樓宇管理部工作手冊(cè)(2010-3-15)(共66頁(yè))

1、CBREJRJD-GZ-SM-03PAGE 48PAGE 68-47樓宇管理部工作手冊(cè)編 號(hào): CBREJRJD-GZ-SM-03版本(bnbn)/狀態(tài)(zhungti): A/0編 制: 審 核: 批 準(zhǔn):生效(shng xio) 日期: 二一年六月一日北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司深圳分公司編制目 錄1.0 樓宇管理部服務(wù)目標(biāo)(mbio)及實(shí)施措施 42.0 樓宇管理部組織(zzh)架構(gòu)及崗位規(guī)程 52.1 樓宇管理部人員(rnyun)架構(gòu)圖 52.2 崗位說(shuō)明書(shū) 62.2.1 樓宇管理經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) 62.2.2 樓宇管理主任崗位說(shuō)明書(shū) 82.2.3 樓宇管理領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū) 102.

2、2.4 樓宇管理副領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū) 122.2.5 樓宇管理助理崗位說(shuō)明書(shū) 142.3 崗位操作規(guī)程 152.3.1 大堂崗操作規(guī)程 152.3.2 消防中心崗位操作規(guī)程 162.3.3 內(nèi)巡崗操作規(guī)程 162.3.4 外圍崗操作規(guī)程 172.3.5 車(chē)庫(kù)入口(r ku)崗操作規(guī)程 182.3.6 車(chē)場(chǎng)(ch chn)巡邏崗操作規(guī)程 183.0 樓宇管理部工作(gngzu)職責(zé)和安全管理制度 193.3 樓宇管理部的工作職責(zé)和任務(wù) 193.3.1 樓宇管理部的工作職責(zé) 193.3.2 樓宇管理部的主要任務(wù) 203.4 樓宇管理部安全管理制度 203.4.1 24小時(shí)值班及巡邏制度 203.4.2

3、 樓宇管理部交接班制度 213.4.3 物品進(jìn)出及放行管理規(guī)定 213.4.4 人員出入管理規(guī)定 223.4.5 對(duì)講機(jī)使用管理制度 223.4.6 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 233.4.7 二次裝修安全管理制度 243.4.8 安全用電管理制度 263.4.9 樓宇管理部安全(nqun)管理制度 263.4.10 樓宇管理部備勤制度(zhd) 273.4.11備用鑰匙(yo shi)管理規(guī)定 274.0 火警（災(zāi)）處理預(yù)案 284.3 星河發(fā)展中心火災(zāi)疏散預(yù)案 294.4 星河發(fā)展中心滅火作戰(zhàn)計(jì)劃 304.5 樓宇管理部火災(zāi)處理預(yù)案 314.6 初期火災(zāi)處理程序 324.7 消防報(bào)警信號(hào)處理程序 33

4、5.0 消防安全管理制度 335.3 消防安全責(zé)任制度 345.3.6 星河發(fā)展中心義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu) 355.4 消防培訓(xùn)制度 365.5 消防安全檢查制度 365.6 消防檔案管理制度 375.7 消防中心(zhngxn)運(yùn)行管理制度 385.8 消防設(shè)備運(yùn)行管理(gunl)規(guī)定 395.9 消防設(shè)施、設(shè)備(shbi)操作規(guī)程 405.10 消防設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定 415.11 動(dòng)火作業(yè)管理制度 425.12 辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定 435.13 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理規(guī)定 435.14 大廈用戶（商戶）消防安全責(zé)任書(shū) 445.15 裝修施工防火責(zé)任書(shū) 455.16消防安全獎(jiǎng)懲制度 4

5、61.0樓宇管理部服務(wù)目標(biāo)(mbio)及實(shí)施措施1.1 質(zhì)量(zhling)目標(biāo)：1.1.1 客戶滿意率達(dá)到(d do)95%以上；1.1.2 治安、火災(zāi)、安全責(zé)任事故為零。1.2 適用范圍：樓宇管理部1.3實(shí)施目標(biāo)的措施： 1.3.1 建立與客戶溝通渠道、尊重客戶、理解客戶、把客戶視為朋友，提高客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確?？蛻舻囊笥枰詽M足，使客戶滿意率達(dá)95%以上。1.3.2 建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、安全措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查管理，采取積極有效的防范措施以確保金融基地的治安、火災(zāi)及安全責(zé)任事故為零。2.0樓宇管理部組織架構(gòu)及崗位(gng wi)規(guī)程2.1樓宇管理部人員(rnyun)架構(gòu)圖樓宇助理（18人

6、）樓宇助理（18人）樓宇助理（15人）樓宇副領(lǐng)班（1人）樓宇副領(lǐng)班（1人）樓宇副領(lǐng)班（1人）樓宇領(lǐng)班（1人）樓宇領(lǐng)班（1人）樓宇領(lǐng)班（1人）樓宇經(jīng)理（1人）樓宇主任（1人）早班中班夜班合計(jì)(hj)59人2.2崗位(gng wi)說(shuō)明書(shū)2.2.1樓宇管理(gunl)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱：樓宇管理經(jīng)理所屬部門(mén)：樓宇管理部崗位人數(shù)：1人直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：樓宇管理主任聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)可升遷崗位：總物業(yè)經(jīng)理可輪調(diào)崗位：物業(yè)部經(jīng)理可替代崗位：樓宇管理主任直接匯報(bào)對(duì)象：總物業(yè)經(jīng)理直接督導(dǎo)下屬崗位人員：58人二、崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理整個(gè)樓宇管理部的全體員工，包括分配工作和資源,平衡工作

7、量。與綜合管理部協(xié)調(diào)招聘、培訓(xùn)、考勤， 確保樓宇管理部正常工作需要運(yùn)作。負(fù)責(zé)編寫(xiě)和更新樓宇管理部部門(mén)的所有工作流程，應(yīng)用表格等。通過(guò)檢查、監(jiān)督，確保樓宇管理部全體員工能依照公司、部門(mén)規(guī)章制度及崗位流程執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)組織客戶群體,舉行每年一度的消防演習(xí)。負(fù)責(zé)金融基地的重大安防任務(wù)，做好特殊事件處理程序等措施。協(xié)助調(diào)查并跟進(jìn)處理各種犯罪案件、意外事件、自然災(zāi)害。與各相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)評(píng)估金融基地樓宇管理部員工的工作考勤表現(xiàn)，和作出適當(dāng)?shù)母纳啤?0、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行政府和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防安全等任務(wù)與要求。與政府部門(mén)的公安、消防、交通、城管等職能部門(mén)保持良好關(guān)系。協(xié)調(diào)組織義務(wù)

8、消防隊(duì)的組建與日常培訓(xùn)。主持樓宇管理部工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹消防、治安法律法規(guī)，公司的文件精神，以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，部署各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行總物業(yè)經(jīng)理所分派的其它任務(wù)。三、權(quán)限范圍本部門(mén)有關(guān)事宜的文件制作。裝修施工單位的防火安全責(zé)任落實(shí)情況審批。部門(mén)工作制度、方案的審批。下屬員工的績(jī)效評(píng)估、工作能力評(píng)估和任免建議。四、使用設(shè)備相關(guān)工作用具、辦公室用具及照相機(jī)。五、任職要求1、25-40歲，男性，身高 1.73米以上，中?；蛞陨蠈W(xué)歷；2、持物業(yè)管理（相關(guān)）上崗證，質(zhì)量、環(huán)境體系內(nèi)審員資質(zhì)三年或 以上同等物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具大廈安全/消防管理工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉電腦操作及各類治安、消防系統(tǒng)操作，良好的

