XX快遞發(fā)展史及企業(yè)價值觀解讀課件

1、順豐發(fā)展史與企業(yè)價值觀的解讀發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 管理模式介紹 未來展望 一、順豐發(fā)展歷史2019年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深港貨運，在順德到香港的陸路通道上，70的貨由順豐一家承運。1993.3.26.2019.2019.廣東順德成立總部成立集團公司2019.使用全貨運專機進行專線運輸2019一、艱難起步，成功創(chuàng)業(yè)二、時不我待，風(fēng)雨兼程三、優(yōu)化三年，脫胎換骨發(fā)展歷史與現(xiàn)狀至2000年，公司的業(yè)務(wù)范圍仍只限華南地區(qū)。20192000201904年初四川區(qū)、湖北區(qū)相繼開通，業(yè)務(wù)發(fā)展至華中地區(qū)，同年底，公司提出“優(yōu)化三年，脫胎換骨”的發(fā)展戰(zhàn)略。四、勵精圖治，變革求存標準化操作2019 截至目前，擁有39家

2、一級分公司，2480多個自建的分點部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前覆蓋32個省、直轄市和港澳臺地區(qū)，包括186個地級市。發(fā)展歷史與現(xiàn)狀截止2009年1月，順豐已經(jīng)擁有58546名員工，擁有車輛4190輛，3個分撥中心，50多個中轉(zhuǎn)場，自建營業(yè)網(wǎng)點超過2480個，12條專線貨機航班，8架專用貨機,并與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)380多條航線的專用腹艙，月結(jié)客戶149,700多名，服務(wù)客戶已達9，987，600以上。發(fā)展歷史與現(xiàn)狀公司人員總體分布情況月份2019年12月2019年1月2019年2月2019年3月2019年4月2019年5月2019年6月2019年7月2019年8月2019年9月2019年10月

3、2019年11月2019年12月人數(shù)57423577045806961556627956357663071624246153561084609226065259697增減54428136534871239781-505-647-889-451-162-270-955 全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 建立良好的人才引進、培養(yǎng)和選拔機制，提供員工良好的發(fā)展空間； 引入包括、華信惠悅等著名咨詢機構(gòu)，進行管理咨詢、組織變革、流程再造；發(fā)展歷史與現(xiàn)狀 一管理發(fā)展通道指通過帶領(lǐng)和管理團隊職務(wù)的輪換或晉升取得自身的發(fā)展。 二專業(yè)發(fā)展通道指在某類專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，通過專業(yè)等級的晉升取得

4、發(fā)展。 三管理晉升方面通過提前儲備選拔管理人員、并對其進行專項培養(yǎng)，在其能力提升達標后晉升到新管理職位。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 十多年來，順豐速運一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道。同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng)。 順豐不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也在一定程度上緩解了社會就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻。 發(fā)展歷史與現(xiàn)狀三級架構(gòu)管理模式介紹總 部區(qū) 部分 部順豐速運(集團)有限公司總部所在地：深圳總部成立時間：2019年

5、總部地址：深圳市福田區(qū)萬基大廈公司網(wǎng)址：sf-express koa.sf-express edu.sf-express總部架構(gòu)管理模式介紹總裁審計監(jiān)察部企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦IT審計處審計處秘書室泓圖航空公司(籌)編輯部資訊科技本部綜合本部公共事務(wù)本部營運本部人力資源本部財務(wù)本部經(jīng)營本部組織發(fā)展處績效管理處員工事務(wù)處培訓(xùn)處財務(wù)會計處資金管理處預(yù)算分析處客戶處研發(fā)一處研發(fā)二處IT管控處總部行政處綜合管理處采購中心資產(chǎn)管理處工建處培訓(xùn)基地調(diào)度中心(籌)IT服務(wù)中心數(shù)據(jù)中心車輛管理處政府事務(wù)處法律事務(wù)處品牌管理處證照管理處營銷處駐京辦事處市場產(chǎn)品處網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處運力管理處關(guān)務(wù)處(籌)服務(wù)中心上海區(qū) 杭州

