360度績效考評方法(ppt34張)課件

1、360度績效考評課程主要內(nèi)容一、360度績效考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展二、360度考評方法的內(nèi)涵三、360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評五、360度考評的實(shí)施程序六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展360度考評方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被運(yùn)用于英國軍方所設(shè)立的評價(jià)中心，在評價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動中發(fā)揮了重要作用。從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，以及管理人員的能力評價(jià)、篩選與安置。到80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。360度考評方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地

2、對員工進(jìn)行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為過程和個(gè)人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。因此越來越多的國際知名大企業(yè)開始使用它，并將其與公司員工的開發(fā)、晉升等相聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，在財(cái)富雜志排名前100位的企業(yè)中，已有90%的企業(yè)將不同形式的360度考評用于人力資源管理和開發(fā)，如IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、美國聯(lián)邦銀行等。目前，360度考評在國內(nèi)也開始被一些企業(yè)采用，例如金蝶軟件、李寧公司等。一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級（或）客戶（包括內(nèi)部客戶、外部客戶）以及

3、被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行360度全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高業(yè)績等目的的考評方法。二、360考評方法的內(nèi)涵二、360考評方法的內(nèi)涵被考評者同事客戶評價(jià)同級評價(jià)上級評價(jià)下級評價(jià)上級下級客戶自我評價(jià)360度考評圖示1、上級評價(jià) 上級評價(jià)又稱主管評價(jià)，即由各級主管對直接下屬進(jìn)行績效評價(jià)。這是績效評價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價(jià)方法，并善用績效考評的結(jié)果對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。隨著企業(yè)的調(diào)整，公司常常會推動一些跨部門的合作方案，因此一些員工可能會同時(shí)與多個(gè)部門的主管一起共事。所以在績效評估的系統(tǒng)建立上，亦可將多主管、矩陣式的績效評估方式納

4、入績效評估系統(tǒng)之中。二、360考評方法的內(nèi)涵2、同級評價(jià) 同級評價(jià)又稱同事評價(jià)，是指由同事互評績效的方式，來達(dá)到績效評估的目的。同事彼此間在一起工作的時(shí)間較長，所以他們相互間的了解反而會比上級與部屬更多，他們之間的互評，反而能比較客觀。而且，部屬之間的互評，可以讓彼此知道自己在人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作方面的能力。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價(jià)這種方式往往較能使員工信服。 二、360考評方法的內(nèi)涵3、下級評價(jià) 下級評價(jià)又稱下屬評價(jià)，即由下屬來評價(jià)主管。由部屬來評價(jià)上司，這個(gè)觀念對傳統(tǒng)的人力資源工作者而言似乎有點(diǎn)不可思議。但隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱

5、為向上反饋。而這種績效評估的方式對上級主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_發(fā)，特別有價(jià)值。管理者可以通過下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強(qiáng)。一些人力資源管理專家認(rèn)為，下屬對上級主管的評估，會對其管理才能的發(fā)展有很大的裨益。 二、360考評方法的內(nèi)涵4、客戶評價(jià)客戶評價(jià)，即讓客戶對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。這種評價(jià)方式對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。 ？二、360考評方法的內(nèi)涵客戶5、自我評價(jià) 員工的自我評價(jià)是指員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價(jià)自己的能力和潛力，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。

6、這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。一般而言，員工自評具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會給自己較高的分?jǐn)?shù)。因些，應(yīng)謹(jǐn)慎使用自我評價(jià)，盡量降低其主觀性。二、360考評方法的內(nèi)涵三、360度績效考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、360度績效考評方法的優(yōu)點(diǎn)1）360度考評方法具有全方位、多角度的特點(diǎn)打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“寬厚或苛嚴(yán)誤差”、“個(gè)人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。 2）360度考評方法涉及的不僅僅是工作產(chǎn)出，還涉及員工深層次的勝任特征。3）360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)

7、企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績效水平。4）一個(gè)員工想要影響多個(gè)人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。5）360度考評采用匿名評價(jià)方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了評價(jià)結(jié)果的、有效性。6）360度考評可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法，較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。7）360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新。8）360度

8、績效反饋法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制。管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性及員工的工作滿意度，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。1、360度績效考評法的優(yōu)點(diǎn)1）360度考評成本高。當(dāng)一個(gè)人要對多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會超過考核所帶來的價(jià)值。 2） 360度考評可能成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問題上升為個(gè)人情緒，利用考核機(jī)會“公報(bào)私仇”。 3） 360度考評培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者。2、 360度考評方

9、法的缺點(diǎn)4）360度考評側(cè)重于綜合評價(jià)，定性評價(jià)比重較大，定量的業(yè)績評價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價(jià)相結(jié)合，使評價(jià)更全面。5）360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。6）360度考評收集信息的渠道及評價(jià)方法多，這雖然使考評更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大，360度考評法有可能趨向于機(jī)械化或追逐文字材料，即從兩人的直接溝通演變成表格和印刷材料的溝通。7）在實(shí)施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組級內(nèi)部造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。2、 360度考評方法的缺