9、協(xié)調(diào)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)；4、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識(shí)，有一定的環(huán)境管理技能，應(yīng)急反應(yīng)指揮能力。六、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象相關(guān)政府職能部門(mén)、承包商、裝修施工單位2.2.2樓宇管理(gunl)主任崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱：樓宇管理主任所屬部門(mén)：樓宇管理部崗位人數(shù)：1人直接上級(jí)：樓宇管理經(jīng)理直接下級(jí)：樓宇管理領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)可升遷崗位：樓宇管理經(jīng)理可輪調(diào)崗位：物業(yè)部主任可替代崗位：樓宇管理領(lǐng)班直接匯報(bào)對(duì)象：樓宇管理經(jīng)理直接督導(dǎo)下屬崗位人員：57人二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理事務(wù)，部署工作計(jì)劃并檢查落實(shí)，檢查各崗位安全制度、規(guī)定執(zhí)行情況。與綜合管理部協(xié)調(diào)招聘、培訓(xùn)、考勤， 確保樓宇管理部正

10、常工作需要運(yùn)作。于每月編排本部各班次下月排班表，報(bào)樓宇管理部經(jīng)理審核。對(duì)下屬人員執(zhí)行訓(xùn)練、工作指導(dǎo)、監(jiān)督，定期進(jìn)行培訓(xùn)及測(cè)試，提高工作效率及應(yīng)急技能。負(fù)責(zé)樓宇助理人員思想(包括安全和法制)教育、行政管理、違紀(jì)查處，確保所有樓宇助理人員儀表整潔、行為良好。傳達(dá)上級(jí)的指示并跟進(jìn)落實(shí)情況，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)施消防演練、負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素的控制。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理及協(xié)調(diào)，維持秩序良好及保證生命財(cái)產(chǎn)不受損失。協(xié)助上級(jí)處理一切有關(guān)安全保衛(wèi)工作的投訴。巡視物業(yè)范圍內(nèi)各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，對(duì)管理處財(cái)物、設(shè)備房等重點(diǎn)部位的安全加強(qiáng)管理。協(xié)助上級(jí)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他安全部門(mén)保持密切的合作關(guān)系

11、，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。三、權(quán)限范圍下屬員工的工作能力評(píng)估。四、使用設(shè)備相關(guān)工作用具、辦公室用具及照相機(jī)。五、任職要求1、25歲以上，男性，身高1.73米以上，高中以上文化程度；2、持安全主任上崗證及消防系統(tǒng)操作上崗證，兩年或以上同等物業(yè)管理崗位或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉大廈消防系統(tǒng)操作；3、身體健康，相貌端正，良好的服務(wù)意識(shí)，有一定的環(huán)境管理技能，應(yīng)急反應(yīng)指揮能力。六、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象相關(guān)政府職能部門(mén)、承包商、裝修施工單位2.2.3樓宇管理領(lǐng)班(ln bn)崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱：樓宇管理領(lǐng)班所屬部門(mén)：樓宇管理部崗位人數(shù)：3人直接上級(jí)：樓宇管理主任直接下級(jí)：

12、樓宇管理副領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)可升遷崗位：樓宇管理主任可輪調(diào)崗位：無(wú)可替代崗位：樓宇管理副領(lǐng)班直接匯報(bào)對(duì)象：樓宇管理主任直接督導(dǎo)下屬崗位人員：18人二、崗位職責(zé)1、領(lǐng)班是樓宇管理部的基層領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助樓宇主任對(duì)班組人員進(jìn)行管理，對(duì)所屬人員的工作、培訓(xùn)及當(dāng)值狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面或口頭指示及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行，協(xié)調(diào)配合其他部門(mén)之間的工作關(guān)系，業(yè)戶要求協(xié)辦之事，如屬合理，應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助，并報(bào)告樓宇管理部主任。領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值樓宇助理要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實(shí)地依照公司的員工手冊(cè)及本部門(mén)的工作手冊(cè)檢查督促當(dāng)值樓宇助理貫徹執(zhí)行，并查閱當(dāng)日各崗位填寫(xiě)的值班記錄。上崗前要檢查樓宇助理的著裝、儀容，組織上

13、崗前的列隊(duì)，布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)。下崗后講評(píng)小結(jié)當(dāng)值情況，提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)。做好樓宇助理裝備的交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)檢查簽名。檢查當(dāng)值樓宇助理的著裝、儀容、姿態(tài)及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)違反公司規(guī)定的行為要及時(shí)糾正并批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)樓宇部處理，對(duì)各崗位報(bào)告的較重大問(wèn)題要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)。當(dāng)值中對(duì)重點(diǎn)部位應(yīng)勤檢查督促，做好防火、防盜、防破壞及防突發(fā)事件及本崗位環(huán)境因素控制的工作，做好巡查記錄并認(rèn)真填寫(xiě)值班日志。領(lǐng)班要熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時(shí)要在現(xiàn)場(chǎng)指揮處理并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告（具體措施和程序參見(jiàn)應(yīng)急事件處理預(yù)案）。當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)物業(yè)、工程、清潔等方面有不妥當(dāng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通

14、知相關(guān)部門(mén)或向上級(jí)報(bào)告，做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合工作，保證大廈的各項(xiàng)管理服務(wù)功能正常運(yùn)作。按上級(jí)要求做好所屬人員的培訓(xùn)、考核和評(píng)估工作。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)和工作。三、權(quán)限范圍下屬員工的工作能力評(píng)估。四、使用設(shè)備相關(guān)工作用具、辦公室用具及照相機(jī)。五、任職要求1、23歲以上，男性，身高1.73米以上，高中以上文化程度；2、持保安員上崗證，兩年或以上同等物業(yè)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；3、具有一定的消防、安全工作經(jīng)驗(yàn)和消防基礎(chǔ)知識(shí)；3、懂各類消防設(shè)備及器材的；4、有一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，身體健康，相貌端正，具有良好的服務(wù)意識(shí)。六、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象承包商、裝修施工單位2.2.4樓宇管理副領(lǐng)班(ln bn)崗

15、位說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱：樓宇管理副領(lǐng)班所屬部門(mén)：樓宇管理部崗位人數(shù)：3人直接上級(jí)：樓宇管理領(lǐng)班直接下級(jí)：樓宇管理助理聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén)可升遷崗位：樓宇管理領(lǐng)班可輪調(diào)崗位：無(wú)可替代崗位：樓宇管理助理直接匯報(bào)對(duì)象：樓宇管理領(lǐng)班直接督導(dǎo)下屬崗位人員：17人二、崗位職責(zé)1、協(xié)助領(lǐng)班開(kāi)展工作，對(duì)所屬人員的工作、培訓(xùn)及當(dāng)值狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理。2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面或口頭指示及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行，協(xié)調(diào)配合其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。對(duì)當(dāng)值樓宇助理要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實(shí)地依照公司的員工手冊(cè)及本部門(mén)的工作手冊(cè)檢查督促當(dāng)值樓宇助理貫徹執(zhí)行，并查閱當(dāng)日各崗位填寫(xiě)的值班記錄。上崗前要檢查樓宇助理的著裝、儀容，組織上崗前的列隊(duì)，

