2016年6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案(基礎(chǔ)部分)

1、 信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試（基礎(chǔ)知識(shí)部分）姓名：身份證號(hào)：?jiǎn)挝幻Q：考試日期：一_年_一月一一日類別單選題多選題總得分得分閱卷人簽字備注復(fù)核人簽字備注一、單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題1分，共80分。）題號(hào)1234567891011121314151617181920答案BCDBDAADCDBADCABBCDA題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案DDCADBACBDACBCABDCBC題號(hào)4142434445464748495051525354555657585960答案BACAB

2、DCDACBDACDCBCDD題號(hào)6162636465666768697071727374757677787980答案BBCABDCBBCABADCBCADC題號(hào)12345考點(diǎn)3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難度12224題號(hào)678910考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度33222題號(hào)1112131415考點(diǎn)3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難度32223題號(hào)1617181920考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度22433題號(hào)2122232425考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度32322題號(hào)2627282930考點(diǎn)3.1d3.1d3.

3、1d3.1d3.1d難度22233題號(hào)3132333435考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33333題號(hào)3637383940考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度44323題號(hào)4142434445考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度33233題號(hào)4647484950考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度33224題號(hào)5152535455考點(diǎn)3.2b3.2b3.2c3.2c3.2c難度43333題號(hào)5657585960考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度33334題號(hào)6162636465考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度4

4、3333題號(hào)6667686970考點(diǎn)3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難度34433題號(hào)7172737475考點(diǎn)3.4a3.4a3.4a3.4a3.4a難度42233題號(hào)7677787980考點(diǎn)3.4a3.4b3.4b3.4b3.4b難度333321信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求類標(biāo)準(zhǔn)是（）。AGB/T22080-2008/ISO/IEC27001：2005BGB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005CISO/IEC20000-2：2005DISO/IECTR20000-32包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)是（）。配置項(xiàng)基線

5、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)以上都是3文件是指（）。包括受影響的配置項(xiàng)及其如何被授權(quán)的變更所影響的詳細(xì)信息的記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑信息及其承載介質(zhì)一個(gè)或多個(gè)事件的未知的潛在原因是（）。事件問(wèn)題事態(tài)缺陷經(jīng)測(cè)試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和（或）變更的配置項(xiàng)的集合是（）。TOC o 1-5 h zSLAOLACMDB以上都不是應(yīng)對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行策劃，形成計(jì)劃（）。任何針對(duì)特定過(guò)程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致任何針對(duì)特定過(guò)程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致任何針對(duì)特定過(guò)程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致任何針對(duì)特定過(guò)程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)

6、管理方針保持一致服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理支持過(guò)程的適當(dāng)工具得到有效地實(shí)施和保持以上都是審核方案應(yīng)規(guī)定（）。審核的目的、范圍、頻次和方法審核的準(zhǔn)則、目標(biāo)、頻次和方法審核的準(zhǔn)則、范圍、渠道和方法審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)（）。確保所有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)與所有相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商應(yīng)考慮由服務(wù)交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響測(cè)量、報(bào)告并通報(bào)服務(wù)改進(jìn)所提供的服務(wù)都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在（）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）中。若干多個(gè)不同一個(gè)或多個(gè)服務(wù)報(bào)告是指（）。對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄

7、、排定優(yōu)先順序的報(bào)告為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告編制并保持每個(gè)過(guò)程或過(guò)程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告服務(wù)連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（）。訪問(wèn)權(quán)和響應(yīng)次數(shù)容量和資源利用率重大事件和變更違背SLA和安全漏洞包括“已識(shí)別的服務(wù)升級(jí)的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本”內(nèi)容的是（）。服務(wù)管理計(jì)劃服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃能力計(jì)劃具有適當(dāng)授權(quán)的管理者應(yīng)批準(zhǔn)信息安全方針，并通報(bào)給（）。A顧客所有相關(guān)方所有適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員和顧客有關(guān)相關(guān)方15投訴過(guò)程，應(yīng)要求服務(wù)提供方對(duì)（）。所有正式的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄涉及重大變更的服務(wù)

