物業(yè)項目經理工作述職總結課件PPT

1、工作匯報目錄項目管理工作開展質量檢查工作提升服務品質感恩回饋月數(shù)據統(tǒng)計工作 1、接報修統(tǒng)計 2、收費統(tǒng)計 3、做卡記錄統(tǒng)計 4、突發(fā)事件統(tǒng)計存在的不足下半年工作重點 第一部分：項目管理工作一、項目管理現(xiàn)狀管理項目戶數(shù)1320 一期：792戶 二期：469戶 入住率：98.7%入住戶：434入住戶： 782空置戶： 10空置戶： 35網點入住戶： 49 空置戶：3 入住率：92.5% 入住率：93.8%二、改變管理模式內部人員考核提升梳理 內部管理 第一部分：項目管理工作改變傳管理思路破傳統(tǒng)能者上鑒于工程部管理較為混亂，員工能動性較差，根據實際情況提升孫志韜為工程部主管；鑒于園區(qū)車輛管理混亂，三

2、班交接存在漏洞等問題，提升于越為秩序維護部隊長，負責車輛管理及三班統(tǒng)一管理提升秩序維護部保安員孫越為領班 第一部分：項目管理工作三、服務改變后的園區(qū)掠影規(guī)范服務車輛管理 -烈日下辛勤工作的師傅們(1) -烈日下辛勤工作的師傅們(2) -烈日下辛勤工作的師傅們(3) -烈日下辛勤工作的師傅們(4)哪里有險情，哪里有師傅們的身影！哪里工作環(huán)境最艱苦，一定有師傅們的身影！文件統(tǒng)一管控，重要文件一式兩份，放于檔案室，方便查閱外來往來函件根據歸口自行存檔，交由行政主管一份簽署合同統(tǒng)一給財務、行政辦公室各一份各類記錄由相應部門每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱 第一部分：項目管理工作三、規(guī)范文件管理1、隨著物價

3、、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降提升居住品質開展便民服務第一部分：項目管理工作資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄1、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降便民服務活動開展數(shù)據統(tǒng)計第一部分：項目管理工作1、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降第二部分：質量檢查工作7、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展哪里工作環(huán)境最艱苦，一定有師傅們的身影！每星期園區(qū)巡查不少于3次-

4、烈日下辛勤工作的師傅們(3)資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄網點入住戶： 49 空置戶：3依據綜合辦公室2014年6月頒發(fā)的績效考核指標，加強項目人員績效考核管理，層層落實，積極回報，嚴肅審核月績效考核工作按員工崗位比例對超額完成工作的員工給予一定的獎勵，對于有過失行為的員工給予處罰，有力的配合了考核管理制度有序進行通過評選服務明星等舉措調動員工主動性，結合部門推選達到公平、工整的考核原則，穩(wěn)定優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀員工經濟上的獎勵四、規(guī)范管理配合績效考核、服務明星工作實施 第一部分：項目管理工作五、規(guī)范管理開展統(tǒng)一培訓項目經理可選擇性參加培訓工作每月至少一次每年按計劃項目參加公司舉辦的春季大練兵活

5、動 第一部分：項目管理工作各部門每月開展一次培工作為應對停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結合實際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關流程及編制車輛管理辦法流程包括：電話提示 張貼違停單 前臺記錄 ?？?三次違停告知單在崗人員車輛管理辦法崗位職責 第一部分：項目管理工作六、規(guī)范管理制作車輛管理流程及管理辦法開展多種經營（略）外聯(lián)單位對接（略）資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄根據實際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽光房等配合公司ISO9000體系年審工作配合三期工程驗收工作 第一部分：項目管理工作六、其他工作 第二部分：質量檢查工作每星期園區(qū)巡查不少于3次不定期崗位衛(wèi)生抽查每月參加1次部門例會每月組織

6、一次園區(qū)巡檢每季度抽查一次消防提示貼的粘貼情況施工現(xiàn)場巡檢每月不少于一次項目現(xiàn)場明顯改善 第二部分：質量檢查工作一、質量檢查提升居住品質開展便民服務 第三部分：提升服務品質感恩回饋月磨菜刀自行車修理剪頭發(fā) 第三部分：提升服務品質感恩回饋月十年感恩回饋繳費送米、油活動前活動中活動后損壞發(fā)放總計米3246224500油3933520430卡210113空置戶： 10第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計五、規(guī)范管理開展統(tǒng)一培訓第五部分：存在的不足7、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第二部分：質量檢查工作為應對

7、停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結合實際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關流程及編制車輛管理辦法入住戶： 782五、規(guī)范管理開展統(tǒng)一培訓第一部分：項目管理工作-烈日下辛勤工作的師傅們(1)入住戶： 782第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后簽署合同統(tǒng)一給財務、行政辦公室各一份 第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計一、各部門數(shù)據統(tǒng)計報修類統(tǒng)計工程部客服部保潔部秩序維護部智能咨詢電梯突發(fā)事件報修數(shù)量12891106568323331081635完成數(shù)量12841091568323021081635未完成51500029000完成率99.06%98.6%100%100%90

8、.70%100%100%100%投訴2483合計3892 第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計二、收費類數(shù)據統(tǒng)計應繳戶數(shù)應繳面積應繳金額實繳戶數(shù)實繳面積實繳金額按戶數(shù)收費率按金額收費率38952401.1817457.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收費明細 應繳戶數(shù)應繳面積應繳金額實繳戶數(shù)實繳面積實繳金額按戶數(shù)收費率按金額收費率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費明細 第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計三、管理類數(shù)據統(tǒng)計客服各類數(shù)據統(tǒng)計 (NO.IC卡制作)新卡電梯地下車位地面占道地下占道數(shù)量2201

