班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料（PPT39頁(yè))

1、班組長(zhǎng)培訓(xùn)資料作成：王昌源 一、公司經(jīng)營(yíng)理念和行動(dòng)方針. 二、三現(xiàn)主義及報(bào)相連. 三、企業(yè)的5要素和7目標(biāo) 四、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神 五、管理 的定義 六、公司目標(biāo) 七、管理手法 八、崗前教育 九、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理 十、5W2H工作方法 十一、班組長(zhǎng)的職責(zé) 十二、班組長(zhǎng)的作用 十三、班組長(zhǎng)需具備的素質(zhì) 十四、班組長(zhǎng)每天需做的事項(xiàng) 十五、早晚會(huì)內(nèi)容十六、不良品處理十 七、不良品管理十八、培養(yǎng)員工自檢意識(shí)十九、成本管控二十、生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)二一、生產(chǎn)前生準(zhǔn)備二二、5S管理二三、半成品零件管理二四、生產(chǎn)過(guò)程 管理二五、生產(chǎn)結(jié)束管理二六、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)管理二七、員工激勱二八、有效溝通質(zhì)量的三現(xiàn)主義及報(bào)相連1、現(xiàn)物：質(zhì)

2、量要親自拿到手上看。2、現(xiàn)實(shí)：質(zhì)量要親眼看再聽(tīng)。3、現(xiàn)場(chǎng)：質(zhì)量要親自去確認(rèn)。4、徹底的報(bào)相連：每位職工在處理自己所接觸的信息時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確，同時(shí)又注意方式方法的把相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員或部門(mén)，以保證公司內(nèi)信息的暢。 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)場(chǎng)環(huán)境:機(jī)械等人才的教育提高工作 熱情制造物品縮短作業(yè) 期降低 成本生產(chǎn)品質(zhì)向上,附加值 的增大現(xiàn)實(shí)作業(yè)者的技能,加工方法,搬運(yùn)方法物品的形狀,材料的硬度等現(xiàn)物上司速度報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談關(guān)聯(lián)部門(mén)部下企業(yè)的五個(gè)要素人流、物流、信息流、機(jī)構(gòu)、目的士氣激勵(lì)管理的七大目標(biāo)生 產(chǎn)力品 質(zhì)成 本交期效率安 全改變部屬的思想與行為創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力觀念更新是第一位的創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤不

3、創(chuàng)新就要遭到淘汰學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)：1+12，不團(tuán)結(jié)：1+11工作就是服務(wù)只有企業(yè)好，員工才能好你想別人怎么樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神管理是什么？管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理：就是在組織中，由一個(gè)或者若干人通過(guò)行使各種職能，使組織中以人為主體的各種要素合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。管理：就是決策。管理：就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。計(jì)劃：確定工作目標(biāo)，尋找達(dá)到目標(biāo)的方法及措施。計(jì)劃是企業(yè)管理各功能龍頭。起著決策、平衡、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)

4、活動(dòng)作用。（做什么）組織：按照計(jì)劃所定的要求，調(diào)配適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力等。確保計(jì)劃所要求的活動(dòng)能順利進(jìn)行。（誰(shuí)去做）指揮：運(yùn)用權(quán)利及影響力，促使員工他的職責(zé)。（怎么做）控制：檢討及考核員工的工作?？词欠癜醇炊ǖ挠?jì)劃和指示實(shí)行。必要時(shí)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（做得怎么樣）協(xié)調(diào)：大家配合一起做一件事，共同完成。公 司 目 標(biāo)例一：及時(shí)提供滿足內(nèi)外部客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)；確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求；追求公司效益、提升效率、降低成本；資源配置合理、完好例二：提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高成品檢查合格率、提高生產(chǎn)直通率、提高顧客滿意度、降低客戶投訴及退貨、降低生產(chǎn)損耗、保持庫(kù)存于合理水平、縮短交貨周期。管理手