8、投訴進(jìn)行記錄投訴升級(jí)的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄與顧客協(xié)商后的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄16無(wú)縫和高質(zhì)量的服務(wù)管理，是指（）。對(duì)服務(wù)提供方的管理對(duì)供方的管理對(duì)相關(guān)方的管理D對(duì)分供方的管理17所有涉及（）有權(quán)使用已知錯(cuò)誤、問(wèn)題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)信息問(wèn)題管理的人員事件管理的人員配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理的人員項(xiàng)目管理的人員配置管理應(yīng)（）。所有的配置項(xiàng)都應(yīng)是可識(shí)別的配置管理規(guī)程應(yīng)確保系統(tǒng)、服務(wù)和服務(wù)部件的可用性得到保持適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布前就確定應(yīng)主動(dòng)管理并驗(yàn)證CMDB,已確保其可用性和連續(xù)性應(yīng)對(duì)所有（）變更及其實(shí)施之后所采取的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。不成功的回退的緊急的成功的發(fā)布管理應(yīng)包括（）。配置信息和變

9、更記錄的更新和更改對(duì)發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評(píng)審以便在發(fā)布前對(duì)重大發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試以上都是哪項(xiàng)（）不是標(biāo)準(zhǔn)的要求?服務(wù)管理策略和計(jì)劃角色和職責(zé)定期的ITSMS審核交付記錄在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中,交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過(guò)程是（）策劃和實(shí)施服務(wù)管理策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)服務(wù)交付流程發(fā)布流程包括授權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是（）培訓(xùn)記錄發(fā)票變更記錄事件記錄24配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔是()配置項(xiàng)變更項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)資產(chǎn)25服務(wù)目錄不包括哪些信息()服務(wù)名稱服務(wù)成本目標(biāo)聯(lián)系點(diǎn)26應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括()信息安全方針的績(jī)效文件化能力計(jì)劃服務(wù)提升計(jì)劃的輸入信息安

10、全事件的緊急趨勢(shì)27保持投訴過(guò)程是哪個(gè)流程的內(nèi)容()關(guān)系流程服務(wù)交付流程策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)解決流程配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)包括不同的配置項(xiàng)(CI)，下列哪項(xiàng)通常不是CI()用戶名字視頻監(jiān)控桌面PC軟件包服務(wù)水平管理流程確保()監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性測(cè)量和報(bào)告服務(wù)水平的達(dá)成支持報(bào)告新的和變更的服務(wù)開(kāi)發(fā)根據(jù)重要性進(jìn)行每個(gè)資產(chǎn)分類網(wǎng)絡(luò)中增加一臺(tái)新PC機(jī)，需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項(xiàng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊(cè)()配置管理網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題管理變更管理一個(gè)用戶通知幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)()事件知名錯(cuò)誤問(wèn)題變更請(qǐng)求定義客戶期望的關(guān)鍵文件是()程序范圍文件服務(wù)目錄審核報(bào)告33當(dāng)新版軟件包

11、被安裝在桌面電腦或客戶/服務(wù)器環(huán)境，將會(huì)影響其他軟件包，在此環(huán)境下，哪項(xiàng)流程監(jiān)控其他軟件包應(yīng)被測(cè)試和再次安裝()變更管理發(fā)布管理問(wèn)題管理服務(wù)持續(xù)和可用性管理哪項(xiàng)流程確保IT服務(wù)盡快恢復(fù)，以避免計(jì)算機(jī)故障()變更管理問(wèn)題管理事件管理服務(wù)水平管理哪項(xiàng)流程要求服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)審()業(yè)務(wù)關(guān)系管理發(fā)布流程服務(wù)水平管理供應(yīng)商管理36.在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)評(píng)估相關(guān)信息，除了()敏感信息暴露給未授權(quán)方不正確、不完整或無(wú)效的信息信息的不可用(如停電)設(shè)備的物理?yè)p壞或破壞，不影響服務(wù)的提供供應(yīng)商管理流程確保不包括以下哪項(xiàng)()供應(yīng)商應(yīng)理解他們對(duì)于服務(wù)提供商的責(zé)任合法的和協(xié)商一致的需求應(yīng)包含在協(xié)商一致的服務(wù)級(jí)別

