XX學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查研究報(bào)告

1、XX學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查研究報(bào)告摘要：在當(dāng)今社會(huì)，隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi)。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展。出現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物這種新型消費(fèi)方式。而當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的主要群體，網(wǎng)上購(gòu)物更成為購(gòu)物方便、便宜、快捷的一大購(gòu)物方式，大學(xué)生購(gòu)物已成為大學(xué)生活的不可缺少的一部分。關(guān)鍵字：網(wǎng)上購(gòu)物 大學(xué)生 消費(fèi)特征目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc389994043 一、調(diào)查的目的 PAGEREF _Toc389994043 h 1 HYPERLINK l _Toc389994044 二、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物總體概況 PA

2、GEREF _Toc389994044 h 1 HYPERLINK l _Toc389994045 三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc389994045 h 1 HYPERLINK l _Toc389994046 （一）網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc389994046 h 1 HYPERLINK l _Toc389994047 （二）對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度 PAGEREF _Toc389994047 h 1 HYPERLINK l _Toc389994048 （三）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc389994048 h 2 HYPERL

3、INK l _Toc389994049 （四）網(wǎng)上購(gòu)物所使用的支付方式的情況分析 PAGEREF _Toc389994049 h 2 HYPERLINK l _Toc389994050 （五）大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因 PAGEREF _Toc389994050 h 2 HYPERLINK l _Toc389994051 （六）選擇網(wǎng)上購(gòu)物商品類型的特征 PAGEREF _Toc389994051 h 3 HYPERLINK l _Toc389994052 （七）網(wǎng)上購(gòu)物頻率分析 PAGEREF _Toc389994052 h 3 HYPERLINK l _Toc389994053 （八）對(duì)網(wǎng)夠

4、商品滿意程度的情況分析 PAGEREF _Toc389994053 h 4 HYPERLINK l _Toc389994054 （九）網(wǎng)上購(gòu)物前景情況的分析 PAGEREF _Toc389994054 h 4 HYPERLINK l _Toc389994055 四、網(wǎng)上購(gòu)物擔(dān)心的問題 PAGEREF _Toc389994055 h 5 HYPERLINK l _Toc389994056 （一）大學(xué)生不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析 PAGEREF _Toc389994056 h 5 HYPERLINK l _Toc389994057 五、調(diào)查結(jié)論 PAGEREF _Toc389994057 h 5 H

5、YPERLINK l _Toc389994058 六、建議 PAGEREF _Toc389994058 h 6 HYPERLINK l _Toc389994059 附錄： PAGEREF _Toc389994059 h 6一、調(diào)查的目的在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)上購(gòu)物已成成為一種時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體。網(wǎng)上購(gòu)物已成為其生活的一部分。本問卷通過調(diào)查我校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的具體情況，研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)。本次問卷發(fā)放100份，回收率100%，有效調(diào)查問卷為95份。二、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物總體概況網(wǎng)上購(gòu)物在

6、我校相當(dāng)普及，但是市場(chǎng)仍未達(dá)到飽和。大二學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物所占的比例比起其他年級(jí)較大，女生的網(wǎng)上購(gòu)物行為比男生的網(wǎng)上購(gòu)物行為更高，這與本校的男女結(jié)構(gòu)比例相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的消費(fèi)主體是服裝類和通訊交通類，且淘寶網(wǎng)在我校的使用率較高。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷數(shù)據(jù)分析根據(jù)發(fā)放問卷回收統(tǒng)計(jì)，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)占了95%，且大二的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)相對(duì)較多。網(wǎng)上購(gòu)物雖在我院相當(dāng)普及，但是市場(chǎng)仍未飽和。說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷大一大二大三總計(jì)有16502995沒有4015百分比（%）16502995對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度對(duì)于有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，大部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程比較了解，只

7、有少數(shù)同學(xué)不了解。據(jù)問卷調(diào)查顯示，這部分同學(xué)是在有需求的時(shí)候都是叫人代購(gòu)。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)額數(shù)據(jù)分析月銷售額（元）大一大二大三總計(jì)（人數(shù)）百分比（%）50以下541101051-10071482931101-200425154446201以上0751213由上面的數(shù)據(jù)的顯示，大部分的大學(xué)生購(gòu)物月消費(fèi)集中在100-200元之間，占46%。其次月消費(fèi)額在50-100之間的消費(fèi)群體也比較多，占31%。花費(fèi)在200以上的占13%。而50以下的人數(shù)相對(duì)較少，占10%。大部分學(xué)生還沒有真正的收入來源，消費(fèi)的主要來源是家里給的生活費(fèi)。購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格在200以下的占據(jù)了87%。所以有意做大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物這

