員工滿意度分析ppt課件

1、員工稱心度 前 言思科公司Cisco總裁錢(qián)伯斯指出：使公司墮入姿態(tài)主要緣由有二，一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。據(jù)美國(guó)零售業(yè)巨頭西爾斯研討證明：?jiǎn)T工稱心度提高5，會(huì)連帶提升1.3的顧客稱心度，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)0.5。保潔員工稱心度研討闡明：?jiǎn)T工稱心度提高5%，利潤(rùn)增長(zhǎng)2.5%，銷售增長(zhǎng)1060%。哈佛商業(yè)周刊的一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示：?jiǎn)T工稱心度提高三個(gè)百分點(diǎn)，顧客稱心度就提高5%，稱心度到達(dá)80%的公司，其平均利潤(rùn)率要高于同行業(yè)其他公司20%。由此可見(jiàn)員工稱心度提高會(huì)添加企業(yè)的效益，員工稱心度是企業(yè)民意和水情，只需抓住這個(gè)重中之重，企業(yè)才干獲得最終勝利。目 錄員工稱心度調(diào)查引見(jiàn)調(diào)查結(jié)果分析建議分析小組感

2、悟與總結(jié)員工稱心度 員工稱心度=實(shí)踐感受/期望值 員工稱心是指一個(gè)員工經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所構(gòu)成的覺(jué)得形狀，是員工對(duì)其需求已被滿足程度的感受。員工稱心是員工的一種客觀的價(jià)值判別，是員工的一種心思感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)踐感知相比較的結(jié)果。超出期望值稱心；到達(dá)期望值根本稱心；低于期望值不稱心。員工在特定的任務(wù)環(huán)境中，經(jīng)過(guò)其對(duì)任務(wù)特征的自我認(rèn)識(shí)，確定實(shí)踐所獲得之價(jià)值與其預(yù)期所獲得的價(jià)值之間的差距。差距大，稱心度低；反之，差距小，稱心度高。員工稱心度企業(yè)的影響 1、丈量，客觀準(zhǔn)確地了解員工任務(wù)動(dòng)機(jī)和士氣以及關(guān)于企業(yè)開(kāi)展、任務(wù)本身及任務(wù)效率等問(wèn)題。 2、溝通，員工稱心度調(diào)查是

3、企業(yè)與員工信息溝通和反響的重要渠道，員工稱心度調(diào)查作為一種有效的群體溝通方式，使企業(yè)系統(tǒng)、自動(dòng)、全面的接受員工的考核，不但可以搜集員工對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理改善的要求和意見(jiàn)，同時(shí)又能提升員工的參感、認(rèn)同感和忠實(shí)度，得到更好的溝通效果。 3、管理過(guò)程，即調(diào)查結(jié)果可以協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正失誤。 企業(yè)被動(dòng)的接受員工的意見(jiàn)，員工經(jīng)過(guò)埋怨、申訴、降低參與程度等方式向企業(yè)表達(dá)不滿和意見(jiàn)，產(chǎn)生一系列負(fù)面影響。企 業(yè)員 工 企業(yè)自動(dòng)的了解員工的意見(jiàn)：企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)查、訪談了解員工的真實(shí)想法和意見(jiàn)，自動(dòng)建立企業(yè)與員工信息溝通和反響的渠道，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也是員工對(duì)企業(yè)指點(diǎn)考核的重要內(nèi)容。埋怨、申訴調(diào)查、訪談?wù){(diào)查引

4、見(jiàn) 我們小組采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)IT行業(yè)進(jìn)展員工稱心度調(diào)查。調(diào)查目的： 搜集員工意見(jiàn)并與員工就有關(guān)觀念、想法等方面進(jìn)展交流，了解員工的任務(wù)形狀。 經(jīng)過(guò)對(duì)稱心度的分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)對(duì)關(guān)于員工稱心度方面存在的問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)分析問(wèn)卷，為我們的診斷報(bào)告和以后的設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持，診斷問(wèn)題的癥結(jié)，尋覓處理方案。 調(diào)查對(duì)象:IT行業(yè) I T業(yè)大體來(lái)說(shuō)就是電子類產(chǎn)品。比如電腦，手機(jī)，投影機(jī)，打印機(jī)，及所 有的電腦周遍設(shè)備都稱之為IT產(chǎn)品。IT行業(yè)指的是運(yùn)營(yíng)這些產(chǎn)品的行業(yè)，另外還包括網(wǎng)絡(luò)，軟件等都稱之為IT行業(yè)。 調(diào)查方法： 本次稱心度調(diào)查我們主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。 采用“企業(yè)員工稱心度調(diào)查詢卷，經(jīng)過(guò)選項(xiàng)勾選，獲得