12、和范圍中變更會(huì)導(dǎo)致不可管理所有合作伙伴直接的業(yè)務(wù)交易都要記錄下來(lái)誰(shuí)建立服務(wù)管理策略、目標(biāo)和計(jì)劃()流程所有者技術(shù)總監(jiān)管理者信息安全官文件化活動(dòng)取得的結(jié)果或提供證據(jù)證實(shí)活動(dòng)的是()報(bào)告記錄演示協(xié)議監(jiān)視測(cè)量不包括()針對(duì)定義的服務(wù)目標(biāo)取得的成績(jī)顧客滿意財(cái)務(wù)決算資源利用與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息()審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)審核結(jié)論審核準(zhǔn)則42針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排（）審核方案審核計(jì)劃審核范圍審核時(shí)間GB/T19011-2012第5-7章中給出的指南是基于下列（）項(xiàng)原則TOC o 1-5 h z4568規(guī)定每次審核的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則,應(yīng)（）審核范

13、圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案。當(dāng)對(duì)兩個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)行審核（結(jié)合審核）時(shí)，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件45.審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括（）審核組長(zhǎng)和審核員審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專家審核組長(zhǎng)和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員審核組所有人員46.審核計(jì)劃不包括或涉及下列內(nèi)容（）審核目標(biāo)審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過(guò)程審核準(zhǔn)則和引用文件審核發(fā)現(xiàn)審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）檢查表;審核抽樣計(jì)劃審核方案記錄信息（如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)

14、議記錄）的表格。首次會(huì)議由（）主持總經(jīng)理管理者代表特定審核所需要的技術(shù)專家審核組長(zhǎng)49.收集信息的方法不包括（）道聽(tīng)途說(shuō)面談?dòng)^察文件（包括記錄）評(píng)審50.形成審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)（）努力解決對(duì)審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問(wèn)題對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核證據(jù)根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)51審核方法的應(yīng)用（）現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)在受審核方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，所以遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外地方進(jìn)行互動(dòng)的審核活動(dòng)包括受審核方人員和審核組之間的相互交流非互動(dòng)的審核活動(dòng)不存在與受審核方代表的交流52影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素，不包括（）組織的規(guī)模勝任的審核員的數(shù)量一年中

15、審核的頻次D往返時(shí)間長(zhǎng)短53管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個(gè)階段實(shí)施（）第一階段和第二階段預(yù)審核和初次訪問(wèn)審核預(yù)審核和監(jiān)督審核第一階段和監(jiān)督審核54認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請(qǐng)組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）申請(qǐng)認(rèn)證的范圍申請(qǐng)組織的一般特征申請(qǐng)組織的法人地位申請(qǐng)組織采用的所有影響符合性的外包過(guò)程的信息55在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下因素（）規(guī)模和復(fù)雜程度技術(shù)和法規(guī)環(huán)境管理體系范圍內(nèi)活動(dòng)的分包情況距離遠(yuǎn)近）功能。56需要查看軟盤(pán)空間使用情況時(shí)，可以使用右鍵單擊軟盤(pán)的圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇（查找打開(kāi)屬性粘貼在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使用鍵盤(pán)命令（）進(jìn)行。C

16、trl+SCtrl+ACtrl+XCtrl+V防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)最有效的方法是（）。進(jìn)行漏洞掃描采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密 D.10 安裝防火墻無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施技術(shù)規(guī)范的服務(wù)集標(biāo)識(shí)符（SSID）最多可以有（）個(gè)字符？161286432通過(guò)U盤(pán)在涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間交叉使用竊取涉密信息、資料的是什么程序？（）灰鴿子程序黑客程序遠(yuǎn)程控制木馬擺渡型間諜木馬TOC o 1-5 h z下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志是？（）物流網(wǎng)IPv6云計(jì)算IPv4在網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)”指的是（）。環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修