16、布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)。下崗后講評(píng)小結(jié)當(dāng)值情況，提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)。做好樓宇助理裝備的交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)檢查簽名。檢查當(dāng)值樓宇助理的著裝、儀容、姿態(tài)及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)違反公司規(guī)定的行為要及時(shí)糾正并批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)樓宇部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各崗位報(bào)告的較重大問(wèn)題要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)。當(dāng)值中對(duì)重點(diǎn)部位應(yīng)勤檢查督促，做好防火、防盜、防破壞及防突發(fā)事件及本崗位環(huán)境因素控制的工作，做好巡查記錄并認(rèn)真填寫(xiě)值班日志。熟悉突發(fā)事件處理程序，發(fā)生事故時(shí)要在現(xiàn)場(chǎng)指揮處理并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告（具體措施和程序參見(jiàn)應(yīng)急事件處理預(yù)案）。領(lǐng)班不在崗時(shí)負(fù)責(zé)本班全面工作。負(fù)責(zé)本班員工宿舍的內(nèi)務(wù)及日常管理。完成上

17、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和工作。三、權(quán)限范圍下屬員工的工作能力評(píng)估。四、使用設(shè)備相關(guān)工作用具、辦公室用具及照相機(jī)。五、任職要求1、23歲以上，男性，身高1.73米以上，高中以上文化程度；2、持保安員上崗證，兩年或以上同等物業(yè)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；3、具有一定的消防、安全工作經(jīng)驗(yàn)和消防基礎(chǔ)知識(shí)；3、懂各類消防設(shè)備及器材的；4、有一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，身體健康，相貌端正，具有良好的服務(wù)意識(shí)。六、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象承包商、裝修施工單位2.2.5樓宇管理助理(zhl)崗位說(shuō)明書(shū)一、崗位資料崗位名稱：樓宇管理助理所屬部門(mén)：樓宇管理部崗位人數(shù)：41人直接上級(jí)：樓宇管理副領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：無(wú)可升遷崗位：樓宇管

18、理副領(lǐng)班可輪調(diào)崗位：無(wú)可替代崗位：無(wú)直接匯報(bào)對(duì)象：樓宇管理領(lǐng)班/副領(lǐng)班直接督導(dǎo)下屬崗位人員：無(wú)二、崗位職責(zé)1、服從命令、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位、忠于職守。2、執(zhí)勤時(shí)姿態(tài)端正、精神飽滿、著裝規(guī)范、佩戴整齊。文明禮貌待客、服務(wù)第一。3、努力學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)及公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，不斷提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。4、誠(chéng)實(shí)勇敢，堅(jiān)決制止違法、違規(guī)行為，在事故、災(zāi)害面前勇于撲救，切實(shí)保護(hù)大廈人員生命、財(cái)產(chǎn)的安全。遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，積極配合其他崗位的協(xié)防事宜，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。6、工作細(xì)致、誠(chéng)懇待客，不講粗話，堅(jiān)持使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。7、遇有客人不理解或粗魯對(duì)待時(shí)，要保持冷靜，耐心解釋，避免和客人發(fā)生爭(zhēng)

19、吵，必要時(shí)呼叫上級(jí)到場(chǎng)處理。熟悉所在崗位的責(zé)任區(qū)域與工作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生和秩序。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，愛(ài)護(hù)崗位設(shè)施與公司配備的護(hù)衛(wèi)器材。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作和任務(wù)。三、權(quán)限范圍無(wú)四、使用設(shè)備相關(guān)工作用具。五、任職要求1、20歲以上，男性，身高1.73米以上，女性1.58米以上，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康；2、組織紀(jì)律性強(qiáng)，具有2年以上物業(yè)管理保安從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或退役軍人；3、具有良好的品德和服務(wù)意識(shí)；六、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象客戶、承包商、裝修施工單位2.3 崗位(gng wi)操作規(guī)程2.3.1 大堂(dtng)崗操作規(guī)程崗位(gng wi)編號(hào)：006崗責(zé)任區(qū)域：大廈

20、大堂及門(mén)前廣場(chǎng)區(qū)域工作規(guī)程：1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、在上崗三個(gè)月內(nèi)，必須熟悉大廈職場(chǎng)內(nèi)人員的基本情況。3、儀容嚴(yán)整、精神飽滿、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作規(guī)范、舉止文明、禮貌待人，堅(jiān)持奉行“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。4、按規(guī)定上崗交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗，在崗時(shí)不與同事或其他無(wú)關(guān)人員閑聊；5、維護(hù)大堂范圍內(nèi)的正常秩序，密切留意并禮貌勸阻推銷(xiāo)人員、衣冠不整者、攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品者，指揮車(chē)輛嚴(yán)禁在門(mén)口停放。6、文明執(zhí)勤，禮貌回答客戶及訪客的有關(guān)本職允許范圍的詢問(wèn)。7、對(duì)攜帶物品出入人員(rnyun)進(jìn)行禮貌檢查并引導(dǎo)(yndo)辦理相關(guān)(xinggun)手續(xù)，大件物品帶出大

21、廈時(shí)，按物品放行規(guī)定處理。未經(jīng)許可不得在大堂內(nèi)拍照、攝影。8、禁止大件物品以及送貨、送餐、裝修等人員從大堂搭乘電梯，指引其從消防電梯出入。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人雙手提（拿）著重物或傷殘的人員進(jìn)入大堂大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助開(kāi)門(mén)和提供幫助服務(wù)。10、投遞到大廈各租戶的報(bào)刊、雜志等郵件，接收后應(yīng)協(xié)助及時(shí)送達(dá)業(yè)戶收件人手中，并做好簽收登記手續(xù)備查。嚴(yán)禁私拆租戶信件、私揭郵票的行為。11、對(duì)非辦公時(shí)間來(lái)訪客人，必須確認(rèn)被訪者是否加班，經(jīng)核實(shí)后登記來(lái)訪者相關(guān)證件方可進(jìn)入。12、若遇到不愿意出示證件、蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋勸解工作，盡一切努力消除其不滿情緒。2.3.2 消防中心崗位操作規(guī)程崗位編號(hào)：總臺(tái)責(zé)任區(qū)

22、域：消防、監(jiān)控中心工作規(guī)程：1、監(jiān)控室監(jiān)控員必須熟悉、掌握各類設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)的應(yīng)急處理程序。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行操作。2、檢查各類設(shè)備是否正常，并認(rèn)真做好記錄，確保各控制柜、顯示屏、監(jiān)控錄像等設(shè)備正常運(yùn)行，始終處于良好狀態(tài)。3、接到火警信號(hào)后應(yīng)迅速按照火警處理程序，通知當(dāng)值領(lǐng)班及巡邏崗位人員趕赴報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員通知監(jiān)控室復(fù)位；如現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告真實(shí)火情，立即按照消防應(yīng)急方案執(zhí)行。4、監(jiān)控員要熟練掌握“四會(huì)”處理程序：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)疏散、會(huì)逃生自救。5、謝絕外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室，如因公需要或設(shè)備維修，必須得到許可，做好有關(guān)登記后方可進(jìn)入。6、嚴(yán)禁非消

