物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標(biāo)管理

1、物業(yè)公司文質(zhì)量方針、目標(biāo)管理.目的確保全體職員按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理 體系。.適用范疇適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)審和修訂的 操縱。.職責(zé)1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令公布。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評(píng) 審和報(bào)告。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)， 并加以實(shí)施。.質(zhì)量方針制訂過(guò)程通過(guò)各種方式識(shí)別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán) 境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)懷的問(wèn)題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)策， 以滿足業(yè)主的需要；同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的 宗旨，從企業(yè)的實(shí)際動(dòng)身來(lái)制定符合本企業(yè)利益的各種措施。了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求 和法律法規(guī)的要求

2、，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并 對(duì)方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評(píng)判。依照質(zhì)量方針，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo)， 以質(zhì)量方針為中心，以事實(shí)為依據(jù)，目標(biāo)值應(yīng)可測(cè)量，并盡 可能可量化。.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施管理者代表應(yīng)對(duì)本公司全體職員宣貫質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)，達(dá)到溝通和明白得，并讓全體職員認(rèn)識(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的奉獻(xiàn)。各職能部門(mén)應(yīng)針對(duì)質(zhì)量方針的意圖，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō) 話的原則，展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化，不能空 泛或不切實(shí)際。5. 3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次，要在一月底前完成目標(biāo)展開(kāi)，目標(biāo)展開(kāi)應(yīng)至少包含以下 內(nèi)容：5. 3. 1展開(kāi)項(xiàng)目5. 3. 2目標(biāo)值5. 3.3實(shí)施方案5.

3、3. 4完成時(shí)刻3. 5協(xié)作部門(mén)貫徹質(zhì)量方針，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的打算、數(shù)據(jù)、和諧、調(diào)整等有關(guān)情形應(yīng)予以登記并保持記錄。質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門(mén)主管負(fù)責(zé)編寫(xiě)，管理者代表 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)完成情形，要自行組織定期評(píng)審 對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改，必要時(shí)可報(bào)管理者代 表進(jìn)行再次和諧。6質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶中意為目標(biāo)，確保他們的需求和期 望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì) 量方針為：舒服、安全、尊貴、文雅、進(jìn)展舒服：物業(yè)管理的舒服表達(dá)在 溫順、潔凈、方便、快 捷的人居環(huán)境上。公司應(yīng)制造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的 舒服環(huán)境，以滿足業(yè)主 生理上的差不多需求。安全：安全防范

4、是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從 治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足 物業(yè)使用人 安全需求的需要?jiǎng)由碇贫ǔ鱿鄳?yīng)的管理制 度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴： 以人為尊、以人為本的一貫服務(wù)理念能 讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中表達(dá)到生活尊貴的一面。 公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的 內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足 受人尊重的需求。文雅：高尚的住宅離不開(kāi)文雅的環(huán)境，文雅的環(huán)境離不 開(kāi)文雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)表達(dá)在營(yíng)造一個(gè) 文雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新 的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn) 社交和 自我價(jià) 值實(shí)現(xiàn)的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在文雅的

5、環(huán)境中成為 言談舉止文雅的現(xiàn)代都市人。進(jìn)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采納現(xiàn)代管理方法、開(kāi)拓新 的服務(wù)項(xiàng)目，使公司連續(xù)向前進(jìn)展；7質(zhì)量目標(biāo)及分解值一）、公司總目標(biāo)1、年度業(yè)主/租賃戶綜合中意度調(diào)查中意率三95%2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)三98%。3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。（二）、目標(biāo)分解1、綜合管理部：、職員培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%、職員骨干/部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流淌率W2%3）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及儲(chǔ)存完好率95%4）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100% 5）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/中意率290% （6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100% 、合同評(píng)審率100%8

6、、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率295%, 9、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%2、管理處：（1k業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率295%、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%4）、收費(fèi)困難緣故收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率三98%, 正確傳遞100%5、收費(fèi)金額差錯(cuò)率W1%。6、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%7）、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%8）、業(yè)主/租賃戶對(duì)服務(wù)工作中意率295%。9、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋 率 100%10）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率295%3、保安部：1）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%2）、一樣治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的3、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率二04、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率W1%5）、限時(shí)巡邏覆蓋（房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治 安/消防/車輛停放）率100%,有效率295%,隱患信息傳遞準(zhǔn) 確率/及時(shí)率100%4、工程部：I）、設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格 率96%2、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%3、設(shè)施設(shè)備保持完好率三95%4）、機(jī)電