XX電子廠問(wèn)題分析與解決與品管七大手法

1、XUCHANGKenny Mao問(wèn)題分析&解決與品管七大手法旭昶光電-琦鑫源電子廠 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)第壹章.問(wèn)題之看法第貳章.問(wèn)題解決步驟第叁章.變異第肆章.QC七大手法的運(yùn)用目錄 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)第壹章問(wèn)題之看法 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)一.何為問(wèn)題?當(dāng)實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)或期望值產(chǎn)生差異時(shí)即為問(wèn)題。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)1.不一定是不好的才是問(wèn)題 2.不斷產(chǎn)生的問(wèn)題是正?，F(xiàn)象3.沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題4.了解問(wèn)題在那里則問(wèn)題已經(jīng)解決了一半5.問(wèn)題應(yīng)有利于企業(yè)進(jìn)步,否則問(wèn)題就解決了對(duì)組織也無(wú)幫助。6.原來(lái)不是問(wèn)題,現(xiàn)在成為問(wèn)題.7.問(wèn)題的表象如海里的冰山二.對(duì)問(wèn)題的看法10%表象一次原因

2、 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)三.解決問(wèn)題的可能舉動(dòng)：.回避等待他人提出解決對(duì)策。.妥協(xié)提出大家可接受的解決對(duì)策。.化解變更目標(biāo).標(biāo)準(zhǔn)或修正期望以消除問(wèn)題。.面對(duì)提出最好的解決辦法。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)四.企業(yè)問(wèn)題(阻礙)：那些特定工作給你帶來(lái)最多困擾?由于延遲與瓶頸造成那些工作延誤?那些工作需要大量奔波?那些工作需要重做?有那些工作.設(shè)備可以減少?那些工作令人不滿?那些工作常犯錯(cuò)?那些重要信息無(wú)法產(chǎn)生.錯(cuò)誤.延遲?那些是材料不恰當(dāng)使用?那些是不必要的動(dòng)作?什么工作需要大量檢查?那些設(shè)備引起問(wèn)題?什么工作引起傷害? 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)五.解決問(wèn)題無(wú)效的常見(jiàn)原因1.在問(wèn)題是什么（定義）都不清楚

3、之前,就妄下解決方法2.未有查核結(jié)果支持證據(jù)之前,就假設(shè)問(wèn)題與原因3.沒(méi)有建立清楚的改善目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃4.在執(zhí)行之后,忽略追蹤績(jī)效 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)六.好的問(wèn)題陳述對(duì)象明確陳述征候(人.事.時(shí).地.物)可觀察(看得見(jiàn))可驗(yàn)證（數(shù)據(jù)作證）正面表達(dá)不想要/無(wú)法接受的-環(huán)境-條件-事件-行為 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)七、工作的思考方向1.以全局的眼光來(lái)看待問(wèn)題:掌握問(wèn)題時(shí),必須觀察整體以確定自己立場(chǎng)是對(duì)的,所采取的措施符要求。了解重點(diǎn)所在,以系統(tǒng)的方法來(lái)觀察問(wèn)題,追查問(wèn)題發(fā)生的原因,思考問(wèn)題來(lái)源。2.反省工作方法:觀察工作的結(jié)果,積極地思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng),有無(wú)問(wèn)題?對(duì)失敗要總結(jié)原因,采取措施

4、防止犯相同的錯(cuò)誤。從重視結(jié)果到重視過(guò)程,不好的方法會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果,僅關(guān)注結(jié)果而和方法的話,問(wèn)題還會(huì)卷土重來(lái),要學(xué)會(huì)從產(chǎn)生不良的過(guò)程中分析找出方法。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時(shí)追究責(zé)任,“誰(shuí)沒(méi)有做好?”以責(zé)任歸屬的角度是對(duì)的,但更要進(jìn)一步檢討“為什么會(huì)這樣”。應(yīng)找出防止對(duì)策,從問(wèn)題的源頭消除不良的因素。3.站在他人的立場(chǎng):站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題,注意整體的協(xié)調(diào)。4.下一道流程即客戶:要考慮自己的顧客是誰(shuí),如何讓客戶滿意,用有利于流程的方法來(lái)改善工作。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)第貳章解決問(wèn)題九步驟 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)Q.品質(zhì)(quality)面的問(wèn)題?C.成本(cost)面的

