大興村莊社區(qū)化綜合管理信息平臺2014年運維工作總結(jié)

1、大興村莊社區(qū)化綜合管理信息平臺2014年運維工作總結(jié)（日常運維服務組）2014年，大興村莊社區(qū)化綜合管理信息平臺在全區(qū)非農(nóng)村地區(qū) （社區(qū)）進行了延伸并應用。平臺數(shù)據(jù)涵蓋面更廣，更加權(quán)威；平臺 趨于平穩(wěn)，使用情況良好。一、2014年工作情況（一）平臺信息錄入情況四個實有截至12月底，全區(qū)19個街鄉(xiāng)的四個實有數(shù)據(jù)，基本上已經(jīng)采集 和錄入完畢。目前，共采集和錄入30萬條戶籍人口、14萬戶自住房 屋、17000家實有企業(yè)、8631名服務管理力量。事件處置截至12月底，平臺累計登記事件63167件。2014年，全區(qū)事件 處置機制運轉(zhuǎn)良好，共登記事件43990件，其中黃村鎮(zhèn)17805件，龐 各莊鎮(zhèn)9724

2、件、魏善莊鎮(zhèn)7751件，分列全區(qū)的前三名。（二）移動終端使用情況流管2014年，流管配發(fā)的153臺（一期）+300臺（二期第一批）+156（二期第二批）共609臺移動終端，操作量共計55520條。流動人口 采集量較小，但核實工作運行良好。綜治2014年，綜治配發(fā)的100臺（二期第一批）+296 （二期第二批） 共396臺移動終端，操作量共計13698條。共登記事件11211件，其 中龐各莊鎮(zhèn)7992件，西紅門鎮(zhèn)1577件、魏善莊鎮(zhèn)845件，分列全區(qū) 的前三名。（三）運維服務工作情況本年度為項日的運維期。本組共為用戶提供了五項服務，即電話 服務、現(xiàn)場服務、使用培訓服務、移動終端日常維護服務、系統(tǒng)

3、使用 情況監(jiān)測服務。本年度實際發(fā)生工作量合計為1033人天。如圖所示：大興村莊社區(qū)化 綜合管理信息平臺電話服務（次）現(xiàn)場服務（次）使用培訓服務（場,人）移動終端日常維護服務（臺）系統(tǒng)使用情況監(jiān)測服務（次）工作量共計（人天）合計業(yè)務咨詢軟件操作其他合計移動終端維修移動終端刷機移動終端使用人變更1月4325153004744470032明11641102101323月624312726, 4192200174月1018213670131102175月1282281, 407601176月32226412, 142221705177月3219850014140017陰211011, 40430117

4、9月97114010718089171。月640213, 9005780491711月6330101010001712月442879106, 122616160021共井36024872403619, 2767728110470148238工作量合計（人天）1356365.56803302945689.51033本組在圓滿完成各項運維服務工作的同時，配合區(qū)綜治辦，完成 了信息平臺的推廣；配合區(qū)流管辦，完成了移動終端使用情況的監(jiān)測; 配合區(qū)經(jīng)信委，完成了事件處置流程的推廣等重點工作。本年度實際發(fā)生工作量主要以移動終端日常維護服務為主。如圖以下對該項目的各項運維服務工作進行詳細的總結(jié):1.電話服務

5、（1）完成情況本年度共提供電話服務360次，所有咨詢問題全部解決完畢，解 決率為100%。無法立即解決的咨詢問題，通過其他方式（軟件開發(fā) 部解決、現(xiàn)場服務解決、使用培訓服務、移動終端日常維護服務、上 報區(qū)綜治辦、區(qū)流管辦解決）都已全部解決。（2）工作分析總體情況：由于系統(tǒng)使用趨于平穩(wěn)，本年度電話咨詢量同比2013 年度減少了 53%。如圖所示：變化趨勢：4月初，區(qū)綜治辦對信息平臺進行了推廣，系統(tǒng)向全區(qū)非農(nóng)村地區(qū)（街道、社區(qū)）延伸并應用，造成了電話咨詢量陡增。本組積極應對，做到了及時響應、及時反饋。全年電話咨詢月平均量軟件操作類問題72個，“移動采集終端”相關(guān)的軟件操作問題提問頻次較高；其他類問

