加油站現(xiàn)場(chǎng)管理(ppt)課件

1、第一部分：加油站現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)性管理工作加 油 站 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理1 現(xiàn)場(chǎng)的定義：可能影響消費(fèi)者消費(fèi)欲望的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和站在消費(fèi)者角度能直觀感受到企業(yè)形象的非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 現(xiàn)場(chǎng)管理的目的：為嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理紀(jì)律，提升服務(wù)水平，體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，樹立良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的控制，滿足服務(wù)質(zhì)量體系的要求，按全程服務(wù)規(guī)范，落實(shí)商品銷售服務(wù)工作及對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的控制。2現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象：人、機(jī)、法、環(huán)、質(zhì)人：前庭主管、當(dāng)班班長(zhǎng)、加油員等現(xiàn)場(chǎng)員工；機(jī)：加油機(jī)；法：加油站各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程；環(huán)：安全生產(chǎn)的工作環(huán)境；質(zhì)：數(shù)質(zhì)量保障，價(jià)格公正公開；3一、人（員工儀表）服裝、配飾、姿態(tài)、禮儀1、服裝：著分公司統(tǒng)一下發(fā)

2、防靜電工作服、鞋、帽，兼顧自然條件及氣候性，合理選擇春、秋裝； （春裝）（冬裝）4一、人（員工儀表）服裝、配飾、姿態(tài)、禮儀2、配飾：站經(jīng)理、其他員工工牌號(hào)，開展促銷工作配備的綬帶；（綬帶）（工牌）5一、人（員工儀表）服裝、配飾、姿態(tài)、禮儀3、姿態(tài) 表情柔和、眼神誠(chéng)懇、面帶微笑；呈站姿時(shí)，頭正、垂臂、軀挺、腿并；呈走姿時(shí)，頭正、肩平、軀挺、步位直、步副穩(wěn)當(dāng)平穩(wěn)；呈坐姿時(shí)，上身正直上挺、雙肩正平、雙腳平行大腿與小腿呈90度（男）/雙腳并攏、雙手輕握放在大腿上靠近小腹處；呈蹲姿時(shí)，左腳在前，右腳在后，左膝高于右膝、臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支持身體的主要支點(diǎn)。6正確的姿態(tài)7禁忌的姿態(tài)8一、人（

3、員工儀表）服裝、配飾、姿態(tài)、禮儀4、禮儀：鞠躬盡量?jī)赡_并攏，雙手合攏上身盡量保持挺直，禁忌左顧右盼、頭腦晃動(dòng)；握手時(shí)面帶微笑、保持約一步的距離，與長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)可采用雙握式握手。 （鞠躬） （握手）91、加油操作十三部曲 （1）站在加油島靠近入口一側(cè)，面對(duì)車輛進(jìn)入方向迎候顧客；（面帶微笑，神情自然，眼睛要目視進(jìn)站口方向，準(zhǔn)備隨時(shí)迎接進(jìn)站車輛的到來(lái)，并為之提供相應(yīng)的服務(wù)；雙手交叉相握，放置于腹部，手腕不允許依靠在腰間；兩腳成45度分開，并兩腿挺直。）一、人（規(guī)范服務(wù)）101、加油操作十三部曲 （2）引導(dǎo)車輛到加油位停泊，5秒內(nèi)到達(dá)車前、引導(dǎo)手勢(shì)正確、規(guī)范；（需快速判斷車輛所需油品品號(hào)，引導(dǎo)車輛至指定

4、位置，以便提供快捷的加油服務(wù)）111、加油操作十三部曲 （3）開啟車門。司機(jī)自己開啟車門應(yīng)說(shuō)“謝謝”；（當(dāng)司機(jī)在指定的位置停泊后，應(yīng)立即沿車尾小跑至駕駛室門前，為司機(jī)開啟車門。）121、加油操作十三部曲 （4）禮貌用語(yǔ)微笑招呼顧客；如；您好！歡迎光臨中國(guó)石油加油站等；（在微笑招呼的同時(shí)，一定要做到微笑自然，眼睛要注視著司機(jī)，不得有不禮貌的行為發(fā)生；雙手應(yīng)保持迎候姿勢(shì)或雙手背后，身體微微向前傾斜，以示尊重。）131、加油操作十三部曲 （5）禮貌詢問，詢問加油品種、數(shù)量，如；請(qǐng)問您加什么品號(hào)的油品，加滿嗎？并做到“唱收唱付”；在次之前，要提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火、并不能在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)；141、

