電子課件-《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》-模塊四-出境領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)程序

1、模塊四 出境領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)程序Contents做好出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作處理中國(guó)（大陸）出境相關(guān)事宜處理他國(guó)（地區(qū)）入境相關(guān)事宜明確境外帶團(tuán)期間的主要工作1234567辦理中國(guó)（大陸）入境事宜辦理他國(guó)（地區(qū)）離境事宜完成帶隊(duì)歸來(lái)后的交接工作模塊目標(biāo)掌握出境旅游帶團(tuán)準(zhǔn)備工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；熟悉中國(guó)出入境和他國(guó)（地區(qū)）出入境的程序及海關(guān)規(guī)定；掌握出境領(lǐng)隊(duì)境外帶團(tuán)的工作內(nèi)容和主要職責(zé)；了解出境領(lǐng)隊(duì)歸來(lái)后的交接工作。任務(wù)1 了解旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）相關(guān)知識(shí) 任務(wù)導(dǎo)入為什么他把這次帶團(tuán)工作搞砸了？ SR出境旅行社組織了全省共計(jì)30名旅游者前往泰國(guó)旅游。盡管出境領(lǐng)隊(duì)小王盡心盡力地為旅游者服務(wù)，但在旅游過(guò)程中依然出現(xiàn)了

2、許多問(wèn)題，比如他認(rèn)為此團(tuán)的旅游者分布在全省不同城市，相距較遠(yuǎn)，因此選擇在機(jī)場(chǎng)等待客人集合完畢之后再進(jìn)行說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致遲到的5名旅游者沒(méi)有獲取完整的信息，在旅游中無(wú)意冒犯了當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗；比如在辦理落地簽時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)何女士的護(hù)照有效期只有4個(gè)月了，使何女士被拒絕入境，她只有在機(jī)場(chǎng)逗留一夜，第二天乘早班機(jī)遣返回國(guó)此次旅游結(jié)束以后，小王收到了多份投訴。懊惱之余，他將這次帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄，并試圖找到未來(lái)防范的辦法。請(qǐng)思考：分析小王在此次帶團(tuán)中出現(xiàn)種種失誤的原因是什么？一、對(duì)旅行社的工作安排進(jìn)行準(zhǔn)備1. 領(lǐng)隊(duì)組團(tuán)社計(jì)調(diào) 領(lǐng)隊(duì)在接到帶團(tuán)工作任務(wù)后，首先與組團(tuán)旅行社的計(jì)調(diào)取得聯(lián)系，聽(tīng)取計(jì)調(diào)關(guān)于本次團(tuán)

3、隊(duì)行程、團(tuán)隊(duì)成員的介紹，有疑問(wèn)之處應(yīng)當(dāng)立即與計(jì)調(diào)溝通協(xié)調(diào)，避免把不清楚的問(wèn)題或誤會(huì)帶到實(shí)際帶團(tuán)工作中。2. 領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)資料 計(jì)調(diào)在向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)和行程的同時(shí)，會(huì)向領(lǐng)隊(duì)移交該團(tuán)的各種資料。按照旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范（LB/T 0052011）中對(duì)“出團(tuán)前的準(zhǔn)備”一節(jié)的規(guī)定，這些資料包括：團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通信錄等。領(lǐng)隊(duì)要對(duì)這些資料進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)和查驗(yàn)。（1）旅游者的個(gè)人資料 旅游者的個(gè)人資料主要包括旅游證件、旅游簽證、簽注、聯(lián)絡(luò)通信錄和中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表（以下簡(jiǎn)稱名單表）。 名單表由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、

4、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)等情況核發(fā)給組團(tuán)社。名單表共分為4聯(lián)：邊防檢查站出境驗(yàn)收聯(lián)、邊防檢查站入境驗(yàn)收聯(lián)、旅游行政管理部門留存聯(lián)和組團(tuán)社留存聯(lián)。（2）旅行社工作資料 旅行社的工作資料主要包括接待計(jì)劃書(shū)、出境旅游行程表和交通票據(jù)。（3）出入境資料 出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單等不一定需要在資料交接時(shí)事前由計(jì)調(diào)交給領(lǐng)隊(duì)，出境的當(dāng)天直接到邊檢、海關(guān)柜臺(tái)前索要即可。3. 領(lǐng)隊(duì)地接社 領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前要摘記有關(guān)地方接待單位的聯(lián)系人方式，做到提前聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。同時(shí)，在聯(lián)系的時(shí)候，再次確認(rèn)出境旅游行程表的內(nèi)容是否一致。二、對(duì)客人進(jìn)行準(zhǔn)備1.

5、了解團(tuán)隊(duì)客人的情況；2. 召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)； 行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容有：（1）代表旅行社致歡迎辭；（2）旅游行程說(shuō)明；（3）介紹旅游目的地國(guó)家；（4）提出要求，講清注意事項(xiàng)；（5）落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)。（6）確認(rèn)每位旅游者的有效聯(lián)系方式和緊急聯(lián)系人。三、對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)備1. 個(gè)人物品的準(zhǔn)備 領(lǐng)隊(duì)需要對(duì)自己行裝進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，不僅方便自己，也利于開(kāi)展工作。領(lǐng)隊(duì)需要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、社旗、領(lǐng)隊(duì)個(gè)人名片、行李卡等必備物品。同時(shí)準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、目的地國(guó)家（地區(qū)）的報(bào)警電話號(hào)碼和旅游幫助電話，以便遇到緊急情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門。除此之外，領(lǐng)隊(duì)還需要帶一些出團(tuán)工作的私人物品，如手機(jī)備