5、問(wèn)題?D.交期(date)面的問(wèn)題?M.士氣(morale)面的問(wèn)題?S.安全(security)面的問(wèn)題?P.生產(chǎn)(production)面的問(wèn)題?一. 舉出問(wèn)題 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)二.現(xiàn)狀描述及確認(rèn)(狀況描述)4W2H的運(yùn)用什么事.物(What):何時(shí)發(fā)生(When)=發(fā)生時(shí)機(jī):在何處發(fā)生(Where)=地點(diǎn)與位置:與誰(shuí)有關(guān)(Who)=發(fā)現(xiàn)者/責(zé)任者/產(chǎn)品:如何發(fā)生的(How)=發(fā)生的形式:發(fā)生的次數(shù).數(shù)量或程度(How many/much):數(shù)據(jù)收集/作證（統(tǒng)計(jì)圖.查檢表) 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)三.問(wèn)題點(diǎn)之明確化(狀況描述)明確問(wèn)題發(fā)生時(shí)間.地點(diǎn).相關(guān)人員.相關(guān)物料 精品資料網(wǎng) 精

6、品資料網(wǎng)四.原因分析(要因分析)一次原因(表象)二次原因&根本原因 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)五.提出解決對(duì)策 (處理對(duì)策)表(6)計(jì)劃實(shí)施表計(jì)劃名稱計(jì)劃負(fù)責(zé)人計(jì)劃期間計(jì)劃審核人所需支援執(zhí)行步驟負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)進(jìn)度階段成果 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)六.決定對(duì)策(成本.損益比較)表(5):對(duì)策估表 衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策絕對(duì)權(quán)重百分比 權(quán)重備注考慮標(biāo)準(zhǔn)( H:9分 M:3分 L:1分無(wú)0分1.效益性 4. 成本性2.可達(dá)成性 5.風(fēng)險(xiǎn)性3.時(shí)效性注注意是否需要加權(quán)重 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)七.實(shí)施對(duì)策相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的發(fā)行實(shí)施前的宣導(dǎo)訓(xùn)練（含記錄）實(shí)施中的記錄（品質(zhì)記錄表單） 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)八.效果測(cè)定(實(shí)際及效果

7、確認(rèn)) 是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問(wèn)題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問(wèn)題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)九.再發(fā)防止對(duì)策.(永久性預(yù)防措施)標(biāo)準(zhǔn)化:生產(chǎn)流程規(guī)格.SIP.SOP防呆防錯(cuò)法服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范.作業(yè)手冊(cè)模式化品質(zhì)履歷問(wèn)題對(duì)策集稽核平行展開(kāi)至相關(guān)的事物! 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)第叁章品質(zhì)問(wèn)題中之變異 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)一.不良的來(lái)源變異1.變異的來(lái)源變異是宇宙現(xiàn)象,人類生活中任何過(guò)程都

8、會(huì)有變異。變異大,可以看出來(lái),變異小,無(wú)法目視判別。若從生產(chǎn)線隨機(jī)取出數(shù)個(gè)產(chǎn)品,測(cè)量產(chǎn)品的某些特性,如果測(cè)量?jī)x器精度足夠的話,必將發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的測(cè)量值各有不同。任何一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng),產(chǎn)品結(jié)果也就隨之變動(dòng),因素變動(dòng)的大結(jié)果也隨之大小而變動(dòng).機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素管理因素二.變異六大因素 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)三、防止變異的要訣1.穩(wěn)定的人員一個(gè)新進(jìn)的人員,除了因工作熟練度差而效率低下,還有對(duì)于機(jī)器不了解,對(duì)材料的不了解,對(duì)作業(yè)方法的不熟練,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不了解等因素存在,又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？2.良好的教育訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)的每一位成員,對(duì)于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來(lái)

9、完成,不斷地訓(xùn)練必不可少。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化,也可以說(shuō)是種制度.規(guī)定.工作規(guī)則.更是工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化作用主要是把企業(yè)內(nèi)地成員所積累地技術(shù)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)文件的方式保存,而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng),整個(gè)技術(shù)就跟著流失；因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,就是換了不同的人來(lái)操作,也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?而出現(xiàn)太大的差異。建立工作標(biāo)準(zhǔn),才是維持工作穩(wěn)定,從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)4.消除環(huán)境亂象:工作場(chǎng)所臟亂,代表效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。消除臟亂的良方就是推行“5S活動(dòng)”。臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對(duì)因素,但從實(shí)際的例子中,不得不相信它影響品質(zhì)有關(guān)系。5.收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù):每天對(duì)生產(chǎn)線上產(chǎn)生的不良品進(jìn)行

