國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化指標(biāo)體系完整版

1、國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化指標(biāo)體系HUA system office room【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化指標(biāo)體系比較研究本文對(duì)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究制訂中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系的過程中研究的國(guó)內(nèi)外48 套企業(yè)信息化方案，進(jìn)行了初步的分析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出企業(yè)信息化效 能指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路。對(duì)于如何按照建設(shè)有效益信息化的要求，正確引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)信息化 發(fā)展，進(jìn)行了創(chuàng)新性的探索。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化指標(biāo)比較效益效能能否圍繞建設(shè)有效益的信息化這一目標(biāo)，來設(shè)計(jì)企業(yè)信息化指標(biāo)體系，關(guān)系到我國(guó)企業(yè)信 息化建設(shè)的導(dǎo)向。為此，需要設(shè)計(jì)專門的效能指標(biāo)，以彌補(bǔ)原有企

2、業(yè)信息化指標(biāo)體系中， 對(duì)信息化投入與產(chǎn)出關(guān)系的直線式理解帶來的偏差。本文對(duì)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究制訂 中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系的過程中研究的國(guó)內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，進(jìn)行了初步的分 析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出企業(yè)信息化效能指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路。一、企業(yè)信息化的要素與范疇1.企業(yè)信息化的歷史使命企業(yè)信息化是對(duì)信息現(xiàn)代化這一新的歷史潮流的響應(yīng)。企業(yè)信息化的歷史使命在于，繼續(xù) 解決改革與發(fā)展的兩個(gè)根本性問題，一是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 根本性轉(zhuǎn)變；一是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟(jì)向信息集約經(jīng)濟(jì)的根本性轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村改 革和城市改革不同的是，企業(yè)信息化這場(chǎng)革命的生產(chǎn)力基礎(chǔ)，是代表當(dāng)代

3、最先進(jìn)生產(chǎn)力的 信息技術(shù)和生命技術(shù)革命，改革的范圍從農(nóng)村、城市，擴(kuò)展到全球化。它對(duì)生產(chǎn)力和生產(chǎn) 關(guān)系的變革，提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論可以照搬，檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)是實(shí) 踐。2.企業(yè)信息化的定義從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義:企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即，是信息技術(shù) 從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重 建，技術(shù)應(yīng)用，結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是提高 經(jīng)濟(jì)主體活力，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，最終在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。企業(yè)信息化的特點(diǎn)與以往的企

4、業(yè)信息化定義不同，這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)以下三方要點(diǎn)：首先，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化是一個(gè)帶有根本性的轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的過 程。表現(xiàn)在生產(chǎn)力上，是信息技術(shù)從邊緣業(yè)務(wù)應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)深化的轉(zhuǎn)變過程；表現(xiàn)在生 產(chǎn)關(guān)系上，是從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程。也就是說，企業(yè)信息化，不光是信息技 術(shù)應(yīng)用，而且是管理的根本轉(zhuǎn)變。不光是發(fā)展，更是改革，是生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)信 息化要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題。企業(yè)信息化是一場(chǎng)體制轉(zhuǎn)變，是對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí) 期（和工業(yè)時(shí)期）形成的、不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求（不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求）的 落后經(jīng)營(yíng)方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革。推進(jìn)企業(yè)信

5、息 化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)， 它不是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展，而是信息化帶動(dòng)工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展。 其次，企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變，是通過它的諸構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變具體實(shí)現(xiàn)的。這些構(gòu) 成要素，從不同方面反映了企業(yè)信息化比較全面的內(nèi)涵。第一個(gè)要素是企業(yè)的信息化基礎(chǔ) 設(shè)施。第二個(gè)要素是企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用。第三個(gè)要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整（從 國(guó)家信息化六要素中信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演變而來），強(qiáng)調(diào)通過信息化增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的 技術(shù)含量和信息附加值。從結(jié)構(gòu)升級(jí)角度強(qiáng)調(diào)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，具有現(xiàn)實(shí)意義。第四 個(gè)要素是企業(yè)信息資源開發(fā)和利用。強(qiáng)調(diào)

6、對(duì)企業(yè)信息在深度和廣度上進(jìn)行開發(fā)利用；強(qiáng)調(diào)以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息作為科學(xué)決策的可靠依據(jù)，具有較強(qiáng)針對(duì)性。第五個(gè)要素是企 業(yè)管理再造，包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和決策水平的信息化。與信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重不 同，強(qiáng)調(diào)的是管理本身從以職能為核心向以流程為核心的根本性轉(zhuǎn)變；特別是，企業(yè)組 織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配，而不光是一般的資源配 置，強(qiáng)調(diào)要注意從中國(guó)國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，消化和吸收先進(jìn)管理思想和理念，轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進(jìn)的管理軟件遷就落后的管理方式。把這個(gè)要素獨(dú)立提出 來，是為了糾正時(shí)弊。第六要素是制度創(chuàng)新，它實(shí)際是三個(gè)要素的集合，一是引進(jìn)新的生 產(chǎn)要素，