6、用電池、充電器、常用藥品、記錄本、墨鏡、防曬霜等。預(yù)備小禮品，使之成為帶團(tuán)過(guò)程中搭建人際關(guān)系、表達(dá)謝意的潤(rùn)滑劑。2. 知識(shí)準(zhǔn)備 由于旅游者與領(lǐng)隊(duì)更為熟悉，常常根據(jù)所看所聽(tīng)向領(lǐng)隊(duì)提問(wèn)，因此領(lǐng)隊(duì)不僅要具備豐富的旅游目的地知識(shí)，還需要了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)信息。領(lǐng)隊(duì)人員可以根據(jù)接待計(jì)劃中的線路安排，對(duì)旅游目的地國(guó)家、相關(guān)城市和景點(diǎn)、時(shí)政信息進(jìn)行準(zhǔn)備，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。任務(wù)流程：做好出境旅游帶團(tuán)的準(zhǔn)備工作，可以按照下面內(nèi)容和流程進(jìn)行:做好旅行社工作安排的準(zhǔn)備 對(duì)旅游者的準(zhǔn)備對(duì)自身的準(zhǔn)備任務(wù)考核：經(jīng)過(guò)反思和總結(jié)，小王認(rèn)識(shí)到了出團(tuán)前準(zhǔn)備工作的重要性，但依然沒(méi)有信心做得全面而完善。今

7、天，他又接到一個(gè)前往印度的帶團(tuán)任務(wù)，旅游者是某大學(xué)退休教師22人。請(qǐng)你幫助他完成準(zhǔn)備工作。任務(wù)2 處理中國(guó)（大陸）出境相關(guān)事宜 任務(wù)導(dǎo)入中國(guó)公民持新加坡團(tuán)體旅游簽證復(fù)印件出境將受阻 2012年5月8日，南海網(wǎng)記者由?？谑忻捞m出入境邊防檢查站了解到，5月7日上午11點(diǎn)半左右，乘坐3K818航班前往新加坡的旅客正在美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)辦理出境查驗(yàn)手續(xù)。由20多名中國(guó)公民組團(tuán)赴新加坡旅游的旅客，卻因只持用另紙團(tuán)體簽證復(fù)印件而被阻止出境。據(jù)了解，自開(kāi)展中國(guó)公民組團(tuán)赴新加坡旅游業(yè)務(wù)以來(lái)，組團(tuán)赴新加坡旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，出境旅游人員不斷增加，但與此同時(shí)，因手續(xù)不符而被阻止出境的情況時(shí)有發(fā)生。以下兩種情況較為常見(jiàn)：一

8、、僅持用有效護(hù)照、新加坡另紙團(tuán)體旅游簽證復(fù)印件的；二、雖持用有效護(hù)照和新加坡另紙團(tuán)體旅游簽證原件，但未持有中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)名單表的。對(duì)此，美蘭邊檢站特別提醒：中國(guó)公民組團(tuán)赴新加坡旅游的旅客可憑本人有效的中國(guó)普通護(hù)照、新加坡另紙團(tuán)體旅游簽證原件以及中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)名單表，并由旅行社組團(tuán)前往。另外，持用有效護(hù)照、新加坡另紙團(tuán)體過(guò)境簽證復(fù)印件、馬來(lái)西亞等第三國(guó)有效簽證（符合新加坡過(guò)境條件的）以及持有中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)名單表的，可以辦理出境手續(xù)。（資料來(lái)源：南海網(wǎng)/news/system/2012/05/08/014379099.shtml）請(qǐng)思考：廖某等人委托R旅行社代辦的是探親簽證還是旅游簽證

9、？出境旅游各階段出境旅游領(lǐng)隊(duì)職責(zé)出游前準(zhǔn)備中國(guó)（大陸）出境境外帶團(tuán)中國(guó)（大陸）入境歸來(lái)交接工作出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)；必要時(shí)為旅游者提供翻譯服務(wù)。關(guān)心旅游者，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。協(xié)助旅游者辦理出入境、酒店入住、機(jī)票確認(rèn)等手續(xù)；做好各段行程的銜接工作。 監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)；代表組團(tuán)社監(jiān)督導(dǎo)游,接待社對(duì)旅游計(jì)劃的執(zhí)行，并督促對(duì)方改進(jìn)團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)質(zhì)量；確保團(tuán)隊(duì)在境外旅游的安全。負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家

10、或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)旅游者的意見(jiàn)，要求與建議乃至投訴，維護(hù)旅游者的權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。 認(rèn)真、細(xì)心完成交接工作。一、出發(fā)前集合報(bào)到1. 出發(fā)前一天再次通知集合時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng);2. 出發(fā)當(dāng)天提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎候旅游者;3. 集合后召開(kāi)簡(jiǎn)短的見(jiàn)面會(huì);4. 特殊情況的處理;二、辦理登機(jī)手續(xù)1. 提前換票手續(xù)2. 辦理登機(jī)牌3. 托運(yùn)行李(1)隨身攜帶行李的相關(guān)規(guī)定;(2)免費(fèi)托運(yùn)行李額;(3)逾重行李費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); （4）關(guān)于液態(tài)物品攜帶的有關(guān)規(guī)定;（5）關(guān)于打火機(jī)、火柴的有關(guān)規(guī)定;（6）旅客攜帶鋰離子電池乘機(jī)提示;（7）關(guān)于酒精飲料攜帶標(biāo)準(zhǔn)的提示;三、通過(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫

11、1. 出入境檢疫健康申明卡 出入境檢疫健康申明卡目的是預(yù)防突發(fā)性流感疾病的傳播。2. 黃皮書(shū) 出入境的黃皮書(shū)，是指國(guó)際上通用的國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)，是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)（邊）境人員的人身健康，防止危害嚴(yán)重的傳染病通過(guò)出入國(guó)（邊）境的人員、交通工具、貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施避免傳染。四、通過(guò)海關(guān)檢查 海關(guān)是國(guó)家的進(jìn)出口監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，其基本任務(wù)是出入境監(jiān)管、征稅、打私、統(tǒng)計(jì)，對(duì)外承擔(dān)稅收征管、通關(guān)監(jiān)管、保稅監(jiān)管、進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)、海關(guān)稽查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)、打擊走私、口岸管理等主要職責(zé)。對(duì)于出境旅游的旅游者而言，通過(guò)海關(guān)檢查通常是指對(duì)所攜帶行李物品

12、的檢查。1. 我國(guó)進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定(1)旅客出入境行李物品的分類 第一類物品第二類物品第三類物品衣料、衣著、鞋、帽、工藝美術(shù)品和價(jià)值人民幣1000元以下（含1000元）的其它生活用品煙草制品酒精飲料價(jià)值人民幣1000元以上，5000元以下（含5000元）的生活用品(2)旅客出入境行李物品的限量;(3)進(jìn)境旅客所攜行李物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn);(4)對(duì)于進(jìn)出境旅客旅行自用物品的管理規(guī)定;2. 我國(guó)禁止、限制進(jìn)出境物品 （1）禁止進(jìn)出境物品 （2）限制進(jìn)出境物品3. 出入境物品的相關(guān)說(shuō)明4. 攜帶物品的申報(bào)五、通過(guò)邊防檢查1. 邊防檢查的定義 邊防檢查（又稱進(jìn)出境檢查），是指對(duì)出入國(guó)境人員的護(hù)照、證件

13、、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù)，以及對(duì)出入國(guó)境上下交通運(yùn)輸工具的人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。邊防檢查是為了保衛(wèi)國(guó)家的主權(quán)和安全而對(duì)出入國(guó)境的人員進(jìn)行的檢查。2. 出入境登記卡 我國(guó)的口岸邊防檢查站（隸屬中華人民共和國(guó)公安部）對(duì)進(jìn)出境人員身份及證件、簽證（簽注）進(jìn)行檢查，通過(guò)此項(xiàng)檢查，即被允許進(jìn)出境。3. 團(tuán)隊(duì)出境流程（1）領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入出境大廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)邊檢值勤人員，聽(tīng)從其安排與指揮，并按照旅游團(tuán)隊(duì)出境邊防檢查要求將旅游團(tuán)隊(duì)帶到指定團(tuán)體辦理柜臺(tái)前，按“邊防名單”排序依次排隊(duì)等候過(guò)關(guān)（2）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)備好邊防名單、領(lǐng)隊(duì)證

14、及本人的護(hù)照/通行證、登機(jī)牌站在隊(duì)伍的首位，同時(shí)告知團(tuán)隊(duì)所有旅游者準(zhǔn)備好本人的護(hù)照/通行證、登機(jī)牌，以便過(guò)邊防檢查柜臺(tái)時(shí)出示。邊防檢查人員查驗(yàn)完畢后，會(huì)在護(hù)照/通行證及登機(jī)牌上加蓋“中國(guó)邊防檢查（出）”驗(yàn)訖章，將護(hù)照/通行證、登機(jī)牌交還旅游者。這就完成了邊防檢查手續(xù)。（3）團(tuán)隊(duì)旅游者完成邊防檢查后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指引旅游者進(jìn)行登機(jī)安全檢查。（4）領(lǐng)隊(duì)第一個(gè)過(guò)邊檢后，應(yīng)在邊檢柜臺(tái)后方等候，觀察團(tuán)隊(duì)旅游者過(guò)關(guān)情況。（5）在進(jìn)行邊防檢查之前，如遇到旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)減少或者“邊防名單”信息有誤的情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在過(guò)邊檢時(shí)主動(dòng)向邊檢人員說(shuō)明情況。4. 限制出境規(guī)定六、通過(guò)登機(jī)安全檢查1. 登機(jī)安全檢查2. 機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定

15、3. 如何快速通過(guò)4. 安全檢查方式5. 其他注意事項(xiàng) 七、等待登機(jī) 在完成了上述各項(xiàng)通關(guān)之后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)旅游者到達(dá)登機(jī)牌顯示的指定登機(jī)閘口候機(jī)。八、飛行途中的服務(wù) 出境旅游一般乘坐飛機(jī)的概率較高。飛往周邊國(guó)家（地區(qū)）一般飛行時(shí)間25小時(shí)，飛往歐洲、非洲、大洋洲、美洲等國(guó)家，一般飛行（包括途中轉(zhuǎn)機(jī)）時(shí)間為1020小時(shí)。因此，領(lǐng)隊(duì)在飛行途中給旅游者的服務(wù)也十分重要。同時(shí)，領(lǐng)隊(duì)也應(yīng)該充分利用機(jī)上的空余時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況作進(jìn)一步的了解和熟悉。旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范（LB/T 0052011）規(guī)定：飛行途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助機(jī)組人員向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)可以做如下工作：1. 協(xié)助旅游者