10、統(tǒng)計(jì),是收集品質(zhì)信息的工作之一,作是否處于受控的重要手段。6.穩(wěn)定的原材料供應(yīng)商:再好的技術(shù)及機(jī)器設(shè)備,假如缺乏良好穩(wěn)定的材料,還是難以做出品質(zhì)的產(chǎn)品的。頻頻更換供應(yīng)商,物料缺乏一致性,當(dāng)然品質(zhì)不會(huì)穩(wěn)。7.完善的機(jī)器保養(yǎng)制度:產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn),機(jī)器有精度與壽命,機(jī)器就像人的身體一樣平常得注意不保養(yǎng)健康就差,同樣得機(jī)器不注意保養(yǎng),機(jī)器精度及壽命跟著就下降,生產(chǎn)品質(zhì)沒(méi)有保障。8.合理的工作計(jì)劃: 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)四.變異的歸類1.常規(guī)性(機(jī)遇)(Chance causes)不可避免.非人為因素.共同性原因.一般性原因,是屬于管制管制狀態(tài)的變異。2.突發(fā)性(非機(jī)遇)（Assingable cau

11、ses）：可以避免的原因.人為的原因.特殊的原因.局部的原因.不可讓其存在,必須追查原因,采取必要措施,使指程恢復(fù)常態(tài)。常規(guī)性(機(jī)遇）突發(fā)性(非機(jī)遇)分類變異狀況影響程度追查性制程之穩(wěn)定常規(guī)性屬系統(tǒng)的一部分,很多.一定有.且無(wú)法避免每一個(gè)都很微小不明顯不值得.成本高.不經(jīng)濟(jì)修改-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程突發(fā)性本質(zhì)上是局部的.很少或沒(méi)有.可避免的每一個(gè)都巨大有明顯之影響值得且可找到否則造成大損失創(chuàng)造-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)第肆章 QC七大手法運(yùn)用 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)一.工作管理與QC統(tǒng)計(jì)手法工作管理是按照預(yù)定的計(jì)劃,依標(biāo)準(zhǔn)方法實(shí)施,然后查核實(shí)施結(jié)果,并目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行處置.PDCA

12、持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)管理過(guò)程,稱為循環(huán)管理,這過(guò)程中,我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地做分析判斷下對(duì)策,然而這些憑經(jīng)驗(yàn)去做不易掌握重點(diǎn).對(duì)自己工作品質(zhì).業(yè)務(wù)品質(zhì).制品品質(zhì).服務(wù)品質(zhì).等都能做到有效的改善,同時(shí)對(duì)有關(guān)品質(zhì),成本能用最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳效果的管理者.才稱得上卓越的管理者,其除了具有經(jīng)驗(yàn).直覺(jué).膽識(shí)等條件以外.尚需具備能運(yùn)用品管統(tǒng)計(jì)手法能力(SPC). 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理辦法。它主要包括數(shù)據(jù)&分析表、管制圖、因果圖、柏拉圖、層別法、散布圖、推移圖等所謂的QC七工具。根據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話=圖表&查檢表整理問(wèn)題原因與結(jié)果的關(guān)系.探討潛伏性之問(wèn)題=特性要因圖凡事不能用僅用平均值來(lái)考

13、慮,應(yīng)了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來(lái)考慮=直方圖&管制圖所有的數(shù)據(jù)不可僅止于平均,須跟據(jù)數(shù)據(jù)之來(lái)龍去脈.考慮適當(dāng)?shù)姆謱?層別法并非對(duì)所有的原因采取處置,需跟據(jù)先從影響較大的23項(xiàng)采取措施.即所謂的重點(diǎn)管理=柏拉圖QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī):QC七大手法: 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)一 統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)分析表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具,其格式多種多樣,這種方法雖然較簡(jiǎn)單,但實(shí)用有效。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)二.層別法把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析清楚,找到問(wèn)題癥結(jié)所在,以便對(duì)癥下藥,解決問(wèn)題 。影響品質(zhì)變動(dòng)的因素很多,難以得出變化的規(guī)律。