5、員工對(duì) 任務(wù)本身、任務(wù)環(huán)境、薪酬等方面的稱心程度。 經(jīng)過(guò)發(fā)放填寫(xiě)的方式要求員工填寫(xiě)。小組調(diào)查與分工： 問(wèn)卷設(shè)計(jì)： 資料搜集： 問(wèn)卷派發(fā)： 實(shí)地訪談： 結(jié)果分析及PPT展現(xiàn)：調(diào)查結(jié)果分析一、樣本闡明：本次調(diào)查20人，問(wèn)卷回收率90%。其中，無(wú)效問(wèn)卷2份，有效問(wèn)卷18份，有效問(wèn)卷率90%。 參與調(diào)查的員工分別按問(wèn)卷中根本信息統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：11%年齡統(tǒng)計(jì)性別統(tǒng)計(jì)89%28%72%學(xué)歷統(tǒng)計(jì)職位統(tǒng)計(jì)任務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)11%28%31%16%78%28%二、員工稱心度分析 員工稱心度任務(wù)本身任務(wù)背景任務(wù)報(bào)答任務(wù)群體企業(yè)統(tǒng)計(jì)闡明：所調(diào)查員工總體稱心度為60，闡明員工的總體稱心程度為普通稱心，詳細(xì)分析如下：

6、統(tǒng)計(jì)闡明：所調(diào)查員工總體稱心度為60，闡明員工的總體稱心程度為普通稱心，詳細(xì)分析如下：統(tǒng)計(jì)闡明：所調(diào)查員工總體稱心度為60，闡明員工的總體稱心程度為普通稱心，詳細(xì)分析如下：統(tǒng)計(jì)闡明：所調(diào)查員工總體稱心度為60，闡明員工的總體稱心程度為普通稱心，詳細(xì)分析如下：統(tǒng)計(jì)闡明：所調(diào)查員工總體稱心度為60，闡明員工的總體稱心程度為普通稱心，詳細(xì)分析如下：1、任務(wù)本身：同一件任務(wù)對(duì)于不同員工來(lái)說(shuō)，意義是不同的，員工對(duì)此任務(wù)的積極性，稱心度也是存在差別的，哪怕他們實(shí)踐上都能把這份任務(wù)完成的很出色。假設(shè)企業(yè)管理者有才干分辨出員工的任務(wù)取向，分配恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，如此可以有效地提高員工的任務(wù)稱心度，充分發(fā)揚(yáng)員工的積極性

7、。類別滿意一般不滿意工作合適度0.330.390.283814+0.39學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)0.610.280.11工作挑戰(zhàn)性0.560.230.11工作勝任度0.50.280.22對(duì)任務(wù)本身的稱心度、任務(wù)適宜度：有62%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有28%的員工持不稱心心態(tài)。其中，69%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工對(duì)任務(wù)適宜度不稱心的要素有兩個(gè)：在任務(wù)中沒(méi)有感到樂(lè)趣；從事的任務(wù)不能很好的提高本人的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)才干。 、任務(wù)挑戰(zhàn)性：有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，93%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。由此可見(jiàn)員工對(duì)任務(wù)挑戰(zhàn)性的

8、稱心度較高，主要由于在任務(wù)中員工會(huì)感到緊張，但同時(shí)可以使員工的才干得到充分發(fā)揚(yáng)。、學(xué)習(xí)時(shí)機(jī):有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，93%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心心態(tài)，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工稱心的要素有兩個(gè)：公司對(duì)其進(jìn)展的培訓(xùn)時(shí)機(jī)多；本身才干提升快。、任務(wù)勝任度：有78%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有22%的員工持不稱心心態(tài)。其中，77%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工不稱心的要素有兩個(gè)：個(gè)人才干及專長(zhǎng)的不到發(fā)揚(yáng)；時(shí)時(shí)感到緊張和困惑。 類別滿意一般不滿意工作本身50%32%18%50%稱心32%普通18%不稱心總體而言，員工對(duì)任務(wù)本身稱心或