10、點(diǎn)四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度考評。目前，已開發(fā)出很多基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評系統(tǒng)，這種系統(tǒng)只需公司管理層或人力資源工作人員對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，與服務(wù)提供商通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)即可順利進(jìn)行。1、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢1）克服地域性差異給績效考評帶來的問題。2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡化評價(jià)管理工作，降低評價(jià)過程的復(fù)雜性。3）保持了整個(gè) 評價(jià)過程的適時(shí)性和動態(tài)性。4）大大降低了評價(jià)成本。2、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題1）受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大。2）存在信息安全隱患。四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評1、評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1）進(jìn)行需求分析和可行性分析，決

11、定是否采用360度考評方法。2）編制基于崗位勝任特征模型的評價(jià)問卷。評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是360度考評工作的準(zhǔn)備階段，準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要，它影響著評估過程的順利進(jìn)行和評估結(jié)果的有效性。準(zhǔn)備階段的主要目的是使所有相關(guān)人員，包括所有評估者與受評者，以及所有可能接觸或利用評估結(jié)果的管理人員，正確理解企業(yè)實(shí)施360度評估的目的和作用，進(jìn)而建立起對該評估方法的信任。 五、360考評的實(shí)施程序五、360考評的實(shí)施程序 2、培訓(xùn)考評者1）組建360度考評者隊(duì)伍。2）對選拔出的考評者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)評價(jià)結(jié)果的方法、反饋評價(jià)結(jié)果的方法等。組建360度績效反饋隊(duì)伍。必須注意評估要征得受評者的同意，

12、這樣才能保證受評者對最終結(jié)果的認(rèn)同和接受。 對評估者進(jìn)行360度評估反饋技術(shù)的培訓(xùn)。為避免評估結(jié)果受到評估者主觀因素的影響，企業(yè)在執(zhí)行360度評估反饋方法時(shí)需要對評估者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉并能正確使用該技術(shù)。此外，理想情況下，企業(yè)最好能根據(jù)本公司的情況建立自己的能力模型要求，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)360度反饋問卷。3、實(shí)施360度考評1）實(shí)施考評實(shí)施360度評估反饋。分別由上級、同級、下級、相關(guān)客戶和本人按各個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評估。評估過程中，除了上級對下級的評估無法實(shí)現(xiàn)保密之外，其他幾種類型的評估最好是采取匿名的方式，必須嚴(yán)格維護(hù)填表人的匿名權(quán)以及對評估結(jié)果報(bào)告的保密性。大量研究表明，在匿名評估的

13、方式下，人們往往愿意提供更為真實(shí)的信息。2）統(tǒng)計(jì)評價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果在提供360度評估報(bào)告時(shí)要注意對評估者匿名需要的保護(hù)，更要確保其科學(xué)性。例如，報(bào)告中列出各類評估人數(shù)一般以35人為底限；如果某類評估者（如下級）少于3人的話，則必須歸入其他類，而不得單獨(dú)以下級評估的方式呈現(xiàn)評估結(jié)果。 五、360考評的實(shí)施程序3）對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評人員對評價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可采用討論和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。4）企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效（

14、或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動計(jì)劃。 五、360考評的實(shí)施程序4、反饋面談1）確定進(jìn)行面談的成員和對象。2）有效進(jìn)行反饋面試，及時(shí)反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進(jìn)自已的工作，不斷提高工作績效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過來自各方的反饋（包括上級、同事、下級、自己以及客戶等），可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認(rèn)識到公司和上級對自己的期望及目前存在的差距。五、360考評的實(shí)施程序5、效果評價(jià)1）確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評中包括了上級、下級、同事及其他人員的評價(jià)，要檢查信息收集的過程是否符合評價(jià)要求，并驗(yàn)證各種評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2）評價(jià)應(yīng)用效果。3）總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗(yàn)和不

15、足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評系統(tǒng)。五、360考評的實(shí)施程序六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員如果公司內(nèi)部沒有專門從事360度考評的部門或人員，可聘請專門從事這一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來幫助完成這個(gè)過程，除非管理者在這個(gè)方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒有助手的情況下使用這一評價(jià)工具。2、建立信任，上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實(shí)可靠通過操作細(xì)節(jié)和整個(gè)實(shí)施過程中的不斷溝通，使員工建立起對上級的信任和對反饋中組織所承諾的程序公平的信任，從而對反饋保持開放接受的態(tài)度，克服對該技術(shù)的抵觸情緒。 因此，在開始實(shí)施

