互聯(lián)網(wǎng)金融IT架構(gòu)與系統(tǒng)開發(fā)共36頁課件

1、互聯(lián)網(wǎng)金融IT架構(gòu)與系統(tǒng)開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融T架構(gòu)與系統(tǒng)開發(fā)Elvis Zhang2015年12月打通線上線下,讓中、后臺(tái)和銷售前臺(tái)無縫連接讓業(yè)務(wù)隊(duì)伍直接獲得支持和幫助客戶個(gè)人企業(yè)客戶客戶前臺(tái)放開-整合線上線下渠道,任一渠道提供所有產(chǎn)品和服務(wù)島電話銷售!網(wǎng)上/手機(jī)個(gè)人銷售企業(yè)銷售門店家庭自助團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)理財(cái)中臺(tái)集中基金理財(cái)保險(xiǎn)后臺(tái)集中綜合金融服務(wù)的系統(tǒng)服務(wù)綜合開拓向多元化國際化的金融目標(biāo)發(fā)展住房貸款汽車貸款實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)投資理財(cái)個(gè)人客戶教育儲(chǔ)國際業(yè)務(wù)人壽/醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老金企業(yè)年金企業(yè)客戶團(tuán)險(xiǎn)貸款上市融資投資理財(cái)利用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)綜合業(yè)務(wù)能力,打造創(chuàng)新的客戶交互能力、實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的

2、風(fēng)險(xiǎn)控制、靈活高效的運(yùn)營模式;實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的營銷、無縫多渠道的銷售、個(gè)性化的服務(wù),滿足客戶期望。個(gè)性和全面風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品能力高內(nèi)聚、松耦合、瘦核心多渠道接入能力方便快捷的多道承保支持忘2百百百客戶分析能力廴活的業(yè)務(wù)蜆則配置,分離業(yè)務(wù)邏轷支持業(yè)務(wù)模型組件化能力友好、高效的界面s支持戰(zhàn)略伙伴及產(chǎn)業(yè)鏈能力靈沽有效的流程配置,分強(qiáng)大的產(chǎn)品支持能力禹業(yè)務(wù)瀛程前臺(tái)用戶端、后臺(tái)管理端獨(dú)立部署,使前后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫的讀寫壓力分離,提高數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性。用戶群接觸手段前端功能產(chǎn)品后臺(tái)管理用戶群業(yè)務(wù)投資理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1企業(yè)融資流程外部客戶管理客戶股權(quán)配資規(guī)則試圖信托基金管理管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客戶產(chǎn)品界面管理移動(dòng)終端設(shè)計(jì)風(fēng)

3、控運(yùn)營企業(yè)/團(tuán)體客管理監(jiān)控報(bào)渠道電話理接入Dashboards for people meprocesses and system performancePeoples是 s and proe西ssesBBBusinessProcessServices099Operational ApplcationsystemsHow web services fit in to an application architecture多渠道客服及營銷業(yè)務(wù)微信坐席交互菜單定制群發(fā)摧送有跟制的定向推送新浪微博私交巨交豆論交亡布RTX騰坐席交互信息推送WebChat坐席交互提供WebChat易坐席交互菜單定制群發(fā)

4、推送定向推送坐陪交互自動(dòng)響應(yīng)群發(fā)推送定向推送emil坐席交互自動(dòng)響應(yīng)群發(fā)推送定向推送多媒體移動(dòng)云呼叫中心多媒體可移動(dòng)云呼叫中心平臺(tái)功能分布通訊移動(dòng)語音座席智能外呼交互圖文交互菜單交互互聯(lián)m整個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)智能文字呼叫中心人工文字呼叫中客戶關(guān)系官埋的歷程自助戶發(fā)展客戶忠試客戶客戶利潤率嚇叫中挽留客戶已有客戶客戶滿意度息場(chǎng)人員吸引客戶港在客戶Face-to-FaceTelephone客戶數(shù)量可能巷在客戶Via Inte metE-MalCRM始終圍繞客戶的需要展開關(guān)注客戶深入調(diào)查客戶的需求或提供服務(wù)以滿足需品或服務(wù)推向市場(chǎng)客戶購買產(chǎn)品或得到服務(wù)品或服務(wù)滿足客戶需求戶再次購買產(chǎn)品或得到服務(wù)謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。康德72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的