溝通技巧教材ppt課件

1、巔峰1.小練習(xí)您是溝通高手？請完成下面的測試！2.有效溝通查檢表檢查要點YES NO 1、您是否正確回應(yīng)對方的話語2、您是否留意您溝通過程的態(tài)度3、您是否注意傾聽4、您是否經(jīng)常不斷地確認溝通過程的信息5、您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語6、您是否注意選擇溝通的環(huán)境7、您是否隨時確認不了解的信息8、您是否能區(qū)分事實與意見9、您是否能主動了解別人的立場10、您是否只聽自己想要聽的信息11、您是否有不良的口頭禪12、您是否使用過多的專業(yè)術(shù)語13、您是否只顧表達自己的看法14、您是否使用威脅的語句3.喜之郎員工開展系列教材溝通技巧日期：2001年5月23日預(yù)備：張啟明 曹立新4.溝通技巧之課程目的經(jīng)

2、過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握溝通相關(guān)的知識和技藝，并能將其運用到以后的任務(wù)和生活中，從而成為一代溝通高手。5.溝通技巧之課程目的 能準確論述溝通及有效溝通的含義認識到溝通的意義掌握溝通全過程能熟練運用溝通方法擅長運用說話技巧和傾聽藝術(shù)能陳說喜之郎的溝通風(fēng)格6.溝通技巧之課程內(nèi)容 一、溝通簡介二、說話的技巧三、傾聽的藝術(shù)*四、溝通在喜之郎*7.一、溝通簡介8.主要內(nèi)容1、溝通及有效溝通的含義2、溝通作用3、溝經(jīng)過程*4、有效溝通5、溝通妨礙6、溝通方法*7、溝通渠道9.小組討論您能通知我，什么是溝通？10.溝通：三點式簡而言之就是人與人之間的信息交流，也就是一個人將現(xiàn)實、 意見、意圖傳達給他人。實

3、質(zhì)上也就是思索的互動，信息的交流。溝通及有效溝通的含義11.小爭辯“有效溝通就是雙方達成協(xié)議和共識，您能否贊同這一觀念，請說說您的看法和理由。12.有效溝通： 經(jīng)過最有效的方式，明白無誤地表達各自的觀念，并能得到對方的回應(yīng)。溝通及有效溝通的含義13.溝通的根本條件： 信息傳送 信息了解溝通的常用工具： 說、聽、讀、寫、問、答溝通常識溝通的主體：發(fā)送者接納者14.搜集信息改善人際關(guān)系改動行為 溝通的作用15.小練習(xí)我想約請您后天去小梅沙16.溝通的過程七步驟產(chǎn)生意念化成表達方式傳送接納領(lǐng)悟接受行動17.一 二 三 四 五 六 七產(chǎn)生 化成 傳 接 領(lǐng) 接 行意念 表達 送 收 悟 受 動 方式推

4、 念敲 知 意 己認 標清 知目 彼爭 時取 地天 利為 設(shè)他 想人細 聽心 回聆 應(yīng)取 方得 承對 諾跟 效進成你自己你自己你自己對方對方對方對方18.有效溝通的要點正確回應(yīng)留意態(tài)度留意傾聽不斷確認印象深化19.溝通妨礙之一不良口頭禪過多專業(yè)術(shù)語只顧表達本人看法要挾的語句不良環(huán)境只聽本人想要聽的過度自我為中心不信任對方其它20.溝通妨礙之二APIE價值判別對他人的意見只需接受和不接受追根究底用本人的價值觀探察他人的隱私好為人師以本人的閱歷提供忠告想當然耳根據(jù)本人的行為與動機衡量他人的行為和動機21.溝通的方法反響和輔導(dǎo)喜之郎強調(diào)表達傾聽非言語提示22.溝通的渠道正式渠道非正式渠道規(guī)范強迫性強

5、效果較好較真實速度快23.二、說話技巧24.說話目的： 就是希望他人接受他的意見，進一步去影響對方。 25. 言語 社會言語 身體言語 心思言語 說話26. 1、開口之前 2、話的展開 3、話的進展 說話四步驟4、話的終了27.開口之前第一印象動作表情儀表服飾28.話的展開 共同話題 引發(fā)興趣 強迫回答29.話的進展語音語速吐字明晰抑揚頓挫蓬勃朝氣不良習(xí)慣眼神視野能否吻合勿忘目的條理明晰防止贅詞充實詞匯坦率誠實30.話的進展數(shù)字型時間型空間型正反兩論型因果型流行話題型假設(shè)單刀直入型31.話的終了開門見山用暗示的手法32.說話常見妨礙及處理方法說得太少說得太多找錯說話對象開誠布公先聽再說直接了斷

6、33.說話四要素明晰生動吸引力壓服力34.頭腦風(fēng)暴腦筋急轉(zhuǎn)彎太平洋的中間是什么？一頭牛賣10萬元，三頭牛為什么要賣60萬元？在小明的成果單上，哪一個分數(shù)最高人的記憶力并不可靠，三年前的三月三日，一切人都在做著一件非常重要的事情，您記得是什么事嗎？開渣滓車的王師傅，今晚開車出去后，但街頭巷尾沒有半個人出來倒渣滓，為什么？35.三、聽的藝術(shù)36.故事1：有位荒唐的眼科醫(yī)師為病人配眼鏡，通暢故事2：有位父親曾埋怨：“真搞不懂我那寶貝兒子聽的挑戰(zhàn)37.獲得資訊激發(fā)靈感了解他人迎合要求文娛獵奇聽的目的38.小測試：您的傾聽才干怎樣？1、能否凝視對方2、面無表情3、經(jīng)常打岔4、無聊和分心5、聽感興趣部分6

7、、只愛聽好話7、身體言語影響8、思索如何反駁39.聽的工具耳朵眼睛心腦40.聽的層次之一我在用心聽我在聽我在41.調(diào)整心情良好環(huán)境其它我在42.鼓勵對方表示同感偶而發(fā)問適度沉默我在聽43.言語反復(fù)說出感受充分了解切忌批語我在用心聽44.聽的層次之二聽而不聞虛應(yīng)故事選擇性地傾聽專注地聽同理心的傾聽45.點頭淺笑適度沉默聽的三件法寶46.充實本人勿裝聽懂記錄重點背景心情聽聽本人聽的其它47.聽而不聞先說再聽雞同鴨講一心二用傾聽妨礙及處理方法設(shè)身處地傾聽以聊天方式開頭簡單復(fù)述事先預(yù)備48.同理心傾聽的步驟復(fù)述語句反響感受廓清現(xiàn)實重整內(nèi)容及反響感受49.據(jù)我了解，他的感受是我覺得到他所以他以為他相當看

8、重就如我聽到的他他如今的覺得是他當時一定覺得 同理心傾聽語句50.傾聽練習(xí)仔細閱讀案例搜集掌握現(xiàn)實嚴厲按指示做51. 請記住傾聽原那么了解他人與表達本人52.四、喜之郎的溝通53.一天下午，某部門發(fā)生了真實案例54.喜之郎的溝通根底坦誠-坦率和真誠55. 您對此有何看法？為什么？ 小討論56.坦誠勝于一切57.喜之郎溝通原那么 迅速 正確 簡約58.喜之郎溝通方法反響和輔導(dǎo)59.小工具溝通目的參加溝通者地 點開場白重點溝通進行項目及自己表達的重 點 項目1 項目2 項目3結(jié) 果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點方案表60.記憶強化課程回想與總結(jié)61.課后作業(yè) 1、本次培訓(xùn)的要點和您的收益？ 2、試舉二例論述您所用到 過