17、改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問(wèn)操作所有文件，也可以對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行更改的用戶帳戶是（）。來(lái)賓賬戶Guest賬戶管理員賬戶受限賬戶目前最高的無(wú)線傳輸速度是（）300Mbps54Mbps108Mbps35Mbps防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)最有效的方法是（）。安裝防火墻對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行漏洞掃描TOC o 1-5 h z針對(duì)目前的黑客攻擊技術(shù)，為了安全起見(jiàn)，系統(tǒng)的口令長(zhǎng)度至少為（）856TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由（）。網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成以上答案都不對(duì)以下哪個(gè)技術(shù)是將WLAN技術(shù)與數(shù)字無(wú)繩電話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物（）？

18、藍(lán)牙技術(shù)HomeRF技術(shù)UWB技術(shù)ZigBee通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)的電子商務(wù)模式是（）。消費(fèi)者與企業(yè)（C2B）消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）企業(yè)與政府（B2G）文明上網(wǎng)自律公約是（）2006年4月19日發(fā)布的。A、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)B、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)C、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)D、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法要求（）國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)行許可制度從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息

19、服務(wù)實(shí)行許可制度從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),申請(qǐng)人取得經(jīng)營(yíng)許可證后,即可運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法實(shí)施日期為（）2001年6月16日2000年9月20日2002年7月15日2003年5月18日中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定，（）主管全國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作公安部國(guó)家安全部國(guó)家保密局國(guó)務(wù)院其他有關(guān)部門(mén)中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定:進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)（）人民政府公安機(jī)關(guān)備案。市級(jí)以上國(guó)務(wù)院信息辦公室縣級(jí)以上省級(jí)以上）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（告。124824727

20、6任何組織或者個(gè)人違反本條例的規(guī)定，給國(guó)家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()刑事責(zé)任民事責(zé)任罰款根據(jù)損失確定77中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)認(rèn)證結(jié)果認(rèn)證結(jié)論78中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求,()認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)備案認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)統(tǒng)一制定認(rèn)證標(biāo)志79中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求,認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室取得境外認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可，未向國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)備案的，()給予通報(bào)批評(píng)處5萬(wàn)元以

21、上20萬(wàn)元以下的罰款有違法所得的，沒(méi)收違法所得給予警告，并予公布80中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例要求,認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起()內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊(cè)申請(qǐng)。TOC o 1-5 h z10年8年5年3年二、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題2分，共40分。)題號(hào)12345答案BCBCDADADAB題號(hào)678910答案ABCDACBCDABCAD題號(hào)1112131415答案ACDABCBCDACAC題號(hào)1617181920答案ABCDBCDABCABDACD題號(hào)12345考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1b3.1c難度34333題號(hào)

22、678910考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33343題號(hào)1112131415考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2b3.3a難度33433題號(hào)1617181920考點(diǎn)3.3a3.3a3.4a3.4a3.4b難度443331改進(jìn)的管理應(yīng)對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行()評(píng)估、控制和報(bào)告；評(píng)估、排定優(yōu)先順序；記錄、并授權(quán)；記錄、檢查和改進(jìn)。服務(wù)級(jí)別管理主要包括()SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過(guò)程的控制之下；SLAs應(yīng)處于變更管理過(guò)程的控制之下；SLAs連同支持服務(wù)協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄;SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評(píng)審。事件管理()所有的事件都應(yīng)記錄；重大的事件應(yīng)該記錄；

23、應(yīng)依照已定義過(guò)程對(duì)所有的事件進(jìn)行分類和管理；應(yīng)依照已定義過(guò)程對(duì)重大的事件進(jìn)行分類和管理?；€是()在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)；在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)在各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)能力管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括()能夠進(jìn)行預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過(guò)程；當(dāng)前和預(yù)計(jì)的能力與性能需求；實(shí)施信息安全方針的需求；有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)。策劃和實(shí)施應(yīng)包括足夠的資金和資源，以進(jìn)行服務(wù)交付和管理所需的變更。該計(jì)劃應(yīng)包括（）新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度表；服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商（）報(bào)告.一致的、及時(shí)的連續(xù)的、可用的可靠的、準(zhǔn)確的完整的、有效的問(wèn)題