7、強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化使知識(shí)資本和社會(huì)資本（包括制度、規(guī)范）成為新的增量因素， 這個(gè)要素以往經(jīng)常被忽略；二是引進(jìn)新的產(chǎn)權(quán)制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化將導(dǎo)入無邊界虛擬企 業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補(bǔ)充，這個(gè)指標(biāo)以往也被忽略；三是信息化人 才。這是六要素原有指標(biāo)，但這里主要強(qiáng)調(diào)信息化人才與一般人才不同的特殊性。強(qiáng)調(diào)學(xué) 習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變中的重要作用，強(qiáng)調(diào)從機(jī)械的以產(chǎn)值為核心的生產(chǎn)目 的的實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的生產(chǎn)目的的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化的目標(biāo)，是提高經(jīng)濟(jì)主體 活力，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息 化不是從技術(shù)到技術(shù)，不能為了信息化的工具和手段而忘

8、記信息化的目的；企業(yè)信息化的 真正價(jià)值，在于它帶來的經(jīng)濟(jì)效益，以及超出企業(yè)邊界的社會(huì)效益。二、現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)體系分析（一）現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)的研究概況企業(yè)信息化在我國(guó)興起的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但有關(guān)指標(biāo)體系的研究，已經(jīng)同步發(fā)展起來。我 國(guó)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家科技部等部委，先后進(jìn)行了企業(yè)信息化指標(biāo)體系 的課題研究。企業(yè)和專家也進(jìn)行了大量研究，其中成果包括：龔炳錚企業(yè)信息化指標(biāo)體 系、聯(lián)和運(yùn)通顧問公司企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平調(diào)研指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（征求意見稿）、聯(lián)和 運(yùn)通顧問公司企業(yè)信息化指標(biāo)構(gòu)成方案表、聯(lián)和運(yùn)通顧問公司企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平 調(diào)查問卷、解樹江虛擬企業(yè)、曹崇延、王淮學(xué)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)

9、價(jià)指標(biāo)體系研 究、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)課題組企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的開發(fā)與應(yīng)用、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 研究中心如何評(píng)測(cè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的真正價(jià)值、中國(guó)人力資源開發(fā)雜志社、北 京博思智聯(lián)管理顧問公司行業(yè)研究中心中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查、黃津孚企業(yè) 效益的投入產(chǎn)出分析、劉現(xiàn)軍、羅榮桂、王志凌經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體 系、湯發(fā)良我國(guó)企業(yè)內(nèi)部沖突狀態(tài)的評(píng)價(jià)測(cè)度模型、鄭英隆現(xiàn)代企業(yè)的信息經(jīng)濟(jì) 性分析、包昌火 謝新洲主編競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。國(guó)外研究包括韓國(guó)政府支 持的企業(yè)信息化指標(biāo)體系、世界銀行環(huán)境局護(hù)展衡量財(cái)富的手段一環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的指 標(biāo)、思科公司網(wǎng)絡(luò)就緒計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、Meta集團(tuán)全球新電子經(jīng)

10、濟(jì) 指數(shù)、肯巴斯金公司DNA來自生物的啟示、托馬斯.巴克霍爾茲明天的面 孔、大衛(wèi)威勒、瑪麗亞西蘭琶利益相關(guān)者公司、戴布拉艾米頓知識(shí)經(jīng)濟(jì)的 創(chuàng)新戰(zhàn)略、羅布戈菲如何度量和重塑企業(yè)文化、尼克海伊斯協(xié)作制勝等。2002年國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究提出了中國(guó)企業(yè)信息 化指標(biāo)體系構(gòu)成方案，并在科技部中國(guó)制造業(yè)信息化指數(shù)研究項(xiàng)目中，對(duì)4000多家企業(yè) 進(jìn)行了實(shí)際測(cè)算，發(fā)布了中國(guó)制造業(yè)信息化指數(shù)。（二）現(xiàn)有企業(yè)信息化典型指標(biāo)例舉歸納現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究成果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有指標(biāo)主要集中在以下列舉的這些方面。舉例說明這些指標(biāo)如下：A.基礎(chǔ)設(shè)施類名稱：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及率指標(biāo)：企業(yè)每百人計(jì)算機(jī)擁有臺(tái)數(shù)（經(jīng)貿(mào)委方案）選項(xiàng)：0

11、-20 20-40 40-60 60-80 80-100指標(biāo)：企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)占企業(yè)計(jì)算機(jī)安裝總量的百分比（龔炳崢方案）選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100技術(shù)應(yīng)用類指標(biāo)：企業(yè)上一年度IT類固定資產(chǎn)投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重（經(jīng)貿(mào)委方案）選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100名稱：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息技術(shù)應(yīng)用率（經(jīng)貿(mào)委方案）目的：測(cè)技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)：本企業(yè)計(jì)算機(jī)用于輔助經(jīng)營(yíng)管理中的如下環(huán)節(jié)，（）財(cái)務(wù)管理；（）人事管理；（） 主營(yíng)業(yè)務(wù)，如CAD/CAM/CAE；（）供銷/庫(kù)存；（）客戶管理5.指標(biāo)：企業(yè)信息管理覆蓋率企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助財(cái)務(wù)管理比重企業(yè)