23、防維護(hù)人員、非監(jiān)控員操作各類設(shè)備和開(kāi)關(guān)。7、監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備(shbi)設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改，如需更改(gnggi)必須由工程(gngchng)維修部相關(guān)技術(shù)人員憑開(kāi)工許可證進(jìn)行施工；如有損壞，要查明原因，并立即報(bào)上級(jí)經(jīng)批準(zhǔn)后方可更換。8、做好每日的交接班工作，詳細(xì)詢問(wèn)上一班次的有關(guān)情況，以便繼續(xù)跟進(jìn)處理，并保持消防監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備的清潔衛(wèi)生。9、通過(guò)閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、租戶使用電梯運(yùn)貨上下樓時(shí)，須及時(shí)通知機(jī)動(dòng)樓宇助理前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知領(lǐng)班安排隊(duì)員跟進(jìn)貨梯的使用情況。10、電梯困人或電梯呼叫時(shí)，應(yīng)馬上回答，并按規(guī)定程序處理，遇有其他意外事件時(shí)，除及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班外，按電梯困人程序處理。11

24、、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)。12、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)值時(shí)不得鎖門(mén)。13、對(duì)進(jìn)入公共區(qū)域的人員，要進(jìn)行有效監(jiān)控和錄像記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或內(nèi)巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)檢查詢問(wèn)，防止各類事件發(fā)生。2.3.3 內(nèi)巡崗操作規(guī)程崗位編號(hào)：011/012崗責(zé)任區(qū)域：大廈內(nèi)各區(qū)域工作規(guī)程：1、大廈實(shí)行24小時(shí)巡樓制度，并實(shí)行定時(shí)、定崗位、定責(zé)任巡查制度，樓宇巡查實(shí)施樓層電子巡更打點(diǎn)系統(tǒng)，以備監(jiān)督檢查。2、按照規(guī)定路線對(duì)大廈進(jìn)行全面的安全和消防檢查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。3、巡查時(shí)務(wù)必要仔細(xì)、要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保巡查質(zhì)量，防止各類事故發(fā)生。4、仔細(xì)檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感器

25、、破玻報(bào)警器、破玻按鈕、消火栓箱、疏散指示燈、防火卷簾門(mén)、監(jiān)控?cái)z像頭等）是否完好正常。5、檢查防火門(mén)是否關(guān)閉，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否鎖閉及是否有損壞。6、在大廈范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，必要時(shí)檢查其所帶物品。若屬閑雜人員，應(yīng)禮貌地將其請(qǐng)離本大廈管理范圍。7、巡視(xnsh)業(yè)戶辦公門(mén)禁(mnjn)是否保持關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)有異常情況應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看，做好記錄(jl)并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。8、發(fā)現(xiàn)有人員搬運(yùn)大件或可疑物品離開(kāi)大廈時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)清楚，并提示他們辦理物品放行手續(xù)。9、當(dāng)接到消防監(jiān)控室的指令時(shí)，立即趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，如屬誤報(bào)應(yīng)通知監(jiān)控室復(fù)位，如發(fā)現(xiàn)真實(shí)火情，立即向監(jiān)控室匯報(bào)現(xiàn)

26、場(chǎng)情況。10、在緊急情況下，根據(jù)指令，按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行操作，協(xié)助其他崗位對(duì)事件處理，事后詳細(xì)做好事件處理記錄。11、認(rèn)真履行本職工作，完成上級(jí)指派、交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.3.4 外圍崗操作規(guī)程崗位編號(hào)：013/015/010/016崗責(zé)任區(qū)域：大廈外圍工作規(guī)程：1、崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開(kāi)闊、利于工作的位置，按規(guī)定著裝和佩帶胸牌，精神飽滿，立正站好；不得與無(wú)關(guān)人員閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。2、提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物，必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理，處理不了的及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，并做好記錄。3、阻止衣冠不整、光腳、打赤膊及懷疑患有精神病者進(jìn)入大廈區(qū)域；勸阻大聲喧

27、嘩、聚集有礙公眾形象的行為。4、對(duì)攜帶物品出入人員進(jìn)行禮貌檢查引導(dǎo)，大件物品須帶出大廈時(shí)，按“物品放行規(guī)定”處理；5、外圍休閑坐凳嚴(yán)禁人員躺下睡覺(jué)和行為不雅或長(zhǎng)時(shí)間停留，不得堆放或代客看管任何行李、貨物。6、外圍禁止停車(chē)的地方不得停放任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，如有停放應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)。7、對(duì)于臨時(shí)等人車(chē)輛，視乎現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況作出相應(yīng)處理，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，且司機(jī)不能離開(kāi)車(chē)輛，以便隨時(shí)調(diào)度。8、負(fù)責(zé)大廈外圍安全、環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員、小商販在大廈管理區(qū)域亂擺賣(mài)；遇有高空作業(yè)位置應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班做好地面安全警戒。9、看管(kn gun)好大廈周?chē)脑O(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施應(yīng)立即制止，通知領(lǐng)班

28、到現(xiàn)場(chǎng)處理，夜間加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防犯罪分子進(jìn)入大廈.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(jio bn)的各項(xiàng)工作和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。2.3.5 車(chē)庫(kù)(ch k)入口崗操作規(guī)程崗位編號(hào)：008崗責(zé)任區(qū)域：B1F車(chē)庫(kù)入口工作規(guī)程：1、熟悉大廈停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)注意事項(xiàng)。2、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)指引車(chē)輛慢行，并迅速查看車(chē)輛狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有受損時(shí)，及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員做好記錄。3、送貨車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)須問(wèn)明收貨單位及公司，及時(shí)指揮其進(jìn)入卸貨區(qū)和給予正確搬運(yùn)路線的指引。4、維持入車(chē)口交通秩序，確保入車(chē)口暢通無(wú)阻，禁止車(chē)輛在入口處亂停亂放。5、禁止裝有易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)；嚴(yán)禁超高車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

29、6、當(dāng)車(chē)主無(wú)法正常取卡停車(chē)時(shí)，應(yīng)協(xié)助或通知上級(jí)查明原因，嚴(yán)禁當(dāng)值人員手動(dòng)強(qiáng)行開(kāi)啟道閘。7、嚴(yán)格執(zhí)行大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行一車(chē)一卡停車(chē)制度，嚴(yán)禁一卡多用。8、如換車(chē)、換人需車(chē)主親筆委托，到物業(yè)服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。9、正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域，保持車(chē)場(chǎng)崗?fù)ぜ捌洵h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)或者逗留。10、對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛，憑管理處簽署的物資搬運(yùn)物品放行條放行，對(duì)于沒(méi)有出入停車(chē)卡的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記車(chē)主有效證件后，方可放行。11、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.3.6 車(chē)場(chǎng)巡邏崗操作規(guī)程崗位編號(hào)：007/009崗責(zé)任區(qū)域：B2F、B3

30、F、B4F停車(chē)場(chǎng)工作規(guī)程：1、維持好車(chē)場(chǎng)交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛，保證交通順暢。加強(qiáng)巡視并積極做好防火、防盜(fn do)、防破壞等相關(guān)工作。2、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)，車(chē)庫(kù)巡查值班人員指引車(chē)輛慢行，安全停放(tngfng)在車(chē)位上，任何車(chē)輛不得停放在停車(chē)場(chǎng)通道上。3、對(duì)停泊好的車(chē)輛，管理員應(yīng)禮貌地提醒(t xng)司機(jī)關(guān)好車(chē)輛的門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)前就有損傷的車(chē)輛，及時(shí)與司機(jī)確認(rèn)并做好記錄。5、檢查已經(jīng)停放好的車(chē)輛門(mén)窗是否鎖好，檢查發(fā)現(xiàn)是否有漏水、漏油等現(xiàn)象，對(duì)未鎖好門(mén)窗的車(chē)輛，通知當(dāng)值領(lǐng)班并及時(shí)聯(lián)絡(luò)車(chē)主，守住未關(guān)門(mén)窗車(chē)輛，嚴(yán)禁私自代客將車(chē)門(mén)鎖上。6、加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡

