數據分析任務二運營數據分析課件

1、任務二運營數據分析主講：邵貴平標目習學1知識目標2技能目標3基本素養(yǎng)理解運營數據分析的相關概念熟悉運營數據分析工具理解和掌握運營數據分析指標具備初步診斷分析能力具備ROI計算能力具備銷售額精準診斷能力具備直通車ROI診斷分析能力具有數據敏感性善于用數據思考和分析問題具備收集、整理和清洗數據的能力具有較好的邏輯分析能力網上眼鏡專營店挖掘賣點項目導入網上眼鏡專營店挖掘賣點某網上眼鏡專營店在運營前期，非常關注商品顯性賣點和隱性賣點的發(fā)掘第一 收集行業(yè)數據第二 分析采集數據表 太陽鏡SKU顏色思考以淘寶網為例，請說明太陽鏡的相關行業(yè)數據可以從哪里采集到？試分析如何挖掘商品的隱性賣點?知識準備運營數據分

2、析概念1淘寶運營數據分析工具2運營數據分析指標3運營數據分析概念運營分析運營分析是從運營過程及最終的成效上來進行分析重點分析過程中相關服務的及時率和有效率以及不同類型客戶間對于服務需求的差異運營數據分析概念銷售額計算公式銷售額=訪客數x轉化率x客單價運營數據分析概念利潤計算公式利潤=訪客數x轉化率x客單價x購買頻率x毛利潤率-成本運營數據分析概念ROI 投資回報率（ROI）=利潤/投資總額100%運營數據分析概念訪客數訪客數（Unique Visitor，UV）是指各頁面的訪問人數運營數據分析概念轉化率轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）100%運營數據分析概念客單價

3、客單價=成交金額/成交用戶數客單價=成交金額/成交總筆數運營數據分析概念購買頻率購買頻率（Frequency of Purchase）是指消費者或用戶在一定時期內購買某種或某類商品的次數運營數據分析概念毛利潤率毛利潤率（銷售收入銷售成本）/銷售收入運營數據分析概念成本運營成本是指運營過程中的總花費，其構成包括推廣成本經營成本IT建維成本管理成本人員成本商品折損成本物流成本等等淘寶運營數據分析工具生意參謀2.0淘寶運營數據分析工具阿里指數淘寶運營數據分析工具魔鏡淘寶運營數據分析工具赤兔運營數據分析指標第一層：日?；A數據分析流量數據分析獨立訪客數（UV）瀏覽量（PV）平均停留時長=來訪店鋪的所有

4、訪客總的停留時長/訪客數（秒）跳失率=一天內來訪店鋪瀏覽量為1的訪客數/店鋪總訪客數店鋪新訪客占比=來訪店鋪的新訪客數量/當天訪客數量運營數據分析指標第一層：日?；A數據分析訂單數據分析下單買家數支付買家數退款率=退款成功筆數/支付子訂單數100%支付金額=統(tǒng)計時間內買家拍下商品后支付的金額總額客單價=統(tǒng)計時間內支付金額/支付買家數營業(yè)利潤金額=營業(yè)收入金額-營業(yè)成本金額營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤金額/營業(yè)收入金額100%支付商品件數運營數據分析指標第一層：日?；A數據分析轉化率數據分析下單轉化率=下單買家數/訪客數100%支付轉化率=支付買家數/訪客數100%運營數據分析指標第一層：日?；A數據分

5、析效率數據分析連帶率=銷售商品總數量/成交訂單總數100%動銷率=動銷品種數/店鋪商品總品種數100%運營數據分析指標第一層：庫存數據分析流量數據分析庫存天數=期末庫存金額（銷售期天數/某個銷售期的銷售金額）庫存周轉率=銷售數量/（期初庫存數量+期末庫存數量）/2100%售罄率=某段時間內的銷售數量/（期初庫存數量+期中進貨數量）100%運營數據分析指標第一層：庫存數據分析退貨數據分析金額退貨率=某段時間內的退貨金額/總銷售金額100%訂單退貨率=某段時間內的退貨訂單數量/總訂單量100%數量退貨率=某段時間內的商品退貨數量/總銷售數量100%運營數據分析指標第二層：每周核心數據分析流量分析U