5、加油操作十三部曲 （6）開啟油箱，提示用戶數(shù)碼已回零；顧客如果自己開油箱，要說(shuō)“謝謝”；（油箱的開啟要注意，車輛油箱外蓋如為自動(dòng)開關(guān)的，應(yīng)禮貌提醒司機(jī)開啟外蓋，并表示謝意；油箱內(nèi)蓋開啟后，按規(guī)范要求，應(yīng)放于腰包內(nèi)，但因每座加油站實(shí)際情況的差異，于是規(guī)定油箱蓋開啟后不能隨意亂放，應(yīng)放在指定的地方。151、加油操作十三部曲 （7）預(yù)置加油數(shù)量和金額；（如為加滿，就無(wú)須預(yù)置。在預(yù)置的時(shí)候一定要核實(shí)輸入的數(shù)據(jù)是否正確，方可提槍加油。）161、加油操作十三部曲 （8）提槍加油；要求一手持加油槍，一手握膠管，加油膠管不允許打折或拉得太緊；加油操作中，要面向車頭或顧客，并注視油箱，雙手不得交叉握槍；（如果顧

6、客站在車尾，那么必須面向顧客，這是沒有面向車頭是可以理解的；在加油過程中，一定得隨時(shí)注意油箱情況，要避免油品的溢出。）注意事項(xiàng)：提醒客戶數(shù)碼已回零171、加油操作十三部曲 （9）收槍復(fù)位、注意滴凈余油，槍口向上輕輕放回原處；滴凈管內(nèi)余油時(shí)，要注意槍口不得與油箱口碰撞，加完油后，應(yīng)主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋；顧客自己蓋好油箱蓋，應(yīng)說(shuō)“謝謝”；（收槍復(fù)位環(huán)節(jié)一定得做到位，避免因不到位而發(fā)生灑漏現(xiàn)象，或者灑滴到顧客的衣褲及鞋子上，而引起不必要的糾紛，影響加油站的服務(wù)質(zhì)量。）181、加油操作十三部曲 （10）擦車，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客是否需要擦車；（擦車服務(wù)要主動(dòng)，在擦車的時(shí)候，要注意將車輛的雨刷拿起，玻璃擦拭干

7、凈后，將雨刷也擦拭干凈，并輕輕放回原處；車輛的所有擋風(fēng)玻璃均應(yīng)擦拭干凈；擦車服務(wù)完畢后，要主動(dòng)詢問司機(jī)是否滿意，得到司機(jī)的滿意后，方可進(jìn)行下一步的操作服務(wù)。）191、加油操作十三部曲 （11）提示付款，禮貌告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和所付金額；收款找零時(shí)，應(yīng)“唱收唱付”，并為顧客開具發(fā)票，要注意雙手遞物；要積極推薦便利店商品及昆侖潤(rùn)滑油；此項(xiàng)操作時(shí)間為2分鐘；201、加油操作十三部曲 （12）送行，送顧客上車，并主動(dòng)為顧客關(guān)車門、致告別語(yǔ)、揮手告別；（如顧客自己上車，應(yīng)表示謝意；為顧客關(guān)車門，應(yīng)雙手輕輕的關(guān)車門，并確保車門已關(guān)到位，并面帶微笑致告別語(yǔ)；送行要注意，要目送車輛向站出口方向行駛后，

8、方可進(jìn)行下一步操作。）211、加油操作十三部曲 （13）清潔現(xiàn)場(chǎng)，操作完畢后，清潔現(xiàn)場(chǎng)油污及雜物，盤好加油膠管；清潔完畢后，在規(guī)定的位置站立等候下一位顧客。（在加油服務(wù)過程中，對(duì)顧客亂扔垃圾的行為，應(yīng)禮貌勸阻。清潔過程中，對(duì)加油操作使用的加油槍，應(yīng)仔細(xì)擦拭，確保加油槍的干凈。）22二、機(jī)（設(shè)備管理） 加油機(jī)是為機(jī)動(dòng)車輛及容器添加燃油的一種計(jì)量工具，按照泵源可分為自吸泵和潛油泵。通過目測(cè)、觸碰的方法檢查加油機(jī)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，最常規(guī)的檢查外觀是否完好，加油槍有無(wú)泄漏。加油膠管是否有較大裂紋；內(nèi)部件檢查是否有部件滲漏，如流量計(jì)、油泵等（通過檢查底部填沙是否干燥有油污），檢查法欄連接處是否有跨接，整機(jī)是

