查，施工垃圾中不可有金屬物件及公司相關(guān)物品，一經(jīng)查出，保安立即扣留施工車輛，并上報(bào)處理。收廢品車輛憑“外來(lái)車輛通行證”及 “

5、來(lái)訪證”由總務(wù)人員陪同進(jìn)入；收廢品車輛廢水站拉泥土車輛憑“外來(lái)車輛通行證”及“來(lái)訪證”進(jìn)入；進(jìn)入廢水站拉泥車輛由西崗保安現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作業(yè)，并在上簽字，離廠時(shí)將通行證及交大門保安核實(shí)無(wú)誤放行。外來(lái)作業(yè)車輛進(jìn)出中門崗主要工作臨時(shí)出廠管理上下班出入門崗檢查物品放行協(xié)助部門其他工作上下班出入檢查員工可提前15分鐘打卡上班，上班出入中門時(shí)必須穿工衣、佩戴廠證，下身著深色褲子，員工不得帶零食飲料進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，辦公室?guī)“藛T進(jìn)入時(shí)必須主動(dòng)開(kāi)包接受保安檢查，對(duì)于不配合工作人員保安可登記廠證信息上報(bào)處理。員工下班一律走安檢門（已申請(qǐng)不過(guò)安檢的孕婦、高職人員可走中門出），值班人員手持檢測(cè)器對(duì)安檢異常人員進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)攜

6、帶之香煙、打火機(jī)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收，如發(fā)現(xiàn)其他異常情況應(yīng)立即呼叫領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)一同經(jīng)行處理。（安檢操作規(guī)定）臨時(shí)出廠放行 非正常上班時(shí)間員工不得隨意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，如部門因工作需要臨時(shí)通知上班，部門主管應(yīng)以書(shū)面聯(lián)絡(luò)形式通知中門，中門保安接到聯(lián)絡(luò)單后可放其進(jìn)入。非正常下班時(shí)間員工出廠出具臨時(shí)出廠單保安登記放行，如遇特殊緊急情況無(wú)臨時(shí)出廠單部門主管應(yīng)向保安解釋清楚，值班保安做好登記，以備后查。臨時(shí)出廠單必須有其部門主管、行政總監(jiān)簽名（行政總監(jiān)未在由財(cái)務(wù)鄧秀花主管代簽）。夜班人員因個(gè)人原因外出，由部門主管簽核臨時(shí)出廠單和請(qǐng)假單，并一起交中門保安方可放行。物品放行 員工攜帶物品出生產(chǎn)廠一定要有部門主管簽字的物

7、品放行單，并嚴(yán)格檢查，如遇物品不符合放行條件或不確定，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)征詢放行意見(jiàn)。 員工不得將生產(chǎn)區(qū)物品、工具帶入生活區(qū)，特殊部門人員（總務(wù)、人事、工程等）工作需要上班期間出入生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)，保安需進(jìn)行檢查。（工程人員進(jìn)入生活區(qū)修繕需攜帶相關(guān)物件工具時(shí)，經(jīng)中門門崗時(shí)須知會(huì)保安值班人員）協(xié)助其他部門工作員工因手指蛻皮或卡機(jī)異常打不上卡，第一時(shí)間到中門登記（僅可登記一次），月底保安將登記本交財(cái)務(wù)做考勤核對(duì)夜班泡面發(fā)放工作：由各部組長(zhǎng)/主管提前30分鐘按票數(shù)領(lǐng)面，發(fā)放給員工，夜班保安要做好發(fā)放登記工作。單據(jù)管理：收到離職人員離職通知單、宿舍證明、廠證、飯卡后妥善保管交人事文員胡海艷處理；員工填

8、寫(xiě)的宿舍維修單妥善保管每天由總務(wù)文員到中門收取。直落卡的收發(fā)：依據(jù)部門提報(bào)直落人數(shù)發(fā)放直落卡，監(jiān)督中午直落情況，直落卡的回收管理。后門崗主要工作人員出入管理車輛管理物品放行快遞收發(fā)招聘協(xié)助車輛管理所有車輛入廠后均應(yīng)停放在指定地：?jiǎn)T工自行車、電動(dòng)車停放在固定畫(huà)線區(qū)域內(nèi)，私家車停放在固定車位內(nèi)，廚房送貨車?？繌N房后門口裝載區(qū)域內(nèi)。電動(dòng)車憑電動(dòng)車牌放行，進(jìn)入發(fā)放車牌，外出收回車牌，無(wú)牌一律不予放行（如情況特殊可登記清楚后放行），如保安員無(wú)牌私自放行，且未登記，一旦發(fā)生被盜事件，保安員將負(fù)賠償責(zé)任。自行車、電動(dòng)車出入門崗時(shí)必須下車推行，按劃分區(qū)域停放整齊且必須上鎖，電動(dòng)車必須關(guān)閉報(bào)警器，每天巡邏辦案會(huì)

