保險(xiǎn)公司增員日常督導(dǎo)形式及追蹤流程37頁課件

1、人力運(yùn)作日常督導(dǎo)追蹤目的：了解督導(dǎo)追蹤的重要性，并運(yùn)用到日常工作中目標(biāo)：掌握檢視跟進(jìn)增員流程、指標(biāo)分析、督導(dǎo)追蹤的方法；過程：4課時(shí)；要領(lǐng)：講授、研討、演練、發(fā)表；收獲：結(jié)合有效的督導(dǎo)追蹤手段，強(qiáng)化增員效果，提升指標(biāo)達(dá)成。課程3P表督導(dǎo)追蹤（P.P.P）課程大綱3.增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程1.督導(dǎo)追蹤的重要性2.督導(dǎo)追蹤的形式4. 反饋和溝通目 錄1.督導(dǎo)追蹤的重要性督導(dǎo)追蹤的重要性什么是督導(dǎo)追蹤？ 聚焦目標(biāo)通過多種跟進(jìn)方式，管控增員運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的順利推進(jìn)，追蹤各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，做出應(yīng)對(duì)策略，確保增員目標(biāo)有效達(dá)成。督導(dǎo)追蹤的重要性督導(dǎo)追蹤達(dá)成 目標(biāo)形成體系形成文化

2、為什么要做督導(dǎo)追蹤習(xí)慣養(yǎng)成落實(shí)基礎(chǔ)動(dòng)作調(diào)動(dòng)重點(diǎn)人群營造積極氛圍提高達(dá)成效率養(yǎng)成行為習(xí)慣形成體系文化督導(dǎo)追蹤的重要性增員運(yùn)作工作流程通過各個(gè)環(huán)節(jié)的督導(dǎo)追蹤確保達(dá)成目標(biāo)ATC培訓(xùn)COP的 召開三關(guān)面試行事歷的 制定招募面談上崗追蹤招募活動(dòng)的 組織召開目標(biāo)制定 與 分解增員運(yùn)作設(shè)計(jì)規(guī)劃明確目標(biāo)增員運(yùn)作過程推動(dòng)達(dá)成過程指標(biāo)結(jié)果管控推動(dòng)達(dá)成最終上崗目標(biāo)督導(dǎo)追蹤的重要性督導(dǎo)追蹤指標(biāo)重點(diǎn)考核指標(biāo)1、招募計(jì)劃達(dá)成率：實(shí)際上崗人力/目標(biāo)上崗人力 80%2、冷渠道名單轉(zhuǎn)化率 ：冷渠道名單上崗人力/名單總量 10%3、招募活動(dòng)執(zhí)行達(dá)成率：活動(dòng)實(shí)際舉辦場(chǎng)次/規(guī)劃場(chǎng)次 =100%4、結(jié)訓(xùn)率：當(dāng)月參訓(xùn)且結(jié)訓(xùn)人數(shù)/當(dāng)月參訓(xùn)

3、人數(shù) 80%5、上崗率：當(dāng)月參訓(xùn)且結(jié)訓(xùn)且上崗人數(shù)/當(dāng)月參訓(xùn)且結(jié)訓(xùn)人數(shù) 50%督導(dǎo)追蹤的重要性督導(dǎo)追蹤指標(biāo)過程性指標(biāo)1、面談參會(huì)率（COP） 2、面談參訓(xùn)率1、參加活動(dòng)人數(shù)/總拜訪活動(dòng)量 30% 2、參加A班人數(shù)/參加活動(dòng)人數(shù) 30%1、承諾參會(huì)率 2、實(shí)際參會(huì)率 3、參會(huì)面試率 1、邀約成功人數(shù)/邀約人數(shù) 50% 2、到會(huì)人數(shù)/邀約成功人數(shù) 80% 3、到會(huì)人數(shù)/參加面試人數(shù) 50%面試參訓(xùn)率實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)/實(shí)際面試人數(shù) 80%增員運(yùn)作目標(biāo)明確目標(biāo) 分解轉(zhuǎn)化例：營業(yè)區(qū)人力月度新增人力目標(biāo) = 增員主體人數(shù) * 月度人均新增上崗增員主體人數(shù) = 20%的UM以上主管職級(jí) + 10%其余/TFE人力