31、視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)走動(dòng)或停留時(shí)，應(yīng)禮貌上前查詢，勸阻無(wú)關(guān)人員離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。7、留意離開(kāi)車(chē)輛是否攜帶大件物品，如有帶出物品，按物品放行規(guī)定處理，如果來(lái)不及收取放行條的，應(yīng)立即通知車(chē)庫(kù)出口崗位的同事收取。8、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防設(shè)備和器材，保證消防通道暢通。在車(chē)輛出入較少時(shí)，應(yīng)對(duì)地下車(chē)場(chǎng)的消防樓梯、車(chē)道等公共設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知領(lǐng)班處理。9、清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，對(duì)臨時(shí)停車(chē)和月租車(chē)輛數(shù)目進(jìn)行核對(duì)，確保車(chē)輛進(jìn)出停放正常，禁止車(chē)輛逆向行駛，并確保停車(chē)場(chǎng)的安全管理。10、協(xié)助清潔公司維護(hù)好停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的清潔工作，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔衛(wèi)生。11、禁止司機(jī)(車(chē)主)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)和用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按市

32、停車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定及管理處停車(chē)場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。12、禁止車(chē)輛在車(chē)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行修理工作，嚴(yán)禁駕駛車(chē)輛在車(chē)庫(kù)的車(chē)道上調(diào)試剎車(chē)系統(tǒng)。13、認(rèn)真做好車(chē)場(chǎng)交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班處理。14、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。3.0 樓宇管理部工作職責(zé)和安全管理制度3.1目的通過(guò)制定樓宇管理部規(guī)定，確保樓宇管理員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)樓宇管理工作的正常運(yùn)行,確保金融基地的安全穩(wěn)定和環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范員工的言行舉止，能夠認(rèn)真履行本職崗位工作，做好崗位安全管理及禮貌服務(wù)，培訓(xùn)員工根據(jù)制度落實(shí)安全檢查工作，從而實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)和滿足質(zhì)量體系的要求。3.2 適用范圍金融(jnrng)基地管理處

33、樓宇管理部全體(qunt)員工3.3 樓宇管理部的工作(gngzu)職責(zé)和任務(wù)3.3.1 樓宇管理部的工作職責(zé)3.3.1.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作，配合公安及上級(jí)有關(guān)部門(mén)參與對(duì)重大案件、事故的處理；3.3.1.2負(fù)責(zé)客戶財(cái)物及公共設(shè)施的保護(hù)，防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生；對(duì)客戶停放在車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理（含車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)），并對(duì)車(chē)輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，以確?？蛻糌?cái)物的安全；3.3.1.3嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī)、做好防火工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練，檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；3.3.1.4負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作；3.3.1.

34、5制定物業(yè)管理中有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)物安全；3.3.1.6做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、自然災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境；3.3.1.7采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)轄區(qū)正常秩序；3.3.1.8搞好法制、安全宣傳和教育培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)；3.3.1.9負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)用品的采購(gòu)。3.3.2 樓宇管理部的主要任務(wù)3.3.2.1防止火災(zāi)，防止暴力犯罪，防止危害國(guó)家安全的破壞活動(dòng)，防止盜竊活動(dòng)，防止利用大廈進(jìn)行其他違法活動(dòng)。3.3.2.2制定金融基地的總體安全管理方案和各項(xiàng)防范預(yù)案

35、。3.3.2.3擬定并不斷完善本大廈的各項(xiàng)安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行，并監(jiān)督落實(shí)。3.3.2.4領(lǐng)導(dǎo)大廈安全保衛(wèi)工作，部署崗位力量維護(hù)大廈的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)辦公職場(chǎng)和要害部位的安全，維護(hù)大廈公共秩序。3.3.2.5按計(jì)劃對(duì)金融(jnrng)基地大廈實(shí)施消防安全檢查，查處一般消防安全事故。對(duì)查出的安全隱患提出解決意見(jiàn)(y jin)或通知有關(guān)部門(mén)限期整改或采取專業(yè)措施予以解決，對(duì)已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見(jiàn)。3.3.2.6對(duì)員工(yungng)進(jìn)行消防安全的知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范能力。3.4樓宇管理部安全管理制度3.4.1 24小時(shí)值班及巡邏制度金融基地實(shí)

36、行封閉式管理，實(shí)行保安24小時(shí)值班制度。所有辦公人員必須持工作證進(jìn)入，來(lái)訪人員必須到大堂前臺(tái)辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。3.4.1.1樓宇管理部值班制度樓宇管理部實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，各班次輪班時(shí)間如下：早班（A班）：08:0016:00中班（B班）：16:0024:00夜班（C班）：24:0008:003.4.1.2樓宇管理部巡邏制度a、樓宇管理部每個(gè)班次必須派出至少二名巡邏崗位。對(duì)大廈范圍進(jìn)行全面巡查。b、巡邏人員必須按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查打點(diǎn)。c、巡邏要求。隨身攜帶安全巡查記錄表，在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并做好記錄。d、巡查人員要提高安全意識(shí)，保持高度的警惕性，巡查中應(yīng)思

37、想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”。e、遇有緊急、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)采取必要的措施，同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并做好詳細(xì)記錄。f、每位巡視人員必須使用巡更信息采集器到各巡更點(diǎn)巡查輸入信息。g、巡視人員在巡視期間務(wù)必與監(jiān)控室保持通訊暢通。h、巡視過(guò)程中接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，按實(shí)際情況做出正確處理。3.4.2 樓宇管理部交接班制度3.4.2.1接班前準(zhǔn)備a、接班領(lǐng)班提前(tqin)20分鐘到達(dá)值班室，換好工衣后與上一班次當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行交接。包括口頭交接和在值班記錄表上書(shū)面簽字交接。b、接班的隊(duì)員提前20分鐘到達(dá)大廈，按規(guī)定著裝后自檢儀容(yrng)儀表。在值班室集中等候接班。c、領(lǐng)班在接班(ji

38、 bn)前15分鐘列隊(duì)集合接班隊(duì)員。d、按部門(mén)排班表點(diǎn)名。e、檢查接班隊(duì)員員著裝、儀容、儀表。f、分派工作崗位。明確各崗位注意事項(xiàng)。3.4.2.2交接班a、領(lǐng)班安排隊(duì)員分赴崗位,逐崗接班。b、交班的隊(duì)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械、通迅器具等裝備器材向接班隊(duì)員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。c、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班隊(duì)員在離開(kāi)崗位前，交接雙方在值班記錄表上簽名并記錄時(shí)間。d、巡邏崗位應(yīng)在下班前10分鐘在樓宇值班室等候交接班。e、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，若接班人員未按時(shí)接班，交班人員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等當(dāng)值領(lǐng)班派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。f、已交班隊(duì)員應(yīng)到