12、計(jì)算機(jī)輔助人事管理比重企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)管理比重企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助工控管理比重企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助供銷、庫(kù)存管理比重企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助節(jié)能管理比重企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助客戶管理比重（經(jīng)貿(mào)委方案）選項(xiàng)（平均加權(quán)）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100指標(biāo)：集成化程度（管理控制一體化）（據(jù)龔炳崢方案改）信息集成：管理系統(tǒng)與控制系統(tǒng)信息集成與共享，實(shí)現(xiàn)初步一體化過程集成：數(shù)據(jù)庫(kù)集成，網(wǎng)絡(luò)集成，管理控制中等程度一體化用戶集成：企業(yè)集成，企業(yè)內(nèi)部各分廠，分公司之間的集成，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部供應(yīng)鏈 上下游企業(yè)之間的集成?？蛻絷P(guān)系集成。選項(xiàng)：（）信息集成（）過程集成（）總部與 分部集成（）企業(yè)間集成（）企業(yè)

13、與客戶間集成企業(yè)由MIS完成的管理工作量占企業(yè)管 理工作總量的比率（龔炳崢方案）B.結(jié)構(gòu)調(diào)整類技術(shù)含量（創(chuàng)新）內(nèi)涵名稱：新技術(shù)信息吸收能力（董景榮方案）目的：測(cè)提高技術(shù)含量潛力和技術(shù)擴(kuò)散效率指標(biāo)：是否最優(yōu)先關(guān)注新技術(shù)信息，關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新實(shí)施，主要從何種渠道獲得有關(guān) 信息：選項(xiàng)：否（如，關(guān)注營(yíng)銷信息優(yōu)先于新技術(shù)信息）大眾媒體人際交流網(wǎng)絡(luò)中介 擴(kuò)散機(jī)構(gòu)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)備選名稱：新產(chǎn)品開發(fā)成功率指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)成功率二能夠到達(dá)市場(chǎng)的新產(chǎn)品數(shù)/開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)選項(xiàng)（百分比）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100新產(chǎn)品產(chǎn)值率新產(chǎn)品產(chǎn)值率二創(chuàng)新產(chǎn)品銷售量/企業(yè)產(chǎn)品銷售量新工藝產(chǎn)值率新工藝產(chǎn)

14、值率二由于工藝創(chuàng)新而增加的產(chǎn)值/企業(yè)產(chǎn)品銷售額專利水平專利水平=某時(shí)刻企業(yè)申請(qǐng)專利數(shù)/某時(shí)期企業(yè)專利數(shù)科研成果轉(zhuǎn)化率（企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）附加值內(nèi)涵名稱：產(chǎn)品和服務(wù)信息附加值指標(biāo)：是否系統(tǒng)地確定了顧客需要或?qū)闹蝎@益的信息產(chǎn)品和/或服務(wù)是什么（靈捷審計(jì)）選項(xiàng)：否 是（偶爾）是（制度化）通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否有自動(dòng)化文檔內(nèi)容產(chǎn)品是否提供顧客說明，并支持顧客有效使用產(chǎn)品你們是否具有先于你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而創(chuàng)造出產(chǎn)品來滿足尚不明確和沒有人涉足的市場(chǎng)需求 的能力現(xiàn)在提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)中有沒能可以通過拆散后銷售獲得附加利潤(rùn)的（知識(shí) 創(chuàng)新測(cè)試：組織的估量）C.信息資源類名稱：企業(yè)信息

15、資源開發(fā)利用水平指標(biāo)：業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息開發(fā)的依賴程度（信息開發(fā)是相對(duì)于信息不加工，不共享，存在于 個(gè)人自然狀態(tài)而言）是否在獲得客戶有關(guān)購(gòu)買信息的同時(shí)，把本企業(yè)的產(chǎn)品推介給客戶（鄭英隆方案）是否通過市場(chǎng)調(diào)查了解客戶信息選項(xiàng)：否（包括其中一項(xiàng)否）是（偶爾） 是（制度化）通過計(jì)算機(jī) 通過網(wǎng)絡(luò)需求效益名稱：信息資源開發(fā)利用效益指標(biāo)：信息決策參與：誰對(duì)以下效益負(fù)有責(zé)任通過需求信息使企業(yè)確定市場(chǎng)營(yíng)銷方向通過需求信息使企業(yè)適銷對(duì)路通過需求信息開發(fā)利用增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度通過需求信息分析客戶變化趨勢(shì)選擇：最高領(lǐng)導(dǎo)者，信息主管，市場(chǎng)與客戶部門，其他業(yè)務(wù)部門，一線員工D.管理再造類經(jīng)營(yíng)信息化內(nèi)涵電子商務(wù)交易費(fèi)用