5、法 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：品質(zhì)（Q）成本（C）交期（D）安全（S）士氣（M）最佳之調(diào)和。班組長(zhǎng)巡頭看尾：共八項(xiàng)上班：人員是否到齊，是否已就位；物料、夾治具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否備位齊；首件產(chǎn)品是否檢查；臺(tái)上臺(tái)下是否明朗，籃框是否定位。下班：5分鐘了解機(jī)件、治具是否保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問(wèn)慰員工并指示明日工作。崗前教育四個(gè)階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備一、使他平心靜氣二、告訴他將做何種工作三、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度四、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛五、使他進(jìn)入正確的位置第二階段 傳授工作一、將主要的步驟一步一步地：講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看，做給他看說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看，讓他做做看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看

6、看！二、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)三、清楚地、完整地、耐心的教導(dǎo)四、不要超過(guò)他的理解能力如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)：有一張時(shí)間表將工作分解使一切東西準(zhǔn)備妥善整理工作場(chǎng)所第三階段 試作一、讓他試作改正錯(cuò)誤二、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)三、確實(shí)了解為止第四階段 考驗(yàn)成效一、請(qǐng)他開(kāi)始工作二、指定協(xié)力他的人三、常常檢查四、鼓勵(lì)發(fā)向五、逐漸減少指導(dǎo)1、人員（Man） 人員是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有工作人員、包括生產(chǎn)員工、 搬運(yùn)工等。 人是生產(chǎn)系統(tǒng)中最重要、最活躍的因素，也是現(xiàn)場(chǎng)管理中最大的難點(diǎn). 班、組長(zhǎng)就不能采取“一視同仁”的態(tài)度和方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人，而應(yīng)當(dāng)在保證公平的情況下進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，對(duì)不同性格的人

7、使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，充分發(fā)揮員工性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，消弱性格特點(diǎn)的弱勢(shì)，盡可能的發(fā)揮他們的特點(diǎn)，激發(fā)他們的工作熱情，提高他們工作的積極性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“人盡其才”的作業(yè)狀態(tài)。2、設(shè)備（Machine） 設(shè)備指的就是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中所有使用的設(shè)備、工具等生產(chǎn)工具。3、物料（Material） 物料包括生產(chǎn)所需的原材料、零部件、半成品等產(chǎn)品用料。4、方法（Method） 方法是指生產(chǎn)過(guò)程中的工藝條件以及所需遵循的規(guī)章制度。5、環(huán)境（Environment） 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境指的是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量有影響的周?chē)?的條件。督導(dǎo)人員工作改善方法 5W2H WHY為什么要干(目的) WHERE哪個(gè)部門(mén)干(何處) W

8、HAT干到什么程度(如何 更好) WHO誰(shuí)來(lái)干(何人) WHEN何時(shí)完成(何時(shí) HOW如何干、 HOW MUCH何值（多少錢(qián)）15一、品質(zhì) 1) 早會(huì)的召開(kāi)與注意事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò) 2) 加強(qiáng)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并現(xiàn)場(chǎng)教育，并指導(dǎo)員工正確操作。 3) 產(chǎn)前對(duì)品質(zhì)異常點(diǎn)講解與提醒作業(yè)操作注意、教育、培訓(xùn)，并防止再發(fā)生不良。 4)生 產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中夾治具有無(wú)異常發(fā)生或有無(wú)改善要點(diǎn)實(shí)施 二、成本 1) 不良品跟進(jìn)，浪費(fèi)的減少 2) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔助品的使用計(jì)劃與控制（如手套、碎布） 3) 對(duì)不良品返修方法的指導(dǎo)與結(jié)果跟進(jìn) 4) 現(xiàn)場(chǎng) 各種設(shè)備電源使用情況 5) 下班后設(shè)備開(kāi)關(guān)情況與巡查 三、交期 1) 關(guān)注當(dāng)日緊