39、B1F集合列隊(duì)位置等候領(lǐng)班列隊(duì)集合。3.4.2.3交班后講評(píng)a、領(lǐng)班主持班后講評(píng)工作，對(duì)當(dāng)班各崗位的執(zhí)勤狀況進(jìn)行總結(jié)。b、總結(jié)工作中的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。c、對(duì)當(dāng)值期間表現(xiàn)突出的崗位及好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)。d、對(duì)工作中的不足之處提出整改要求。e、交待其它事項(xiàng)。f、講評(píng)完畢后，員工自行返回宿舍或住地。3.4.3 物品進(jìn)出及放行管理規(guī)定為維護(hù)金融基地業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全，保持大廈很好的辦公秩序，制定本規(guī)定。3.4.3.1 業(yè)戶需要運(yùn)進(jìn)大件物品或數(shù)量較多的物品時(shí)，應(yīng)從B1F經(jīng)消防電梯進(jìn)入大廈。3.4.3.2 業(yè)戶(y h)聘用的搬運(yùn)工或裝修施工人員應(yīng)按金融(jnrng)基地人員進(jìn)出管理(gunl)規(guī)定辦理出入證。

40、3.4.3.3 業(yè)戶有物品運(yùn)出大廈必須有該公司授權(quán)人員簽名和蓋章的物品放行條方可搬離大廈；大廈當(dāng)值人員有權(quán)對(duì)運(yùn)入大廈的物品進(jìn)行檢查。3.4.3.4 大件貨物必須按管理處指定的通道、電梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。3.4.3.5 施工單位帶出大廈的工具、材料須憑業(yè)戶的有效印章或簽名、或經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可放行。3.4.3.6 業(yè)戶帶出大廈的大批辦公用品（家私、電腦等）除要業(yè)戶的有效放行條外，還需管理處批準(zhǔn)后方可放行。3.4.3.7 樓宇部當(dāng)值人員應(yīng)核對(duì)放行條與該公司的印章和簽名樣本是否相符（復(fù)印或經(jīng)涂改的放行條無(wú)效），否則不予放行。3.4.3.8 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，以及槍支、毒品等違法物品進(jìn)入金融基

41、地大廈。3.4.3.9 施工單位搬入的裝修材料需經(jīng)當(dāng)值樓宇助理檢驗(yàn)后方可運(yùn)入大廈，嚴(yán)禁紅磚、大量可燃易燃材料運(yùn)入大廈。3.4.3.9樓宇助理核對(duì)完放行手續(xù)后，應(yīng)在放行條上簽署姓名和時(shí)間及崗位。放行條由領(lǐng)班在交接前統(tǒng)一收集存檔。3.4.4 人員出入管理規(guī)定3.4.4.1 金融基地職場(chǎng)工作人員憑該公司發(fā)行的工作證進(jìn)入大廈。3.4.4.2 來(lái)訪人員必須到大堂前臺(tái)辦理來(lái)訪手續(xù)，憑金融基地訪客證進(jìn)入3.4.4.3 晚上19:00以后進(jìn)入星河中心大廈的防客，當(dāng)值人員必須確認(rèn)被訪人員身份，是否有預(yù)約后方可進(jìn)入，必要時(shí)領(lǐng)班和巡查人員陪同進(jìn)入確認(rèn)。3.4.4.4 裝修(zhungxi)施工人員必須憑施工人員出入

42、證進(jìn)出大廈若出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期申請(qǐng)(shnqng)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。3.4.4.5施工人員進(jìn)出星河中心大廈(dsh)時(shí)，衣著要整齊，佩帶好出入證，配合樓宇助理檢查。3.4.4.6施工人員必須按指定路線、乘坐指定電梯出入大廈。3.4.5 對(duì)講機(jī)使用管理制度3.4.5.1使用規(guī)范及禮貌用語(yǔ)a、當(dāng)值時(shí)按所屬編號(hào)呼叫崗位，并使用規(guī)范用語(yǔ)，呼叫崗位過(guò)程中必須使用普通話，言語(yǔ)要簡(jiǎn)明、清晰，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨口（如：請(qǐng)回答、請(qǐng)回話、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、清楚、明白、謝謝！）等。b、當(dāng)值中呼叫對(duì)方崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)出你所呼叫的崗位編號(hào)，再報(bào)出自己的崗位編號(hào)呼叫對(duì)方，在呼叫中應(yīng)說(shuō)

43、（OXXOXX我是OXX，收到請(qǐng)回答或收到請(qǐng)回話，通話完畢后應(yīng)說(shuō)“謝謝！”）。c、當(dāng)被呼叫的崗位收到對(duì)方的呼叫時(shí)，應(yīng)立即做出回答，在回答中應(yīng)說(shuō)：（OXX收到，請(qǐng)說(shuō)或請(qǐng)講，如果在通話中聽(tīng)不明白對(duì)方的呼叫，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)重復(fù)”；如果在通話中已聽(tīng)清對(duì)方的說(shuō)話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“清楚或明白, 謝謝！” d、當(dāng)對(duì)講機(jī)在通話過(guò)程中，無(wú)特殊情況，切勿打斷對(duì)方的通話，應(yīng)等待別人通話完畢后，方可進(jìn)行呼叫。3.4.5.2管理規(guī)定a、對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由管理處統(tǒng)一購(gòu)置；倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)造冊(cè)登記、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對(duì)講機(jī)使用人負(fù)責(zé)記錄對(duì)講機(jī)運(yùn)行狀態(tài)。b、對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損

44、壞。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。c、對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)（領(lǐng)班）、主任/經(jīng)理同意批準(zhǔn)。d、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁各崗位私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。e、各崗位使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用正確語(yǔ)言，不得使用中呼叫對(duì)方(dufng)或他人的外號(hào)，禁止使用對(duì)講機(jī)呼叫與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容或通話時(shí)間超過(guò)一分鐘/次，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。f、對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照(nzho)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊、拿對(duì)講機(jī)無(wú)線天線。g、做好對(duì)對(duì)講機(jī)的清潔(qngji)保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。h、更換對(duì)講

45、機(jī)電池時(shí)，應(yīng)先將對(duì)講機(jī)電源關(guān)閉，再將對(duì)講機(jī)的電池取下來(lái)更換另一塊電池，然后將換下來(lái)的電池放到充電器上充電。i、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛在身體右后側(cè)皮帶上，男員工必須佩帶好耳塞，女員工可以手持，但不可以提天線和掛繩。j、各崗位交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任。k、充電器由樓宇領(lǐng)班派專人保管和使用。對(duì)講機(jī)電池電量用完后，應(yīng)及時(shí)呈交樓宇領(lǐng)班，由樓宇領(lǐng)班負(fù)責(zé)集中充電。樓宇領(lǐng)班必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說(shuō)明書(shū)的使用方法使用。l、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/

46、經(jīng)理。任何人不得自行修理。m、執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主任/經(jīng)理，主任/經(jīng)理提出書(shū)面報(bào)告上報(bào)管理處經(jīng)理。逾期未上報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。3.4.6 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定3.4.6.1 進(jìn)入金融基地停車(chē)場(chǎng)須服從車(chē)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車(chē)輛，自覺(jué)維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序。3.4.6.2車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，駕駛員須按規(guī)定自覺(jué)出示及由閘機(jī)辨認(rèn)泊車(chē)卡，時(shí)租車(chē)輛須由閘機(jī)彈取出時(shí)租車(chē)卡，待檔欄抬起后，方可入場(chǎng)停放。3.4.6.3入場(chǎng)之機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛員必須遵守執(zhí)行“深圳市市容衛(wèi)生管理規(guī)定”，保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘之機(jī)動(dòng)車(chē)輛，本停車(chē)場(chǎng)有權(quán)禁止其入內(nèi)及停放。3.4.6.4 入場(chǎng)停放之任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛

47、，應(yīng)停放在指定區(qū)域，不得隨意亂停放。否則，本停車(chē)場(chǎng)有權(quán)將不按指定位置停放的車(chē)輛拖至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，并由其車(chē)主承擔(dān)(chngdn)一切費(fèi)用。3.4.6.5 停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛(chling)，必須鎖好門(mén)窗。凡現(xiàn)金、重要文件、貴重物品及車(chē)內(nèi)物品，本停車(chē)場(chǎng)不負(fù)保管責(zé)任。3.4.6.6 易燃、易爆、劇毒(j d)等危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入車(chē)場(chǎng)。否則須承擔(dān)可能引起的一切責(zé)任。3.4.6.7 車(chē)輛離場(chǎng)或任何人士駕駛或移動(dòng)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛時(shí)，車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行管理、檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則駕駛?cè)藛T須承擔(dān)由此引致的一切責(zé)任。3.4.6.8使用停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)之任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛，本停車(chē)場(chǎng)只向被泊車(chē)輛提供車(chē)位的使用權(quán)，本停

48、車(chē)場(chǎng)無(wú)需為被泊車(chē)輛承擔(dān)任何損傷，損毀及遺失之責(zé)任。3.4.6.9使用停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)之任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其使用人，應(yīng)對(duì)由其引起的本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的建筑物/設(shè)備/設(shè)施的任何損壞或損失負(fù)責(zé)。并在指定的時(shí)間內(nèi)繳付被損壞損失物件的賠償費(fèi)、修理費(fèi)、安裝及相關(guān)的費(fèi)用。3.4.6.10使用停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)之任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛及其使用人，必須遵守和執(zhí)行本停車(chē)場(chǎng)以書(shū)面或口頭規(guī)定的一切合法條例和規(guī)定。如速度限制、高度限制、嚴(yán)禁吸煙等，違反者將按規(guī)定處制包括不限于違約金。3.4.6.11停車(chē)場(chǎng)之泊車(chē)位只供機(jī)動(dòng)車(chē)輛泊車(chē)之用，其他超過(guò)泊車(chē)以外的任何行為及任何形式的功能改變都將視為非法。3.4.6.12泊車(chē)卡為一車(chē)一卡制，只限指定車(chē)輛使用，不得轉(zhuǎn)借

49、、涂改、偽造。否則，將收回泊車(chē)卡。如事件、行為帶有刑事性質(zhì)，將送交公安機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。3.4.6.13所有車(chē)主均應(yīng)按照本停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)時(shí)有效之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。車(chē)主須在每月二十五日或之前到物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部繳付下一個(gè)月相關(guān)停車(chē)費(fèi)用，逾期作退租處理。3.4.6.14如遇泊車(chē)卡遺失，依下列方式處理：時(shí)租卡遺失立即向門(mén)崗管理員申報(bào)，月租卡遺失須到物業(yè)管理處物業(yè)部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。3.4.7 二次裝修(zhungxi)安全管理制度3.4.7.1 裝修(zhungxi)施工審批規(guī)定和職責(zé)分工a、 大廈內(nèi)的二次裝修由管理處物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理用戶裝修申請(qǐng)手續(xù)，并對(duì)用戶裝修過(guò)程(guchng)進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)收。b、業(yè)戶需

50、提供施工圖紙、消防系統(tǒng)整改方案、裝修施工單位資質(zhì)證明及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)人員身份證件、裝修保證金等。c、工程維修部負(fù)責(zé)對(duì)裝修線路、用電設(shè)備進(jìn)行檢查、監(jiān)督。d、樓宇管理部負(fù)責(zé)裝修過(guò)程中的治安巡查、監(jiān)督、報(bào)告。e、管理處總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。3.4.7.2裝修施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定a、內(nèi)部任何部位用電焊、氣焊、噴燈等明火，必須持工程維修部開(kāi)具的施工單到樓宇管理部開(kāi)具動(dòng)火許可證。b、樓宇管理部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)火許可證工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查安全措施執(zhí)行情況。c、嚴(yán)格按照動(dòng)火許可證中的動(dòng)火規(guī)定執(zhí)行。d、各施工隊(duì)所有用電設(shè)備都必須有產(chǎn)品合格證明，使用安裝說(shuō)明書(shū)，都必須是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。e、各施工隊(duì)各

51、項(xiàng)電器工作作業(yè)，必須由持勞動(dòng)部門(mén)電工證正式電工上崗操作，電工必須嚴(yán)格執(zhí)行電工手冊(cè)的規(guī)定，遵守操作規(guī)程。f、電器設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用，接頭要牢固，絕緣性能要良好，臨時(shí)電線架設(shè)要規(guī)范，不得亂接臨時(shí)電線。g、電氣焊工應(yīng)經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)考核持證操作。作業(yè)時(shí)要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的防火安全措施。h、在焊割前，要對(duì)焊割工具進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁使用有毛病、安全保護(hù)裝置不健全或失靈的焊割的工具。i、作業(yè)完畢后，必須切斷電源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)余火復(fù)燃危險(xiǎn)時(shí)方可離開(kāi)。j、各施工隊(duì)人員進(jìn)入后，嚴(yán)禁在星河中心(zhngxn)內(nèi)及施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。規(guī)定(gudng)吸煙位置有明顯(m

52、ngxin)的禁煙標(biāo)志。k、對(duì)違反規(guī)定的工程管理部及樓宇管理部有權(quán)罰款處理，并清離施工現(xiàn)場(chǎng)。L、安裝、配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備，任何人不得無(wú)故拆損、破壞，更不許挪作他用。m、各消防安全通道和安全出口門(mén)必須保持暢通，任何人不得堵塞占用，以及破壞、加鎖等情況。n、施工隊(duì)每日產(chǎn)生的生活垃圾，必須每日清出大廈。3.4.7.3裝修期間臨電、臨水管理規(guī)定a、施工臨時(shí)用電由專用配電箱送出，裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定避免一切隱患，確保大廈安全。b、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止亂拉電纜、電線。各用電分控箱開(kāi)關(guān)應(yīng)為漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)；嚴(yán)格控制用電負(fù)荷分配，做到三相平衡。c、各用電單位要在進(jìn)場(chǎng)時(shí)，向星河中心物業(yè)工程維修部申報(bào)用電機(jī)具、

53、設(shè)備，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電運(yùn)行。d、電工應(yīng)具有專業(yè)資格，并持有效上崗操作證件，非電工不得進(jìn)行電工工作。e、禁止使用電爐等非施工用電設(shè)備；禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)使用大瓦數(shù)燈具照明。f、用水必須在規(guī)定的取水點(diǎn)進(jìn)行。g、禁止使用消防用水，施工時(shí)要避免損壞消防設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)系統(tǒng)。h、防止發(fā)生電氣火災(zāi)和跑水事故。i、物業(yè)管理人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定者，將追究當(dāng)事人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。3.4.8 安全用電管理制度3.4.8.1 在金融基地范圍內(nèi)安裝和修理供配電設(shè)施設(shè)備或用電線路時(shí)，必須通知工程部，由工程部審批及派電工進(jìn)行操作，有施工資質(zhì)的單位也應(yīng)在工程部的監(jiān)督下作業(yè)。3.4.8.2 應(yīng)當(dāng)根據(jù)潮