16、節(jié)約程度電子商務(wù)交易費(fèi)用節(jié)約程度二1-（網(wǎng)上交易費(fèi)用/傳統(tǒng)交易費(fèi)用）*100反映電子商務(wù)交易費(fèi)用比傳統(tǒng)交易費(fèi)用的節(jié)約程度，交易費(fèi)用可用批零差價(jià)替代選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100流程重組內(nèi)涵名稱：企業(yè)流程重組水平指標(biāo)：能使用全企業(yè)范圍數(shù)據(jù)的員工比重（靈捷審計(jì)）選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100我們能夠快速地形成或分解獨(dú)立關(guān)系，合作關(guān)系（構(gòu)造并管理一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)）（網(wǎng)絡(luò)就緒 方案）選項(xiàng)：否 是（偶爾）是（制度化）通過計(jì)算機(jī)管理 通過網(wǎng)絡(luò)管理我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種企業(yè)范圍內(nèi)共享信息的文化。（網(wǎng)絡(luò)就緒）其它跨部門合作指標(biāo)：溝通是雙向交流還是僅

17、僅自上而下是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)占信息還是將信息發(fā)布給被授權(quán)者是按職能部門組織企業(yè)還是劃分為顧客為機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)是否能夠超越組織等級(jí)中嚴(yán)格的層次產(chǎn)品是與顧客、供應(yīng)商進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作構(gòu)想出來的，還是僅僅由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)思，并且在宣布 日期之前都嚴(yán)格保密你是否正使用虛擬企業(yè)模式來獲取縱向聯(lián)合你是否有值得信任的良好記錄你是否是別人優(yōu)先考慮的合作者組織結(jié)構(gòu)是使整個(gè)企業(yè)的同步工作順利進(jìn)行，還是各個(gè)職能山頭各自為政，極少溝通， 互不合作需要信息的人能容易地從企業(yè)信息系統(tǒng)中獲取信息，還是信息難于尋找、不能共 享員工們是相信分享、合作與團(tuán)隊(duì)，還是致力于個(gè)人績(jī)效和報(bào)酬決策層次指標(biāo)：管理層次與管理幅度（部門直接指揮員工數(shù)）之比企業(yè)文化：非

18、正式組織降低協(xié)作成本指標(biāo)：企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度?？梢詫⑵髽I(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一局部組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往 與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織；低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織；低度和睦交 往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織；高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。選擇：（）不定型（）分裂型（）利益型（）網(wǎng)絡(luò)型（）公社型注：如難以直接得出結(jié)論，可參考以下問題打分。每題答案肯定加1分。4分以上為高，4分以下為低。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn):（1）這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定；（2）這里的人們相處得很好；（3）企業(yè)內(nèi)

19、的人常常在辦公室以外的地方交往；（4）這里的人們真的相互喜歡；（5）我們會(huì)與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系；（6）這里的人幫助其他人，因?yàn)樗麄兓ハ嘞矚g；（7）這里的人經(jīng)?；ハ嘟涣鱾€(gè)人心事。對(duì)上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。同樣，為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn)：（1）團(tuán)體（企業(yè)、部門、單位、班組）理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)；（2）工作效益高，生產(chǎn)力高；（3）團(tuán)體對(duì)低劣的工作績(jī)效采取嚴(yán)厲的行動(dòng)；（4）團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng);當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)體成員會(huì)迅速行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)；團(tuán)體成員分擔(dān)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；團(tuán)體成員知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。對(duì)上述問題的回答越

20、肯定，說明企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度越高。決策信息化內(nèi)涵名稱：信息決策水平指標(biāo)：與某一決策相關(guān)的企業(yè)目標(biāo)：不知道或被忽略了。只有牽涉到?jīng)Q策的一小部分人了解，并為他們利用。在每個(gè)參與者做他那份工作時(shí)會(huì)用到。不僅在任務(wù)執(zhí)行中導(dǎo)致決策產(chǎn)生，還會(huì)指導(dǎo)決策程序。指導(dǎo)程序和活動(dòng)，同時(shí)在決策程序中，根據(jù)要做出的決策的定義被考察和適當(dāng)重新限 定。選擇：1分2分3分4分5分關(guān)于決策信息的背景信息一元信息，也就是人們想要的信息的資料，獲取信息的可能性估 計(jì)；信息搜尋的地位；對(duì)假設(shè)、推論和實(shí)驗(yàn)性結(jié)論的提及；以及關(guān)于信息可靠性的陳述：是很少考慮到的一個(gè)概念。為小部分制定決策的有關(guān)人員了解使用。為參與者在做各自工作時(shí)使用。

