工作分析研討

1、2002年6月工作分析研討基本觀點(diǎn)操作程序和方法撰寫要點(diǎn)及可能出現(xiàn)的問題幾點(diǎn)建議內(nèi) 容21.1 人力資源管理體系薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計(jì)劃績效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略職位評(píng)估工作分析組織設(shè)計(jì)與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置31.2 什么是工作分析工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析能夠-對(duì)組織中全部工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定各職位的績效指標(biāo)提出職位任職者的基本要求重要提示：分析的是職位而不是職位的任

2、職者4工作分析1.3 為什么進(jìn)行工作分析人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)確定招聘和選拔績效管理薪酬管理確定工作職責(zé)確定工作任務(wù)明確職位權(quán)限職位技能要求知識(shí)要求影響/決定51.4 什么時(shí)候進(jìn)行工作分析缺乏工作分析基礎(chǔ)新的組織建立時(shí)，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化61.5 怎樣做工作分析工作分析的前提 工作分析的基本前提是全面了解所分析職位的工作內(nèi)容工作分析的結(jié)果 形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書 形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書 形成生產(chǎn)一線（流水線）工作人員的作業(yè)說明書7了解整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、各個(gè)部門的關(guān)鍵職能、職

3、位設(shè)置圖，明確各個(gè)職位在組織結(jié)構(gòu)中的位置澄清職位角色：我的角色是什么？我的下屬是誰？我應(yīng)該向誰匯報(bào)1.5 怎樣做工作分析81.6 怎樣做工作分析工作分析的主體參與者 各部門的負(fù)責(zé)人撰寫部門職能說明書 所分析職位的直接上級(jí)撰寫職位說明書、 作業(yè)說明書 所分析職位的任職者提供工作信息 人力資源部工作組織、技術(shù)指導(dǎo)9工作分析的基本程序2.1 工作分析的基本程序確定工作分析的目標(biāo)確定工作分析的側(cè)重點(diǎn)確定欲收集的信息選定收集信息的方法信息的收集與整理確認(rèn)與調(diào)整形成工作說明書112.2 工作分析的基本方法現(xiàn)場(chǎng)觀察與訪問訪談與小組座談工作日志問卷調(diào)查關(guān)鍵事件分析法12撰寫要點(diǎn)職能說明書的撰寫職位說明書的撰寫

4、關(guān)鍵職位列舉內(nèi)容143.1 部門職能說明書包括部 門 描 述基 本 信 息+ 部門名稱 部門負(fù)責(zé)人，直接上級(jí) 編寫日期，編寫部門 部門職位設(shè)置 部門使命 部門主要職責(zé) 兼管職責(zé)153.1.1 部門職能說明書的撰寫部門使命：反映部門在公司中存在的價(jià)值部門主要職責(zé)：反映為實(shí)現(xiàn)部門使命所開展的主要活動(dòng)兼管職責(zé)：不屬于部門主要職責(zé)，臨時(shí)由部門代管163.1.2 部門職能說明書撰寫中的注意點(diǎn)可能出現(xiàn)的主要問題部門使命：空、大；或者是部門職責(zé)的簡單羅列部門主要職責(zé)：過細(xì)，將一項(xiàng)職責(zé)分為幾項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行描述；職責(zé)之間互相有包含；17職能說明書的撰寫職位說明書的撰寫關(guān)鍵職位列舉內(nèi)容183.2 職位說明書包括+工

5、作 描 述工 作 規(guī) 范基 本 信 息+ 職位名稱，所屬部門 直接上級(jí)，下屬職位 編寫日期，編寫部門 工作目的 工作職責(zé) 工作權(quán)限 重要工作聯(lián)系 知識(shí)技能 教育背景 專業(yè)證書 工作經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn) 身體素質(zhì)193.2.1 職位說明書撰寫職位目的為了結(jié)果、市場(chǎng)占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、日常監(jiān)督.做什么組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng).(目的)(范圍內(nèi))(動(dòng)作/行為)工作目的：說明該職位在整個(gè)組織中的地位和作用，在什 么樣的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，概括性的表述該職位的工作職責(zé)，通常表現(xiàn)為：203.2.1 職位說明書撰寫職位目的（例：營銷總監(jiān)）為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)