16、就坐和放置行李;2. 協(xié)助旅游者調(diào)換座位;3. 照料有特殊需求的旅游者;4. 為旅游者爭(zhēng)取服務(wù)和權(quán)利;5. 熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備;6. 解答旅游者提出的各類提問(wèn);7. 幫助旅游者填寫相關(guān)的入境資料或者中途轉(zhuǎn)機(jī)需要的資料文件;8. 途中轉(zhuǎn)機(jī)的領(lǐng)隊(duì)服務(wù);任務(wù)流程：帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境時(shí)，出境領(lǐng)隊(duì)可以按照如下步驟進(jìn)行任務(wù)考核：你將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從北京首都機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往俄羅斯旅游。請(qǐng)模擬從在機(jī)場(chǎng)集合到抵達(dá)目的地之前的所有流程。辦理登機(jī)手續(xù)通過(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫通過(guò)海關(guān)檢查通過(guò)邊防檢查通過(guò)登機(jī)安全檢查登機(jī)任務(wù)考核： 作為出境領(lǐng)隊(duì)，你接到一個(gè)前往美國(guó)的帶團(tuán)任務(wù)。請(qǐng)你列出應(yīng)該提醒并告知旅游者的出境旅游相關(guān)知識(shí)。任務(wù)3 處理他國(guó)

17、（地區(qū)）入境相關(guān)事宜 任務(wù)導(dǎo)入中國(guó)旅游團(tuán)在韓入境受阻“誰(shuí)之過(guò)” 2003年10月3日，一個(gè)由中國(guó)重慶出發(fā)的旅游團(tuán)抵達(dá)韓國(guó)，不想?yún)s在韓國(guó)機(jī)場(chǎng)無(wú)端被禁9個(gè)多小時(shí)。據(jù)此團(tuán)旅游者介紹，他們參加的韓國(guó)4日旅游團(tuán)的護(hù)照、簽證等手續(xù)全都符合法定要求，當(dāng)日下午5點(diǎn)從重慶江北機(jī)場(chǎng)起飛，并于當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上9點(diǎn)30分順利抵達(dá)韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)。按照慣例，辦理入境手續(xù)最多只需半小時(shí)。但在仁川機(jī)場(chǎng)入境口，此團(tuán)一行卻等了1個(gè)多小時(shí)也未獲得入境批準(zhǔn)。領(lǐng)隊(duì)出面進(jìn)行交涉時(shí)，韓國(guó)方面則告知，由于重慶旅行社沒(méi)有將旅行團(tuán)名單傳到韓國(guó)，所以他們暫時(shí)不能入境。領(lǐng)隊(duì)拿出入境相關(guān)手續(xù)的原件，但韓方人員根本不予理會(huì)。當(dāng)晚10點(diǎn)30分，旅游團(tuán)成員被帶到

18、韓國(guó)移民局設(shè)在仁川機(jī)場(chǎng)的一間辦公室內(nèi)，被當(dāng)作非法入境的嫌犯囚禁，6名警察對(duì)他們的行動(dòng)進(jìn)行限制。次日凌晨1點(diǎn)，所有人隨身攜帶的所有物品、通信器材被強(qiáng)行搜走后，被關(guān)押到了條件極差的拘禁室度過(guò)了漫長(zhǎng)的一夜，一直到早晨8點(diǎn)多，拘禁室大門打開(kāi)，在沒(méi)有辦理任何手續(xù)、也沒(méi)有做任何說(shuō)明的情況下，旅游團(tuán)不明不白地突然被獲準(zhǔn)入境。經(jīng)過(guò)一夜折磨的旅游者已經(jīng)沒(méi)有心情再繼續(xù)旅游，找到中國(guó)駐韓國(guó)大使館尋求幫助后回國(guó)。請(qǐng)思考： 上述案例對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)工作有哪些啟示？一、 衛(wèi)生檢疫 各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的衛(wèi)生檢疫（Quarantine）的形式有許多不同，有的需要查驗(yàn)黃皮書(shū)和健康申報(bào)單，有的則完全不需要填寫，只是對(duì)入境旅游者進(jìn)行

19、檢視，發(fā)現(xiàn)患病旅游者時(shí)加以詢問(wèn)。二、辦理入境手續(xù)1. 領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)入境（1）向移民局官員遞交入境所需的證件和文件;（2）接受移民局官員的盤問(wèn);（3）領(lǐng)隊(duì)的回答;2. 完成入境檢查 移民局官員經(jīng)審驗(yàn)無(wú)誤，在旅游者的護(hù)照上加蓋入境章后，把護(hù)照、機(jī)票退還給旅游者。至此，領(lǐng)隊(duì)及旅游者即通過(guò)入境關(guān)口，正式進(jìn)入這個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。許多國(guó)家的移民局官員會(huì)在完成對(duì)入境旅游者的審查后，對(duì)旅游者說(shuō)一句“祝您旅游愉快”，領(lǐng)隊(duì)及旅游者一定要禮貌地答以“Thank you（謝謝你）”。三、 領(lǐng)取托運(yùn)行李1. 到指定通道領(lǐng)取托運(yùn)行李 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該找到行李到達(dá)后旅游者取行李的位置，應(yīng)在確認(rèn)自己及每位旅游者的托運(yùn)行李都拿到后，再