6、區(qū) 寧波區(qū) 金華區(qū)南京區(qū) 溫州區(qū)蘇州區(qū) 無錫區(qū)嘉興區(qū) 紹興區(qū)華東分撥區(qū)福州區(qū) 泉州區(qū)廈門區(qū)南昌分部閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場四川區(qū) 湖北區(qū) 湖南區(qū) 河南區(qū)安徽區(qū)昆明分部重慶分部北京區(qū) 東北區(qū) 青島區(qū) 濟南區(qū)天津區(qū) 河北區(qū)煙臺區(qū)華北分撥區(qū) 佛山區(qū) 中山區(qū)廣西區(qū) 惠州區(qū)廣州區(qū) 五邑區(qū)潮汕區(qū) 東莞區(qū)深圳區(qū)?？诜植咳A南分撥區(qū)管理模式介紹華南華東華北華中東南經(jīng)營本部香港區(qū) 臺灣區(qū)俄羅斯海外財務(wù)副總監(jiān)/高級經(jīng)理企劃部營運部客戶部人力資源部經(jīng)營本部綜合部貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對所轄地區(qū)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面管理有效整合區(qū)域內(nèi)資源，使其在各地區(qū)實現(xiàn)充分共享并發(fā)揮最大效能因地制宜指導(dǎo)地區(qū)制定并組織實施區(qū)域性經(jīng)營管理方

7、案企業(yè)規(guī)劃、公共關(guān)系、營運管理、航空管理、呼叫中心管理、客戶管理、財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、工建管理、車輛管理等基本職責(zé)經(jīng)營本部架構(gòu)管理模式介紹人力資源部財務(wù)部營運部客戶部行政部地區(qū)總經(jīng)理分部分部中轉(zhuǎn)場企劃部區(qū)部架構(gòu)點部點部管理模式介紹分部人力資源部1.人員招聘 各崗位人員需求管理、甄選方法、招聘流程、資格審核、入職跟進以及人才儲備庫等； 人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跟進、人事報表及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與提報。2.員工培訓(xùn) 新入職員工、在職員工3.績效薪資管理 考勤管理制度的執(zhí)行； 薪酬福利制度的制訂、修訂及其實施情況的跟蹤與反饋。4.員工關(guān)系管理 勞資糾紛的調(diào)查處理； 全區(qū)員工離職流程履行（包括離職面談

8、及離職工資跟進）； 員工獎勵、懲罰的調(diào)查、界定、公告發(fā)文； 負責(zé)日常員工投訴的調(diào)查處理 ； 用工手續(xù)、社保、商業(yè)保險等法定勞動保障程序的辦理； 勞動合同的管理（簽訂、續(xù)簽、終止）。5.團隊文化建設(shè) 團隊活動的策劃與組織（日常員工活動、春晚等）管理模式介紹營運部1.調(diào)控管理： 負責(zé)營運工作的全面管理，指導(dǎo)、支持、管理各分部實施各項營運任務(wù)指標 負責(zé)標準化操作的推廣、實施和管理，并不斷優(yōu)化、提升2.EXP5管理： 負責(zé)本區(qū)輸單管理工作 負責(zé)本區(qū)紅沖系統(tǒng)處理以及退費的回執(zhí)單整理 負責(zé)出口清單資料的申報3.中轉(zhuǎn)航空管理 負責(zé)本區(qū)航班規(guī)劃管理、各班次中轉(zhuǎn)管理 負責(zé)本區(qū)航空代理人、合同管理、航空發(fā)貨、提貨

9、、信息反饋 處理、調(diào)度各班中轉(zhuǎn)的突發(fā)事件并制定應(yīng)急方案 4.車輛管理： 負責(zé)本區(qū)車輛需求及調(diào)度管理、GPS的推廣及管理、營運類司機的日常管理 5.營運規(guī)劃： 地區(qū)網(wǎng)點建設(shè)，包括面積、布局的確認； 二級干線的設(shè)計、二級中轉(zhuǎn)的選址、面積和布局規(guī)劃； 新業(yè)務(wù)和運作模式(如二程接駁和排班)設(shè)計和推廣； 負責(zé)營運數(shù)據(jù)的分析，地區(qū)月度報告的撰寫；管理模式介紹客戶部1.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貫徹執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)政策及標準，保持電話暢通； 及時掌握客戶的需求并制定相關(guān)需求、改進建議報告； 指導(dǎo)分部的客戶開發(fā)。2.監(jiān)督并推動公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升 發(fā)現(xiàn)并提出相關(guān)影響質(zhì)量的問題； 優(yōu)化各環(huán)節(jié)