9、無(wú)意見(jiàn)占82%，不稱心為18%。其中女性員工稱心度一致高于男性員工。 對(duì)于任務(wù)本身員工不稱心的緣由主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)： 員工以為在任務(wù)中存在很緊迫的覺(jué)得。 員工以為本人的才干沒(méi)有在任務(wù)中得到充分的發(fā)揚(yáng)。 員工以為在本人的任務(wù)中缺乏學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。處理方法：根據(jù)員工才干適當(dāng)調(diào)整員工崗位，做到適才適崗；注重員工職業(yè)規(guī)劃，多提供員工學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，使員工在如今所從事的崗位上能看到提升空間，從而充分發(fā)揚(yáng)員工熱情，提高員工對(duì)任務(wù)的稱心度。類別滿意一般不滿意工作環(huán)境0.170.440.39工作時(shí)間0.440.280.23福利待遇0.390.220.392、任務(wù)背景： 對(duì)任務(wù)背景的稱心度 、任務(wù)環(huán)境：有61%的員工

10、持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有39%的員工持不稱心心態(tài)。其中，51%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工不滿的緣由有：沒(méi)有溫馨的辦公環(huán)境；任務(wù)地點(diǎn)所處地段不好。、任務(wù)時(shí)間：有72%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有28%的員工持不稱心心態(tài)。其中，77%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，60%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工不稱心的要素：任務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，普通員工和基層管理者以為中午缺乏休憩時(shí)間，容易疲勞。、福利待遇：有61%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有39%的員工持不稱心心態(tài)。其中，53%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工不稱心的要素：休假日少。類別滿意一般不滿意工作背景33%31%36%3

11、3% 稱心36% 不稱心31% 普通分析可知64%的員工對(duì)任務(wù)背景稱心或無(wú)意見(jiàn)，36%的員工不稱心。員工不稱心的緣由主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)： 員工對(duì)福利不稱心，節(jié)假日少，任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有適量獎(jiǎng)金添加； 任務(wù)環(huán)境喧嘩，任務(wù)地段不好位于北環(huán)，交通擁堵。分類滿意一般不滿意工作認(rèn)可度0.390.540.07事業(yè)成就感0.560.280.16薪酬公平感0.390.280.33晉升機(jī)會(huì)0.500.390.11 3、任務(wù)報(bào)答：?jiǎn)T工破費(fèi)時(shí)間、精神進(jìn)展任務(wù)，最終是想獲得一定的報(bào)答，如老板同事的贊許、提升、本身的成就感，最重要也是最直觀的薪酬，無(wú)論哪一項(xiàng)都是員工評(píng)價(jià)任務(wù)報(bào)答稱心度的重要方面。對(duì)任務(wù)報(bào)答的稱心度任務(wù)認(rèn)

12、可度：有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，93%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。員工任務(wù)認(rèn)可度高，主要是員工對(duì)所從事任務(wù)有興趣，能發(fā)揚(yáng)本人的才干。事業(yè)成就感：有84%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有16%的員工持不稱心心態(tài)。其中，85%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。薪酬公平感：有67%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有33%的員工持不稱心心態(tài)。其中，69%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，60%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。提升時(shí)機(jī)：有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，92%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，80%的女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心

13、。對(duì)于電子銷售行業(yè)，除了會(huì)一定的銷售技巧外更重要的是對(duì)產(chǎn)品有更系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，較女性員工而言男性員工有更好的專業(yè)認(rèn)識(shí)，也就有更多的提升時(shí)機(jī)，稱心度也就高。46%稱心36%普通18%不稱心統(tǒng)計(jì)可知，82%的員工對(duì)任務(wù)報(bào)答稱心或無(wú)意見(jiàn)，18%的員工不稱心。員工不稱心的緣由主要是來(lái)源于以下幾點(diǎn)： 員工任務(wù)中獲得的成就得不到指點(diǎn)的一定，提出的意見(jiàn)得不到注重 員工以為在本人的任務(wù)中缺乏學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。員工對(duì)于本人的職業(yè)開(kāi)展時(shí)機(jī)和方向不明晰。4、任務(wù)群體協(xié)作調(diào)和度：調(diào)查的是員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息共享和相互協(xié)作、交往相處。國(guó)人做事，一向講究“天時(shí)、“地利、“人和，其中“人和是最重要的要素。同事之間

