電腦基本故障排除與維護(hù)

1、電腦基本故障排除與維護(hù)(軟體)淡江大學(xué)資訊中心教學(xué)支援組劉育辰1三、電腦軟體介紹1.作業(yè)系統(tǒng)(1)WIN 98/ME(2)WIN 2000(3)WIN XP一、電腦軟體介紹22.應(yīng)用程式(1)Office 2000、XP、2003(2)防毒軟體(3)Dr.eye、Acrobat、PhotoImpact 等3.測試程式(1)有 Beta 字樣的(2)有分 a 版 b 版的4.病毒程式(1)執(zhí)行檔病毒：dll、 .exe、.com 對系統(tǒng)或硬體造成破壞(2)木馬病毒：Troj、Backdoor 竊取資料3(3)蠕蟲病毒：Worm系統(tǒng)運(yùn)作緩慢、網(wǎng)路或郵件主機(jī)癱瘓(4)網(wǎng)頁病毒：VB Script、J

2、ava Script綁架 IE 、破壞硬碟4二、軟體維護(hù)與保養(yǎng)1.每月Update2.新增移除程式不任意安裝來路不明之程式3.病毒防禦原則(1)Update(2)關(guān)閉不使用帳號(3)密碼原則(4)快顯封鎖(5)掃毒程式(6)Outlook 收信(7)防火牆54.Oulook Express 維護(hù)與備份(1)維護(hù)： 檔案資料夾壓縮所有資料夾(2)備份： 帳號、通訊錄、信件夾5.Internet Express 維護(hù)與備份(1)維護(hù)：工具網(wǎng)際網(wǎng)路選項(xiàng) 刪除檔案與設(shè)定(2)備份： 我的最愛、 cookie6.清理磁碟我的電腦硬碟(右鍵) 內(nèi)容清理磁碟7.磁碟重整我的電腦硬碟(右鍵) 內(nèi)容工具立即重組

3、8.資料維護(hù)與備份2顆HDD 、燒錄器、等其他備份裝置9.密碼匯出開始控制臺使用者帳戶使用者避免遺忘密碼6六、遠(yuǎn)端協(xié)助1.Update無法 Update 或 Update 很慢軟體伺服站等 網(wǎng)路組首頁 cmd proxycfg -p .tw:3128 2.系統(tǒng)設(shè)定問題(1)工作列跑掉在工作列上按左鍵拖曳(2)沒聲音調(diào)成靜音音源線損壞或沒接好啦叭壞掉驅(qū)動程式音效卡損壞三、軟體基本故障排除 7(3)螢?zāi)簧十惓Ｕ{(diào)整螢?zāi)唤馕龆扰c色彩品質(zhì)訊號線損壞或沒接好驅(qū)動程式顯示卡損壞(4)桌面圖示不見或異常桌面自訂桌面進(jìn)安全模式再出來(5)自動或定時(shí)關(guān)機(jī)檢查螢?zāi)槐Ｗo(hù)裝置檢查排程開始所有程式附屬應(yīng)用程式系統(tǒng)工具排

4、定的工作中毒8六、遠(yuǎn)端協(xié)助(6)忘記密碼放入之前備份的磁片(7)檔案無法開啟選擇正確的執(zhí)行程式安裝該程式的軟體檔案毀損權(quán)限不足(8)無法燒錄重安裝燒錄軟體檔案毀損93.Office 問題(1)Word 標(biāo)點(diǎn)符號表無法顯示檢視工具列符號表軟體伺服站安裝 30softwareMS軟體_修 正更新程式Office XP修正插入特殊符號顯示符號表說明修復(fù)與偵測功能(2)與PDF巨集衝突工具巨集安全性中(3)方程式編輯器插入物件建立新物件10六、遠(yuǎn)端協(xié)助4.Outlook Express(1)Outlook Express 無法收、發(fā)信檢查 SMTP 與 POP3 是否設(shè)定正確帳號密碼是否正確砍掉OE帳