21、用來執(zhí)行決策的任務(wù)，同樣也用來指導(dǎo)決策程序。用來指導(dǎo)決策程序和活動(dòng)，在決策做出中，要被適當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)和提煉。選擇：1分2分3分4分5分要決定的主要問題很可能是：在隨后的決策程序中最先發(fā)現(xiàn)的。最先想到并定義的。先在一系列問題中提出，在獲取信息有了更好地理解或被加以修正。先作為可能的主要問題提出，后作為決策程序的一部分被更好地理解或被加以修正。較早被確定，然后隨著對(duì)其與獲取信息以及機(jī)構(gòu)目標(biāo)的關(guān)系的了解被更好的理解或修 正。在收到一些新的且很可能有用的信息時(shí)，一個(gè)人很可能：有空的話該查一下。如果信息看上去很緊急或馬上要用，則核查一下。馬上核查以保持更新。馬上核查，記下它以備在討論時(shí)別人也許需要知道。馬上

22、核查，傳達(dá)給可能需要知道的人，盡管他們要到實(shí)際發(fā)生時(shí)才需要。在決策程序中或定義決策中做出的修改:不用充分地傳達(dá)。傳達(dá)給繼續(xù)參與的人。快速、明確地傳達(dá)給所有需要知道的人。根據(jù)決策適當(dāng)傳達(dá)并評(píng)估其他決策中的適應(yīng)性。根據(jù)決策適當(dāng)傳達(dá)并評(píng)估其與改進(jìn)決策程序的關(guān)聯(lián)。E.體制創(chuàng)新類生產(chǎn)要素內(nèi)涵知識(shí)分支名稱：知識(shí)作為生產(chǎn)要素的重要程度指標(biāo)：人的技巧和知識(shí)是作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，還是資產(chǎn)管理僅僅集中在設(shè)備和機(jī)器上你的 組織是以一種系統(tǒng)的方式測(cè)量和管理它的智力資本嗎(靈捷審計(jì)方案)選項(xiàng)：否有但僅 限于適合會(huì)計(jì)量化者(如專利、商標(biāo))系統(tǒng)化管理(如員工培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃)計(jì)算機(jī)軟件 系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)管理指標(biāo)：經(jīng)過跨部門交叉

23、培訓(xùn)的員工的比重(靈捷審計(jì)方案)選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100知識(shí)企業(yè)不是分散孤立的小島，而是只有廣泛的支持和增進(jìn)企業(yè)知識(shí)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。你們采用什么樣的工具去捕獲稍縱即逝的或難以言傳的知識(shí)，并利用這些知識(shí)來增加 產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，讓產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受使用者能很快找出他們需要什么知識(shí)嗎你保存知識(shí) 的物體一書、期刊、報(bào)告一能很容易找到并且它們的主要內(nèi)容能在線查詢到嗎社會(huì)資本分 支（關(guān)系）關(guān)系指標(biāo)名稱：企業(yè)社會(huì)資本關(guān)系水平指標(biāo)：營(yíng)銷對(duì)象、營(yíng)銷項(xiàng)目、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分布和價(jià)格優(yōu)勢(shì)狀態(tài)等信息在內(nèi)部是否公開透明及 透明程度（測(cè)橫向社會(huì)資本）選項(xiàng)：營(yíng)銷人員本人掌握 企業(yè)法人可掌握 全體員

24、工可掌握 存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)共享（根據(jù)鄭英隆方案改）與企業(yè)供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享本企業(yè)產(chǎn)品 的質(zhì)量報(bào)告和顧客反饋與相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴實(shí)時(shí)共享過程質(zhì)量控制，與相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴實(shí)時(shí)交流 產(chǎn)品種類和數(shù)量的變化選項(xiàng)：否 是（偶爾）是（制度化）通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 通過網(wǎng)絡(luò)（北大方案）企業(yè)成員是否有以下罰款記錄（測(cè)信任與規(guī)范）：交通違章廠規(guī)廠紀(jì)，財(cái)務(wù)制度，違反 行業(yè)政策，違反國(guó)家法規(guī)（根據(jù)世界銀行改）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會(huì)中的級(jí)別（測(cè)縱向社會(huì) 資本）（企業(yè)社會(huì)資本方案）社會(huì)資本分支（信任）信任指標(biāo)名稱：社會(huì)責(zé)任成本率（包昌火方案）指標(biāo)：社會(huì)責(zé)任成本率二社會(huì)責(zé)任成本/產(chǎn)品銷售收入反映企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)整體或勞動(dòng)者群體產(chǎn)生現(xiàn)