16、360度績效考評時(shí)，最好只以能力開發(fā)為目的，不作為考核、晉升的依據(jù)。這樣，員工能較容易地接受并認(rèn)同這個(gè)技術(shù)。然后，再逐步將其應(yīng)用領(lǐng)域（如考評、提升等人事決策）拓展。3、 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 360度績效反饋涉及組織中各個(gè)層面的人，甚至還包括組織外部的人員。因此，實(shí)施360度績效反饋只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才有可能真正順利地開展起來，開展過程中出現(xiàn)的問題也能及時(shí)地得到解決。否則，就可能使員工之間的問題升級，影響員工正常工作績效，甚至造成組織中不可控制的混亂局面。4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價(jià)結(jié)果，需要注意的是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)

17、數(shù)以確保使用者無法操縱評價(jià)結(jié)果。5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題6、準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響如考評者對年齡、性別、教育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見對評價(jià)結(jié)果的主觀影響。7、對考評者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評價(jià)的員工無法獲知任一考評者的評價(jià)意見，上級評價(jià)除外8、實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評的方法六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題9、正確看待360度績效考評法的價(jià)值 幫助員工提高對自我的洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能

18、力發(fā)展計(jì)劃；激勵(lì)員工不斷改進(jìn)自己的行為，尤其是當(dāng)360度評估和反饋與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定結(jié)合起來時(shí)效果更明顯。簡單地將360度評估和反饋方法用于評估目的（無論是人才評估還是績效考評），不僅不能給企業(yè)帶來預(yù)期的效果，而且還有可能產(chǎn)生許多諸如人際關(guān)系矛盾、勞民傷財(cái)以及降低人力資源部和高層領(lǐng)導(dǎo)的威信等負(fù)面影響。 六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題10、 企業(yè)的穩(wěn)定性 實(shí)施360度績效反饋的組織應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性。因?yàn)槭聦?shí)上，這種新的工具本身很可能會成為一把雙刃利劍，當(dāng)企業(yè)面臨重組、裁員或者合并時(shí)，員工的不安全感本身就比較高，這時(shí)采用360度考評很可能加重這種體驗(yàn)，從而導(dǎo)致負(fù)面的影響。360度反饋對

19、能力發(fā)展的作用也就無法體現(xiàn)。 11、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同如果360度考評的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展，并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評價(jià)結(jié)果反饋給本人，作為完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題12、建立長期的人員能力發(fā)展計(jì)劃 在將360度績效考評應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展時(shí)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力模型，唯其如此，才可能對現(xiàn)有管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力作出合理的評估。許多企業(yè)不重視前期工作，實(shí)際上360度績效考評只是一種評

20、估反饋的方法，而根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力模型編制的問卷、量表才是實(shí)施評估的內(nèi)容，是360度績效考評技術(shù)能否在企業(yè)中起到效果的決定因素之一。許多企業(yè)往往忽視建立長期的人員能力發(fā)展計(jì)劃。能力發(fā)展不是一朝一夕，也不是一勞永逸的事；需要不斷地提高，不斷地發(fā)展完善。因此，在完成360度績效考評之后，必須與受評者一起探討有關(guān)他的能力發(fā)展的長期計(jì)劃。這將關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展的最終效果。六、實(shí)施360度績效考評法應(yīng)注意的問題Question & Answer思考&反省-計(jì)劃&行動2013年，公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？2013年，你個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？2013年，你有成長嗎？你付出了什么？你收獲了什么？你是否完成了幾件你認(rèn)為重要而

21、有意義的事情？2014年，你的目標(biāo)是什么？你是如何計(jì)劃的？你準(zhǔn)備如何行動？如果你像2013年一樣努力，你的目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)嗎？2013年即將結(jié)束了，你是否在思考？你在思考什么？你的答案是？如何思考？如何行動？R1：Result-結(jié)果定義R2：Responsibility- 一對一責(zé)任R3：Review -檢查與跟蹤R4：Result -即時(shí)激勵(lì)4R執(zhí)行力系統(tǒng)態(tài)度決定高度，思路決定出路；如果沒有行動，一切都只是空談！4R工作法的“五個(gè)凡是”凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有承諾；凡是承諾，必有檢查；凡是檢查，必有獎罰！如何思考？如何行動？作為一名管理者，你做了你做到了？別人還沒想

22、到時(shí)，我已經(jīng)想到；別人剛剛想到時(shí)，我已經(jīng)在做；別人開始在做時(shí)，我已經(jīng)做得不錯(cuò)；別人做得不錯(cuò)時(shí)，我已經(jīng)做得最好；別人也做得好時(shí)，我已經(jīng)在做下件事結(jié)束語：回顧2013展望2014如何思考？如何行動？ （The End ）結(jié)束語：回顧 2013 展望 2014一天要做一件實(shí)事一個(gè)月要做一件新事一年要做一件有意義的事一輩子要做一件大事真正的管理，從自我管理開始；真正的自我管理，從時(shí)間管理開始！1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是

23、最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了

24、很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其