9、否接地、固定；（潛泵加油機(jī)截止閥是否被填沙掩埋，處于良好狀態(tài)）23二、機(jī)（設(shè)備管理）（加油槍）（膠管）（潛油泵）24二、機(jī)（設(shè)備管理）（流量計(jì)）（接地線）（截止閥）25二、機(jī)（設(shè)備管理）（固定螺帽）（三角法欄）（電動(dòng)機(jī)）26三、法（加油站規(guī)章制度、操作流程）加油操作注意事項(xiàng)：1、把加油槍交給顧客操作（顧客要求整機(jī)把槍或自助加油站除外）；2、將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；3、向塑料容器或木制容器直接加注汽油；4、車輛未熄火加油；5、給存在明顯事故隱患的車輛加油；6、加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；7、灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油；8、用加油槍敲打油箱口；9、摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)4.5米后方能啟

10、動(dòng)；10、加油現(xiàn)場(chǎng)禁止使用通訊工具。27四、環(huán)（安全生產(chǎn)的工作環(huán)境）1、溫馨提示 眾所周知，加油站是高危、易發(fā)事故的工作場(chǎng)所，我們需時(shí)刻保持安全警惕，避免一切影響安全的潛在行為發(fā)生。 所有進(jìn)站車輛，需進(jìn)行安全溫馨提示：“歡迎光臨中國(guó)石油XX加油站，為了您的安全，請(qǐng)您熄滅發(fā)電機(jī)，加油站內(nèi)禁止使用煙火和手機(jī)，謝謝您的合作”；必須設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”等安全警示標(biāo)語(yǔ)；28四、環(huán)（安全生產(chǎn)的工作環(huán)境）2、即時(shí)制止 當(dāng)發(fā)現(xiàn)加油站有影響油站安全的行為發(fā)生時(shí)，要即時(shí)制止。（部分人群可能不清楚煙火對(duì)油站帶來(lái)的危害）重點(diǎn)：加油站為何不許打手機(jī)？ 大部分司機(jī)不理解為何不能打手機(jī)，目前加油站因打手機(jī)引

11、起的糾紛并不在少數(shù)。汽油在空氣中的濃度操作1.3%-6%就會(huì)引起爆炸，尤其是夏天、氣溫較高，站內(nèi)油氣濃度較高的時(shí)候，任何細(xì)小的火花或肉眼看不到的靜電都會(huì)引起爆炸，所以目前油站配備的都是具備防爆功能的電氣設(shè)備，如：工具箱、照明燈等；而手機(jī)在按鍵的瞬間會(huì)產(chǎn)生火花，特別是一些老款、線路老化的手機(jī)極易產(chǎn)生靜電；在車輛加油時(shí)，通過油槍向汽車或摩托車油箱注加汽油時(shí)，原來(lái)空油箱內(nèi)的油氣便向外飄散，加之新注入的汽油也向空中揮發(fā)，使加油的車輛周圍油汽密度驟增。此時(shí)，如果在其附近撥打、接收手機(jī)，處于發(fā)射或接收信號(hào)狀態(tài)的手機(jī)在瞬間產(chǎn)生的電子摩擦就有可能點(diǎn)燃油汽引發(fā)爆炸。（當(dāng)有人在站內(nèi)使用手機(jī)時(shí)應(yīng)禮貌勸阻離開站點(diǎn)，而

12、不是即刻關(guān)閉通話） 29四、環(huán)（安全生產(chǎn)的工作環(huán)境）3、安全防范 消防器材的安全現(xiàn)狀：消防鍬、消防沙、消防桶、滅火毯、8KG干粉滅火器、CO2滅火器、35KG干粉滅火器消防鍬：處于完好狀態(tài)；加油機(jī)發(fā)生跑、冒、漏現(xiàn)象，嚴(yán)禁使用消防鍬清除消防沙覆蓋的油沙，需用掃把清理；消防沙：吸收跑、冒、漏油品，需隨時(shí)保持干燥；消防桶：外體無(wú)銹蝕，底部完好；滅火毯：干燥、疊放正確易??；30四、環(huán)（安全生產(chǎn)的工作環(huán)境）4、安全保障滅火器：8KG干粉滅火器檢查壓力是否在規(guī)定范圍內(nèi)（綠色表示正常，黃色表示尚能使用，紅色表示已失效），是否有經(jīng)鑒定部門的合格證，是否在有效期限使用范圍內(nèi)，鉛封是否完好靈活好用，噴管有無(wú)老化裂