4、晉升人數(shù) = 5%的UM職級(jí)以下人力 操作： 增員運(yùn)作啟動(dòng)之前，先進(jìn)行營業(yè)區(qū)外勤團(tuán)隊(duì)架構(gòu)分析、找出所需推動(dòng)達(dá)成的增員主體，匹配目標(biāo)。內(nèi)、外勤增員目標(biāo)明確討論一： 1、如何達(dá)成增員目標(biāo)的統(tǒng)一（內(nèi)勤KPI、外勤人力新增）？ 2、如何從結(jié)果指標(biāo)倒推設(shè)置過程指標(biāo)（活動(dòng)量、邀約量、面試率等）？小組研討時(shí)間：30分鐘 發(fā)表時(shí)間：每組不超過5分鐘2.督導(dǎo)追蹤的形式設(shè)計(jì)規(guī)劃運(yùn)作實(shí)施動(dòng)作誰來做？檢視誰來做？改進(jìn)措施誰來做？目標(biāo)明確；推動(dòng)重點(diǎn)突出（增量）；舉措圍繞增量達(dá)成設(shè)置。內(nèi)、外能目標(biāo)統(tǒng)一舉措針對(duì)性強(qiáng)過程中盯到位目標(biāo)達(dá)成督導(dǎo)追蹤的形式督導(dǎo)追蹤務(wù)必提前規(guī)劃好方法及操作人員日周月季每日聚焦每周聚焦每月聚焦每季聚焦

5、增員拜訪面試量增員早會(huì)營服COPlimra測(cè)試啟動(dòng)大型增員活動(dòng)招募渠道新人A訓(xùn)大型啟動(dòng)會(huì)大型培訓(xùn)考核圍繞中支、營服、家族不同崗位人員的工作進(jìn)行量化 、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估。 從時(shí)間節(jié)奏看增員運(yùn)作人發(fā)崗協(xié)助崗位關(guān)鍵事項(xiàng)季月周日牽頭組織規(guī)劃設(shè)計(jì)安排流程保證時(shí)效檢視反饋機(jī)構(gòu)DOA每季一經(jīng)營分析會(huì)設(shè)置整體大型增員運(yùn)作節(jié)奏、梳理資源配置1.每月一啟動(dòng)2.每月一主管會(huì)/檢視會(huì)3.每月一培訓(xùn)4.每月一增員活動(dòng)1.每周一支持2.每周一督導(dǎo)3.每周一會(huì)議1.每日一數(shù)據(jù)2.每日一賀報(bào)營銷服務(wù)部ADM、ADE每季一經(jīng)營分析會(huì)規(guī)劃季度晉升主體、增員活動(dòng)的節(jié)奏1.每月一會(huì)議2.每月一晉升推介會(huì)3.每月一迎新會(huì)1.每周一COP操

6、作2.每周一主管會(huì)/監(jiān)事會(huì)3.每周一增員早會(huì)4.每周一基本法/制度早會(huì)1.每日一總結(jié)2.每日一榜樣3.每日一面談家族總監(jiān)、主管每季一經(jīng)營分析會(huì)設(shè)置好增員活動(dòng)形式1.每月一家屬聯(lián)誼會(huì)2.每月一COP節(jié)奏1.每周一面試2.每周一周結(jié)（包含規(guī)劃與總結(jié)）1.每日一增訪2.每日一輔導(dǎo)3.每日一面談從配合協(xié)作看增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤的不同方法定期報(bào)表：統(tǒng)計(jì)過程數(shù)據(jù)、通報(bào)達(dá)成進(jìn)度檢視會(huì)議：定期數(shù)據(jù)檢視、重點(diǎn)問題挖掘、找出改進(jìn)措施一對(duì)一面談：重點(diǎn)增員主體單獨(dú)溝通，解決個(gè)性問題電話溝通：重點(diǎn)增員主體單獨(dú)溝通，追蹤節(jié)點(diǎn)達(dá)成活動(dòng)量（日/周）信息/微信/群：通報(bào)發(fā)布信息、及時(shí)互動(dòng)營造氛圍賀報(bào)/榜樣包裝：樹立榜樣標(biāo)桿職場(chǎng)布置