8、塊市場(chǎng)的商家產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)在200以下最好。以適應(yīng)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，以獲得更多的消費(fèi)支持。網(wǎng)上購(gòu)物所使用的支付方式的情況分析支付方式網(wǎng)銀支付寶貨到付款其他總計(jì)人數(shù)27588295在網(wǎng)上購(gòu)物所使用的支付方式主要有：網(wǎng)銀、支付寶、貨到付款和其他等。從調(diào)查結(jié)果中看到，大部分的大學(xué)生只要使用網(wǎng)銀支付和支付寶支付兩種方式，且使用支付寶的大學(xué)生占多數(shù)。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因只要有，價(jià)格方面相對(duì)便宜、方便（送貨上門）、種類多（商品種類多、個(gè)性商品多）和受朋友影響等原因。購(gòu)物原因便宜種類多方便受朋友影響人數(shù)2034374（六）選擇網(wǎng)上購(gòu)物商品類型的特征在網(wǎng)上購(gòu)物的商品類型只要可以分為服

9、裝類、日用品類、飾品類、書籍類、通訊交通(話費(fèi)充值、車票和機(jī)票)和其他（食物、化妝品類等）。調(diào)查數(shù)據(jù)如下表： LINK Excel.Sheet.12 C:UsersAdministratorDesktop新建 Microsoft Office Excel 工作表.xlsx a p f 0 * MERGEFORMAT 附注：此題為多選項(xiàng)，數(shù)據(jù)有重合。從上面的柱狀圖中可以看出，當(dāng)今大學(xué)生主要選擇通訊和交通，其次是服裝飾品類，書籍類較少?？梢钥闯龇b商品和通訊交通較受大學(xué)生親睞。 （七）網(wǎng)上購(gòu)物頻率分析網(wǎng)上購(gòu)物頻率（次）1-34-67-1010次以上人數(shù)394772百分比（%）414973從上面的表

10、格可以看出，在本院的網(wǎng)夠的總體頻率大多集中在4-6次，占49%,其次集中在1-3次，占41%。而7次以上的頻率相對(duì)較低，7-10次占7%，而10次以上的占3%。這些數(shù)據(jù)上可以看出大學(xué)生的月網(wǎng)上購(gòu)物情況未飽和，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。結(jié)合網(wǎng)上購(gòu)物商品類型特征的分析情況看，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)展空間可以從食品類方向發(fā)展。這就需要商家對(duì)物流配送和發(fā)貨速度做更高的要求，食品是保質(zhì)期較短的商品。（八）對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品滿意程度的情況分析網(wǎng)上購(gòu)物滿意程度人數(shù)百分比（%）滿意3638一般5457不滿意55非常不滿意00 LINK Excel.Sheet.12 C:UsersAdministratorDesk

11、top新建 Microsoft Office Excel 工作表.xlsx a p f 0 * MERGEFORMAT 從上面的折線圖可以看出，大學(xué)生對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)買的滿意程度中，覺得滿意為一般的占多數(shù)，所以，大學(xué)生多網(wǎng)上購(gòu)物這件事還是比較認(rèn)同的。不滿意的人表示對(duì)主要不滿的是發(fā)貨速度，部分人認(rèn)為實(shí)物和圖片有差異。（九）網(wǎng)上購(gòu)物前景情況的分析計(jì)數(shù)項(xiàng)：前景好不好不好說人數(shù)9005從上面的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物前進(jìn)比較好，只有少數(shù)人覺得不好說。大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)成為未來的購(gòu)物方式之一，且是經(jīng)常性的行為。各購(gòu)物網(wǎng)站用戶的必烈相差也很大，其中，使用淘寶網(wǎng)用戶的比例最高，處于絕對(duì)領(lǐng)先

12、地位，說明淘寶網(wǎng)擁有的客戶量巨大。網(wǎng)上購(gòu)物擔(dān)心的問題從本次調(diào)查來看，網(wǎng)上購(gòu)物最讓人擔(dān)心的問題是網(wǎng)上購(gòu)物商品的質(zhì)量問題，在網(wǎng)上購(gòu)物我們選購(gòu)商品時(shí)靠商品文字描述、商品圖片、店鋪信譽(yù)，知名度等方面挑選商品，所挑選得到商品我們不能因此判斷它的質(zhì)量的好壞。所購(gòu)的商品與圖片有色差或是商品描述不同，甚至還有可能損壞（問題可能出在物流方面）。大學(xué)生不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析通常對(duì)不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因，主要有以下幾個(gè)方面：質(zhì)疑商品質(zhì)量、對(duì)流程不熟悉、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性、無(wú)法體驗(yàn)購(gòu)物的樂趣、售后服務(wù)不完善、網(wǎng)購(gòu)意識(shí)不強(qiáng)等。從反饋的信息來看，不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生主要的顧慮是產(chǎn)品的質(zhì)量不能得到保證，不信任賣家，且怕