25、實(shí)或潛在的不利影響或損失，而 要求采取防護(hù)措施或給予損失補(bǔ)償所付出的代價(jià)。如罰款，整頓治理費(fèi)等。選項(xiàng)：0-20 2 0-40 40-60 60-80 80-100每工廠或企業(yè)未能遵守許可或規(guī)章制度的次數(shù)（利益相關(guān)者方案）每工廠或企業(yè)違反規(guī)章制度或接到改進(jìn)工作警告的次數(shù)（利益相關(guān)者方案）產(chǎn)權(quán)制度內(nèi)涵名稱：虛擬企業(yè)組建頻率指數(shù)指標(biāo)：由于商業(yè)機(jī)會(huì)而與其他企業(yè)組成臨時(shí)性戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的次數(shù)與總項(xiàng)目（臨時(shí)合作 項(xiàng)目加企業(yè)獨(dú)立完成項(xiàng)目）比重（解樹江方案）臨時(shí)合作是指非產(chǎn)權(quán)水平合作選項(xiàng)：0-2 0 20-40 40-60 60-80 80-100外包指數(shù)指標(biāo)：零部件及設(shè)計(jì)的外包比例和外包過程中企業(yè)間進(jìn)行聯(lián)系時(shí)

26、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度兩個(gè)層面進(jìn)行考察。選項(xiàng)（定性）：無有（偶爾）有（制度化）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選項(xiàng)（定量）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100企業(yè)外部高級(jí)專家數(shù)與內(nèi)部高級(jí)專家數(shù)之比 選項(xiàng)（定性）：無有（偶爾）有（制度化）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行依靠網(wǎng)絡(luò)（如電子郵件）進(jìn) 行選項(xiàng)（定量）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100利益相關(guān)者指標(biāo)名稱：利益相關(guān)水平目的：測(cè)度建立廣泛生態(tài)價(jià)值鏈合作能力指標(biāo)：是否考慮相關(guān)者利益是否對(duì)成品、成分/零部件來源和性能提供完整的信息（在產(chǎn)品的標(biāo)簽上、包裝上、或在 商店里）。是否鼓勵(lì)各級(jí)員工在企業(yè)里享有較長(zhǎng)期和較安全的經(jīng)濟(jì)利

27、益企業(yè)合同是否包括道德標(biāo)準(zhǔn)以及常規(guī)的質(zhì)量說明和服務(wù)要求，以防范行賄受賄和腐敗。定價(jià)和利潤(rùn)是否對(duì)合作企業(yè)雙方當(dāng)事者透明。企業(yè)是否能夠遵守各相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則、國(guó)家的規(guī)章制度和自然保護(hù)公約。選項(xiàng)：1分2分3分4分5分（每題答案肯定加1分）人的轉(zhuǎn)變（創(chuàng)新）知識(shí)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)名稱：?jiǎn)T工創(chuàng)新能力水平指標(biāo)：如何降低差異化成本（提高個(gè)性化服務(wù)附加值）選項(xiàng)：無法做到 靠員工個(gè)人技巧 靠團(tuán)隊(duì)合作 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織 通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同知識(shí)管理才能的培養(yǎng)以及知識(shí)共享行為受到承認(rèn)和鼓勵(lì)嗎選項(xiàng)：不 是（偶爾）是（制度化）通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織 通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)（三）對(duì)原有企業(yè)信息化指標(biāo)的基本評(píng)價(jià)1.各類企業(yè)信息化指標(biāo)體系，基本勾勒

28、出企業(yè)信息化諸要素的概貌，對(duì)于了解企業(yè)信息化 進(jìn)行情況，提供了基本的數(shù)據(jù)采集和評(píng)價(jià)框架。國(guó)內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案中，按實(shí)證 要素分類，其主題詞集中于以下方面：基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源開發(fā)利用、信息化管理、人力資源信息化、社會(huì)資本 （包括制度）、企業(yè)文化、無邊界、電子貿(mào)易、創(chuàng)新、決策、競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)資本及無形資 產(chǎn)、增長(zhǎng)方式。這反映了企業(yè)信息化實(shí)踐的豐富性。進(jìn)一步歸納，我們可以將企業(yè)文化、 無邊界企業(yè)和電子貿(mào)易歸入管理范疇；將知識(shí)資本和社會(huì)資本歸入制度創(chuàng)新范疇；由此得 出新的概括性的要素分類。2.沒有一個(gè)方案，可以把企業(yè)信息化的諸要素概括全面。一般 來說，這些方案分為兩大類，一大類是面向

29、技術(shù)應(yīng)用的，另一大類是面向基礎(chǔ)管理的。面 向技術(shù)應(yīng)用的方案，彼此差異不大。特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施（技術(shù)裝備）和信息 化技術(shù)應(yīng)用（技術(shù)覆蓋），有較精細(xì)的刻畫；但最大問題，是從中看不出傳統(tǒng)管理與信息 化管理的區(qū)別，或只反映了管理的技術(shù)手段特征，而沒有反映管理的本質(zhì)特征，沒有突出 管理本身的信息化特性。在指導(dǎo)性上相應(yīng)的問題是，從方案中看得出信息化花錢，但看不 出信息化如何賺錢。從這些方案中，可以提煉出綜合方案中有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用的指 標(biāo)；作為整體方案，更適合作專項(xiàng)調(diào)查方案，而不適合作綜合方案。面向管理的方案五花 八門，根據(jù)管理的不同側(cè)重點(diǎn)，差異較大。優(yōu)點(diǎn)是把信息化管理的特殊性刻劃得比較充分