6、利潤及獲得市場(chǎng)占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。213.2.1 職位說明書撰寫工作職責(zé)工作職責(zé)：描述該職位的主要工作職責(zé)，即該職位的任職者花費(fèi)大部分時(shí)間和精力的工作職責(zé)，一般不超過6-8條。工作任務(wù)：是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)，所要進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的（對(duì)于那些無法窮盡的工作任務(wù)以及概念單一非常容易理解的職責(zé)，可以不用在職位說明書上標(biāo)明任務(wù)）澄清職責(zé)每個(gè)人首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情對(duì)組織的承諾223.2.1 職位說明書撰寫衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 限期 個(gè)人單位時(shí)間 產(chǎn)出額.數(shù)量 利潤 產(chǎn)量 收入.

7、質(zhì)量 準(zhǔn)確性 可靠性.成本 單元的成本 與預(yù)算的對(duì)比.客戶滿意度 投訴 稱贊 反饋.233.2.1 職位說明書撰寫權(quán)限歸為決定權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán)人事權(quán)限：分為人員使用、考核、薪酬分配、假務(wù)處理四類財(cái)務(wù)權(quán)限：分為與業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)權(quán)限（如物資供應(yīng)處的采購）和為支持業(yè)務(wù)的開展涉及的財(cái)務(wù)權(quán)限（如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷等）與財(cái)務(wù)支出有關(guān)是決定權(quán)（審批）業(yè)務(wù)權(quán)限：行使本職工作所必需具備的權(quán)利資源243.2.1 職位說明書撰寫任職者的基本要求任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知識(shí)技能、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)以及性格特點(diǎn)等方面。25首先確定部門內(nèi)部的職位每個(gè)職

8、位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)70%以上發(fā)生重疊，我們認(rèn)為是同一個(gè)職位對(duì)于“同一職位不同級(jí)別”的情況，分別撰寫職位說明書工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)是由一系列相關(guān)的具體任務(wù)構(gòu)成占工作內(nèi)容5%以下的工作職責(zé)可不必填寫工作職責(zé)最好不超過6-8條職位說明書所含內(nèi)容未必全部填寫3.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn)263.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn)工作目的：反映該職位存在的價(jià)值，應(yīng)避免的問題：工作目的描述太空所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別對(duì)工作職責(zé)簡單羅列273.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn)工作職責(zé)：主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是：主要工作遺漏描述太細(xì)，沒有分類將一項(xiàng)工作從不同

9、角度分幾項(xiàng)描述283.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn)績效指標(biāo)：要避免不清晰的情況，如：只寫出“及時(shí)性、準(zhǔn)確性”權(quán)限：要避免各種權(quán)限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權(quán)限和財(cái)務(wù)權(quán)限。293.2.2 職位說明書撰寫中的注意點(diǎn)重要工作聯(lián)系：本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致組織內(nèi)部指宇通公司內(nèi)部，組織外部指宇通公司外部集中體現(xiàn)主要信息流動(dòng)情況，左側(cè)為流入的信息，右側(cè)為流出的信息。任職者素質(zhì)要求：知識(shí)技能不能和工作經(jīng)驗(yàn)混淆教育背景應(yīng)反映學(xué)歷要求和專業(yè)要求30職能說明書的撰寫職位說明書的撰寫關(guān)鍵職位列舉內(nèi)容313.4.1 部門經(jīng)理職責(zé)撰寫方法計(jì)劃職責(zé)部門工作計(jì)劃政策規(guī)定（公司層面）組織協(xié)調(diào)部門工作組織落實(shí)本人肩負(fù)的重要職責(zé)協(xié)調(diào)工作日常管理工作部門組織建設(shè)人員管理財(cái)務(wù)管理行政事務(wù)處理323.4.2 部門經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-1負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù)協(xié)助計(jì)劃職責(zé)協(xié)助組織協(xié)調(diào)協(xié)助日常管理工作經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關(guān)系上，沒有直接下屬；業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。333.4.2 部門經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-2經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關(guān)系上，有直接下屬；業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù)協(xié)助處長分管業(yè)務(wù)直屬人員日常管理343.4.3 一般管理職位職責(zé)撰寫方法負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)直屬人員日常管理經(jīng)理經(jīng)理助理班組長一般管理人員：主管、工段長、班