青島啤酒知識管理講義XXXX課件

1、知識點亮組織智慧青島啤酒股份公司2010年8月20日 深圳青島啤酒股份有限公司簡介1993年，青島啤酒股票（0168）在香港上市，是中國內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年，青島啤酒(600600)在上海上市，成為中國首家在兩地同時上市的公司。 1903年8月，德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建日耳曼啤酒公司青島股份公司，是中國歷史悠久的啤酒制造廠商。 2010年，青島啤酒品牌價值達(dá)426.18億元，居中國啤酒行業(yè)首位，是世界第六大啤酒廠商，出口世界70多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總額的50%以上。為什么要做知識管理（道）三力合一推進(jìn)知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術(shù)）目 錄 目 錄為什么要

2、做知識管理1、中國企業(yè)為什么要推進(jìn)知識管理？2、青島啤酒為什么要推進(jìn)知識管理？知識工作者（Knowledge Worker） 德魯克早在1965年預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！北说玫卖斂?、中國企業(yè)為什么要推進(jìn)知識管理？斯威比（Karl E. Sveiby）從認(rèn)識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)知識管理-把個人知識轉(zhuǎn)化為組織智慧的有效途徑知識智慧公共知識專有知識知識管理顯性化積累知識庫傳播智力（能力）積累競爭力問題從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力）vs 從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略（復(fù)制）“制造-銷售” vs “感知-響應(yīng)”資產(chǎn)負(fù)債表 vs 無

3、形資產(chǎn)負(fù)債表人才和能力問題傳統(tǒng)工人 vs 知識型員工個人學(xué)習(xí) vs 學(xué)習(xí)型組織當(dāng)前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)知識管理成為眾多國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2009年國家頒布首個知識管理標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注并投入知識管理 。企 業(yè)所在行業(yè)東風(fēng)汽車汽車制造 青島啤酒食品飲料美的電器家用電器天獅國際生物科技大慶油田石油開采中國燃?xì)饽茉蠢顚巼H服裝萬科集團(tuán)房地產(chǎn)招商證券金融服務(wù)青島啤酒為什么要做知識管理？百年老店保持青春活力百年老店知識資產(chǎn)傳承百年老店基業(yè)常青 如何把百年積淀的知識資產(chǎn)管理起來并經(jīng)營出去，是青島啤酒做知識管理的主要動因。青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識資產(chǎn)，但缺少共享平臺 學(xué)習(xí)型文化已創(chuàng)建，但缺

4、少相應(yīng)管理機(jī)制支持其落地青島啤酒面臨的問題知識管理活動開展比較分散，未形成連續(xù)的管理過程2、青島啤酒為什么要做知識管理？基于百年傳承1、大量知識資產(chǎn)未能得到共享和應(yīng)用；2、員工尋找知識的成本較高，經(jīng)常重復(fù)性投入和勞動；3、知識缺乏系統(tǒng)的管理，知識資產(chǎn)流失風(fēng)險加大。產(chǎn)生的后果！2、青島啤酒為什么要做知識管理？基于可持續(xù)發(fā)展自己團(tuán)隊公司社會大愛強(qiáng)境界跨組織能力責(zé)任大能力你能尊重多少人，就有多少人尊重你你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功你能幫助多少人賺錢，就有多少人幫助你賺錢 你能對多少人負(fù)責(zé)，就有多少人對你負(fù)責(zé)自愛親愛友愛個人能力團(tuán)隊能力組織能力知識點亮組織智慧知識管理是提升個人和組織能力的

5、有效途徑青島啤酒做知識管理不一定成功，但不做知識管理一定不能成功為什么要做知識管理（道）三力合一推進(jìn)知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術(shù)）目 錄 目 錄二、三力合一推進(jìn)知識管理1、牽引力青島啤酒使命、愿景2、推動力頻道經(jīng)營機(jī)制3、支撐力貼近業(yè)務(wù)的一體化KM平臺青島啤酒知識管理的核心方法論三力模型如何確保青島啤酒知識管理具有長久生命力？ 知識管理青島啤酒愿景使命牽引力頻道經(jīng)營機(jī)制推動力支撐力愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司核心價值觀公司信仰服務(wù)觀你的需要就是我的工作質(zhì)量觀暢飲快樂人才觀合適的人干合適的事道德觀言行一致管理觀相互學(xué)習(xí)天天進(jìn)步發(fā)展觀有多大本事做多大事制度層（管理制度流程

6、）基于市場基于消費者公司文化細(xì)胞抽象化（神）具體化（形）意 會言 傳行 貫企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心有好報企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實 高效引導(dǎo)功能凝聚功能激勵功能約束功能順 勢明 道優(yōu) 術(shù)誠信和諧開放創(chuàng)新市場觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（知識傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境等）識別功能使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂1、知識管理牽引力使命、愿景2、知識管理推動力頻道經(jīng)營頻道經(jīng)營傳播體系運營體系評價機(jī)制激勵機(jī)制從電視臺中學(xué)到了什么？頻道經(jīng)營：像經(jīng)營媒體一樣經(jīng)營知識中央頻道戰(zhàn)略頻道信息管理頻道財務(wù)管理頻道