30、 細(xì)致，缺點(diǎn)是缺乏概括，有的與信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)合不緊密。它們?yōu)榫C合方案填補(bǔ)了許多空 白，但大多只是局部性方案。三、對(duì)信息化效能指標(biāo)的研究2002年10月9日，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究提出了企業(yè)信 息化效能指標(biāo)，廣泛征求意見。企業(yè)信息化效能指標(biāo)作為配合信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司提 出的企業(yè)信息化基本指標(biāo)的補(bǔ)充指標(biāo)，解決了一個(gè)關(guān)鍵問題-為有效益的信息化，提供 一個(gè)基準(zhǔn)（benchmark）體系。在此前各種企業(yè)信息化指標(biāo)體系中，存在如出一轍的共同 問題：信息化投入與信息化產(chǎn)出，在結(jié)果上一定成正比。即，投入越多，信息化水平顯得 越高。哪怕投入全是浪費(fèi)，評(píng)價(jià)結(jié)果仍然是正面的。這就與建設(shè)有效益的信息化的正確 導(dǎo)向

31、，產(chǎn)生了嚴(yán)重背離。導(dǎo)致各種指標(biāo)體系導(dǎo)向偏差的共同原因，是在信息化投入與產(chǎn)出 間，沒有建立效能基準(zhǔn)體系，來過濾不良投入，提純有效投入。企業(yè)信息化效能指 標(biāo)，就是專為提高信息化投入效果而設(shè)計(jì)的準(zhǔn)星系統(tǒng)，目的在于讓信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí) 實(shí)在在的效益。可以說，企業(yè)信息化效能指標(biāo)，是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系。（一）企業(yè)信息化效能指標(biāo)構(gòu)成方案介紹企業(yè)信息化效能指標(biāo)是測(cè)量、評(píng)價(jià)企業(yè)信息化所達(dá)到的實(shí)際效果的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即企業(yè)信 息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）（國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信信函200264號(hào)）中所指補(bǔ)充指 標(biāo)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)與企業(yè)信息化基本指標(biāo)互相聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立，基本指標(biāo)主要適用 于政府、

32、社會(huì)對(duì)企業(yè)信息化基本狀況的普測(cè)、監(jiān)測(cè)。效能指標(biāo)與基本指標(biāo)、評(píng)議指標(biāo)一 起，用于企業(yè)信息化水平的測(cè)定、評(píng)級(jí)、認(rèn)證等。設(shè)計(jì)企業(yè)信息化效能指標(biāo)的目的，是把 企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的方向上來；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總 體戰(zhàn)略；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和正確實(shí)施所在企業(yè)的信息化工作，講求實(shí)效，避免浪費(fèi)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)，作為反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包含適宜度 和靈敏度兩大類指標(biāo)。適宜度指標(biāo)，主要從是否合理的角度，考察企業(yè)在信息化過程中 的行為和狀況，主要計(jì)算方法是通過考察企業(yè)的實(shí)際情況與標(biāo)桿值的相似度，判斷其是否 適宜。靈敏和活力，是企業(yè)信息化的另一個(gè)重要目標(biāo)，靈敏度

33、指標(biāo)，通過考察其靈敏程度 的絕對(duì)水平及質(zhì)量，判斷其得分。效能指標(biāo)總分，是適宜度和靈敏度得分的綜合，其評(píng)價(jià) 過程，依托于統(tǒng)一的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)的標(biāo)桿值，是一套標(biāo)桿值體系， 根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評(píng)價(jià)其信息化實(shí)效的標(biāo)桿值也各不相同。 中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)庫(kù)，是標(biāo)桿值體系的一個(gè)重要參考系統(tǒng)。（二）企業(yè)信息化效 能指標(biāo)原理1.設(shè)計(jì)指標(biāo)依據(jù)的效益觀效能，體現(xiàn)了我們了對(duì)于有效益的企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)。效能是效益與能力合稱。這里的 效益，是窄義的效益，是指直接經(jīng)濟(jì)效益，即以贏利為主的效益；這里的能力，是指 以活力為主的企業(yè)生存和發(fā)展的能力，是間接經(jīng)濟(jì)效益。我們認(rèn)為，企業(yè)信息化

