淺談我國旅游景區(qū)游客管理中存在的問題——旅游景區(qū)經(jīng)營與管理

1、淺談我國旅游景區(qū)游客管理中存在的問題在旅游景區(qū)管理過程中，有很長一段時間忽視了對游客的管理，造成了很多 不良的后果，如環(huán)境污染、文物的破壞、游客的投訴等等，給旅游景區(qū)造成了重 大損失。在這些由于對游客管理不善造成的損失中，旅游景區(qū)失去的不僅是金錢 更重要的是失去了游客對景區(qū)的信任，從而使景區(qū)的經(jīng)營活動陷入困境。游客管理指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對象，對游客在景區(qū)內(nèi)活動全過程 的組織、管理，以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標差異出發(fā)，可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。一方面，旅游者在旅游活動過程中帶來諸多負面影響，需要一定的面向游客的管理措施。另一方 面，游客

2、在一定時空中總是容易集中，局限于某些季節(jié)、部分時段及少數(shù)景點， 容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗。因此，游客管理還必須考慮對數(shù)量眾 多的游客如何有序組織，以維護正常的游客游覽和娛樂的問題。根據(jù)管理的側(cè)重 點不同又可將游客管理模式分為環(huán)境導向型、游客導向型、環(huán)境-游客導向型三種。環(huán)境導向型管理模式上要適應于自然景觀或文物古跡類景區(qū)，游客導向型游客管理模式主要適用于人造景區(qū)，環(huán)境-游客導向型管理模式則介于二者之間。游客管理很大程度上決定了旅游目的地的發(fā)展， 合理有效的游客管理對旅游 景區(qū)的維護管理起到重要作用，在保護旅游環(huán)境的同時提升了文化環(huán)境內(nèi)涵， 實 現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境、社會和旅游目的地經(jīng)濟的

3、可持續(xù)最大化發(fā)展。由于缺乏有效的游客管理及對游客管理的不重視， 導致我國很多旅游景區(qū)出 現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的情況。 游客管理在我國景區(qū)的實際運營過程中得不到重視， 相當部分景區(qū)只有在旺季時 才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。究其原因，大致有以下幾個方面：1、重視經(jīng)濟效益，忽視游客管理。過度重視旅游經(jīng)濟效益，大多數(shù)旅游經(jīng) 營管理者的管理目標重點在于如何吸引大批量的游客， 缺少對大批量游客對景區(qū) 環(huán)境所帶來的負面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游 帶來的經(jīng)濟利益，促使游客消費，對游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的 景點實行游客管理，

4、通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但 一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。2、管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施。景區(qū)通常對 游客管理的不重視，游客管理的內(nèi)容大部門偏重游客的行為進行管理， 實行減少 游客對環(huán)境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗質(zhì)量，缺乏對游客的 安全管理；對游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規(guī)劃。由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化， 如對一些不文明行為實行巡視、處罰或限制活動等。無法讓游客意識到文明化環(huán) 境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為， 硬性管理還存在著被動性、高技術(shù) 性、高成本，因此旅游管理效果

5、不是很理想。3、缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對區(qū)域旅 游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用， 對區(qū)域內(nèi)的旅 游景點缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對旅游景區(qū)的不合理感 到不滿意，如在同一個旅游景點的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解 決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無人狀態(tài)。 服務設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個地方也找 不到一個廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃 管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游 客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。4、對從業(yè)人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。我國旅游業(yè) 從業(yè)人員隊伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對偏低，同時很多旅游景區(qū)和企 業(yè)對從業(yè)人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業(yè)人員的管理能力和管理責任意識 的培養(yǎng)和要求，缺乏應有的責任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國內(nèi)的很多景區(qū)， 游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其 視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容，我國過去在景區(qū)管理時，沒充分意識到 游客管理的重要性，一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后，在發(fā)展旅游業(yè)的時 候，要充分考慮到游客管理的重要意義，采取正確的