13、紋，是否結(jié)塊；35KG干粉滅火器同上，其中檢查膠管是否軟化，推車架、輪是否完好；（8KG干粉）（35KG干粉）31四、環(huán)（安全生產(chǎn)的工作環(huán)境）5、安全檢查32五、質(zhì)（數(shù)質(zhì)量保證、價(jià)格公開）1、數(shù)質(zhì)量保證a、所有銷售油品必須是分公司統(tǒng)一進(jìn)貨渠道及物流配送；b、所有使用加油機(jī)必須經(jīng)計(jì)量部門鑒定合格；（計(jì)量合格證）（油品配送單）33五、質(zhì)（數(shù)質(zhì)量保證、價(jià)格公開）2、價(jià)格公開a、所有品號(hào)油品必須是明碼標(biāo)價(jià)；b、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)；（價(jià)格牌） （加油機(jī)）34以身作則、用心服務(wù) 美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗有一個(gè)“破窗理論”：如果有人打壞了某建筑一扇窗戶上的一塊玻璃，而這扇窗戶又沒有被及時(shí)修復(fù)，別人就可

14、能受到某些暗示性的縱容，去打壞更多的玻璃。 “破窗理論”提示了這樣一個(gè)信息，即任何一種不良的現(xiàn)象都在傳遞著一種信息，這種信息必然導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展。 35第二部分：精細(xì)化管理的重要性與如何開展精細(xì)化管理目的：1、明確精細(xì)化管理的目的與意義，樹立正確的相關(guān)的理念；2、清楚地了解現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的起點(diǎn)、基礎(chǔ)及改善與提升的方向；3、掌握現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理工作的有效應(yīng)用，全面提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平；36請(qǐng)各位學(xué)員思考這個(gè)問題： 在同樣的競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中為什么有人能成功生存發(fā)展，而有人失敗倒閉破產(chǎn)？究竟是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？還是其他？一、精細(xì)化管理的重要性現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性？ 班組的現(xiàn)場(chǎng)管理水平是企業(yè)的形象、管理水

15、平和精神面貌的綜合反映。是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標(biāo)志。搞好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。37天下大事，必作于細(xì)，不注重細(xì)節(jié)，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)流失在每個(gè)管理環(huán)節(jié)中；案例分析：一、美國(guó)“哥倫比亞號(hào)”航天事故38二、溫州動(dòng)車追尾墜橋事故39成功案例分析：1、日本本田汽車；（本田宗一郎掏假牙）40成功案例：2、麥當(dāng)勞（廁所WC）；41為什么推行精細(xì)化管理工作這樣難？1、為什么標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不下去？2、為什么現(xiàn)場(chǎng)臟亂差？3、為什么

16、這些現(xiàn)象大家習(xí)以為常？4、為什么銷售工作停滯不前？5、為什么執(zhí)行力較差？案例：1、獵狗與野兔；2、明確的目標(biāo)；3、求生的本能；42推行精細(xì)化管理工作的必要條件：1、營(yíng)造優(yōu)良的實(shí)施氛圍： 無(wú)論是宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，還是企業(yè)內(nèi)在和周邊的小環(huán)境，都要適合企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)管理，特別注重在企業(yè)文化理念上營(yíng)銷優(yōu)良實(shí)施氛圍。2、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)： 實(shí)施精細(xì)化管理是設(shè)計(jì)企業(yè)全局的系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的“一把手工程”，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注此項(xiàng)工程，全過程的關(guān)注，及時(shí)協(xié)調(diào)重大問題，其他管理人員應(yīng)悉數(shù)參與進(jìn)來(lái)。3、全員思想統(tǒng)一： 思想問題解決在先，因?yàn)楣芾碜兏镌O(shè)計(jì)各種人員的利益格局改變，會(huì)喪失部分人員既得利益，思想統(tǒng)一，形成合力。

17、434、掌握必要的精準(zhǔn)管理方法及手段： 通過系列培訓(xùn)，讓企業(yè)全體員工普及管理知識(shí)，骨干員工掌握相應(yīng)的方法和手段，在自身員工素質(zhì)無(wú)法勝任的情況下，借助外力幫助實(shí)施。5、一定員工的業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)： 沒有一定的員工素質(zhì)，精準(zhǔn)管理實(shí)施是一句空話，也不是員工素質(zhì)很高時(shí)才實(shí)施，對(duì)員工素質(zhì)要求有一個(gè)底線，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以實(shí)施，員工實(shí)施過程中還可以提高，另外，企業(yè)還需要一個(gè)精英型操作團(tuán)隊(duì)。44現(xiàn)場(chǎng)管理究竟管什么？ 管人、管事、管物45員工管理五原則：1、員工分配的工作要適合他們的工作能力與工作量；2、論功行賞；3、通過基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選撥有資格擔(dān)任某項(xiàng)工作的人才；4、