20、帶領(lǐng)旅游者一起去辦理入境所需的下一項(xiàng)手續(xù)2. 托運(yùn)行李出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理 航空公司托運(yùn)行李過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行李未能隨旅游者一起抵達(dá)的情況。通常航空公司會(huì)負(fù)責(zé)在行李抵達(dá)后及時(shí)將行李送至旅游者下榻的飯店，也可能有進(jìn)一步的補(bǔ)償。領(lǐng)隊(duì)要熟悉行李賠償?shù)某绦?，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。四、 辦理入境海關(guān)手續(xù)1. 領(lǐng)隊(duì)要了解他國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的規(guī)定2. 入境海關(guān)檢查方式（1）免檢（2）口頭申報(bào)（3）填寫海關(guān)申報(bào)單（4）填寫海關(guān)申報(bào)單且須開(kāi)箱檢查3. 通過(guò)海關(guān)檢查五、 與地接導(dǎo)游會(huì)合 領(lǐng)隊(duì)見(jiàn)到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游后，要確認(rèn)其身份或者與其交換信息，確保導(dǎo)游沒(méi)有錯(cuò)接旅游團(tuán)。在上車前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該再次清點(diǎn)人數(shù)并核實(shí)旅游者的行李物品是否

21、齊全。領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游應(yīng)該一起把旅游者帶到旅游車上。在旅游車啟動(dòng)前，領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)該與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游進(jìn)行筒單溝通，了解離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后旅游團(tuán)的去向，了解去下榻飯店或者景點(diǎn)的距離和時(shí)間，向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游簡(jiǎn)單通報(bào)旅游者的情況并進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作交流。工作交流內(nèi)容包括：1. 自我介紹及團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單情況，如人數(shù)等。確認(rèn)相互身份，以免接錯(cuò)團(tuán)。2. 問(wèn)清楚行程是否有變化。3. 確認(rèn)機(jī)場(chǎng)與景點(diǎn)的距離和行駛時(shí)間。4. 清點(diǎn)好托運(yùn)的行李，照顧客人和行李上車。任務(wù)流程：當(dāng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）時(shí)，出境領(lǐng)隊(duì)可以按照以下步驟引領(lǐng)旅游團(tuán)順利入境任務(wù)考核：現(xiàn)在你帶領(lǐng)一行30人的旅游團(tuán)，從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，經(jīng)過(guò)近七個(gè)小時(shí)的飛行，抵達(dá)印度新德

22、里機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)寫出入境印度的各個(gè)流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該提醒并告知旅游者的注意事項(xiàng)和自己的工作內(nèi)容。1通過(guò)衛(wèi)生檢疫2辦理入境手續(xù)3領(lǐng)取托運(yùn)行李4辦理入境海關(guān)手續(xù)5與地接導(dǎo)游會(huì)和任務(wù)4 明確境外帶團(tuán)期間的主要工作 任務(wù)導(dǎo)入領(lǐng)隊(duì)不得隨意改變行程 謝小姐等16名旅游者參加了某旅行社組織的出境旅游團(tuán)，該旅游團(tuán)的行程為四晚五日一地游。在旅游合同簽訂前，謝小姐曾經(jīng)就旅游行程安排及費(fèi)用與旅行社進(jìn)行探討，覺(jué)得旅行社提供的1 880元線路過(guò)于緊張。經(jīng)雙方協(xié)商，旅行社修改了部分行程，變得較為寬松休閑，最終雙方以2 500元的價(jià)格簽訂了合同。書(shū)面旅游合同的內(nèi)容調(diào)整為：一天只玩一個(gè)景點(diǎn)，以休閑放松為主，不參加購(gòu)物。旅行社

23、在旅游行程中注明：在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社有權(quán)對(duì)線路作合理的調(diào)整。旅游團(tuán)到達(dá)目的地后，領(lǐng)隊(duì)和地陪以旅游景點(diǎn)方向相同為由，未征求旅游者的意見(jiàn)，把前2天的行程壓縮為1天，使得旅游者疲于奔命，最后整整1天只能在客房?jī)?nèi)無(wú)所事事。謝小姐回國(guó)后要求旅行社給予合理的解釋并賠償，旅行社的解釋是領(lǐng)隊(duì)有權(quán)對(duì)行程作調(diào)整，沒(méi)有違反合同約定。 請(qǐng)思考： 作為出境旅游領(lǐng)隊(duì)，需 要準(zhǔn)備哪些語(yǔ)言知識(shí)？一、 領(lǐng)隊(duì)與地陪的配合1. 向旅游者介紹導(dǎo)游 到達(dá)旅游目的地之后，等所有的旅游者上了當(dāng)?shù)氐穆糜未蟀?，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行一次正式而簡(jiǎn)短的講話，這是領(lǐng)隊(duì)在境外旅游活動(dòng)開(kāi)始的開(kāi)場(chǎng)白，其作用不可小視。講話的主要內(nèi)容如下：（

24、1）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社再次感謝旅游者參加旅游團(tuán)。（2）對(duì)旅游者經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的旅程順利抵達(dá)目的地表示祝賀，并預(yù)祝在當(dāng)?shù)氐穆眯许樌?、愉快。?）再次表達(dá)組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)本人愿為旅游者提供良好服務(wù)的真誠(chéng)愿望。（4）向全體旅游者介紹當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。2. 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通（1）按照行程表逐項(xiàng)對(duì)照特別是對(duì)下列內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)核查：下榻飯店；游覽景點(diǎn)；停留天數(shù)；交通工具的安排；離開(kāi)時(shí)間等。（2）領(lǐng)隊(duì)需要將團(tuán)隊(duì)的特殊性向?qū)в芜M(jìn)行介紹（3）行程當(dāng)中領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的交流在整個(gè)游覽期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終在旅行車的第一排就座，距離導(dǎo)游較近，可以隨時(shí)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通.如果在參觀游覽過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游要及時(shí)溝通。領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游反映旅游