14、良好的人際互動(dòng)和任務(wù)氣氛，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)發(fā)動(dòng)工的任務(wù)積極性。有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，85%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，全部女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。 5、企業(yè)組織參與感：企業(yè)歸屬感，歸屬感強(qiáng)的員工能發(fā)揚(yáng)本人的才干為企業(yè)發(fā)明利益最大化。提高員工的歸屬感能有效提高企業(yè)任務(wù)效率，也能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部調(diào)和。 有89%的員工持稱心或無(wú)意見(jiàn)，有11%的員工持不稱心心態(tài)。其中，85%的男性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心，全部女性員工無(wú)意見(jiàn)或稱心。 由以上分析我們可知，員工對(duì)任務(wù)本身、任務(wù)背景、任務(wù)報(bào)答、任務(wù)群體、企業(yè)五個(gè)方面的稱心度如下所示： 任務(wù)本身 任務(wù)背景 任務(wù)報(bào)答 任

15、務(wù)群體 企業(yè) 稱心 50% 36% 46% 33% 78% 普通 32% 31% 36% 56% 11% 不稱心 18% 33% 18% 11% 11%不同性別員工稱心度比較：男性員工稱心度為50，女性員工稱心度為47% 。不同職位員工稱心度:中層管理者稱心度高于普通員工和基層管理者，69%的基層管理者稱心，49%的普通員工稱心。建議分析員工稱心度SWOT分析優(yōu)勢(shì)S員工認(rèn)同并遵守公司制度，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)，任務(wù)熱情高，創(chuàng)新才干強(qiáng)優(yōu)勢(shì)W薪酬待遇偏低，加班較多，休憩少，導(dǎo)致員工疲憊，給予員工學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)少時(shí)機(jī)O電子產(chǎn)品需求繼續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)需求有才干的員工SO戰(zhàn)略適才適崗，提拔內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工

16、積極性WO戰(zhàn)略對(duì)員工展開(kāi)適當(dāng)培訓(xùn)，完善休憩、休假制度，健全員工薪酬分配制度要挾T 電子產(chǎn)品更新快，員工，素質(zhì)低，不能很好順應(yīng)，靈敏多變的市場(chǎng)。ST戰(zhàn)略 成立培訓(xùn)部，經(jīng)過(guò)繼續(xù)的培訓(xùn)提升員工素質(zhì)；引入高素質(zhì)人才WT戰(zhàn)略 高薪挽留部分人才 1、重新進(jìn)展任務(wù)分析使職務(wù)設(shè)置合理，加強(qiáng)員工績(jī)效考核，明確任務(wù)目的等，人盡其才，添加一些非程序化的任務(wù)，經(jīng)過(guò)添加員工的素質(zhì)和才干，使之順應(yīng)環(huán)境的變化。 2、 使之擅長(zhǎng)激發(fā)下屬員工的任務(wù)熱情；不斷創(chuàng)新鼓勵(lì)機(jī)制，從各個(gè)角度為員工著想；進(jìn)展全員發(fā)動(dòng)，講解企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的戰(zhàn)略目的深化人心；完善企業(yè)的薪酬制度和提升體系，表達(dá)出公平和效率原那么。對(duì)策 3、在辦公設(shè)備、平

17、安勞保設(shè)備以及現(xiàn)代化的辦公設(shè)備等方面使員工在任務(wù)時(shí)有一種溫馨感。 4、添加企業(yè)員工之間的信息溝通，發(fā)明一種調(diào)和的人際關(guān)系，添加企業(yè)信息的透明度，開(kāi)辟信息的正式渠道 5、添加員工對(duì)企業(yè)的了解度，構(gòu)成一種濃重的企業(yè)文化氣氛，使員工融入其中，培育一種團(tuán)隊(duì)精神，提高員工的組織參與感，添加民主氣氛，使員工產(chǎn)生一種主人翁責(zé)任感小組感悟與總結(jié)小組感悟與總結(jié)這次調(diào)查的目的主要有以下幾個(gè)：1了解IT業(yè)的背景資料;2了解企業(yè)的員工稱心度現(xiàn)狀，了解員工稱心度的各種影響要素，并初步把握相應(yīng)權(quán)重。分析這些影響要素背后隱藏的管理問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的潛在問(wèn)題；3將調(diào)查結(jié)果整理成相關(guān)資料，作為問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析的根據(jù)，并根據(jù)本人對(duì)該行業(yè)的了解做出結(jié)語(yǔ)。小組感悟與總結(jié) 首先，從總體上說(shuō)，一次勝利的活動(dòng)應(yīng)該有完善的方案及良好的執(zhí)行才干。本次活動(dòng)，我們小組成員積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，