13、受騙。調(diào)查結(jié)論通過本次對(duì)銀杏學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查情況的分析，我得出以下幾個(gè)結(jié)論：1、絕大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物，尤其是女生。2、在購(gòu)物的網(wǎng)站選擇方面，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物。3、影響大學(xué)生購(gòu)物的主要因素是價(jià)格因素。4、在選擇商品方面，通訊交通和服裝是大學(xué)生的主打方向。5、網(wǎng)購(gòu)是月消費(fèi)額在101-200之間。 6、網(wǎng)上購(gòu)物的月消費(fèi)頻率大多集中在1-3次和4-6次。7、在網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式方面，絕大多數(shù)學(xué)生都選擇了支付寶這種支付方式。8、在滿意程度方面，大部分學(xué)生都覺得買回來的商品一般，說明網(wǎng)上購(gòu)物買回的商品還是比較好的。且大學(xué)生都覺得免費(fèi)送貨比較好。9、網(wǎng)上購(gòu)物的前景非常好。隨

14、著網(wǎng)絡(luò)和電腦的普及，以及經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)逐漸成為人們的購(gòu)物主要形式。建議根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，給出以下建議：開網(wǎng)店的商家應(yīng)想辦法把沒網(wǎng)上購(gòu)物過的人變成自己的客戶，挖掘潛在客戶群體。把網(wǎng)上購(gòu)物的過程簡(jiǎn)單化，使其普及化，讓更多的人可以接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。由于大學(xué)生還沒有真正的收入來源，購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格在200以下的占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，所以商家應(yīng)把價(jià)格定在200以下。商家應(yīng)注重商品質(zhì)量的問題，做到全面監(jiān)控，減少色差等。大部分使用支付寶和網(wǎng)銀的支付方式，進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)時(shí)，要注意網(wǎng)站的安全維護(hù)，開通更多的支付方式提供給消費(fèi)者選擇，支付寶和網(wǎng)銀是不可缺少的方式。開網(wǎng)店的商家可以在食品類上做更大

15、的提升，對(duì)商家來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。從目前來看，極少部分學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買食品類東西。同時(shí)他們認(rèn)為，不在網(wǎng)上購(gòu)買食品類東西是因?yàn)榭紤]到無(wú)法看到食品的有效期、無(wú)法確定在接受到貨物時(shí)是否可以食用、無(wú)法保證訂購(gòu)的食品沒有損壞。附錄：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷親愛的同學(xué)，您好！在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)上購(gòu)物成為時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體。為了更多的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況和存在的問題，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)?，F(xiàn)針對(duì)銀杏學(xué)院的學(xué)生做網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查。請(qǐng)放心，我們將對(duì)您的回答保密。謝謝您的參與！您的性別是（ ）男 B、女您的年級(jí)是（ ）大一 B、大二 C、大三 D、大四您有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷嗎？（

16、）有 B、沒有您了解網(wǎng)上購(gòu)物的流程嗎？（ ）非常了解 B、比較了解 C、不太了解 D、不了解您如何看到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物這件事（ ）認(rèn)同 B、一般 C、較不認(rèn)同 D、不認(rèn)同您不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因有哪些？（ ）質(zhì)疑商品質(zhì)量 B、對(duì)流程不熟悉 C、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性 D、無(wú)法體驗(yàn)購(gòu)物的樂趣 E、售后服務(wù)不完善 F、網(wǎng)上購(gòu)物意識(shí)不強(qiáng) G其他您覺得網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)成為您未來的購(gòu)物方式之一嗎？（ ）會(huì)，并且經(jīng)常 B、會(huì)，偶爾 C、不會(huì) D、不清楚您一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物的頻率是（ ）A、1-3次 B、4-6次 C、7-10次 D、10次以上9、您每月的生活費(fèi)在那個(gè)范圍？（ ） A、500-1000 B、1000-1500 C、1500-2000 D、2000以上10、您一般網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類是（ ） A、服裝 B、日用品 C、書籍 D飾品 E、話費(fèi)充值 F、車票或機(jī)票 G、其他11、您網(wǎng)上購(gòu)物的商品價(jià)格一般為多少？（ ）A、50以下 B、51-100 C、101-200 D、201以上12、您選擇那種方式付款（ ）A、網(wǎng)銀 B、支付寶 C、貨到付款 D、其他13、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因（ ）A、便宜 B、種類多 C、個(gè)性商品多 D、方便，送貨