25、者的要求和意見(jiàn)。3. 告知義務(wù)（1）告知的時(shí)間 作為領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)在行程出發(fā)前、行程過(guò)程中，不斷地向旅游者告知以上相關(guān)情況。（2）告知的方式（3）告知的取證 不管是何種告知方式，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)將相關(guān)信息告知旅游者時(shí)，都應(yīng)該有相應(yīng)的留底證明，以表示領(lǐng)隊(duì)在此次行程前或行程中已經(jīng)將相關(guān)注意事項(xiàng)告知旅游者。二、食、住、行、游、購(gòu)、娛的落實(shí)1. 安排旅游者入住飯店（1）介紹飯店設(shè)施 領(lǐng)隊(duì)要詳細(xì)地向旅游者介紹下榻飯店設(shè)施的位置,如外幣兌換處、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、公共洗手間、早餐廳、安全通道等。（2）安排飯店入住 進(jìn)入下榻的飯店后，領(lǐng)隊(duì)要做的第一件事情就是分配住房。此項(xiàng)工作由領(lǐng)隊(duì)親自負(fù)責(zé)，地陪協(xié)助辦理。領(lǐng)隊(duì)比地陪更加熟悉旅游

26、者的需求，填寫房號(hào)、發(fā)放住房卡等工作當(dāng)然由領(lǐng)隊(duì)辦理較為合適。（3）離開(kāi)下榻的飯店在旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與導(dǎo)游磋商并確定第二天的離店時(shí)間，將起床叫早、用早餐、移交行李和出發(fā)集合的時(shí)間和地點(diǎn)通知旅游者。2. 旅游者用餐時(shí)的服務(wù)（1）旅游者用餐服務(wù)的要求 出境旅游團(tuán)用餐時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提供的服務(wù)要參照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（GB/T 159712010）要求的內(nèi)容：簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；向旅游者說(shuō)明酒水的類別；解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。（2）對(duì)旅游者用餐的提醒 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者遵守國(guó)外的用餐規(guī)則。3. 旅游者購(gòu)物時(shí)的服務(wù) 旅行社組織旅游者購(gòu)

27、物無(wú)可非議，但是應(yīng)該把握以下原則：購(gòu)物的價(jià)格要公開(kāi)透明；價(jià)格不得明顯高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格；旅行社協(xié)助旅游者購(gòu)物，但不得以不合理低價(jià)團(tuán)費(fèi)為誘餌，誘騙旅游者在行程中購(gòu)物。 領(lǐng)隊(duì)要根據(jù)每個(gè)旅游團(tuán)的特點(diǎn)，有的放矢地向旅游者介紹本地特色商品，適當(dāng)?shù)刈龊梅g工作。領(lǐng)隊(duì)同時(shí)要當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)，并向旅游者介紹有關(guān)商品的托運(yùn)種類及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。4. 旅游者觀看演出時(shí)的服務(wù) （1）服務(wù)要求 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（GB/T 159712010）中對(duì)旅游團(tuán)觀看文娛節(jié)目時(shí)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的服務(wù)要求主要有兩點(diǎn)：簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者入座。在旅游團(tuán)（者）觀看節(jié)目的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。（2）提

28、前告訴旅游者有關(guān)注意事項(xiàng) 境外某些演出在室內(nèi)舉行。室內(nèi)劇場(chǎng)演出會(huì)有許多限制，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先了解并告訴旅游者，如應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，觀看演出時(shí)是否允許照相、攝像，演出結(jié)束后旅游者與演員合影是否應(yīng)付小費(fèi)、該付多少小費(fèi)等。5. 旅游者在參觀游覽當(dāng)中的服務(wù)（1）領(lǐng)隊(duì)要提前出現(xiàn)在集合地點(diǎn)（2）清點(diǎn)人數(shù)（3）宣布行程（4）監(jiān)督導(dǎo)游講解（5）提醒工作6. 領(lǐng)隊(duì)在境外的其他工作（1）領(lǐng)隊(duì)要監(jiān)督地接社接待計(jì)劃的完成（2）維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)（3）處理投訴及時(shí)解決如果旅游者對(duì)某些服務(wù)不滿意或者提出投訴，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)解決。表示同情和理解，不盲目做出承諾對(duì)旅游者提出的投訴和不滿，領(lǐng)隊(duì)要設(shè)身處地地為旅游者考慮，要采取適當(dāng)?shù)?/p>

29、語(yǔ)言來(lái)緩解旅游者的情緒。調(diào)查了解，根據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理，不要匆忙做出判斷。（4）填寫領(lǐng)隊(duì)日志（5）回收旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表任務(wù)流程：在順利入境旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）后，出境領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)芈眯猩缗沙龅牡亟訉?dǎo)游相互協(xié)作，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。作為出境領(lǐng)隊(duì)，在境外的主要工作內(nèi)容吃（飲食）?。ㄗ∷蓿┬校ń煌ǎ┯危ㄓ斡[）購(gòu)（購(gòu)物）娛（娛樂(lè)）介紹菜肴特色，引導(dǎo)入座，介紹參觀有關(guān)設(shè)施，解答問(wèn)題，提醒用餐禮儀。介紹酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、聯(lián)系方式和地址，進(jìn)行分房，協(xié)助旅游者入住房間，確定叫早時(shí)間，提醒用餐地點(diǎn)和時(shí)間。 介紹旅行車的車牌號(hào)、標(biāo)示、顏失等特征，方便旅游者尋找旅游車；途中照顧客人，為有特殊需要的旅游者提供幫助。清點(diǎn)

