疫情期間無接觸行業(yè)生意紅火

1、Word文檔 疫情期間無接觸行業(yè)生意紅火 疫情的消失，讓各行各業(yè)都產(chǎn)生了一個(gè)巨變，許多行業(yè)的經(jīng)濟(jì)受了損失，然而有這么一個(gè)行業(yè)，卻依靠這次的疫情，突然火了起來，他就是無接觸生意，為何這個(gè)行業(yè)突然會火起來呢？跟著Hishang一起來了解一下吧。 無接觸生意火了，這讓周康始料未及。 周康是一家智能取餐柜、外賣柜企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人，在新冠病毒疫情影響下，許多行業(yè)都患病到了巨大的損失，但是以智能取餐柜為代表的無人零售業(yè)務(wù)卻突然火了起來，訂單量飆升。 以前每個(gè)月銷售額是500臺左右，最近一個(gè)月估計(jì)是1500-2021臺。周康透露，自疫情以來，已經(jīng)有大量的企業(yè)開頭和他們接洽，詢問部署取餐柜的事宜。包括最近美團(tuán)

2、在北京和武漢推出的取餐柜服務(wù)，周康所在的公司就是供貨方之一。目前庫房的存貨已經(jīng)售空，僅剩下展廳的展現(xiàn)柜了。 2021年到2021年前后，以無人貨架、無人超市、智能取餐柜、智能快遞柜為代表的無人零售概念曾經(jīng)走上風(fēng)口浪尖，不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得大筆融資，紛紛跑馬圈地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù)。然而沒過多久，這些概念都猶如曇花一現(xiàn)，相關(guān)企業(yè)裁員、倒閉現(xiàn)象不斷。 疫情期間，美團(tuán)、餓了么、盒馬、瑞幸、喜茶等紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務(wù)，無接觸生意正在走紅。 無接觸概念火了 2月4日一則武漢火神山醫(yī)院的無人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)超市沒有配備（收銀）員，顧客選擇完物品，只需要用手機(jī)自助掃碼結(jié)

3、賬就能完成購買。且無人超市24小營業(yè)，僅開業(yè)第一天就接待了200多人。 該超市是由中百倉儲和阿里巴巴旗下淘鮮達(dá)共同建設(shè)，中百倉儲負(fù)責(zé)供應(yīng)貨物，而淘鮮達(dá)供應(yīng)無人收銀系統(tǒng)。 由于新冠病毒存在較強(qiáng)的人際傳播特性，為了防控疫情，無接觸配送成為了當(dāng)前的剛性需求。 近期包括國家郵政局、山東省市場監(jiān)督管理局、合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局等政府部門先后發(fā)布通知，鼓舞全面推行無接觸配送服務(wù)。 1月26日，美團(tuán)外賣緊急推出無接觸配送，優(yōu)先在武漢試點(diǎn)，并間續(xù)掩蓋全國。美團(tuán)外賣發(fā)布的公告顯示，用戶在下單時(shí)，可通過訂單備注、電話、APP內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達(dá)后騎手將通

4、過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。 1月30日，美團(tuán)宣布無接觸配送近期將進(jìn)一步升級，領(lǐng)先在武漢、北京兩地試點(diǎn)運(yùn)營美團(tuán)智能取餐柜，為小區(qū)、醫(yī)院用戶供應(yīng)便利服務(wù)。 天貓超市、盒馬、餓了么、肯德基、必勝客也紛紛推出了無接觸配送服務(wù)或無接觸點(diǎn)取餐服務(wù)。消費(fèi)者可以在訂單備注欄選擇無接觸式配送，以要求把貨品放在如門口、前臺等指定位置，待騎手放置妥當(dāng)后，再前去取貨，不用直接接觸。 餐飲行業(yè)是這次疫情的重災(zāi)區(qū)，比如新茶飲企業(yè)喜茶關(guān)閉了在湖北的8家門店，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在其他地區(qū)也根據(jù)政府要求關(guān)閉了一半以上的門店，關(guān)門期間，全部員工工資照發(fā)。瑞幸咖啡也表示，公司在1月21日第一時(shí)間啟動了針對疫情的防控預(yù)案，