14、要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理,就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門(mén)別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。機(jī)床設(shè)備 機(jī)器 工夾刀具 車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)三 柏拉圖柏拉圖,19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）發(fā)明故以他名字命名。后來(lái)美國(guó)品質(zhì)管理專家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用于品質(zhì)管理。柏拉圖是分析和尋找影響品質(zhì)主要因素的一種工具。在品質(zhì)管理過(guò)程中,要解決的問(wèn)題很多,但往往不知從哪里著手,但事實(shí)上大部分的問(wèn)題,只要能找出幾個(gè)影響較大的原因,并加以處置及控制,就可解決問(wèn)題的80以上。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)四 特性要因圖特性要因圖是以結(jié)果作為特性,以原因作

15、為因素,在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。特性要因圖是一種充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋,集思廣益的好辦法,也特別適合于工作小組中實(shí)行品質(zhì)的自主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種品質(zhì)問(wèn)題,未搞清楚原因時(shí),針對(duì)問(wèn)題發(fā)動(dòng)大家尋找可能的原因,使每個(gè)人都暢所欲言,把所有可能的原因都列出來(lái)。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)因果分析圖再分析對(duì)問(wèn)題造成的原因追根究底,才能從根本上解決問(wèn)題。形成問(wèn)題之主要原因找出來(lái)以后,再以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析,擬具體實(shí)驗(yàn)方法,找出最佳工作方法,問(wèn)題也許能得到徹底解決。在追求目標(biāo)的過(guò)程中,總會(huì)有許許多多有形與無(wú)形的障礙,而這些障礙是什么,這些障礙何以形成,這些障礙如何破解等問(wèn)題,就是原因分析圖法主要的概念

16、。管理人員在管理工作范圍內(nèi)所追求的目標(biāo),假如加以具體的歸納,我們可得知從項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不是很多。然而就每個(gè)追求的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),都有會(huì)影響其達(dá)成目的的主要原因及次要原因,這些原因就是阻礙其達(dá)成工作的變數(shù)。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)五 直方圖1.直方圖又稱柱狀圖,是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。用直方圖可以將雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù),解析出規(guī)則性,比較直觀地看出產(chǎn)品品質(zhì)特性的分布狀態(tài),使其中心值或分布狀況一目了然,便于判斷其總體品質(zhì)分布情況。并可將制程中的問(wèn)題點(diǎn)及制程能力呈現(xiàn)出來(lái),利用所得的信息,實(shí)施改善。2.所有的機(jī)率分配中最常見(jiàn)的是鐘形分配。這種機(jī)率分配稱之為常態(tài)分配(:中心值) 。 3.常態(tài)分配中任一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在

17、1內(nèi)的機(jī)率為P(-1X+1)=68.26%2內(nèi)的機(jī)率為P(-2X+2)=95.73%6內(nèi)的機(jī)率為P(-6X+6)=99.9999998% 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)六 散布圖散布圖又叫相關(guān)圖,它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上,用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是特性原因,特性特性,原因原因的關(guān)系。通過(guò)對(duì)其觀察分析,來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。在我們的生活及工作中,許多現(xiàn)象和原因,有些呈規(guī)則的關(guān)聯(lián),有些呈不規(guī)則的關(guān)聯(lián)。這時(shí)就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來(lái)判斷它們之間的相關(guān)關(guān)系。 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng)七 管制圖1.管制圖又稱為管制圖。美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出管制圖,它是一種有管制界限的圖,用來(lái)區(qū)分引起品質(zhì)波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的,可以提供系統(tǒng)原因存在的信息,從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。2.管制界限: UCL:管制上限, CL:管制中心線,LCL:管制中下限3.管制圖的種類:P Chart(不良率管制圖):不良率(P)管制圓內(nèi)所有的點(diǎn)均在管制界限內(nèi),代表制程是在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)下,換言之即代表制程安定。Pn Chart(不良數(shù)管制圖):用于衡量一個(gè)檢驗(yàn)批的不良品個(gè)數(shù).其使用狀況同P管制圖. 用于下列三種情況: