35【制度】營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制

1、營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制度一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則。1.銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。2.銷(xiāo)售人員必須愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡則、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。3.銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)集體注意精神,建立良好的合作關(guān)系。4.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持同意規(guī)范的辦公秩序。5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。6.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)作好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突時(shí)，不得爭(zhēng)槍?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度執(zhí)行

2、。7.遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬。8.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁想客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。9.銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統(tǒng)一管理。10.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼，不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。11.銷(xiāo)售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，配合部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來(lái)的損失大

3、小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二、考勤管理制度1.工作時(shí)間1)銷(xiāo)售非值班人員:2)銷(xiāo)售值班人員:3)內(nèi)業(yè)、外勤人員：4）早會(huì)時(shí)間：2.休息日安排 營(yíng)銷(xiāo)中心為每周六天工作日,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排銷(xiāo)售人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等情況可停止安排休息。3.考勤制度1)遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者每次罰款50元，每月累積遲到3次記曠工一天；2）早退：早退者每次罰款20元，三次以上者每次罰款50元，每月累積早退3次記曠工一天；3）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一天罰款100元，曠工累計(jì)超過(guò)3次，將給予除名處理。 4）病假：?jiǎn)T工生病須在上班前通知上級(jí)領(lǐng)

4、導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資。5）事假：事假須提前1天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。6）外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說(shuō)明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。（外出辦公須填寫(xiě)外出登記表）未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。4.考勤管理 營(yíng)銷(xiāo)中心的考勤由銷(xiāo)售經(jīng)理指定專(zhuān)員管理、記錄；于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司。 員工的出勤情況是公司審核沒(méi)一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售人員嚴(yán)格執(zhí)行本考

5、勤制度，遵守營(yíng)銷(xiāo)中心作息時(shí)間，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。三、著裝要求 每位員工須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶胸牌。男士：要求穿長(zhǎng)袖襯衫，系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張，要穿黑色皮鞋、深色襪子。不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不梳奇異發(fā)型、不留胡須。不佩帶飾品。女士：要求穿淺色絲襪，黑色中跟皮鞋；要淡裝上崗，不得濃裝艷抹；發(fā)型整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?；不佩帶過(guò)多的飾品。四、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范1.上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫離崗位外出；2.上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售大廳吃東西、吸煙；3.不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；4不得在工作時(shí)間從事娛

6、樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲、手機(jī)等；5不得在上班時(shí)間睡覺(jué)；6不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)；7不允許在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；8不允許在銷(xiāo)售資料上亂畫(huà)；9上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；10任何員工，任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人；11要愛(ài)護(hù)公司雕塑，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟 廢棄物品；12銷(xiāo)售人員不得收取客戶(hù)的禮品和小費(fèi)，也不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶(hù)炒房，從中謀取利益。銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。五、扣分制度及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為了更好地激勵(lì)銷(xiāo)售人員，更快的實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)，指定了扣分制度及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，具體如下

7、：1前臺(tái)管理1）前臺(tái)物品擺放不整齊，閱讀報(bào)刊后不整理 扣5分2）工作時(shí)間在工作臺(tái)化裝、吃零食、看報(bào)紙雜志等與無(wú)關(guān)的事宜 扣5分3）長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà) 扣5分4）工作時(shí)間聊天、談?wù)撍饺嗽?huà)題 扣5分2工作態(tài)度1）接待客戶(hù)動(dòng)作緩慢、不規(guī)范、不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度不熱情，不禮貌 扣5分2）銷(xiāo)售資料任意擺放；施工圖紙用后不歸位，亂扔亂放 扣5分3）接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度生硬或摔客戶(hù)電話(huà) 扣5分4）借公事機(jī)會(huì)外出辦私事 扣5分5）不接待客戶(hù)、冷落客戶(hù)、與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 扣5分6）未按時(shí)完成工作任務(wù)或拖延工作以及工作失誤 扣10分7）出現(xiàn)工作問(wèn)題未及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展（造成工作被動(dòng)） 扣10分8）浪費(fèi)辦公用品，多次提醒仍