30、人數(shù)，介紹行程，景點(diǎn)講解，提醒旅游者安全事項(xiàng)，并統(tǒng)一集合時(shí)間和地點(diǎn)，和旅游者保持聯(lián)系，時(shí)刻觀察照顧旅游者，以免旅游者發(fā)生走失或意外。介紹本地特色商品，做好翻譯和顧問(wèn)，提醒旅游者關(guān)于行李托運(yùn)、出入境海關(guān)要求及商品退稅政策。引導(dǎo)就坐，告知娛樂(lè)場(chǎng)合的要求，提醒旅游者注意禮儀和個(gè)人形象。任務(wù)考核： 8月，你帶領(lǐng)旅游團(tuán)在馬來(lái)西亞進(jìn)行為期一周的旅游，主要游覽吉隆坡、蘭卡威、檳城和馬六甲。當(dāng)你帶領(lǐng)旅游團(tuán)順利入關(guān)后，請(qǐng)描述接下來(lái)的工作內(nèi)容。任務(wù)5 辦理他國(guó)（地區(qū)）離境事宜 任務(wù)導(dǎo)入他為什么在機(jī)場(chǎng)被警察帶走？ 2007年4月22日，某旅行團(tuán)赴新、馬、泰三國(guó)十日游，回程時(shí)乘坐國(guó)泰航空公司的航班，由新加坡飛香港，再

31、由香港轉(zhuǎn)機(jī)回內(nèi)地某城市。在香港轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)安檢時(shí)，經(jīng)X光查出，旅行團(tuán)中的一位B先生隨身攜帶的旅行包中有兩件飛機(jī)上的救生衣。安檢官員問(wèn)他：“你的旅行包里有什么東西? ”B先生搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)什么東西，是自己穿的衣服。”安檢官員命令他將旅行包打開(kāi)，將包內(nèi)的物品全部拿出來(lái)檢查的結(jié)果是，旅行包里除了有兩件救生衣外，還有一些飛機(jī)上用的非一次性餐具、刀子、叉子以及乘客喝熱飲料用的玻璃杯。安檢官員立刻將B先生扣留并報(bào)警。兩分鐘后，來(lái)了兩名警察將他帶走。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)W小姐詢問(wèn)安檢官員這位B先生是否還能隨團(tuán)上機(jī)時(shí)，得到的回答是：“這位乘客違反了法律，先拘留再經(jīng)相關(guān)法院審判后才有結(jié)果。”請(qǐng)思考：1. 請(qǐng)分析B先生被警察帶走的

32、原因。2. 如果你是這個(gè)出境旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，你將如何避免此類事件的發(fā)生？一、 辦理乘機(jī)手續(xù) 旅游團(tuán)在結(jié)束境外的整個(gè)旅游行程后，需要乘飛機(jī)返回中國(guó)。領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游應(yīng)充分估算到機(jī)場(chǎng)的用時(shí)。1. 打印登機(jī)牌2. 行李托運(yùn)3. 將證件、機(jī)票發(fā)給旅行者二、購(gòu)買離境機(jī)場(chǎng)稅1. 多數(shù)情況下機(jī)場(chǎng)稅包含在機(jī)票中;2. 機(jī)場(chǎng)稅不能向旅游者再行收取;3. 通常機(jī)場(chǎng)稅應(yīng)由境外接待社支;三、 辦理移民局離境手續(xù)1. 填寫出境卡2. 通過(guò)離境邊檢四、 辦理海關(guān)手續(xù)1. 不同國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)有不同的出境限制（1）旅游者入境時(shí)申報(bào)過(guò)的物品必須攜帶離境（2）許多國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)對(duì)攜帶離境的金錢有限額（3）對(duì)動(dòng)物、植物實(shí)物及骨骼的

33、離境有限制（4）其他限制2. 通過(guò)海關(guān) 通常無(wú)申報(bào)物品的旅游者無(wú)須填寫海關(guān)申報(bào)單，徑直走過(guò)海關(guān)柜臺(tái)即可，但如果攜帶了限制出境的物品而沒(méi)有申報(bào)，則會(huì)受到懲處。因此，旅游者攜帶限制出境的物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)申報(bào)，以免引起麻煩。五、 辦理購(gòu)物退稅手續(xù) 在各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）機(jī)場(chǎng)辦理退稅的方法不一。 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該事先了解不同國(guó)家（地區(qū)）的退稅規(guī)定和操作方式，以便為旅游者提供幫助。六、 準(zhǔn)備登機(jī)1. 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)核實(shí)登機(jī)閘口并提醒旅游者;2. 避免旅游者因購(gòu)物而誤機(jī).任務(wù)流程：當(dāng)結(jié)束了在境外的旅游活動(dòng)時(shí)，出境領(lǐng)隊(duì)可以按照以下步驟帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）。任務(wù)考核：在結(jié)束了為期十天的新馬泰旅游后，你講帶領(lǐng)旅游團(tuán)從