5、除部分地區(qū)正常營業(yè)外，1月23日起，武漢地區(qū)瑞幸咖啡門店已全部關(guān)閉，春節(jié)期間不營業(yè)。 為了自救維持營業(yè)，喜茶、瑞幸咖啡開頭在無人零售上發(fā)力。喜茶目前已在深圳、重慶、北京、南京等全國多個(gè)城市的150家門店推出取茶柜，用戶線上下單后，待茶飲制作完畢，店員會將茶飲放進(jìn)柜子里，再通知取茶，從下單到取貨完全不需要和店員有任何接觸。 而瑞幸咖啡此前為了削減渠道成本而發(fā)布的智能無人零售戰(zhàn)略也正好派上了用場。1月初，瑞幸咖啡宣布推出無人咖啡機(jī)瑞即購和無人售賣機(jī)瑞劃算，根據(jù)瑞幸方面的說法，這兩個(gè)新的業(yè)態(tài)的初衷是為了省去昂揚(yáng)的人員和裝修費(fèi)用，并大幅削減租金，加快擴(kuò)大客戶規(guī)模，提高客戶消費(fèi)頻次。 但在疫情之下，無人

6、零售迎來了新的機(jī)會。就瑞幸而言，門店零售看到受到了影響，但無人零售咖啡是時(shí)候發(fā)力了。近期，瑞幸咖啡CMO楊飛在伴侶圈表示，肺炎疫情危中有機(jī)，企業(yè)既需要掌握現(xiàn)金流，也同時(shí)要琢磨疫情當(dāng)下和以后的新需求，2021年的非典，劉強(qiáng)東關(guān)閉線下轉(zhuǎn)到線上，成了后來的京東商城。 突如其來的機(jī)會 自2月3日春節(jié)復(fù)工后，周康的電話幾乎被打爆了，在回應(yīng)全天候科技的期間，他非常鐘之內(nèi)就同時(shí)用微信和電話處理了三個(gè)客戶的詢問。 但在他看來，在2021年之前，這個(gè)行業(yè)始終不溫不火。 早在2021年，周康所在的公司就進(jìn)入了智能取餐柜行業(yè)，并在其次年研發(fā)出了第一臺智能取餐柜。隨后成立中央廚房，建立配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試點(diǎn)，盼望借此打入餐

7、飲業(yè)。但運(yùn)營狀況不如預(yù)期。 2021年前后，無人零售概念崛起，智能取餐柜迎來了第一波的浪潮。周康透露，他們當(dāng)時(shí)和阿里巴巴、口碑、餓了么、美團(tuán)等簽署合作協(xié)議，向?qū)Ψ焦?yīng)設(shè)備。在美團(tuán)的北京總部大樓、餓了么上海的總部大樓都進(jìn)行了試點(diǎn)，使用效果以及使用率都不錯(cuò)，美團(tuán)總部投放的智能外賣取餐柜，平均單格單日的使用次數(shù)高達(dá)8-10次。 然而此后，無論是美團(tuán)還是餓了么，都沒有對取餐柜進(jìn)行大力的推廣。 實(shí)際上，取餐柜的優(yōu)勢明顯。它不僅可以解決寫字樓、高校存在的外賣亂放現(xiàn)象，規(guī)劃平安有秩序的外賣環(huán)境，還可以避開可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。周康提到，高校、寫字樓都會有普遍的外賣丟失現(xiàn)象，其實(shí)并不是有許多人惡意偷取外賣，而是當(dāng)人

8、拿錯(cuò)外賣的時(shí)候，就會產(chǎn)生惡性循環(huán)現(xiàn)象，最終導(dǎo)致總會有一個(gè)人丟失外賣。 而取餐柜也受到了外賣小哥和餐飲企業(yè)的歡迎。對外賣小哥來說，智能取餐柜由于可以統(tǒng)一存放，不用一對一配送到人，因此可以節(jié)省送餐時(shí)間，減輕配送壓力，增加配送效率。對于餐飲企業(yè)來說，也可以提升翻臺率，降低成本、提高收入。 即便如此，在過去的數(shù)年中，智能取餐柜業(yè)務(wù)也并沒有獲得爆發(fā)。 外賣是懶人經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的產(chǎn)物，大多數(shù)消費(fèi)者點(diǎn)外賣是為了便利，而假如用戶需要下樓到取餐柜取餐，特殊是假如有多個(gè)取餐柜需要去找，那么體驗(yàn)就會較差。一位消費(fèi)者認(rèn)為。 而站在周康角度來看，他認(rèn)為取餐柜過去不普及更大的緣由在于算不過來賬。 他解釋稱，目前取餐柜的盈利模式