8、不改進(jìn)者 扣5分9）各項(xiàng)測(cè)試、考核不及格 扣10分10）說(shuō)詞不統(tǒng)一，項(xiàng)目信息傳遞不準(zhǔn)確及合同錯(cuò)誤填寫(xiě) 扣10分11）不尊重同事、不服從領(lǐng)導(dǎo)及頂撞領(lǐng)導(dǎo) 扣5分12）遭到客戶(hù)投訴，且情節(jié)較為嚴(yán)重 扣10分 13）拉幫結(jié)伙，不重視內(nèi)部團(tuán)結(jié)，造成較壞影響 扣10分3儀容儀表1）工作時(shí)間，銷(xiāo)售人員不統(tǒng)一著裝或工裝不整潔及未佩帶胸牌 扣5分2）工作期間，未化裝，精神狀態(tài)不佳等 扣5分3）工作期間，穿拖鞋、涼鞋子 扣5分4）銷(xiāo)售人員濃裝艷抹，超出規(guī)定范圍 扣5分4勞動(dòng)紀(jì)律1）不經(jīng)批準(zhǔn)私自在工作時(shí)間外出或離崗 扣5分2）擅自改動(dòng)值休班表或換班 扣5分3）上交工作報(bào)表或相關(guān)資料有虛假情況 扣10分4）接待客戶(hù)時(shí)

9、，接聽(tīng)手機(jī)或電話(huà) 扣5分5）私自調(diào)房、占房源、泄露客戶(hù)資料、搶客戶(hù) 扣10分 5、獎(jiǎng)勵(lì)制度1）積極主動(dòng)幫助同事完成比較艱巨的工作任務(wù) 加5分2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制止他人失職及工作失誤，主動(dòng)彌補(bǔ)他人工作漏洞 加5分3）他人危害公司利益，能夠在第一時(shí)間內(nèi)匯報(bào) 加10分4）受到客戶(hù)的認(rèn)可，并獲得客戶(hù)書(shū)面嘉獎(jiǎng) 加5分5）完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)，貨位公司作出重大貢獻(xiàn)及避免重大損失 加5分按扣分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行扣分制度，如當(dāng)事人被指出問(wèn)題或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即改正，否則加倍處罰。每月被扣分?jǐn)?shù)與當(dāng)月及每季度獎(jiǎng)金有直接關(guān)系，具體計(jì)算方法為：1）每人每月基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分；2）每月累計(jì)扣20分以下（含20分）者，每分扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金5

10、元；3）每月累計(jì)扣20分40分（含40分）者，每分扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金10元；4）每月累計(jì)扣40分以上者，視為不及格，扣除當(dāng)月應(yīng)得獎(jiǎng)金的二分之一；5）季度獎(jiǎng)金發(fā)放：a.每月平均得分90分以上者，季度獎(jiǎng)金據(jù)實(shí)發(fā)放；b.每月平均得分90分以下者，季度獎(jiǎng)金按以下公式發(fā)放；每月得分之和/3個(gè)月*100%*季度末累計(jì)應(yīng)發(fā)放獎(jiǎng)金之和六、嚴(yán)重違紀(jì)處理辦法為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。1利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者。2銷(xiāo)控人員利用職務(wù)之便收受銷(xiāo)售人員或客戶(hù)賄賂、私押、私放房號(hào)者。3電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其

11、他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。4銷(xiāo)售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。5泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。6拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。7散步謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。8多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。9盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者。10觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者 。11打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。12貪污、私自挪用公款或客戶(hù)房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。被公司除名的人員，公司有權(quán)利根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。七、離職人員管理辦法1銷(xiāo)售人員辭職須提前15日遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后房可辦理離職手續(xù)；2離職人員辭職須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷(xiāo)售主管核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)；3離職銷(xiāo)售