6、題40個，“用戶網(wǎng)絡故障”問題提問頻次較高。如圖所示:（3）工作記錄本年度共產(chǎn)生運維服務表單一電話服務記錄單360份。（4）工作量統(tǒng)計本年度實際發(fā)生工作量為135人天。2.現(xiàn)場服務（1）完成情況本年度共提供現(xiàn)場服務36次，所有問題全部解決完畢，客戶滿意度為100%。無法立即解決的問題，通過其他方式（軟件開發(fā)部解決、電話服務解決、再次現(xiàn)場服務解決、使用培訓服務、移動終端日 常維護服務、上報區(qū)綜治辦解決）都已全部解決。（2）工作分析總體情況：本年度現(xiàn)場服務量大幅度提高，同比2013年度增加了 2倍。如圖所示：現(xiàn)場服務量對比圖2013年總量2014年總量| 現(xiàn)場服務量（次）1336（3）工作記錄本年

7、度共產(chǎn)生運維服務表單一客戶服務單36份。（4）工作量統(tǒng)計本年度實際發(fā)生工作量為63人天。使用培訓服務（1）完成情況本年度共提供使用培訓服務19場，共2767人參加了培訓。培訓 講師嚴格遵守培訓規(guī)定時間及培訓內(nèi)容，保證了培訓效果，客戶滿意 度為100%。（2）工作分析總體情況：本年度培訓場次略有減少，但培訓人數(shù)卻有大幅度提 高，培訓人數(shù)同比2013年度增加了 2.5倍，區(qū)綜治辦和流管辦的專 職干部、各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦和流管辦的專管干部、社區(qū)村流管服務站的 站長及管理員都參加了培訓，覆蓋率達到了 100%。如圖所示：（3）工作記錄2013年總量2014年總量2119本年度共產(chǎn)生運維服務表單及文檔83份

8、，其中:培訓記錄17份相關(guān)文檔7份。（4）工作量統(tǒng)計本年度實際發(fā)生工作量為65.5人天。移動終端日常維護服務（1）完成情況本年度共為728臺移動終端提供了日常維護服務，其中移動終端 維修110臺，移動終端刷機470臺，移動終端使用人變更148臺，本組這三項工作都進行了詳細的記錄。全年移動終端檢測率100%，維 修率達到了 99%，由于一期配發(fā)的華為手機及相關(guān)配件都已停產(chǎn)，尚 有一臺華為手機無法修理，已無手機備機。（2）工作分析總體情況：本年度移動終端維修量大幅度提高，同比2013年度 增加了 2.5倍；移動終端刷機量小幅度降低，同比2013年度減少了 50%；移動終端使用人變更量大幅度提高，同

9、比2013年度增加了 2倍。如圖所示:移動終端維修量對比圖移動終端使用人變更量對比圖16014012010080604020移動終端使用人變更量（臺）2Q13年總量2014年總量54148構(gòu)成情況：本年度共維修移動終端110臺，其中以手機操作系統(tǒng) 及軟件調(diào)試為主，華為手機受使用時間的影響，硬件及配件故障問題 已經(jīng)較為明顯。如圖所示:移動終端維修內(nèi)容構(gòu)成圖手機操作系統(tǒng)及軟件調(diào)試華為手機硬件及配件故障手機si rri卡補辦及新號碼辦理身份證讀卡器硬件及配件故 障手機及身份證讀卡器丟失三星手機硬件及配件故障（3）工作記錄本年度共產(chǎn)生運維服務表單及文檔13份，其中：移動終端維修記錄表2份移動終端刷機記

10、錄單1份移動終端使用人記錄單1份移動終端使用人變更記錄單9份。（4）工作量統(tǒng)計本年度實際發(fā)生工作量為680人天。系統(tǒng)使用情況監(jiān)測服務（1）完成情況本年度共提供系統(tǒng)使用情況監(jiān)測服務238次，監(jiān)測內(nèi)容為移動終 端使用情況統(tǒng)計和平臺使用情況統(tǒng)計兩方面。其中移動終端使用情況 按周、月、年分別進行統(tǒng)計；由于系統(tǒng)使用趨于平穩(wěn)，平臺使用情況 由年初的按日統(tǒng)計逐步減少到按周、按月、按年分別進行統(tǒng)計。（2）工作記錄本年度共產(chǎn)生運維服務表單及文檔238份，其中：移動終端使用情況統(tǒng)計195份平臺使用情況統(tǒng)計43份。（3）工作量統(tǒng)計本年度實際發(fā)生工作量為89.5人天。二、2015年工作計劃（一）完成各項運維服務工作2015年，本組應繼續(xù)高質(zhì)量的完成各項運維服務工作，客戶滿 意度應達到100%。（二）移動終端更新?lián)Q代工作一期配發(fā)的153臺華為手機已經(jīng)使用滿三年，二期第一批配發(fā)的 400臺華為手機已經(jīng)使用滿兩年