7、：重大信息發(fā)布、榜樣包裝、營造氛圍早會(huì)/培訓(xùn)：專項(xiàng)增員專題訓(xùn)練、異議處理等督導(dǎo)追蹤的形式總部人發(fā)定期報(bào)表說明新增達(dá)成情況機(jī)構(gòu)家族新增上崗目標(biāo)自定目標(biāo)實(shí)際新增結(jié)訓(xùn)未上崗合計(jì)達(dá)成率（自定目標(biāo)）TFE/FE納賢/其他合計(jì)招募活動(dòng)/COP中的過程數(shù)據(jù)計(jì)劃場(chǎng)次實(shí)際舉辦場(chǎng)次計(jì)劃執(zhí)行率累計(jì)參加人數(shù) 場(chǎng)均 邀約人數(shù)參加面試人數(shù)達(dá)成結(jié)果分析聚焦目標(biāo)達(dá)成、清晰明了過程指標(biāo)展示活動(dòng)量跟進(jìn)、活動(dòng)舉辦執(zhí)行率總部人發(fā)定期報(bào)表說明當(dāng)月新人參訓(xùn)及業(yè)務(wù)情況參訓(xùn)情況出席情況有效人力SKA5000C人力本月計(jì)劃開班班次目前已開班次本月崗前累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)結(jié)訓(xùn)人數(shù)結(jié)訓(xùn)率當(dāng)月入司人員銜訓(xùn)參訓(xùn)人數(shù)打卡出席率0%人數(shù)占比遞交有效人力占比遞交有

8、效人力占比遞交5000C人力占比跟進(jìn)新人培訓(xùn)關(guān)注新人結(jié)訓(xùn)率、上崗率跟進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成關(guān)注新人首月津貼獲得3. 增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程ATC培訓(xùn)COP的 召開三關(guān)面試行事歷的 制定招募面談上崗追蹤招募活動(dòng)的 組織召開目標(biāo)制定 與 分解增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程增員運(yùn)作設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)：目標(biāo)明確、倒推過程指標(biāo)，達(dá)成模型合理增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程督導(dǎo)追蹤形式目的操作形式主導(dǎo)者完成時(shí)間/節(jié)奏目標(biāo)明確、方案設(shè)置、節(jié)奏設(shè)置會(huì)議人發(fā)崗增員運(yùn)作啟動(dòng)日前十天左右完成目標(biāo)分解、圈定增員主體一對(duì)一面談人發(fā)崗、配合內(nèi)勤增員運(yùn)作前開始、啟動(dòng)后一周內(nèi)完成啟動(dòng)宣導(dǎo)、方案包裝、目標(biāo)上墻會(huì)議、職場(chǎng)布置人發(fā)崗增員啟動(dòng)日前完成明確增員運(yùn)作期間的督導(dǎo)追蹤

9、方式和節(jié)奏會(huì)議人發(fā)崗、區(qū)經(jīng)理增員啟動(dòng)日前完成增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具增員目標(biāo)營服區(qū) 總?cè)肆M職級(jí)篩選20%目前儲(chǔ)備晉升篩選5%AU（未來晉升規(guī)劃）人數(shù)UM職級(jí)以上人數(shù)架構(gòu)不足1+3人數(shù)有考核/晉升等訴求AU職級(jí)人數(shù)晉升主體（晉升差距?。㏕FE人力10%其余人員10%人員明細(xì)操作： 分不同人群，篩選出增員主體，匹配目標(biāo)，制作面談及追蹤表，后續(xù)進(jìn)行定期目標(biāo)達(dá)成跟進(jìn)及檢視。ATC培訓(xùn)COP的 召開三關(guān)面試行事歷的 制定招募面談上崗追蹤招募活動(dòng)的 組織召開目標(biāo)制定 與 分解增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程增員運(yùn)作過程中：過程指標(biāo)跟進(jìn)、重點(diǎn)人員跟進(jìn)，關(guān)注活動(dòng)量增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程督導(dǎo)追蹤形式目的操作形式主導(dǎo)者