54、濕、化學(xué)腐蝕、高溫等使用環(huán)境正確選用不同絕緣種類導(dǎo)線，而且導(dǎo)線絕緣必須符合(fh)線路電壓要求。3.4.8.3 設(shè)計(jì)導(dǎo)線線芯的載面應(yīng)滿足允許載流量、允許電壓、導(dǎo)線機(jī)械(jxi)強(qiáng)度等三項(xiàng)基本條件。3.4.8.4 配電線必須(bx)安裝可靠的保護(hù)裝置。需短路和過(guò)載保護(hù)的，選用相應(yīng)的自動(dòng)開(kāi)關(guān)或合適的保險(xiǎn)絲等。需漏電保護(hù)的選用漏電開(kāi)關(guān)。3.4.8.5 電氣線路的安裝嚴(yán)格遵守電氣安裝規(guī)范，防止安裝和使用過(guò)程中遺留隱患。3.4.8.6 線路安裝完畢后應(yīng)用兆表測(cè)試導(dǎo)線線間和對(duì)地絕緣電阻，驗(yàn)收合格后方能投入使用。3.4.8.7 大廈范圍內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電線。3.4.8.8 用電時(shí)不得在同一個(gè)插座上連接多個(gè)大功

55、率電器，必要時(shí)須咨詢管理處工程部。3.4.8.9 所有人員在離開(kāi)工作區(qū)域時(shí)應(yīng)關(guān)閉不必要的用電開(kāi)關(guān)。3.4.8.10 工程部定期檢查供配電設(shè)施設(shè)備或用電線路，發(fā)現(xiàn)有超負(fù)荷、短路、發(fā)熱和絕緣損壞等容易造成火災(zāi)的危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。3.4.9樓宇管理部安全管理制度3.4.9.1 管理原則a、樓宇管理部辦公室、消防監(jiān)控中心、各樓宇值班崗位、地下停車(chē)場(chǎng)、消防重點(diǎn)保護(hù)部位等所轄區(qū)域的安全由樓宇管理部負(fù)責(zé)。b、樓宇管理部的安全負(fù)責(zé)人是樓宇管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)完善本部門(mén)的安全工作制度和相應(yīng)的專業(yè)工作程序。原則是“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。c、部門(mén)安全負(fù)責(zé)人有責(zé)任檢查、監(jiān)督本部門(mén)安全制度和專業(yè)工作程序的執(zhí)行情況，并

56、負(fù)責(zé)星河中心的安全工作。3.4.9.2 管理制度a、樓宇管理部辦公室安全由本部門(mén)負(fù)責(zé)。b、辦公設(shè)備、貴重物品要指定使用者和負(fù)責(zé)人，專人使用、保管、存放。c、辦公室無(wú)人(w rn)時(shí)應(yīng)鎖門(mén)，需要值班時(shí)值班人員要有明確的交接班制度。d、辦公室鑰匙應(yīng)有專人(zhunrn)保管，使用后存放在指定位置，交接要清楚，丟失要及時(shí)報(bào)告。e、辦公室不得超規(guī)定和超負(fù)荷使用(shyng)電器，特殊情況要事先與工程維修部聯(lián)系。f、辦公室不得存放各種危險(xiǎn)物品，不得存放現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品，文件柜和相對(duì)重要的辦公物品存放應(yīng)加鎖。g、樓宇管理部的安全由樓宇管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，樓宇管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的安全制度和本專業(yè)工作

57、規(guī)程，安全制度和專業(yè)工作規(guī)程應(yīng)在辦公室張掛，并由樓宇管理部經(jīng)理檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。h、樓宇管理部經(jīng)理有責(zé)任讓本部門(mén)的每個(gè)員工都知道自己所在崗位的安全規(guī)范和責(zé)任。i、樓宇管理部各崗位必須熟悉自己的崗位要求和專業(yè)工作程序、熟悉各項(xiàng)安全預(yù)案、熟悉安全保衛(wèi)方案、熟悉應(yīng)急方案、熟悉通信聯(lián)絡(luò)的方式，以確保工作準(zhǔn)確性。j、樓宇管理部必須24小時(shí)設(shè)置領(lǐng)班以上人員值班。各值班崗位包括辦公室、監(jiān)控中心、各樓宇值班崗位必須堅(jiān)守崗位，不得撤離職守。k、樓宇管理部各專業(yè)崗位和值班人員，在接到各類事件報(bào)告后，應(yīng)立即按相應(yīng)程序展開(kāi)工作，不得怠慢。在接到公安部門(mén)和上級(jí)單位的電傳、查控和指示后，應(yīng)立即傳達(dá)，貫徹到相應(yīng)的每個(gè)崗位

58、。l、樓宇管理部?jī)?nèi)部的各類文件、人事資料、安全材料均屬秘密，任何員工未經(jīng)允許不得帶出星河中心，不得隨意向其他部門(mén)出示。屬于自己工作范圍的文件，離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)鎖好。m、樓宇管理部全體員工必須具有相應(yīng)的職業(yè)道德，對(duì)涉及他人隱私或涉及相關(guān)案件的人或事，不得外傳，應(yīng)替知情人保密。3.4.10 樓宇管理部備勤制度3.4.10.1 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，因崗位當(dāng)值人員有限，所有樓宇管理部未當(dāng)值人員全部為后備出勤人員，事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援3.4.10.2 樓宇管理部員工原則上全部需入住公司提供宿舍內(nèi)住宿，如需外住者，公司不會(huì)另行(ln xn)進(jìn)行補(bǔ)助，并且要保持通訊聯(lián)系正常，緊急狀態(tài)下能及時(shí)聯(lián)系到

59、人。3.4.10.3 當(dāng)公司有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，需備勤人員趕回公司，一旦(ydn)接到公司通知，宿舍人員必須在15分鐘內(nèi)趕回公司，外住人員也應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕回公司出勤。3.4.10.4 在宿舍做備勤時(shí)如有事情外出，必須向宿舍管理員請(qǐng)假(qng ji)，并且保持通訊暢通。3.4.10.5 樓宇管理部所有人員，必須熟悉各種應(yīng)急事件處理程序，無(wú)論是當(dāng)值人員還是備勤人員，一旦有事件發(fā)生，所有人員均要按突發(fā)事件處理程序投入到事件處理中。3.4.10.6 公司在員工宿舍的安排上，盡量考慮將宿舍安排離公司較近距離，方便在突發(fā)事件時(shí)，備勤人員能以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。3.4.11備用鑰匙管理規(guī)定3.4.11.1 管

60、理處鑰匙管理規(guī)定a、各部門(mén)所保管的鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一建檔管理。交接與他人時(shí)應(yīng)做詳細(xì)的交接記錄。b、如需借用鑰匙，需經(jīng)管理人員同意后，才可辦理相應(yīng)手續(xù)。c、借用鑰匙時(shí)，需認(rèn)真填寫(xiě)借用鑰匙登記表，所借鑰匙要當(dāng)日歸還，不得過(guò)夜使用。（維修工程除外）d、禁止未經(jīng)許可私自配制公共區(qū)域的鑰匙。e、工程維修部因不可抗力或其它原因更換鎖芯時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，并于24小時(shí)內(nèi)將所換的新鑰匙交給物業(yè)助理封存。f、各部門(mén)保管鑰匙的工作人員應(yīng)對(duì)鑰匙的使用情況和缺損情況作詳細(xì)的登記，并于每月報(bào)部門(mén)主任審核。3.4.11.2 公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、庫(kù)房及其它備用鑰匙管理規(guī)定a、在物業(yè)服務(wù)部所留存的所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、