9、逐一檢查發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行車輛，將單獨(dú)存放，員工下班到后門登記認(rèn)領(lǐng)。送貨車輛進(jìn)出須進(jìn)行登記并仔細(xì)查點(diǎn)車上貨物，發(fā)現(xiàn)車上有貨時(shí)一定要與廚房確認(rèn)核實(shí)是否正常。人員出入管理 員工出入后門必須佩戴廠證，對(duì)不能出示證件人員要詢問(wèn)清楚，確為我廠員工忘帶廠證，可經(jīng)詳細(xì)登記后放行。員工親友探訪一律不接待，如有高職親友探訪須進(jìn)行確認(rèn)，登記后發(fā)放“來(lái)訪證”，由高職人員親自到后面迎接方可放入。0：30返廠視為超時(shí)返廠，對(duì)于超時(shí)返廠人員一定要認(rèn)真檢查其有效證件，問(wèn)明情況，登記后放入，對(duì)于不能核實(shí)身份的，一律拒絕入內(nèi)。半夜員工因個(gè)人原因要求外出，值班保安要通知領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)了解情況，特殊情況必須外出，員工須寫(xiě)保證書(shū)后方可給予

10、放行。物品放行攜帶物品出示放行條，進(jìn)行檢查；攜帶背包必須主動(dòng)開(kāi)包接受檢查；員工離職、外宿攜帶行李出廠，必須出示宿舍證明及放行條，進(jìn)行檢查；所有箱包一律要打開(kāi)檢查，如發(fā)現(xiàn)有筆記本電腦等貴重物品，要是登記品牌型號(hào)，確認(rèn)后方可放行。招聘協(xié)助/快遞收發(fā)協(xié)助人事部招聘工作：周二、周五普工招聘，協(xié)助招聘人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得讓?xiě)?yīng)聘人員擁擠堵住后門及后門外通道，提醒應(yīng)聘人員妥善 保管自己的貴重物品防止被盜事件發(fā)生，人事篩選通過(guò)人員方可放入廠區(qū)，如有電動(dòng)車須指引其停放在指定位置。管理技術(shù)類人員到崗詢問(wèn)招聘情況，可致電人事鄭金梅(4312)進(jìn)行咨詢后回復(fù)，對(duì)于前來(lái)面試/復(fù)試人員須致電人事部鄭金梅確認(rèn)后，發(fā)放面試

11、證，登記放行。員工私人快遞收發(fā)：簽收員工快遞時(shí)要登記清楚，放置整齊便于查找，并及時(shí)公布到快遞欄內(nèi)，領(lǐng)取快遞必須員工本人簽名，對(duì)收費(fèi)快遞值班保安不予接受，告知快遞公司直接聯(lián)系其本人處理。員工快遞要妥善保管，杜絕快遞丟失事件發(fā)生。保安人員的權(quán)限 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入公司； 對(duì)未按規(guī)定擺放的自行車/電動(dòng)車有權(quán)上鎖，并上報(bào)領(lǐng)班處理； 有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)人員、物品進(jìn)行檢查，對(duì)違反規(guī)定人員有權(quán)阻止 其進(jìn)入廠區(qū)，對(duì)不符合規(guī)定的物品有權(quán)不予放行； 對(duì)員工違規(guī)行為有權(quán)制止 并上報(bào)處理； 有權(quán)對(duì)廠區(qū)的各內(nèi)可疑人員進(jìn)行檢查與詢問(wèn); 有權(quán)對(duì)責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的各種裝修、施工場(chǎng)所和施工人員進(jìn)行全面檢 查; 對(duì)不配合工作

12、的人員有權(quán)登記其證件信息，上交人事部處理； 對(duì)違法犯罪人員有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。保安人員禁止行為剝奪、限制他人人身自由；搜查他人身體或扣押他人合法證件、合法財(cái)物；辱罵、毆打他人或教唆毆打他人；利用崗位職權(quán)私自為他人提供便利；侵犯、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私；妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。保安出勤要求打上班卡集合提前10分鐘領(lǐng)班召開(kāi)班會(huì) 分配崗位10分鐘，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀隊(duì)員，提出存在問(wèn)題，做出工作要求，傳達(dá)上級(jí)指令換崗提前2分鐘當(dāng)值不能空崗離崗提前3分鐘通知領(lǐng)班（有事處理/吃飯）頂崗頂崗隊(duì)員在接到領(lǐng)班通知后如無(wú)待情，應(yīng)于2趕到交接無(wú)論是中途臨時(shí)換崗還是上