9、有幾種，比如由外賣平臺出資投放，合作商家想使用外賣柜那就上交傭金給外賣平臺。外賣平臺還可以通過柜體廣告、顯示屏廣告進(jìn)行盈利，究竟目前外賣柜的使用頻次是要比快遞柜還要高。 再一種盈利方式就是對外賣小哥進(jìn)行收費(fèi)，外賣小哥一般比較愿意使用取餐柜的，可以節(jié)約很大一部分時(shí)間，高峰期能多接幾單進(jìn)行配送，也緩解了配送壓力。 但總體來看，單純運(yùn)營取餐柜所獲得的盈利特別微薄，市面上很少有單獨(dú)依靠運(yùn)營取餐柜的企業(yè)，而取餐柜的制造企業(yè)更多以制造、銷售為主要利潤來源。更多時(shí)候，取餐柜運(yùn)營者為團(tuán)餐企業(yè)，他們會深化產(chǎn)業(yè)上游，以設(shè)備銷售、食材銷售、團(tuán)餐服務(wù)、SAAS服務(wù)等綜合力量盈利。 據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年中國

10、餐飲收入33769億元，其中團(tuán)餐收入最高，達(dá)到12021億元，占比約30.28%。 團(tuán)餐企業(yè)的智能取餐柜使用量是最大的，外賣柜的重復(fù)使用率是最高的。另一位來自智能取餐柜行業(yè)的人士表示，團(tuán)餐企業(yè)目前分為兩種經(jīng)營模式，一是進(jìn)駐甲方，即團(tuán)餐企業(yè)以承包食堂的形式服務(wù)于機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、軍隊(duì)、工廠等;二是中央廚房的形式，完成餐品加工生產(chǎn)，再定時(shí)定配送。這兩種模式，取餐柜都能起到削減排隊(duì)，降低人力成本的價(jià)值。 除了運(yùn)營利潤低，對于運(yùn)營智能取餐柜的企業(yè)來說，智能取餐柜成本昂揚(yáng)，因此落地也存在問題。 以市面上常見的取餐柜為例，目前價(jià)格在幾千到幾萬之間。周康稱，他們公司所生產(chǎn)的取餐柜協(xié)議價(jià)在6000元到10

11、000元，其中標(biāo)價(jià)一萬元的機(jī)器有32個(gè)格子，搭載10.1寸液晶觸摸顯示屏，支持觸屏操作，采納二維碼取餐。 和快遞柜不同，由于外賣的消費(fèi)頻率更加頻繁，一個(gè)22格的取餐柜，日均開啟數(shù)量達(dá)到100多次。周康透露。也由于需求過大，假如在一個(gè)小區(qū)或者寫字樓部署取餐柜，其數(shù)量要遠(yuǎn)超過快遞柜數(shù)量，這是一筆昂揚(yáng)的成本。 另外取餐柜想落地小區(qū)或者寫字樓還要經(jīng)受物業(yè)這一道關(guān)卡，放不放、怎么放、放哪里、放幾個(gè)，都需要和物業(yè)公司共同商討。有些物業(yè)擔(dān)憂外賣智能取餐柜像共享單車品牌一樣泛濫成災(zāi)，然后草草收場，多數(shù)保持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。 為此，有些物業(yè)開出了不菲的進(jìn)場費(fèi)，以智能快遞柜為例，此前有媒體報(bào)道，快遞柜進(jìn)小區(qū)需要繳納