34、新加坡的樟宜機(jī)場(chǎng)離開(kāi)前往中國(guó)，請(qǐng)描述這個(gè)階段出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容。1辦理乘機(jī)手續(xù)2購(gòu)買離境機(jī)場(chǎng)稅3辦理移民局離境手續(xù)4辦理海關(guān)手續(xù)5辦理購(gòu)物退稅手續(xù)6通過(guò)安檢7準(zhǔn)備登機(jī)任務(wù)6 辦理中國(guó)（大陸）入境事宜 任務(wù)導(dǎo)入了解海關(guān)知識(shí)，出境旅游才不會(huì)買錯(cuò)、帶錯(cuò)商品 張先生結(jié)束了愉快的泰國(guó)之行回國(guó)時(shí)，當(dāng)他從曼谷飛抵昆明的航班走出、通過(guò)海關(guān)的掃描儀時(shí)，警報(bào)驟然響起，昆明機(jī)場(chǎng)海關(guān)工作人員立即上前，開(kāi)箱檢查張先生所攜物品。檢查中，工作人員發(fā)現(xiàn)張先生一件行李里裝著36支“虎標(biāo)星”牌止咳水，共計(jì)2 160毫升。經(jīng)快速毒檢測(cè)試，該止咳水呈明顯的嗎啡陽(yáng)性反應(yīng)。機(jī)場(chǎng)海關(guān)依法暫扣該批止咳水，目前海關(guān)緝私部門已立案處理。從泰

35、國(guó)帶藥回國(guó)很常見(jiàn)，但一定要了解其中的成分。 昆明海關(guān)介紹，止咳水（含可待因復(fù)方口服液體制劑，包括口服溶液劑和糖漿劑）可刺激中樞神經(jīng)，達(dá)到鎮(zhèn)痛、止咳作用，如大劑量使用，會(huì)產(chǎn)生致幻作用，極易造成濫用成癮，對(duì)人體造成危害。為遏制止咳水濫用，2015年4月，食品藥品監(jiān)管總局、公安部、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于將含可待因復(fù)方口服液體制劑列入第二類精神藥品管理的公告。這意味著攜帶含可待因成分的止咳水，將可能涉嫌走私毒品刑事犯罪。到香港地區(qū)、泰國(guó)旅游，很多旅客除了購(gòu)買奢侈品外，香港地區(qū)的跌打酒、泰國(guó)青草膏等都很受大家喜愛(ài)。但出入境時(shí)，一些旅客不了解相關(guān)政策和法規(guī)，不僅給海關(guān)執(zhí)法帶來(lái)困擾，也給旅客本人帶來(lái)不

36、少麻煩。像張先生一樣，旅客誤買含有違禁成分藥品的情況時(shí)有發(fā)生，其中一部分人還涉嫌走私。 中國(guó)旅游者喜歡在東南亞國(guó)家旅游時(shí)購(gòu)買一些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，如象牙、犀牛角、虎骨等，但這些都屬于瀕危野生動(dòng)物及其制品，是限制入境的。據(jù)昆明海關(guān)工作人員介紹，工作中經(jīng)常會(huì)碰到旅客從泰國(guó)等地?cái)y帶象牙手鏈和小葉紫檀手串等物入境，被查后十分不理解，稱只要不攜帶完整象牙即可。其實(shí)，其相關(guān)制品也不可以入境。小葉紫檀也屬瀕危植物，所以小葉紫檀的手串也不能入境。另外，動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子也不能入境。老虎膏藥也是瀕危動(dòng)物制品，不能入境。請(qǐng)思考：作為出境領(lǐng)隊(duì)，如何避免旅游團(tuán)的客人發(fā)生類似情況？一、 接受檢驗(yàn)檢疫1. 了解國(guó)

37、家有關(guān)衛(wèi)生檢疫的法規(guī)2. 入境健康檢疫申明卡的內(nèi)容（1）對(duì)于申明精神病、麻風(fēng)病、艾滋?。ò〝y帶者）、性病、開(kāi)放性肺結(jié)核的外國(guó)人阻止其入境。（2）對(duì)在入境時(shí)發(fā)現(xiàn)的患有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉、嘔吐等癥狀或其他一般性疾病患者，進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和流行病學(xué)調(diào)査、采樣，實(shí)施快速診斷，區(qū)別情況，采取隔離、留驗(yàn)或發(fā)就診方便卡等措施，或采取其他預(yù)防、控制措施。（3）對(duì)來(lái)自黃熱病疫區(qū)的人員，査驗(yàn)黃熱病預(yù)防接種證書(shū)。對(duì)于無(wú)證者或無(wú)有效證件者，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以黃熱病預(yù)防接種并發(fā)給證書(shū)。（4）檢疫傳染病的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)鼠疫、霍亂、黃熱病染疫人，必須立即隔離，并對(duì)染疫人、染疫嫌疑人的行李、物品實(shí)施衛(wèi)生處理。（5）對(duì)在國(guó)外居住3個(gè)月以上的中國(guó)籍人員（海員、勞務(wù)人員等重點(diǎn)人群）實(shí)施艾滋病和性病監(jiān)測(cè)。3. 交付入境健康檢疫申明卡二、 接受邊防檢查1. 通過(guò)入境邊防檢查2. 持另紙團(tuán)體簽證的要走團(tuán)隊(duì)通道三、 領(lǐng)取托運(yùn)行李1. 領(lǐng)取托運(yùn)行李 完成入境邊防檢查后，即進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)。領(lǐng)隊(duì)及旅游者可以按照行李廳的電子指示牌的標(biāo)志在行李轉(zhuǎn)盤上找到自己托運(yùn)的行李。2. 行李遺失的處理3. 團(tuán)隊(duì)解散 在旅游者取回自己的托運(yùn)行李后，團(tuán)隊(duì)