10、工作流程。3.進行客戶主動關(guān)懷體系的推行 完成客戶信息的完善、月結(jié)客戶的開發(fā)、維護、監(jiān)督等工作； 追蹤、深入分析地區(qū)客戶行為習(xí)慣，結(jié)合其他營運數(shù)據(jù)分析、制定有價值、具 體的客戶分析報告，為客戶關(guān)懷體系執(zhí)行提供依據(jù)；4.大客戶管理、開發(fā)及投標工作管理模式介紹財務(wù)部 財務(wù)部門擔負著公司會計核算、財務(wù)管理的工作職能，為公司增強財務(wù)收支的計劃性、合規(guī)性、健全、完善公司的內(nèi)部控制制度提供數(shù)據(jù)、在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色。管理模式介紹行政部 綜合行政部門擔負著公司的綜合事務(wù)服務(wù)管理職能，它要為公司所有的部門和全體員工提供服務(wù)和保障，在公司日常工作中扮演執(zhí)行、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)的角色。管

11、理模式介紹2009年，順豐已走到第16個年頭：基本完成全國所有省會城市的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)支撐體系公司自有飛機將實現(xiàn)啟航扎根中端，逐步拓展中高端不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)、健康成長建設(shè)對順豐文化高度認同的團隊，倡導(dǎo)誠信，全面提升員工素質(zhì)未來展望順豐十六年（19932009年）一種氣魄決定一種胸懷一種胸懷承載一種責(zé)任一種責(zé)任鑄就一個理想一個理想注定一路的與眾不同 二、企業(yè)價值觀的解讀順豐愿景順豐價值觀的解讀成為最值得信賴和尊敬的速運公司順豐愿景“沒有行動的愿景是白日夢，沒有愿景的行動將是惡夢”那就是我的愿景！順豐愿景最快最好？最好快安全值得信賴客戶滿意順豐愿景的演繹每天，我們都在把夢

12、想變?yōu)楝F(xiàn)實！我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任 我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 我們致力于承擔更多社會責(zé)任 順豐愿景解析公司愿景/使命一、我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作.解析:與每一名員工共贏是公司最為重要的一點使命,所以公司在品牌效應(yīng)、工作環(huán)境改善、高端設(shè)備、員工操作工具上都投入了巨大的資金.使公司的員工在同行業(yè)中有較大的優(yōu)越感,從薪資上,也給出略高于同行業(yè)的薪酬體系.所以目前順豐公司,已經(jīng)能夠達到為員工提供一份滿意和值得自豪的工作.二、我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任。解析:一直以來,順豐公司堅持在速度、安全

13、、服務(wù)上保持著良好的優(yōu)勢,更提出了員工滿意、客戶滿意、社會滿意的服務(wù)宗旨.其中的客戶滿意是順豐公司對待客戶的承諾,以達最高的客戶滿意度.在速度方面:順豐公司不斷優(yōu)化班機線路,增加專機數(shù)量,以提高速度上的優(yōu)勢,確保每一票快件都以最快的速度到達客戶手中.同時提高地面的中轉(zhuǎn)速度,使地面人員機動性提高.安全方面:順豐公司每天都會進行包裝標準化培訓(xùn),不斷提高包裝標準,并附加強大的系統(tǒng)查詢功能,使快件在運輸?shù)倪^程中能夠及時的進行查詢.準確方面:順豐公司采用的是門對門服務(wù),確保每一票快件在運輸?shù)倪^程中都能夠準確的送達到客戶手中.解析公司愿景/使命三、我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司解析:從第一個在民營速