18、不斷改善工作環(huán)境和安全條件；5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法；46案例：日本豐田公司豐田是全世界最大的汽車工業(yè)公司之一，是全球最大的汽車公司，旗下車系：雷克薩斯、酷路澤、豐田王子、阿爾法、銳志、威馳、皇冠、凱美瑞、雅力士等；1、精藝生產(chǎn)理念：減少一成浪費(fèi)，就是增加一倍銷售額一是不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，檢驗(yàn)、物流等都是浪費(fèi)；二是盡管是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，所耗費(fèi)的資源超過了“絕對(duì)做少”的界限，也是“浪費(fèi)”47豐田公司杜絕浪費(fèi)的幾條具體方法：(1)讓作業(yè)者牢牢的堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，不要做本職以外是事情(2)通過提示公告的生產(chǎn)方式限制工作過快(3)在傳輸裝置上明確工作區(qū)，禁止提前動(dòng)手48豐田公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式：管

19、理有道、營(yíng)銷有方1、豐田銷售網(wǎng)絡(luò)2、責(zé)任區(qū)制度3、豐田定價(jià)策略4、永遠(yuǎn)沒有淡季：與客戶溝通、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組，營(yíng)銷變革49管理與溝通溝通的定義：溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程；語(yǔ)言、媒體、肢體、文字等多種形式；50有效溝通的基本步驟：一、事前準(zhǔn)備；二、確認(rèn)需求；三、闡述觀點(diǎn)；四、處理異議；五、達(dá)成一致；六、共同實(shí)施；51如何與上級(jí)溝通： 1、要主動(dòng)匯報(bào)；2、對(duì)上司的詢問要有問必答而且清楚；3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)；4、接受批評(píng)，不犯3次同樣的錯(cuò)誤；5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人；6、毫無(wú)怨言接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；7、主動(dòng)改善讓上司進(jìn)

20、步；52如何與下屬溝通： 1、讓員工對(duì)溝通行為作出反饋；2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言；3、積極傾聽員工的發(fā)言；4、注意恰當(dāng)?shù)闹挥弥w語(yǔ)言；5、注意保持理性，避免情緒化行為；6、減少溝通的層級(jí)；53二、如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理工作一、提高對(duì)加強(qiáng)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理重要性的認(rèn)識(shí)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理素質(zhì)的集中表現(xiàn)。通過現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，即可判斷出企業(yè)的廣大職員的素質(zhì)和管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量的可信賴程度，企業(yè)可協(xié)作程度。而班組又是企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的前沿陣地，所以，提高企業(yè)的班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。 54二、營(yíng)造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ) 良好的工作氛圍包括

21、整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，團(tuán)隊(duì)的合作精神。一個(gè)良好的工作環(huán)境能有效保證員工的思想穩(wěn)定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰(zhàn)斗力的生成。 55三、關(guān)心職工 領(lǐng)導(dǎo)和職工之間應(yīng)融洽相處，關(guān)心職工生活和工作，為職工辦實(shí)事，改善職工生活水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 56四、加強(qiáng)民主管理 生產(chǎn)期間,應(yīng)定期召開民主生活會(huì),要求全班職工都要積極提出一些合理化建議,充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。 57五、加強(qiáng)6S管理 在班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，通過導(dǎo)入“6S”管理活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），形成以班組管理為活動(dòng)平臺(tái)，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)

22、保為目標(biāo)因素的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個(gè)安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。 58六、發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用 作為班組長(zhǎng)，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)兵頭將尾的角色，通過合理運(yùn)用手中的權(quán)力，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。班組長(zhǎng)要做好表率。在班組建設(shè)中表率是指班組長(zhǎng)的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長(zhǎng)是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)59七、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì) 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，主要是指對(duì)班組進(jìn)行技能、安全生產(chǎn)、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的教育培訓(xùn),同時(shí)將培訓(xùn)成績(jī)記入個(gè)人檔案，與個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)、提拔掛鉤。 60八、開展班組達(dá)標(biāo)管理工作 企業(yè)應(yīng)制訂可操作性的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容力求系統(tǒng)考慮，整體推進(jìn)，分步實(shí)施，同時(shí)應(yīng)把班組達(dá)標(biāo)工作的總目標(biāo)分解到每個(gè)職工，通過強(qiáng)化考核，細(xì)化管理，確保企業(yè)總體工作目標(biāo)的完成。為配合企業(yè)推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作，企業(yè)還應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人。 61九、健全