《導(dǎo)游實務(wù)》(第二版)教案項目四 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)（4）

1、導(dǎo)游實務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程四出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)（4）課課時21新授教學(xué) 目標(biāo)知識 目標(biāo)掌握領(lǐng)隊在目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)的內(nèi)容能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確進(jìn)行各環(huán)節(jié)的服務(wù)德育 目標(biāo)樹立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識重點(diǎn)目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)難點(diǎn)靈活準(zhǔn)確進(jìn)行目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)教法體驗式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動板書 設(shè)計工程四出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)任務(wù)五目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準(zhǔn)備體驗回顧領(lǐng)隊服務(wù)程序，引出案例合作探究，導(dǎo)入新課假目標(biāo)颯跑通過七型網(wǎng)S述，由學(xué)生卷且討論分析住鈉淅分析案例中領(lǐng)隊的失誤,思考在離他國（地

2、區(qū)） 境服務(wù)環(huán)節(jié)領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該做好哪些工作？M珞娜任務(wù)五 目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)一、辦理乘機(jī)手續(xù).托運(yùn)行李.換領(lǐng)登記卡.將證件、機(jī)票發(fā)還給游客鞏固已學(xué)知識，復(fù)習(xí)所學(xué)知識并掌握領(lǐng)隊服務(wù)流程出示任務(wù)目標(biāo)導(dǎo)入新課播放領(lǐng)隊服務(wù)程序視頻，指導(dǎo)學(xué)生模擬辦理乘機(jī)手續(xù)教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計二、購買離境機(jī)場稅拓展知識：機(jī)場稅特殊的情況三、辦理離境手續(xù).填寫出境卡.通過離境邊檢四、辦理海關(guān)手續(xù)五、辦理購物退稅手續(xù)拓展知識：各國的退稅規(guī)定和操作方式六、準(zhǔn)備登機(jī)任務(wù)拓展根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，解決實際帶團(tuán)中的具體問題歸納總結(jié)：升華體驗師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計：1、總結(jié)本節(jié)課知識框架2、設(shè)定情境，以小組為單位，完成模擬實訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生購買離境機(jī)場稅設(shè)置特殊國家情景案例訓(xùn)練指導(dǎo)學(xué)生模擬辦理離境手續(xù)、海關(guān) 手續(xù)學(xué)生觀摩互評，關(guān)注細(xì)節(jié)教師