9、急出貨產(chǎn)品生產(chǎn)情況 2) 如工裝夾具異常，在短時(shí)間內(nèi)不能解決，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)對(duì)策 一、承上 1、承擔(dān)公司職責(zé) 2、達(dá)成公司目標(biāo) 3、執(zhí)行上司的指示二、啟下 1、做好組織的管理 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 3、使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮三、平行間 1、協(xié)調(diào) 2、公關(guān)班組長(zhǎng)日常管理意義監(jiān)督與及時(shí)矯正1、根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所制定、審議、核準(zhǔn)之“標(biāo)準(zhǔn)”；2、實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的保證，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持；3、持續(xù)維持、改善、使其變成“習(xí)慣”的一部分。1、監(jiān)督不是監(jiān)視。2、即時(shí)矯正不是指責(zé)。合格班組長(zhǎng)素質(zhì)1、積極的心態(tài)2、高精力水準(zhǔn)3、個(gè)人的熱情4、正直5、責(zé)

10、任6、好的自我形象7、心理馬力8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、追隨的能力10、缺乏個(gè)人問(wèn)題11、人際技巧12、幽默感13、精神恢復(fù)能力14、事跡記錄15、大的欲望16、自律17、創(chuàng)意18、彈性19、看見(jiàn)“大幅圖象”20、直覺(jué)班組長(zhǎng)每日需做的事項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備(每天定期早，或晚會(huì)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)SOP確認(rèn)人員狀況確認(rèn)（勞保用品佩戴，人員出 勤，員工異常精神狀態(tài)及時(shí)匯報(bào)) 現(xiàn)場(chǎng)5S(機(jī)臺(tái)及各個(gè)區(qū)域狀況）原材料確認(rèn)（確保正常生產(chǎn)異常及時(shí)反饋）生產(chǎn)過(guò)程管理，作業(yè)員作業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)結(jié)束退料確認(rèn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)工作日記、交接記錄 早晚會(huì)內(nèi)容不良問(wèn)題點(diǎn)，優(yōu)秀人員事跡閃點(diǎn)白，夜班異常及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)不良交接好的改善工作方法交

11、流新員工跟進(jìn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正情況反映每日產(chǎn)品不良及報(bào)廢不良品及時(shí)反映生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表作成及異常工時(shí)反饋，減少錯(cuò)漏，防止數(shù)據(jù)錯(cuò)誤加班人員管理和不良返修標(biāo)示對(duì)應(yīng)確認(rèn)并反饋早晚會(huì)內(nèi)容 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別不良品時(shí)，由QC貼上不良標(biāo)簽，統(tǒng)一放在各個(gè)區(qū)域紅色“不良品箱”內(nèi)，作業(yè)員報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)班、組長(zhǎng)、技術(shù)員確認(rèn)不良原因，進(jìn)行分析,并在產(chǎn)品表面用油性筆劃“”標(biāo)示。不良品放置箱不良品處理每天的不良品當(dāng)天下班前要清理完，存放到不良品區(qū)，不記入產(chǎn)量22 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，立刻停止生產(chǎn)，為了防止已生產(chǎn)的產(chǎn)品中也可能會(huì)有不良品，由IPQC將前面已生產(chǎn)的產(chǎn)品貼紅票標(biāo)示，及時(shí)分開(kāi)。將貼紅票產(chǎn)品暫放置在不良品區(qū)，明確責(zé)任人和處

12、理期限，要求在三天內(nèi)選別處理完成。及時(shí)安排處理；客戶處發(fā)生不良投訴時(shí)，將客戶處產(chǎn)品和在庫(kù)成品及時(shí)安排處理。不良品處理時(shí)，技術(shù)員和QC首先確定處理方法，示范給作業(yè)員看，再由作業(yè)員處理，品檢員抽檢，確保品質(zhì)符合要求。重工好的良品經(jīng)QC確認(rèn)后流入下工序無(wú)法重工的由QC判定作報(bào)廢處理 在生產(chǎn)過(guò)程中，任何不良品的產(chǎn)生，都會(huì)造成人力、物力和時(shí)間方面的浪費(fèi)，培養(yǎng)員工工程中自檢意識(shí)，確定每多少個(gè)產(chǎn)品要自檢一次，作業(yè)中做到確認(rèn)已加工的產(chǎn)品是否有壓傷，劃傷，刀具是否有斷刀，夾具是否已吹干凈，夾具是否有異常，盡量減少不良的產(chǎn)生。培養(yǎng)員工的自檢意識(shí)未壓緊就開(kāi)機(jī)刀具斷未發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)前先確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 成本管理的有效方法就是

