心得體會體驗式營銷培訓心得

1、體驗式營銷培訓心得體驗式營銷培訓心得體驗式營銷培訓心得篇1省行對公客戶經(jīng)理體驗式營銷技巧培訓已經(jīng)結束 4天了，然而培 訓課上的歡聲、笑語、精彩對決卻久久縈繞在心頭，培訓課上留下的 問題、思考一直在回味，每每將培訓課的經(jīng)驗運用到工作中，都別有 另一番體會。此次省分行組織的，由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問公司提供的對公 客戶經(jīng)理營銷流程與關鍵技巧培訓是一次全新意義上的培訓，完全不同于以往對公客戶經(jīng)理培訓中專注于專業(yè)知識的運用， 專注于產(chǎn)品的 熟練及營銷，專注于對客戶提供專業(yè)服務的方式， 體驗式營銷培訓則 專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認同、如何挖掘客戶的潛在需 求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報價及

2、談判、如何與客戶從普通 伙伴關系上升到戰(zhàn)略合作關系等一系列我們對公客戶經(jīng)理急需解決 而又不知道怎么解決的難題。如果把客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的 右腿，營銷技巧則是我們的左腿，雙腿健全永遠比發(fā)達的單腿能走的 更遠、走的更健康。很早就聽說過體驗式營銷，卻不曾有機會體驗。側(cè)面了解最多的 是保險公司的培訓，據(jù)說其效果甚好，但也有嫌疑之說，動身來培訓 干校之前直至第一堂課開場之后，心中一直有小小的畏懼情緒，擔心 授課形式如同傳說中的保險公司營銷培訓，然而50分鐘的課程下來之后，心結完全解開了，進而更多的是全心身的投入并體驗營銷課程的快樂與激情。三天的課程安排，思路清晰，結構嚴謹，循序漸進。不同于一般

3、的課程從理論介紹入手，一開課，從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭案例分享模式， 將所有學員帶入情境，總結優(yōu)點，暴露缺點，營造全員參與的學習模 式。資深授課老師彰力的開課方式給了所有學員們一個全新的概念， 猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專注于如何尋找客 戶，在當前信貸環(huán)境下，本省的業(yè)務情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略，尤 其是地級市分行的客戶經(jīng)理，這方面的感受更為強烈，大部分學員1不能感受到這一營銷環(huán)節(jié)的重要性和必要性， 即使如此，在彰力 老師的引導下，這樣一堂原本無法引起學員興趣及共鳴的課程也充滿 了歡聲笑語，而且從根本上改變了大多數(shù)學員的固有認識， 認為這不 再是一節(jié)多余的課，卻是一節(jié)非常有意義的課，同時

4、慶幸有這樣的機 會接受先進的理念與來自最前沿的銷售技巧。一旦激發(fā)了學員們的學習熱情，對后面更加實用的課程則是充滿 了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣， 這部分是所有學員最 感興趣的部分，也是對公客戶經(jīng)理們在平常的工作中急需改進的部 分，因為好的開始是成功的一半。輕松愉快的環(huán)境下，授課老師沒有 讓學員們失望，aida法則、引起客戶興趣的五個有效方法、呼出電話 的步驟。等有效實用的法則，實際案例的演練，一天的課程結束了， 所有學員還是意猶未盡。至此，我想所有的學員和我一樣，從一個只 會做專業(yè)顧問的對公客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I銷充滿期待的對公客戶經(jīng) 理，因為一天的銷售技能課程，開始顛覆了我們在營銷

5、上的傳統(tǒng)思想。第二天的課程是所有課程中學員們最期待的， 也是對學員們最有 幫助的，因為講授的是對公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況客戶 需求訪談與診斷。無章可循、無話可說、推銷太急，一開始，授課老 師就道出了所有學員最容易碰到的障礙，在此基礎上的情景模擬演 練，則不再有心理上的壓力，也因此暴露出了學員們最常見的弊病。 把脈問診，問出問題后，還要開出正確的處方，這樣才能算得上是名 醫(yī)。隨后開出的處方讓所有學員眼前一亮。五步拜訪法、需求訪談問 題清單、診斷工具與spin模式等幾大有效工具再一次讓所有學員找 到了通向成功法門的鑰匙，而按此處方模擬拜訪過程則由觀摩學員們 最熱烈的掌聲證明了它的實效性。

6、伴隨一個新問題的解決，又產(chǎn)生一個新的問題。如何與性格各異 的人打交道，這是所有對公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓中都不曾接觸到的課 題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題， 因為我們更多的關注在于 業(yè)務本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會去找別的客觀原因。九型人格理論再一次顛覆了對公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授， 無法創(chuàng)造互動交流的情境，更無法就人物性格進行現(xiàn)場模擬， 但本次 課題事關每一個學員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如 何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗了培訓提供方的智 慧、考驗了主講彰力老師把握現(xiàn)場的能力。值得欣慰的是，