7、產(chǎn)品技術(shù)頻道人力資源頻道質(zhì)量管理頻道營銷管理頻道文化欄目質(zhì)量管理欄目信息管理欄目生產(chǎn)管理欄目技術(shù)欄目人力資源欄目設(shè)備管理欄目地方頻道一地方頻道二地方頻道三地方頻道四地方頻道五地方頻道3、知識管理支撐力貼近業(yè)務(wù)的一體化KM平臺中央頻道專業(yè)頻道地方頻道為什么要做知識管理（道）三力合一推進(jìn)知識管理（法）知識管理實踐及價值體現(xiàn)（術(shù)）目 錄 目 錄三、知識管理實踐及價值體現(xiàn)1、個人能力提升2、組織能力提升3、文化形象提升知識管理培訓(xùn)員工成長知識挖寶活動1、個人能力提升網(wǎng)上管理學(xué)院(規(guī)劃中)行動代號：知識魔方行動梳理范圍：營銷中心職能部門梳理對象：重大項目知識體系：重大項目類型、分類體系、具體文檔、運維機(jī)

8、制關(guān)鍵知識地圖：每部門1-2 知識地圖、運維機(jī)制知識挖寶活動（舉例）網(wǎng)上管理學(xué)院2、組織能力提升運營效率管理效能在殘酷的市場競爭中，一個企業(yè)要先拔頭籌，關(guān)鍵之一就是要提升組織的“三效”即效率（運營的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益）知識管理就是通過提高“運營效率和管理效能”來支持企業(yè)效益的提高。企業(yè)效益如何提高運營效率？聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化”開辟網(wǎng)上論壇，促進(jìn)全員情感和知識交流以“KM三大主題活動”為主線，推進(jìn)隱性知識顯性化信息平臺全面整合，避免信息孤島1、聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化”25Economic Value Added一體化管理

9、 戰(zhàn)略管理深化落地業(yè)務(wù)運作協(xié)同高效日常辦公快捷方便兩年來，公司KM平臺已沉淀80余萬條知識產(chǎn)品，點擊率已突破600萬人次！信息流轉(zhuǎn)和透明知識積累和分享流程協(xié)同與固化 知識管理門戶實現(xiàn)辦公知識化、管理可視化管控模式業(yè)務(wù)運營信息化支撐某工廠辦公系統(tǒng)某業(yè)務(wù)單位ERP系統(tǒng)某工廠設(shè)備管理系統(tǒng) 公司 KM系統(tǒng)青島啤酒知識信息門戶2、信息平臺全面整合，避免信息孤島公司EHR系統(tǒng)某工廠201A系統(tǒng)某單位培訓(xùn)系統(tǒng)某單位合同管理系統(tǒng)2年前公司還有幾十個信息平臺，目前逐漸整合成一個知識信息門戶，并實現(xiàn)“外網(wǎng)、單點、密碼登陸”3、開辟網(wǎng)上論壇，促進(jìn)全員情感和知識交流不同地域的員工通過企業(yè)內(nèi)部論壇形成不同的“非正式組織

10、”，這也是知識管理未來探討的方向之一（知識社區(qū)）。梅奧根據(jù)“霍桑試驗”得出結(jié)論：企業(yè)中不僅存在著正式組織，同時存在著非正式組織，要正視和重視非正式組織的存在 ，并加以正確引導(dǎo)。 要注意正式組織效率邏輯與非正式組織感情邏輯之間的平衡論壇導(dǎo)航QC小組金點子工藝技術(shù)革新 隱性知識 最佳實踐交流 顯性知識4、以“KM三大主題活動”為主線，推進(jìn)隱性知識顯性化最佳實踐交流金點子QC成果1流程E化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程搭建一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺用“時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制定、跟蹤和評價流程”23如何提高管理效能？引入“項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值。41、流程E化，逐步覆蓋所有管控流程和

11、業(yè)務(wù)流程每月全公司有超過6000條流程在系統(tǒng)中運行，關(guān)鍵流程平均效率提升40%以上。2、搭建一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺一體化的管理制度查詢和審計平臺一體化的風(fēng)險和內(nèi)控管理平臺3、用“管理時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程”時鐘執(zhí)行與跟蹤12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月職能級管理時鐘管理時鐘E化模型時鐘編制與查詢時鐘執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略管理時鐘運營計劃3、用“管理時鐘”自動觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評價流程”4、引入“項目管理和知識地圖”，提升知識資產(chǎn)價值。3、文化和形象的提升Harmony和諧Action行動Share共享員工學(xué)習(xí)、知識發(fā)掘與創(chuàng)造培育創(chuàng)新精神團(tuán)隊合作精神基于業(yè)務(wù)的知識與流程的高效協(xié)同積極行動，廣泛開展知識管理主題活動；公正的知識運營評價系統(tǒng)消除信息孤島，搭建形成一體化知識共享平臺；員工之間的知識共享行為已成為習(xí)慣創(chuàng)新誠信開放和諧“分享、協(xié)同