10、操作時(shí)間定期過程指標(biāo)分析、研討溝通整體進(jìn)度檢視會(huì)議人發(fā)崗增員運(yùn)作開始后，至少每周一次活動(dòng)量數(shù)據(jù)整理匯總、通報(bào)報(bào)表人發(fā)崗、配合內(nèi)勤郵件、信息群、早會(huì)中，每日一次方案達(dá)成、表揚(yáng)典型、分享經(jīng)驗(yàn)、氛圍營造賀報(bào)、表彰函人發(fā)崗至少每周一次方案預(yù)警、專題講解、交流分享、培訓(xùn)訓(xùn)練早會(huì)專題推動(dòng)策劃內(nèi)勤每日一個(gè)增員類相關(guān)專題重點(diǎn)增員主體面談追蹤進(jìn)度達(dá)成一對(duì)一面談人發(fā)崗、區(qū)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)長每日重點(diǎn)人員跟進(jìn)一次追蹤當(dāng)日拜訪量、活動(dòng)邀約量電話人發(fā)崗、配合內(nèi)勤每日跟進(jìn)在全體增員主體拜訪情況增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具 增員運(yùn)作期間個(gè)人/組活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)增員邀約統(tǒng)計(jì)表第 周時(shí)間周一周二周三周四周五本周合計(jì)小組/姓名實(shí)際拜訪邀約

11、參訓(xùn)實(shí)際拜訪邀約參訓(xùn)實(shí)際拜訪邀約參訓(xùn)實(shí)際拜訪邀約參訓(xùn)實(shí)際拜訪邀約參訓(xùn)實(shí)際拜訪邀約參訓(xùn)本周達(dá)成率本周 檢視重點(diǎn) 跟進(jìn)機(jī)構(gòu)認(rèn)購目標(biāo)面試目標(biāo) 3日4日5日當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例合計(jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)購目標(biāo)面試目標(biāo) 6日7日17日當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例當(dāng)日面試?yán)塾?jì)人數(shù)完成比例合計(jì)注：1、由公司匯總后于每天下午5:30前通過臺(tái)通報(bào) 2、“當(dāng)日面試”指填寫面試情況表并面試合格的人數(shù)增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具 增員運(yùn)作期間整體機(jī)構(gòu)活動(dòng)量統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)邀約統(tǒng)計(jì)表（ 月）日期時(shí)間本次活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)內(nèi)容小組/姓名摸底邀約量實(shí)際到場(chǎng)/參訓(xùn)邀約率備注 招募活

12、動(dòng)過程匯總表增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具日期事項(xiàng)操作點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成情況寒暄贊美對(duì)前一階段的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)建立輕松的面談氛圍面談?wù)f明道明面談的意圖調(diào)查與回饋了解面談對(duì)象近期績效達(dá)成情況，有無發(fā)展意愿了解面談對(duì)象對(duì)本次增員運(yùn)作的感受了解面談對(duì)象工作中存在的困惑引導(dǎo)面談對(duì)象對(duì)上一階段的表現(xiàn)做一總結(jié)分析總結(jié)并提出建議對(duì)面談對(duì)象表現(xiàn)優(yōu)異的地方進(jìn)行表揚(yáng)幫助其分析績效差距點(diǎn)、不足之處共同探討造成現(xiàn)狀的原因針對(duì)面談對(duì)象的不足之處給出合理化建議引導(dǎo)承諾及目標(biāo)設(shè)定 幫助面談對(duì)象進(jìn)行職涯規(guī)劃引導(dǎo)面談對(duì)象對(duì)下階段工作進(jìn)行規(guī)劃幫助面談對(duì)象制定發(fā)展目標(biāo)，并引導(dǎo)其做出承諾，填寫承諾書針對(duì)規(guī)劃和目標(biāo)，