34、，帶給企 業(yè)的廣義的效益，一方面體現(xiàn)在贏利上，一方面體現(xiàn)在增強(qiáng)企業(yè)生命力上。贏利是眼前 的、直接的效益，增強(qiáng)生命力是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛在的效益。企業(yè)信息化效益是二者的辯證統(tǒng) 一。這就是我們?cè)O(shè)計(jì)指標(biāo)依據(jù)的效益觀。2.效能評(píng)價(jià)的內(nèi)容信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益，一方面是使系統(tǒng)有機(jī)化程度提高，帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，用適宜度 來衡量；一方面是使系統(tǒng)生命有序化程度提高，帶來間接經(jīng)濟(jì)效益，用靈敏度來衡量。（三）企業(yè)信息化效能指標(biāo)介紹效能指標(biāo)分為適宜度、靈敏度兩部分。1.適宜度指標(biāo)適宜度指標(biāo)分為五類：戰(zhàn)略適宜度、應(yīng)用適宜度、投資適宜度、資源匹配適宜度和組織、 文化適宜度。戰(zhàn)略適宜度，包括：企業(yè)戰(zhàn)略匹配度，反映企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企

35、業(yè)戰(zhàn)略之間 配合協(xié)調(diào)程度，如：主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)度等；技術(shù)戰(zhàn)略適宜度，反映企業(yè)信息化技術(shù)戰(zhàn)略與技 術(shù)環(huán)境之間的配合協(xié)調(diào)程度，如：戰(zhàn)略性合作伙伴的信息技術(shù)戰(zhàn)略等。應(yīng)用適宜度，包 括：管理信息化應(yīng)用適宜度，反映管理信息化水平的合理性，如：營(yíng)銷管理應(yīng)用的深度、 廣度等；數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用適宜度，反映數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的合理性，如：數(shù)據(jù)庫(kù)整合的領(lǐng)域等；安全 應(yīng)用適宜度，反映企業(yè)信息安全狀況的合理性，如：安全費(fèi)用等。投資適宜度，包括：投 資理念適宜度，反映企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的正確認(rèn)識(shí)水平，如：投資的價(jià)值導(dǎo)向 等；投資力度適宜度，反映企業(yè)信息化投資力度的合理性，如：投資規(guī)模等；客戶價(jià)值適 宜度，反映信息化投資給上下游及最

36、終客戶帶來的實(shí)際價(jià)值水平，如：客戶滿意度等；信 息化的投入結(jié)構(gòu)適宜度，反映信息化投入在各要素之間分配狀況的合理性，如：培訓(xùn)費(fèi)用 等。資源匹配度，包括：人力資源結(jié)構(gòu)適宜度，反映信息化人力資源結(jié)構(gòu)的合理性，如： 員工結(jié)構(gòu)、CIO的業(yè)務(wù)背景等；系統(tǒng)運(yùn)行協(xié)調(diào)度，反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況和功能發(fā)揮狀況的合 理性，如：信息系統(tǒng)平均無故障運(yùn)行時(shí)間等。組織、文化適宜度，包括：企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò) 化程度，反映企業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性和企業(yè)行為的網(wǎng)絡(luò)化狀況合理性，如：信息化管理部門的 設(shè)置、產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)化狀況等；企業(yè)文化適宜度，反映企業(yè)文化對(duì)企業(yè)信息化的支持程度,如：管理科目編碼標(biāo)準(zhǔn)化狀況、員工學(xué)習(xí)狀況等。2.靈敏度指標(biāo)靈敏度指標(biāo)包

37、括：信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對(duì)外反應(yīng)靈敏度、創(chuàng)新靈敏度四個(gè)方 面。具體指標(biāo)為：信息靈敏度反映企業(yè)收集各種外部信息的渠道、手段和速度水平，如：終端顧客信息反饋速度、數(shù)據(jù)挖掘狀況等；管理運(yùn)行靈敏度反映企業(yè)管理運(yùn)行的智能和速 度水平，如：虛擬財(cái)務(wù)決算速度等；對(duì)外反應(yīng)靈敏度反映企業(yè)對(duì)外反應(yīng)的智能、廣度和綜合速度水平，如：企業(yè)定制化水平、 客戶服務(wù)電話撥通率等；創(chuàng)新靈敏度反映企業(yè)創(chuàng)新能力，如：產(chǎn)品創(chuàng)新靈敏度等。（四）企業(yè)信息化效能指標(biāo)原理例析我們可以通過舉例方法，解釋一下效能指標(biāo)的原理。使大家了解，這套指標(biāo)為什么能夠?qū)?信息化投入的效果作出評(píng)價(jià)。以戰(zhàn)略適宜度為例。傳統(tǒng)的指標(biāo)，只考察企業(yè)的信息化戰(zhàn) 略，不考察企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。只測(cè)電子，不測(cè)商務(wù)。效能指標(biāo)將電子與商務(wù)二者從指標(biāo) 一級(jí)就結(jié)合起來，體現(xiàn)了信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。對(duì)于同樣大的投入來說，不同的戰(zhàn) 略組合，投資的效益不同。比如，如果企業(yè)戰(zhàn)略定位在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上，降低成本可能成為信 息化與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，相應(yīng)的信