13、（消除浪費(fèi)）如：制造不良品的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、制造過(guò)多庫(kù)存的浪費(fèi)等，了解現(xiàn)場(chǎng)使用物料每月需求量，確保足夠庫(kù)存，及時(shí)做好臺(tái)賬管理， 月底根據(jù)每月使用量進(jìn)行分析，針對(duì)有浪費(fèi)現(xiàn)象，可以及時(shí)采取對(duì)策控制。成 本管控25 生產(chǎn)計(jì)劃是工作的目標(biāo)，是衡量工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃確認(rèn)就是提前工作安排不可缺少的一部分，班長(zhǎng)每天上班前，先確認(rèn)日生產(chǎn)計(jì)劃，可以及時(shí)把握計(jì)劃的產(chǎn)品另一班完成情況；根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)交貨時(shí)間，確保機(jī)臺(tái)和人員工作安排的先后順序進(jìn)行有效協(xié)調(diào);為了確保特殊產(chǎn)品、新品的生產(chǎn)品質(zhì)，故可以安排特殊人員對(duì)待特殊的產(chǎn)品，才可確保生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的品質(zhì)、納期、效率進(jìn)行有效的跟蹤。生產(chǎn)計(jì)劃確

14、認(rèn)26 一款產(chǎn)品的結(jié)束到另一款產(chǎn)品的開(kāi)始，都?xì)w納在生產(chǎn)前的準(zhǔn)備，包括（工裝夾具拆卸、安裝、調(diào)試、加工物料搬運(yùn)、輔助臺(tái)桌、包材、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)確認(rèn)、看板填寫(xiě)等）。生產(chǎn)前準(zhǔn)備時(shí)間減少相對(duì)正常生產(chǎn)時(shí)間才會(huì)增加，是否快速合理安排好各個(gè)作業(yè)員，有無(wú)人員浪費(fèi)，都是班組長(zhǎng)提前將各個(gè)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)合理安排給各個(gè)作業(yè)員完成，均衡分配每位作業(yè)員工作量，班長(zhǎng)一起參與才能夠快速進(jìn)行下一項(xiàng)工作。生產(chǎn)前準(zhǔn)備 1、“我們不是沒(méi)有規(guī)定、而是規(guī)定了沒(méi)有人執(zhí)行”目視管理是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法，也是最簡(jiǎn)單、直接的管理。要想創(chuàng)建整齊、干凈、亮麗的工作場(chǎng)所，就是培養(yǎng)每位作業(yè)員積極主動(dòng)的精神，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并按照規(guī)則做事。 2、班、

15、組長(zhǎng)每天定期對(duì)作業(yè)區(qū)巡查，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物料擺放是否與區(qū)域線平行或垂直，物料擺放不可超出包裝箱、筐、膠盆、卡板、治具工具定點(diǎn)、定位放置、標(biāo)示是否明確等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員整理，必須全員參與。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理 1、班、組長(zhǎng)每天監(jiān)督確認(rèn)，有無(wú)明確的標(biāo)示，擺放是否整齊，方便查找，有無(wú)按照先進(jìn)先出原則管理。 2、為了防止現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用的零件混用、誤用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用零件進(jìn)行有效管理，必須確保領(lǐng)料總數(shù)量=使用零件數(shù)量+剩余零件數(shù)量+不良零件數(shù)量。 整齊有序的擺放產(chǎn)品，可以防止產(chǎn)品劃傷，碰傷，變形等，可以使現(xiàn)場(chǎng)變得美觀和有條理。半成品、零件轉(zhuǎn)序管理 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)、人員盡量精簡(jiǎn)，生產(chǎn)過(guò)程