6、VPV跳失率回訪者占比訪問深度比率運營數據分析指標第二層：每周核心數據分析交易數據分析總訂單數有效訂單數訂單有效率總銷售額客單價毛利潤運營數據分析指標第二層：每周核心數據分析交易數據分析毛利率下單轉化率付款轉化率退貨率DSR評分運營數據分析指標第三層：用戶分析訪客分析訪客復購率轉化率運營數據分析指標第四層：流量來源分析流量來源分析的意義監(jiān)控各渠道轉化率發(fā)掘有效媒體運營數據分析指標第五層：內容分析跳失率熱點內容運營數據分析指標第六層：商品銷售分析商品銷售計劃完成率銷售利潤率成本利潤率運營數據分析指標利潤評價指標應用示例例如某電商企業(yè)10月份銷售收入為1 000 000元,銷售成本為800 000

7、元,利潤為150 000元,計算該企業(yè)的銷售利潤率。該企業(yè)的銷售利潤率 = 150 000 /1 000 000 = 15% 成本利潤率 = 150 000 / 800 000 =18.8% 任務發(fā)布初步診斷1ROI計算2初步診斷任務背景初步診斷是針對引起銷售額變化的因素展開分析，分析的數據有店鋪的訪客數、店鋪成交轉化率、客單價這三個數據診斷的基本流程一是確定店鋪問題出在哪里二是收集數據，分析內在原因三是收集行業(yè)和競爭對手數據，分析外在原因四是撰寫診斷報告五是提出對策建議初步診斷任務內容對經營的展開初步診斷，在銷售額變化趨勢分析的基礎上對店鋪的訪客數（UV）、店鋪成交轉化率和客單價三個指標展開

8、分析并作出診斷，根據診斷結果提出對策初步診斷任務安排本任務是一個團隊任務，要求隊員分工協(xié)作完成，完成后上交XXX初步診斷報告，并做好匯報結果的準備構思（C）5W1H實現（I）步驟1-5設計（D）診斷依據是銷售額計算公式運作（O）XXX初步診斷報告初步診斷ROI計算任務背景在電商運營過程中，ROI是一個重要的指標，很多推廣工作都會以ROI作為一種評估ROI（Retrun On Investment）是指通過投資而應返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經濟回報它涵蓋了企業(yè)的獲利目標，利潤和投入經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤ROI計算任務內容某專營絲網印刷襯衫，

9、該店主從1688阿里平臺上以每件24元的價格采購了50件絲網印刷襯衫，共花去1200元；然后在淘寶中銷售，在直通車商投放600元廣告費，賣出這批襯衫，銷售額為2400元。請計算ROI，直通車ROIROI計算任務安排本任務要求學生單獨完成，并在自學ROI的相關知識后完成任務，完成后上交計算結果。注意計算要展示完整的過程ROI計算任務實施ROI = 利潤/投資100% =（2400-1200-600）/（1200+600）100% =33.33%直通車ROI = 直通車花費：成交金額 = 600:2400 =1:4任務拓展銷售額診斷方案設計與實施1直通車ROI診斷方案設計2銷售額診斷方案設計與實施

10、任務背景在運營過程中，常常會遇到店鋪發(fā)展的瓶頸，流量上不來，轉化率上不來，銷售額停滯不前，想要更上一個臺階，卻不知是什么制約了店鋪的發(fā)展，捆綁了發(fā)展的手腳？初步診斷只能確認銷售額下降是由訪客數、轉化率和客單價三個因素之中的某個或多個因素引起的，但引起訪客數、轉化率和客單價三個因素下降的原因又是什么呢？這需要進一步展開分析，直至找到銷售額不見增長的根本原因，這樣才能對癥下藥，找到解決銷售下降的策略和措施。銷售額診斷方案設計與實施任務內容針對自己經營的狀況，設計銷售額診斷方案，并在實踐中檢驗銷售額診斷方案的有效性，然后撰寫xxx銷售額診斷方案設計與實施報告，內容包括：確定銷售額診斷的數據指標體系根

11、據銷售額診斷的數據指標體系查找數據源實施銷售額診斷安排頭腦風暴共商對策再對運營改進對策實施效果分析銷售額診斷方案設計與實施任務安排本任務是一個團隊任務，要求運用CDIO的方法合作完成，完成后上交xxx銷售額診斷方案設計與實施，并做好匯報結果的準備直通車ROI診斷方案設計任務背景淘寶店做直通車推廣，掌柜的往往最關注的就是ROI如果ROI低于1，那么賺的都不夠直通車賠的影響ROI的因素主要有直通車的因素、寶貝因素和店鋪因素直通車ROI診斷方案設計任務內容根據自己經營的直通車投放情況，設計一個直通車ROI診斷方案，內容包括：確定影響直通車銷售額和花費的關鍵因素，要盡可能細化根據影響直通車銷售額和花費的關鍵