13、下班均應(yīng)有交班記錄打卡下班換崗人員未到，絕對(duì)不能提前離崗或打卡下班保安交接班要求交接內(nèi)容：1.值班期間存在問(wèn)題2.未完成事宜3.待辦事宜4.需關(guān)注事宜5.臨時(shí)指示（上級(jí)臨時(shí)在該班交代事項(xiàng)）交接原則：1.異常/問(wèn)題點(diǎn)記錄要詳細(xì)2.交接要清楚，不明之處要當(dāng)面解決3.上班人員未到崗接班，交班人員不準(zhǔn)許離崗崗位工作異常處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行分析處理匯報(bào)處理結(jié)果值勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要了解清楚情況，一般問(wèn)題自己處理能力范圍內(nèi)的自行解決，解決后匯報(bào)領(lǐng)班。遇到不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，并跟進(jìn)處理情況，進(jìn)行處理結(jié)果反饋。領(lǐng)班對(duì)隊(duì)員上報(bào)問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)處理，處理不了要及時(shí)上報(bào)。領(lǐng)班將問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，

14、對(duì)處理不了的問(wèn)題征詢上級(jí)指示時(shí)，要表明自己的意見(jiàn)想法。日常工作問(wèn)題提報(bào)處理程序：糾正違章一定要講究問(wèn)明值勤，說(shuō)話要和氣，以理服人。對(duì)不服從管理、無(wú)理取鬧之人不與之爭(zhēng)吵，應(yīng)理性處理，原則問(wèn)題不 能讓步，非原則問(wèn)題不予計(jì)較。要做到罵不還口，打不還手（確實(shí)危 及自身安全可正當(dāng)防衛(wèi)），只要記住其姓名、工號(hào)、部門，及時(shí)上報(bào) ，并將當(dāng)時(shí)情形經(jīng)過(guò)以書(shū)面形式向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)提供當(dāng)時(shí)在場(chǎng)人員 姓名，以便促進(jìn)以后的調(diào)查與取證工作。如情緒激動(dòng)大吼大叫與其爭(zhēng)執(zhí)，其一影響我們保安形象，還會(huì)對(duì)自己 和部門帶來(lái)不必要的麻煩，工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)有困難。無(wú)理取鬧、不配合工作人員 保安應(yīng)急 處理內(nèi)部暴力事件處理程序阻止/平息當(dāng)值保

15、安立即進(jìn)行勸阻、制止并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班外部暴力事件處理程序報(bào)警/阻止當(dāng)值保安立即報(bào)告領(lǐng)班及主管并撥打110報(bào)警，領(lǐng)班接到報(bào)告后第一時(shí)間組織就近崗位人員協(xié)助、阻止通知人事部、相關(guān)部門保安部通知人事部及事件相關(guān)部門負(fù)責(zé)人急救、醫(yī)療受傷員工由部門主管/人事部聯(lián)絡(luò)及時(shí)送醫(yī)院治療記錄、報(bào)告保安部提交事件報(bào)告及相關(guān)記錄內(nèi)部調(diào)查、配合公安、治安調(diào)查處理保安部、相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查并配合公安部門進(jìn)行調(diào)查處理立即向報(bào)告領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)、主管，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示；若事態(tài)嚴(yán)重，馬上撥打110報(bào)警；領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入；密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，記住帶頭人的特性，及時(shí)提供線索；保持緘默，

16、不要亂發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，等候相關(guān)人員處理；盡量減少身體接觸，保證自身安全，鬧事者情緒激動(dòng)有暴力 傾向時(shí)可使用保安器材進(jìn)行防衛(wèi)。群體性鬧事事件處理電梯出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督停止使用，同時(shí)通知工程部門放置提示牌，聯(lián)系維修。出現(xiàn)跑水、停電等突發(fā)事件時(shí)，保安領(lǐng)班立即聯(lián)系工程 部處理，巡邏保安要協(xié)助維持秩序，避免意外事件發(fā)生，各門崗要堅(jiān)守崗位嚴(yán)格手動(dòng)安檢，以防有人趁機(jī)盜竊公司財(cái)物帶出廠們。停電、電梯故障處理值班保安發(fā)現(xiàn)或接到火情信息后應(yīng)迅速趕往著火點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)講機(jī)大聲通報(bào)全體值班保安員及領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)。報(bào)告內(nèi)容包括火情具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向。其他保安員在接到火情通報(bào)后應(yīng)迅速帶好滅火器奔赴著火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救（大門、后門崗各留守一人）保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視火情做出正確處理，要全力控制火情蔓延，如火勢(shì)不能在短時(shí)間內(nèi)滅掉，并有擴(kuò)大跡象應(yīng)迅速報(bào)警求助。采用電話報(bào)警時(shí)，講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。火警處理服從命令的原則： 保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。結(jié)協(xié)作原則： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部