16、管理直接關(guān)系到生產(chǎn)結(jié)果，班組長(zhǎng)要監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，跟蹤員工的工作進(jìn)度 ，過(guò)程管理就是對(duì)作業(yè)前要求的項(xiàng)目，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)未按照要求作業(yè)和未達(dá)到工作目標(biāo)的員工及時(shí)給與更正；對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的異常（如：人員離崗、物料補(bǔ)充、小件配料、包材不足、產(chǎn)品不良、刀具更換、機(jī)臺(tái)故障等）才能得到及時(shí)解決，確保結(jié)果。生產(chǎn)過(guò)程管理 一款產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束就是班、組長(zhǎng)工作最忙時(shí)候，班、組長(zhǎng)要了解產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量是否準(zhǔn)確，已生產(chǎn)包裝好的產(chǎn)品有無(wú)標(biāo)示，要做好尾檢確認(rèn)，生產(chǎn)后物料和生產(chǎn)前物料有無(wú)放回固定位置。剩余物料數(shù)量是否準(zhǔn)確標(biāo)示清楚，臺(tái)面上還有沒(méi)有留半成品及待判定產(chǎn)品。生產(chǎn)結(jié)束管理 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，

17、出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí)作為原因追蹤的資料。每天每位作業(yè)員工作結(jié)果怎樣，全部體現(xiàn)在每天的日?qǐng)?bào)表上，班、組長(zhǎng)要將每位作業(yè)員每天工作內(nèi)容全部體現(xiàn)在報(bào)表上，根據(jù)報(bào)表上每天記錄時(shí)間=每天直接作業(yè)員上班時(shí)間，才能對(duì)每款產(chǎn)品完成效率進(jìn)行有效跟蹤，每天每班下班前必須做好當(dāng)班日?qǐng)?bào)表，方便另一班查看方便管理。生產(chǎn)日?qǐng)?bào)管理企業(yè)兩種機(jī)制約束機(jī)制激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)：現(xiàn)聲場(chǎng)督導(dǎo)人員激勵(lì)員工技巧 了解員工的需求并真正滿足他們的自我發(fā)展欲望，激勵(lì) 所有員工的士氣，這才是激勵(lì)的最高境界。 一個(gè)管理者所做的就是去創(chuàng)造一個(gè)能讓員工感受到激勵(lì)和推動(dòng)的環(huán)境。 自我 成就需要社會(huì)性的需要心理上的需要安全上的需要生理上的需要需求型激勵(lì)理論世界

18、上第一條激勵(lì)原則是： 人做他們看到的 行動(dòng) 結(jié)果 （培養(yǎng)其他人過(guò)程）我做；我做，你跟著我做你做，我跟著你做你做你做，某人跟你一起做 我當(dāng)模范我教導(dǎo)我監(jiān)督你進(jìn)歨我們?cè)龆?1、與上司溝通：多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)、確認(rèn)上司的指令，不要遺漏工作；經(jīng)常向上司報(bào)告工作、報(bào)告的信息必須及時(shí)準(zhǔn)確，協(xié)助上司工作。 2、與下屬溝通：要真正了解下屬，你的下屬有什么特長(zhǎng)、遇到哪些困難，需不需要你的幫助，通過(guò)溝通對(duì)人員了解，才可以發(fā)揮每位作業(yè)員的特長(zhǎng)，才能夠培養(yǎng)更多的后備人員及多能工。 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人有效溝通班組長(zhǎng)如何做好溝通協(xié)調(diào)任何工作，如能事前制訂完善的計(jì)劃，下達(dá)適當(dāng) 的命令，采取必要的管制措施，則工作必能按既 定計(jì)劃順利進(jìn)行，自然而然能使工作目的一一達(dá) 成。原本，只要將計(jì)劃、命令與控制等做有效運(yùn) 作，任何工作均應(yīng)順利進(jìn)行。然而，實(shí)際上目前 管理者的大多時(shí)間都浪費(fèi)在上述以外的活動(dòng)上。溝通 協(xié)調(diào)我們所做的每一件事都是在溝通。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的、有意和無(wú)意的都在傳遞一種信息，不管怎樣，它們都會(huì)