5、號重設(shè)工具帳戶郵件內(nèi)容一般接收郵件或同步處理時(shí)保含這個(gè)帳戶寄件匣有信件卡住網(wǎng)路設(shè)定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住收信夾空間滿了壓縮所有資料夾(2)附件無法開啟工具選項(xiàng)安全性附件附件可能有病毒時(shí)不允許儲存或開啟(3)信件亂碼檢視編碼對方寄信的問題11六、遠(yuǎn)端協(xié)助5.Internet Express(1)無法開啟網(wǎng)頁P(yáng)roxy 沒設(shè)或設(shè)錯(cuò)網(wǎng)路問題；設(shè)定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住錯(cuò)誤的暫存區(qū)安全性問題IE 設(shè)定問題程式衝突硬碟空間已滿中毒(2)網(wǎng)頁顯示亂碼檢視編碼工具網(wǎng)際網(wǎng)路語言未安裝特殊瀏覽程式對方 Server 故障12(3)網(wǎng)頁特效無法執(zhí)行安全性問題未安裝特殊瀏覽程式被快顯封鎖程式封鎖 (

6、4)某些網(wǎng)頁無法瀏覽安全性問題被快顯封鎖程式封鎖字型編碼錯(cuò)誤未安裝特殊瀏覽程式錯(cuò)誤的暫存區(qū) Hosts檔被更改中毒對方 Server 故障13六、遠(yuǎn)端協(xié)助6.網(wǎng)路問題(1)無法上網(wǎng)TCP/IP設(shè)定開始控制臺網(wǎng)路連線網(wǎng)卡內(nèi)容 TCP/IP 內(nèi)容檢查IP、 子網(wǎng)路遮罩、閘道器、DNS網(wǎng)卡壞掉網(wǎng)路線沒接好或故障網(wǎng)路連接裝置如HUB或節(jié)點(diǎn)故障網(wǎng)卡驅(qū)動程式異常中毒ISP公司問題14六、遠(yuǎn)端協(xié)助(2)上網(wǎng)很慢 Proxy沒設(shè)或設(shè)錯(cuò) IP設(shè)錯(cuò)網(wǎng)路線傳輸品質(zhì)不佳網(wǎng)卡驅(qū)動程式異常中毒 ISP公司問題(3)分享印表機(jī)印表機(jī)分享開始印表機(jī)和傳真新增印表機(jī) 共用印表機(jī)連接執(zhí)行IP 連線使用者帳號密碼15六、遠(yuǎn)端協(xié)助(

7、4)資料分享資料分享連接分享資料執(zhí)行IP 連線7.防毒軟體問題(1)病毒碼不會自動更新程式毀損病毒破壞網(wǎng)路不通系統(tǒng)空間不足遭防火牆攔截(2)無法移除程式毀損病毒破壞需要密碼使用者權(quán)限不夠16六、遠(yuǎn)端協(xié)助(3)無法安裝版本衝突或不支援未安裝所需之附屬程式舊版本未移除乾淨(jìng)安裝多套防毒軟體遭防火牆攔截使用者權(quán)限不夠(4)無法關(guān)機(jī)取出磁片8.印表機(jī)問題(1)無法列印驅(qū)動程式紙張選擇錯(cuò)誤檔案本身問題有其他列印工作卡住防火牆檔掉中毒17(1)印出亂碼驅(qū)動程式暫存區(qū)沒清乾淨(jìng)（PC Printer）檔案本身問題錯(cuò)誤文件未清中毒9.其他(1)Non-System disk error 通常是系統(tǒng)檔毀損需重灌(2)藍(lán)底白字系統(tǒng)檔或硬體毀損需重灌或修復(fù)(3)無法進(jìn)入安全模式系統(tǒng)檔毀損需重灌18(4)無法連上軟體伺服站帳號密碼錯(cuò)誤網(wǎng)路異常打錯(cuò)字Server異常19參考