12、一筆進(jìn)場費(fèi)，至少6000元，最高能達(dá)到1萬元以上。 不過在疫情下，取餐柜面臨的這一問題，得到了極大的改善，一位取餐柜運(yùn)營人士表示，近期許多小區(qū)都主動聯(lián)系我們，讓我們免費(fèi)進(jìn)場部署取餐柜。 而在周康看來，這次疫情對于智能取餐柜來說，將是一個(gè)重大的機(jī)遇，過去美團(tuán)們只是試點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)把智能取餐柜當(dāng)成了一個(gè)特別重要的戰(zhàn)略方向。 無人零售又迎來了春天了嗎? 在2021年7月初的阿里造物節(jié)上，阿里巴巴推出無人店淘咖啡體驗(yàn)，一時(shí)間，無人零售概念成為資本追趕的焦點(diǎn)，包括京東、蘇寧等電商巨頭，繽果盒子、F5將來店、小麥鋪、猩便利等創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛殺入無人超市領(lǐng)域。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2021年，全國無人零售貨架就累計(jì)落

13、地2.5萬個(gè)，無人超市累計(jì)落地200家，無人零售市場累計(jì)融資超40億人民幣。 當(dāng)時(shí)，無人零售主要有三種形態(tài)：自動售賣機(jī)、無人便利店、辦公室無人值守貨架。今日走紅的無接觸概念，在這幾種形式之外，又多了智能取餐柜這樣的細(xì)分形態(tài)。 然而好景不長。2021年7月，上海首家無人便利店繽果盒子開店僅僅一個(gè)月就宣布關(guān)門;2021年底，業(yè)內(nèi)先后傳出猩便利裁員和資金鏈斷裂的消息。截至2021年底，此前涌現(xiàn)出的數(shù)十家無人貨架公司，也基本倒閉或轉(zhuǎn)型。 那么，這次借著疫情而興起的無人零售是再一次曇花一現(xiàn)，還是迎來了新的進(jìn)展機(jī)遇?其問題核心可能指向用戶體驗(yàn)和企業(yè)成本的問題上。 根據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的說法，此前的無人超市壓縮

14、了人力的收銀成本，但收銀員成本反而是零售業(yè)成本中最低的，為了替代收銀員增加的其他技術(shù)成本反而更高，比如攝像頭、GPU、重力感應(yīng)設(shè)備投入等。 而在用戶體驗(yàn)上，以智能快遞柜為例，快遞員不通知就將包裹放入快遞柜的狀況受到了很（多用戶）的投訴。2021年8月，國家郵政局近日公布的智能快件箱寄遞服務(wù)管理方法要求，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。 而在疫情之下，無人零售由于避開了人員接觸，反而受到了用戶的歡迎和至上而下的推廣。國家郵政局1月23日發(fā)出緊急通知，要求對于寄往武漢的郵件快件，投遞人員將與收件人電話聯(lián)系預(yù)約投遞，首選投遞到智能快件箱，以削減人員間接觸。各外送服務(wù)企業(yè)

15、也推出了無接觸服務(wù)。 而在削減成本方面，瑞幸咖啡推出的無人零售戰(zhàn)略直接指出，公司推出的無人零售瑞即購售賣的咖啡和門店的咖啡產(chǎn)品在品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)待、重量方面都是完全相同的。相較于門店而言，無人零售的模式更輕，不需要過重的門店裝飾;機(jī)器也較為敏捷，可隨時(shí)進(jìn)廠、隨時(shí)調(diào)整，不受場地限制。瑞幸咖啡CEO錢治亞表示，瑞即購和瑞劃算的機(jī)器可以擺放在大堂、辦公室以及任何能夠接近消費(fèi)者的場所，肯定程度擴(kuò)大了瑞幸的服務(wù)場景。 另外，無人零售對于瑞幸咖啡而言可以極大削減昂揚(yáng)的人員和裝修費(fèi)用，并大幅削減了場地租金。根據(jù)瑞幸2021年Q3季度的財(cái)報(bào)，店鋪?zhàn)饨鸷推渌麪I業(yè)成本占產(chǎn)品收入的比例為32%。相對于這些成原來說，無人咖啡機(jī)的價(jià)格并不昂貴，從阿里巴巴旗下的1688來看，無人自助咖啡機(jī)的價(jià)格從5千多元到6萬元不等，其中2、3萬元較為普遍。 而現(xiàn)在國內(nèi)的大部分咖啡館支出占比較大的是租金、人力和物