2019社群及新媒體運(yùn)營全套方案

1、社群規(guī)劃全流程SOP結(jié)尾有更多工具,流程,項(xiàng)目,具體內(nèi)容說明,參考案例,備注第一步,群定位,社群的目的是什么？社群的定位一定要有一個共同的目的，這才能讓所有人都能朝著一個方向共同去努力！,賣護(hù)膚品的建群的目的是想讓大家跟著我一起變美；賣水果的想讓大家每天都能夠吃到新鮮便捷的水果；賣家具日用的想給大家提供一個團(tuán)購福利社群,XXX福利群XXX暴富群第二步,內(nèi)容規(guī)劃,群規(guī)范,a、在建群最開始都確立并執(zhí)行社群的基本管理規(guī)范是一個社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)；b、在建群一開始就要經(jīng)常性的重復(fù)，這樣后期成員會主動維護(hù),群規(guī)：(1)本群為XXX福利群/XXX魔鏡群，群內(nèi)為分享女性日常生活小經(jīng)驗(yàn)+護(hù)膚交流群。(2)群內(nèi)

2、可以聊天，護(hù)膚交流，可以搶紅包，可以約吃喝玩樂等一切有意思的東西，(3)請勿發(fā)送任何商業(yè)廣告（軟廣告、硬廣告）(4)退群自由。,機(jī)器人自動發(fā)送新人,內(nèi)容輸出,每周最少1次護(hù)膚知識分享比如敏感肌怎么防護(hù)，痘痘怎么治，怎樣補(bǔ)水，脂肪粒怎樣消除、防曬怎么做等等；以及一些生活小妙招，引出家居清潔類產(chǎn)品,a、分享美妝，護(hù)膚，育兒，母嬰知識b、基于產(chǎn)品去產(chǎn)生內(nèi)容是大方向，以用戶需求痛點(diǎn)為突破點(diǎn),不要刻意去分享，擅長什么分享什么,產(chǎn)品輸出,日常的團(tuán)購，秒殺，好物種草等等的產(chǎn)品售賣，分享，以自用型分享最佳，文字+圖片+視頻形式最好,要了解產(chǎn)品，分享產(chǎn)品，能夠出鏡，以真實(shí)體驗(yàn)去分享轉(zhuǎn)化最高,文字+圖片+視頻形式

3、（參考路演模板）,價值觀輸出,女性正向的價值觀,一手帶娃一手賺錢，精神物質(zhì)雙重獨(dú)立，能變美，能賺錢，能養(yǎng)家等等,群主、KOL的價值觀=社群文化,互動內(nèi)容,社群互動，比如說聊天，比如說小游戲，具體的參照【社群互動方案】,a、前期小互動游戲，比如拍賣等，加上分享閑置物品，嘮家常，談公婆關(guān)系等形式打消陌生感，不要低估女性對于這方面的興趣b、中后期組織打卡活動，面膜打卡、膠原打卡、鐵原打卡、讀書打卡等增加社群中客戶粘性,參照【社群互動方案】,服務(wù),肌膚一對一診斷，產(chǎn)品推薦，售后問題處理等等,a、不定期的紅包，廣告紅包，反饋紅包，節(jié)日紅包等；b、使用反饋，好的反饋是銷售轉(zhuǎn)化最重要的因素之一,第三步,人員

4、管理,強(qiáng)IP,專業(yè)的資深美容老師，通過他專業(yè)的授課獲得大家的認(rèn)可和追隨,有時間，有能力，有專業(yè)，以人格魅力去帶動群氛圍,核心用戶,群里面相對活躍的用戶,帶動整個社群的積極性和活躍度的作用,群托,積極回復(fù)群主問題，帶動群氛圍,避免出現(xiàn)冷場，不能群主說完話，沒人回復(fù),普通成員,第四步,社群激勵及價值,產(chǎn)品價值,提供滿足用戶需求的產(chǎn)品、服務(wù),正在銷售的產(chǎn)品、為用戶尋找匹配需求的產(chǎn)品服務(wù),以用戶需求為核心,物質(zhì)價值,針對內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動發(fā)起者等活躍分子，積極分子進(jìn)行物質(zhì)激勵,不定時送優(yōu)惠券送產(chǎn)品，比如一盒面膜送試用裝，送新品送線下體驗(yàn)等等,要給客戶除了產(chǎn)品之外的價值，物質(zhì)，精神，或者知識，給她們想要的東西，你就能留住并轉(zhuǎn)化她們,精神激勵,針對內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動發(fā)起者等活躍分子，積極分子進(jìn)行精神激勵,社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達(dá)人，