7、培訓方?jīng)] 有讓學員們失望，主講老師更是沒有讓學員們失望，現(xiàn)場的即興測試、 身邊實際人物的精彩剖析、學員們及授課老師的現(xiàn)身說法，原本如此 枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應， 而且聽到來自不同的質(zhì)疑，銷售 課程的魅力再一次讓對公客戶經(jīng)理們折服。讓所有學員都倍感壓力的課程結束后， 進入了課程第三天。第三 天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程 首先介紹的是談判的報價時機問題，一個常見的情景模擬拉開了這節(jié) 課的序幕，然而授課老師的一個小小陷阱卻暴露出所有學員固有的弊 病，但如此簡單的弊病卻沒有得到學員的認同， 或許是這樣的弊病太 習以為常了，或許是實際工作中這樣不恰當?shù)淖龇ū徽J可了

8、。 但熱烈 討論之后的結論更有利于陋習的改變，學員們再一次用掌聲表達了一 切。也許，下一次談判，我們再也不會犯這些常識性錯誤了，再也不 會讓談判輕易進入僵局狀態(tài)了，那我們更應該記住這樣一次激烈的討 論，這樣一堂不同尋常的營銷課。不是不報價，而是要注意報價的時機，彰力老師的這句話在談判 環(huán)節(jié)重復了不下三次，更正了學員們的陋習后，從有效營銷的角度， 彰力老師用實際案例向?qū)W員們有力地說明了報價時機的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細節(jié)方面明確了還價的方法， 并從多個角 色講述了如何在談判中應對討價還價的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達到了最高潮，因為我們學習的不僅僅是技巧問題，更 多的地

9、方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對公客戶經(jīng)理， 這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財富。每一次培訓，不同的學員會有不同的態(tài)度，崗位新人當做學習的 好機會、崗位老員工則更多的看做是休息的良機， 也因此課程上 出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會神，老員工則更多的忙于業(yè)務， 而這次體驗式營銷技巧培訓，則推翻了這個被大多數(shù)人認同的模式， 即便是資深對公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰 力老師說的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子 產(chǎn)品的身影、聽不到手機鈴聲。原來好的課程可以做到這樣？作為 一個有著教師經(jīng)歷的對公客戶經(jīng)理，我再一次體驗了一個老師的魅 力，一堂優(yōu)質(zhì)課的

10、魅力！拋開課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對公 客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓老師借鑒。三天的課程， 一開始就采用分組的方式，以團隊競技的形式調(diào)動學員的積極性， 這 是我們的培訓中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔心保險式的培 訓，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長， 帶領著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎進而拿到總冠軍之后，喝著勝利的紅牛時，對這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計分的方式 簡單而實用，手體操易學而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進團隊合 作意識，許許多多看似簡單的小環(huán)節(jié)，細細品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一 堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。三天的課程對于忙碌

11、的對公客戶經(jīng)理人來說， 是課期比較長的一 次培訓，直到課程結束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實 三天的課程真的不夠，當我們暴露出自身的陋習之后，我們會發(fā)現(xiàn)， 這樣的課程，對于客戶經(jīng)理們而言，實在是難得的財富，然而最終能 否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的價值，還需我們在工作中進一步總結、運用。體驗式營銷培訓心得篇2作為一名的大學生村官是幸福的，更是幸運的，這是集團黨委書 記許萍女士深切地對我們說的。的確如此，市委市政府高度重視的大 學生村官事業(yè)的發(fā)展，與這樣一個中國食品界的領頭雁合作的共建大 學生村官培養(yǎng)示范工程就是一個創(chuàng)新，他將給我們的大學生村官更好 地扎根基層、創(chuàng)業(yè)富民提供很多的寶貴的財富。通過在的體

12、驗式培訓，我們深刻地感受到每一位人敦厚的性格、真誠的情結，那么地令人深思、催人奮進， 這幾天對的感悟?qū)⒔o我們正在或者已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學生村官如春雨般 的滋潤。我想從一下幾個方面談談這一周在的感悟：一、高度的社會責任感，用道德的滋潤萬家。一進，食品工業(yè)是道德工業(yè)的標語醒目的映入我們的眼簾，通過幾天的學習，我們也真正地體會到了這句話對的意義， 這是真正文化 底蘊的提煉。作為食品界的領頭雁，真正地做到了厚德載物、行健致 遠，他一自己高度的社會責任心和道德感詮釋了自己。從這幾天的授課培訓還有實地車間體驗， 我們真正地走進了的每 一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷售等等，都力求以質(zhì)量取勝，我 想這也是為什么會

13、得到社會人的認可，為什么會在短短的十年內(nèi)創(chuàng)造 出中國民營企業(yè)的奇跡。聯(lián)系到我們大學生村官，我們更應該以為榜樣，在不斷提高自我 知識、時間能力的同事，更應該加強自己的道德感和社會責任感的培養(yǎng)，無論是在我們的創(chuàng)業(yè)中還是在具體的工作中， 都力求做到以德服 人、以禮相待。只有這樣，才能在創(chuàng)業(yè)富民的道路上真正實現(xiàn)我們的 人身價值。二、高效的管理經(jīng)營理念，大膽的用人理念，鑄就了正以年輕的 活力繼續(xù)領跑肉食品行業(yè)。通過這幾天的學習與體驗，的高效管理理念無不令我們驚嘆。 集 團內(nèi)的各個部門，都有著一套嚴密而又有序的管理模式， 每個部門協(xié) 調(diào)性保持得特別好，真正地在以一個團隊來運作，比如，在可上，授 課老師告訴

14、我們，在企業(yè)信息化管理這個環(huán)節(jié)，做得非常成功，并且 在信息化管理上以其低成本、高效率獲得了成功。這也就告訴我們大學生村官在創(chuàng)業(yè)的過程中， 要注重發(fā)揮團隊作 用，無論是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中還是在平時的工作中都應該主意與其他人的 協(xié)調(diào)，做好百姓的協(xié)調(diào)員，做好矛盾的協(xié)調(diào)員，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府里也要主 意協(xié)調(diào)好與同事、領導的關系，只有這樣才能夠在農(nóng)村待下去、干得 好、流得動?？偨?jīng)理所說的那樣：做別人所不能做得、做別人所不該做的、做 別人所不想做的。這是年輕人所具備的能力俞素質(zhì)。這就昭示了我們作為大學生村官，更作為這樣一個年輕而又有會 理的城市的大學生村官，我們更應該一飽滿的激情和年輕的活力在的 創(chuàng)業(yè)富民的道路上做出自

15、己的貢獻。三、高明的決策，在關注民生的同時搶占了農(nóng)村這個潛在市場?？偛米Ａx才先生出生于農(nóng)村，也許正是這個鄉(xiāng)土情結，才使這么 關注民生，祝先生不止一次地在兩會上對三農(nóng)問題提出了很多建議， 并且得到了領導的認可。這幾年在農(nóng)村市場上或者是中小城里開發(fā)了很多市場，在關注民生的同事，開發(fā)了農(nóng)村市場，做到了農(nóng)民與企業(yè)的共贏。這次集團與市大學生村官共建培養(yǎng)示范工程，這又是對農(nóng)村、農(nóng) 民、農(nóng)業(yè)所做的重要舉措，那么我們作為大學生村官的一員也更應該 努力工作，用實際的行動去創(chuàng)業(yè)富民、去回報社會的關注、回報政府 的關心，爭取在創(chuàng)業(yè)富民的道路上走得更遠。同仁們，讓我們在市委市政府的將強領導下、在社會各界的關注 與幫助

16、下，用自己的青春去服務基層，用自己的知識去創(chuàng)業(yè)富民，真 正地在創(chuàng)業(yè)富民的道路上創(chuàng)造我們?nèi)松篮玫奈磥怼ｓw驗式營銷培訓心得篇3記得有人說過，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的 ，只有親身體驗的 才是最真實的，只有在這種經(jīng)歷和體驗中，我們才會思考那些看似簡單 平凡的小問題，由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數(shù)的經(jīng) 歷與體驗組成，正是這無數(shù)的經(jīng)歷與體驗教會了我們?nèi)绾巫鋈?、如?做事，如何尋找人生的支點，如何實現(xiàn)自我的價值這次博來拓展之旅， 又一次新的體驗，在體驗式的拓展培訓中我受益良多?？偨Y如下：一、加深了對拓展培訓的理解以活動為舞臺，以項目為道具，以學員實操為推動，以培訓師為 導演，以學員體驗后的感

17、悟為精華。這是教練在本次培訓的第一堂課 上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學習人力資 源管理專業(yè)的學生，對于其基本職能活動之一的培訓的認識也僅僅停 留在書本中所介紹的相關內(nèi)容。而對于體驗式培訓即拓展培訓， 更是 剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗，我加深了對拓展培訓 的理解。理論上講，所謂體驗式的拓展培訓就是充分利用各種室外的自然 環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對學 員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應對挑戰(zhàn)的活動過程中， 實現(xiàn)磨練 意志、陶冶情操、完善自我、融煉團隊的培訓宗旨。通過這次培訓， 我更加深刻地體會到，每一個培訓項目的設計都不是隨機的、盲