14、遞業(yè)采用專機模式,到投資將近5個億上線的手持終端,從培養(yǎng)屬于自己公司的飛行員,到全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提升,順豐公司在近10年的發(fā)展歷程中,創(chuàng)造了一個又一個第一,也書寫了一段又一段的傳奇,在業(yè)務(wù)、速度、服務(wù)、質(zhì)量等方面在行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先.四、我們致力于承擔更多社會責(zé)任.解析:從南方的大雪到汶川的地震,從公司內(nèi)部員工的關(guān)懷到對社會的責(zé)任,順豐公司一直是一家對社會富有責(zé)任感的公司,在一次一次我們的祖國需要支持的時候,順豐公司都在第一時間盡到自己的責(zé)任,所以,公司保著對社會負責(zé)的理念,要做一家有責(zé)任感的集團公司 價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。統(tǒng)一

15、的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。 順豐核心價值觀什么是價值觀？ 無處不在的質(zhì)量表現(xiàn) 內(nèi)外一致的品牌形象 目標市場占有率 健康合理的利潤 全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力 順豐價值觀解讀順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式EMC2順豐核心價值觀的表現(xiàn)形式無處不在的質(zhì)量表現(xiàn)所有質(zhì)量都是從基礎(chǔ)的、精神文化的質(zhì)量開始的，“有品德” 是全體順豐人最基本的要求；而“有品德、有理想”是對順豐管理人員更高的要求。“有品德,就是講誠信；尊重人；團結(jié)協(xié)作；有服務(wù)精神；對個人、家庭、公司、客戶、社會負責(zé)。有理想,就是敢于承擔；勇于創(chuàng)新；追求完美；營造公平的團隊氛圍”。人的質(zhì)量是所有質(zhì)量的前提。管

16、理質(zhì)量是所有質(zhì)量問題的源頭。服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)我們最終的價值。解析企業(yè)價值觀無處不在的質(zhì)量表現(xiàn)內(nèi)外一致的品牌形象品牌是企業(yè)給客戶的一種整體的感知度，每個個體都是支撐品牌的基礎(chǔ)要素。我們追求的品牌形象不分企業(yè)內(nèi)外。品牌是企業(yè)精神文化的載體，也是企業(yè)文化由內(nèi)到外展現(xiàn)的結(jié)果。 解析企業(yè)價值觀內(nèi)外一致的品牌形象目標市場的占有率順豐的目標市場是中高端市場。中高端市場不分行業(yè)與客戶業(yè)務(wù)類型。在中高端市場，我們始終追求更高的占有率。解析企業(yè)價值觀目標市場的占有率健康合理的利潤 利潤是順豐持續(xù)發(fā)展的源泉和基本保障。提高企業(yè)利潤主要圍繞著開源、節(jié)流、資源利用最大化三個方面展開工作。合理、健康的利潤率與必要的、前瞻性的

17、投入并不矛盾。 解析企業(yè)價值觀健康合理的利潤全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力 內(nèi)部問題可能引發(fā)外部風(fēng)險，外部風(fēng)險同樣暴露內(nèi)部問題。小的問題可能引發(fā)大風(fēng)險，一個人的問題可能引發(fā)一批人的問題?，F(xiàn)在的工作是在解決過去的問題，預(yù)防未來的風(fēng)險。每個地方都有每個地方的問題，但相似的問題也可能出現(xiàn)在其他地方?？癸L(fēng)險給企業(yè)所有管理活動提供基礎(chǔ)支持和保證。解析企業(yè)價值觀全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力5月12日5月13日5月14日5月20日總部于下午立即成立地震救災(zāi)小組保障員工生命安全始終是抗災(zāi)救難第一要務(wù)；客戶快件安全是第二要考慮的；公司財產(chǎn)安全應(yīng)放在第三位。截止5月20日中午12點，全網(wǎng)絡(luò)（不含香港區(qū)、臺灣區(qū)）員工共捐款222萬元，公司捐款總額900萬元，以順豐人名義捐獻災(zāi)區(qū)。全網(wǎng)絡(luò)赴四川災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)第一批志愿者名單（41名）公布總裁至地震災(zāi)區(qū)同事的慰問信地震捐款倡議書關(guān)注地震災(zāi)區(qū) 奉獻你我愛心心系汶川 傳遞順豐情 誠信敬業(yè) 安全高效 積