9、4612811755合計3473張工作通報溫馨提示通知公告單項提示數(shù) 量6次17次23次9次3次合 計58份鑰匙寄存（一期）鑰匙寄存（二期）信報箱其他數(shù)量17把A鑰匙62把B鑰匙205把70把合計81把(NO.通知發(fā)放) (NO.鑰匙管理) (NO.空置房管理) 一期二期網點數(shù)量10戶35戶3戶備注每季度巡檢一次，春節(jié)一次共3次，網點鑰匙在銷售無法巡查 便民服務活動開展數(shù)據統(tǒng)計磨刀剪發(fā)修理自行車備注5月1896月15722人次14臺共 計34622141、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標準開展工作，導致項目服務

10、品質的下降，各主管培訓能力較弱，基礎員工服務意識不夠，服務技能水平降低3、項目團隊上下凝聚力不強，例如：事情發(fā)生不知道跟進，原有是上一個班的事情4、項目部分主管、領班管理能力沒有提升，基礎工作都不會做，如：上班玩手機、脫崗睡覺，存在得過且過的思想，條例制度執(zhí)行不嚴，應付方式作業(yè) 第五部分：存在的不足5、部分基層管理者缺乏擔當6、部門主管缺少對員工必要的培訓，如：新員工崗前培訓7、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展8、上半年因人員流失較為頻繁業(yè)主滿意度工作滯后 第五部分：存在的不足加強領班以上人員

11、培訓工作，指標到人定期培訓、考核加強部門間橫向交叉例會工作，每月至少一次，保證工作完成進度及完成質量下半年加強業(yè)主滿意度調查回訪工作項目建立獎懲機制，對于表現(xiàn)突出的人員，項目可適當酌情處理給予一定的績效獎勵公司應適當調整休息結構避免人員工作疲勞應付差事部分問題解決方案下半年工作重點-烈日下辛勤工作的師傅們(3)入住戶： 782各類記錄由相應部門每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱二、改變管理模式內部人員考核提升-烈日下辛勤工作的師傅們(2)第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄7、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認

12、真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展便民服務活動開展數(shù)據統(tǒng)計為應對停車難，車輛入園后的亂停亂放工作，結合實際情況及現(xiàn)有規(guī)章制度，重新制作相關流程及編制車輛管理辦法空置戶： 10第一部分：項目管理工作便民服務活動開展數(shù)據統(tǒng)計-烈日下辛勤工作的師傅們(3)根據實際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽光房等 為了順利的完成2014年公司既定目標，應人員管理、培訓、人才儲備、開展便民服務、整合資源、開展經營等多方面突破，努力完成各類指標，具體關注重點如下： 第六部分：工作重點崗位管理：依據項目工作情況，修訂相關表格，按標準抽檢，部門主管簽訂責任狀工程管理：各類實施設備安全檢查工作，杜絕隱患，劃分區(qū)域責任到人頭，

13、日常巡視記錄抽檢 清潔管理：業(yè)主對物業(yè)的評價多來源于家門前的那塊一畝三分地，公司應建立對保潔公司培訓的監(jiān)督、檢查工作，確定保潔標準，只有保潔提升業(yè)主滿意率自然就高秩序維護管理：外來人員、車輛、消防管理，每月隊長組織一次對接培訓，可求助外援項目培訓：各部門做好培訓計劃，項目負責抽查考核，公司培訓、管理人員培訓等 最后感謝公司領導及各位同仁對我工作的支持，望大家再接再厲圓滿完成下半年工作計劃！ -烈日下辛勤工作的師傅們(3)一期：792戶每星期園區(qū)巡查不少于3次資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計3、做卡記錄統(tǒng)計 4、突發(fā)事件統(tǒng)計-烈日下辛勤工作的師傅們(3)1、隨著物價、人力

14、成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降空置戶： 107、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第一部分：項目管理工作各類記錄由相應部門每周一統(tǒng)一簽字后封存便于查閱1、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降空置戶： 35-烈日下辛勤工作的師傅們(3)第四部分：項目相關數(shù)據統(tǒng)計五、規(guī)范管理開展統(tǒng)一培訓項目經理可選擇性參加培訓工作每月至少一次每年按計劃項目參加公司舉辦的春季大練兵活動 第一部分：項目管理工作各部門每月開展一次培工

15、作項目現(xiàn)場明顯改善 第二部分：質量檢查工作一、質量檢查應繳戶數(shù)應繳面積應繳金額實繳戶數(shù)實繳面積實繳金額按戶數(shù)收費率按金額收費率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收費明細 1、隨著物價、人力成本的不斷上漲，公司為了控制成本導致人員素質整體下降，服務質量必然下降2、部分員工未按工作管理制度及標準開展工作，導致項目服務品質的下降，各主管培訓能力較弱，基礎員工服務意識不夠，服務技能水平降低3、項目團隊上下凝聚力不強，例如：事情發(fā)生不知道跟進，原有是上一個班的事情4、項目部分主管、領班管理能力沒有提升，基礎工作都不會做，如：上班玩手機、脫崗睡覺，存在得過且過的思想，條例制度執(zhí)行不嚴，應付方式作業(yè) 第五部分：存在的不足鑒于工程部管理較為混亂，員工能動性較差，根據實際情況提升孫志韜為工程部主管；第一部分：項目管理工作第二部分：質量檢查工作7、人才儲備薄弱，導致大量工作滯后，只能撿重要的做，一些重要崗位的員工因收入無法與市場接軌，對工作怠慢、不認真、講條件繼而影響了公司的發(fā)展第一部分：項目管理工作資源合理利用，給業(yè)主增設宣傳欄根據實際情況發(fā)布統(tǒng)一維修信息如：鐵藝、陽光房等第一部分：項目管理工