18、目的， 都有一定的針對性和目的性。我們的很多項目都是在游戲中完成的， 但是游戲的最終目的不是為了娛樂， 游戲本身就是培訓。以游戲的形 式讓學員受訓正是拓展培訓的亮點之一， 某種意義上來講，更有助于 培訓效果的發(fā)揮。通過這次受訓，我對培訓的主體和客體也有了更清晰的認識。 一 般來講，受訓人員在整個培訓過程中是被動的，一切行動聽指揮，整 個過程是在培訓師的安排下逐步進行的。 在這種情況下，容易產(chǎn)生一 種誤解，認為整個培訓中，培訓師起著主導作用。而事實上，培訓師 在培訓過程中只是起著指導和引導的作用， 培訓的主角是我們這些參 與受訓的人員，我們的體驗和感受是最重要的，培訓的出發(fā)點和落腳 點也是為了讓

19、學員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進而在行動 上有所改觀。所以，作為受訓者更應該積極配合，全情投入，持著開 放和負責任的心態(tài)，積極分享每次體驗的感受。二、對培訓師角色有了更全面的認識培訓師是教練，是導演，是整個培訓過程中的促進者和推動者。 相對于每一個項目而言，一名合格的培訓師在培訓中既要能夠置身其 中，又要能夠置身其外。作為培訓師，要對整個培訓的流程和環(huán)節(jié)有 充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才 能游刃有余地從宏觀上指導完成整個培訓活動。以此同時，培訓師的另外一個重要任務就是引導學員感悟和思考， 這就需要培訓師一方面 仔細觀察每位學員在游戲當中的表現(xiàn)，另一方面從學

20、員的角度理解每個培訓項目，這樣才能在分享與點評中有的 放矢，找到關鍵的問題。另外，作為培訓師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語言表達要堅定 有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風趣幽默；肢體語言要豐富靈活； 面部表情要親切、平和，讓學員感受到放松與鼓勵。還有最重要的兩 點，一是培訓師自身要有充分的自信心， 這樣才能很好的掌控整個培 訓過程，也更容易讓學員們產(chǎn)生信賴感；二是培訓師一定要有廣博的 知識面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運用，并在適 當?shù)臅r機信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓師的表現(xiàn)中所 感受和體會到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓師， 還差 的很遠，還需要在很多方面學

21、習和提高。三、體驗感悟兩天的培訓不包括團隊建設在內(nèi)，我們一共參與了 8個項目領導與部屬的溝通訓練、背摔、過電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務的，也有沒完成的。但我 想，不論任務完成的結果如何，每個項目設計的目的是達到了的。思 想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個人都成為了受益者。每次體驗過后，自己的切身體會，隊友們的感悟，教練的點評，所有這 些交匯在一起，成為了參加這次受訓最大的也是最寶貴的收獲。溝通訓練使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但 我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關注溝通是否有效，明確有著 不同經(jīng)歷、不同背景的人對同一事物的認識

22、是否一致， 在溝通的過程 中是否有充分的信息反饋。背摔讓我對信任、責任、承諾、規(guī)則這些詞語有了更真切的理解。 教練說，信任是一種智慧。的確，體會信任，在信任他人的同時也贏 得他人對自己的信任，當可以信任的時候選擇了拒絕，也許會不經(jīng)意 間與很多機會擦肩而過。當然，信任也是建立在一定的基礎之上的， 信任的建立也需要一個過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以， 對給予我們信任的人，我們也應當心懷感恩。而當我們被信任時，也 意味著一種責任，不要請許諾言，但是一旦做出承諾，就要一言九鼎， 承擔起自己應負的那份責任。整個背摔項目的順利完成還得益于完善 的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標的實現(xiàn)得益于組織

23、系統(tǒng)的 規(guī)范與科學、完善的制度。過電網(wǎng)這個項目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、 共同戰(zhàn)勝困難的 決心與信心，也讓我深切感受到團隊目標的實現(xiàn)需要每位團隊成員的 共同努力。讓我更加懂得了為什么細節(jié)決定成敗，懂得了管理過程中 分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。撲克牌的游戲，讓我切身體會了做領導者的不易，也強化了自己 的決策意識。原來很多時候真的是如管理大師西蒙所言，管理就是決 策。止匕外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應 當盡其所能，各司其職。求生是最讓人緊張，也最令人振奮和激動的一個項目。如果沒有 我們的團結一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計劃、組 織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個任務的。當我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠?個隊友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動與感動。