13、幫助面談對(duì)象制定行動(dòng)方案肯定面談對(duì)象個(gè)人的能力、優(yōu)勢(shì)，感謝面談對(duì)象對(duì)團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)鼓勵(lì)期許，面談結(jié)束激勵(lì)其不斷挑戰(zhàn)自我，繼續(xù)努力、達(dá)標(biāo)目標(biāo)再次感謝、面談結(jié)束追蹤面談內(nèi)容及流程表日期事項(xiàng)操作點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成情況會(huì)后評(píng)估與總結(jié)回顧面談中記錄的內(nèi)容、歸納總結(jié)區(qū)分事實(shí)和推論，并予以標(biāo)注重點(diǎn)分析不足之處，以便下階段追蹤輔導(dǎo)、追蹤一對(duì)一溝通、檢視例會(huì)電話/信息/非制式追蹤達(dá)成、改善情況追蹤持續(xù)鼓勵(lì)對(duì)于其改善的地方給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)，激發(fā)信心增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程使用工具面談或會(huì)議后的跟進(jìn)表附：一對(duì)一面談的要點(diǎn)原則具體內(nèi)容原則一設(shè)定明確的面談目標(biāo)，并擬定面談大綱，記錄要問的問題與假設(shè)；原則二列出數(shù)個(gè)假設(shè)問題，但要明確

14、所列的假設(shè)都不是真正的問題；原則三通過增員運(yùn)作過程指標(biāo)，評(píng)估增員主體是否達(dá)成；原則四面談一開始要采取開放性提問方式，探究問題根源；原則五面談前盡可能多地收集有關(guān)面談探討主題方面的相關(guān)咨詢；原則六針對(duì)每一個(gè)主題，先從較難的部分談起，必要時(shí)再轉(zhuǎn)換到較容易的部分；原則七有條理地引導(dǎo)、幫助面談對(duì)象正確陳述事實(shí)；原則八多用諸如“如何”、“為什么”等疑問詞；原則九面談時(shí)，從一般問題開始逐漸切入特定問題，使面談對(duì)象更加清楚問題；原則十面談過程中，做好記錄，面談后，做好記錄并反饋。ATC培訓(xùn)COP的 召開三關(guān)面試行事歷的 制定招募面談上崗追蹤招募活動(dòng)的 組織召開目標(biāo)制定 與 分解增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程結(jié)果管控：

15、確保面試篩選入班參訓(xùn)流程完善，達(dá)成上崗目標(biāo)增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程督導(dǎo)追蹤形式目的操作形式主導(dǎo)者操作時(shí)間總結(jié)整體增員運(yùn)作的情況會(huì)議人發(fā)崗增員運(yùn)作結(jié)束、新人上崗后舉行早會(huì)專題總結(jié)，表彰，兌現(xiàn)等專題早會(huì)人發(fā)崗、外勤團(tuán)隊(duì)長總結(jié)會(huì)議后，舉辦，全員參加資料、數(shù)據(jù)整理歸檔，改進(jìn)舉措會(huì)議人發(fā)崗、區(qū)經(jīng)理最終總結(jié)，規(guī)劃下一次增員運(yùn)作增員運(yùn)作督導(dǎo)追蹤流程項(xiàng)目結(jié)束時(shí)總結(jié)復(fù)盤： 階段增員目標(biāo)是否達(dá)標(biāo) 分析檢視設(shè)計(jì)規(guī)劃 過程指標(biāo)是否達(dá)標(biāo) 分析運(yùn)作過程 重點(diǎn)： 總結(jié)數(shù)據(jù)指標(biāo)，按照設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施過程，進(jìn)行逐一分析檢視， 為下次增員運(yùn)作做好準(zhǔn)備。操作： 通過過程數(shù)據(jù)分析、達(dá)成結(jié)果分析，論證增員項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，切不可僅通報(bào)數(shù)據(jù)，報(bào)喜不報(bào)憂。4. 及時(shí)的反饋和溝通反饋與溝通區(qū)經(jīng)理策劃/推動(dòng)內(nèi)勤人發(fā)崗?fù)馇趫F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/業(yè)