優(yōu)秀班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練課件

1、講師：陳鵬優(yōu)秀班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練課程安排現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理班組長認(rèn)知能力與積極心態(tài)團(tuán)隊建設(shè)與員工關(guān)系管理有效溝通與員工激勵課程回顧總結(jié) 模塊一 現(xiàn)代企業(yè) 的現(xiàn)代管理現(xiàn)代企業(yè)管理方法認(rèn)識管理 彼德德魯克未來的管理管理要與時俱進(jìn) 企業(yè)管理與多變的市場特點 影響 因素多 人員 頻繁流動 業(yè)務(wù) 涉及面廣 物料 大量流動變現(xiàn)場的信息管理的技巧建立管理看板建立資料庫活用工作筆記尋找規(guī)律生產(chǎn)車間報表管理系統(tǒng)舉例：資料信息與電腦化結(jié)合管理應(yīng)用信息收集、資料建立的目的是？大數(shù)據(jù)時代管理技巧模塊二班組長認(rèn)知能力與積極心態(tài) 我是誰?督導(dǎo)者指導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的要求領(lǐng)導(dǎo)者首先是 覺悟者領(lǐng)導(dǎo)者一定是傳道者 領(lǐng)導(dǎo)者必須是服務(wù)者

2、領(lǐng)導(dǎo)者只能是苦行者領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者基本的工作認(rèn)識正確的理念使命感正確的認(rèn)識價值觀態(tài)度決定一切管理者必備的五個條件 專業(yè)的知識 教導(dǎo)的技能職責(zé)的知識 改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技能兩種知識三種技能管理者的能力組織能力 交流、交際能力 傾聽的能力幽默的能力 激勵的能力控制情緒的能力 自我約束的能力 經(jīng)營理念管理理念人生信條一定具備的長期存在的目標(biāo)管理能力 問題解決能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)能力必須要有的模塊三 團(tuán)隊建設(shè) 與員工關(guān)系管理搭建團(tuán)隊學(xué)習(xí)交流平臺成立相關(guān)協(xié)會成立專項俱樂部成立項目小組定期經(jīng)驗交流會同學(xué)會同鄉(xiāng)會養(yǎng)成現(xiàn)場OJT教育習(xí)慣學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造個人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊學(xué)習(xí)如何成為學(xué)習(xí)型員工團(tuán)隊學(xué)習(xí)的技巧創(chuàng)

3、造學(xué)習(xí)型班組建設(shè)環(huán)境案例：豐田公司建設(shè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊組織提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才創(chuàng)造精細(xì)化班組建設(shè)環(huán)境現(xiàn)在企業(yè)競爭的五張王牌品質(zhì)成本服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊好團(tuán)隊的七個特征 明確的共同目標(biāo)1234567 共享（分享） 不同的角色 良好的溝通 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán)好團(tuán)隊從我 做起游戲：最佳團(tuán)隊（A）我們是最好的團(tuán)隊說明: 1、每人拍手、說話并左右拍相鄰成員肩膀 2、每人拍手、說話同時進(jìn)行 3、把“我們是最好的團(tuán)隊”句子，以每人每次累加方式。如：我+我們+我們是+. 4、最終每人拍手的次數(shù)與“我們是最好的團(tuán)隊”的字?jǐn)?shù)相同模塊四有效溝通與員工激勵 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳

4、遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的定義管理者最重要的工作 就是溝通傳送者 接受者信 息 反 饋 溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換說聽問溝通三行為蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應(yīng)忽視非語言的含義聽問封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題的類型說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。 “三重唱”又開始了。這樣說話招人煩上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達(dá)的差異 4

5、信息的差異 如何向上匯報匯報應(yīng)注意的要點1客觀、準(zhǔn)確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標(biāo)和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補(bǔ)充事實水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅持自己權(quán)利和職責(zé)的同時， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式1234良好溝通的要點堅持原則開誠布公 承認(rèn)他人 的觀點 主動上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運用當(dāng)

6、下自我的心態(tài)P-教導(dǎo)概念（父母）A-思考概念（成人）C-求知概念（兒童）PAC理論三種狀態(tài)P-教導(dǎo)概念（父母）我告訴你.我敢肯定，你不能成功（價值判斷）你真笨（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你我爸都這么說,（教誨）我命令你我警告你A-思考概念（成人）我覺得我建議這樣會更加不利客觀地說我們想辦法我認(rèn)為C-求知概念（兒童）真飄亮好好玩.真煩人為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著說話識別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房,三房一廳,好漂亮噢! 請分析李芳的 P A C 劉民: P:有什么好看的,我們又買不起.劉民: A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!劉

7、民: C :親愛的,是嗎?真是太好了!李芳: 不去就算了,真討厭!李芳: 我查過資料了,三房一廳118M現(xiàn)在付首期,可打9.5折.劉民: 你的意見是李芳: .建立配套的激勵制度建立公平的績效考評制度多做正激勵(給他喜歡的東西)激勵就在日常工作員工激勵制度激勵歸屬感多技能榜樣標(biāo)桿參與公平公正公開把負(fù)激勵變?yōu)檎钇秸{(diào)與提升滿足欲報告、表彰競賽命名活動吉尼斯記錄 1、公正公平公開激勵 2、樹立榜樣激勵 3、情感和榮譽感激勵 4、晉升激勵 5、薪酬激勵 6、目標(biāo)激勵 7、權(quán)利激勵 8、參與和培訓(xùn)激勵 9、挫折激勵常用激勵的方式人性化改善提案制度改善之星申請表（評分）（樣本）定期改善表彰大會名人堂改善之旅事前準(zhǔn)備改善之旅景點確認(rèn)改善之旅景點展示模板(模板樣)改善之旅參觀指南景點解說詞改善發(fā)表準(zhǔn)備事項改善發(fā)表行程發(fā)表會 議程及推移狀提案與改善之旅活動激勵案例提案改善的獎勵標(biāo)準(zhǔn):提案改善活動展開富士康公司改善激勵