電商平臺市場推廣管理辦法(二)

1、嗨兌平臺市場推廣管理辦法第一章總則第一條為更好的進(jìn)行市場推廣,規(guī)范公司市場推廣的計劃,確保公司的市場推廣能有效、準(zhǔn)確、有序的執(zhí)行,經(jīng)研究制定嗨兌平臺市場推廣管理辦法（以下簡稱“本辦法”）。第二條本辦法所稱“市場推廣專員”是指符合公司聘用條件,被公司正式聘用的，主要從事公司“嗨兌平臺的推廣和推廣管理的人員。第三條本辦法適用于重慶萬中信大實業(yè)有限公司各分公司市場推廣部及各推廣團(tuán)隊。第四條本辦法明確公司推廣隊伍發(fā)展目標(biāo)：踐行公司戰(zhàn)略，建設(shè)一支“誠信經(jīng)營、客戶信賴;專業(yè)取勝、服務(wù)領(lǐng)先；追求成功、實現(xiàn)價值的具有市場競爭力的市場推廣隊伍第五條本辦法所稱“有效拜訪”主要有兩個“有效”,首先是拜訪對象的有效性

2、,即所拜訪的對象必須是有意向、有實力或有可能與你合作的人或群體第二是拜訪過程的有效性,不管這次拜訪是否促成成交，但一定不能讓客戶拒絕，一定要給自己留下再次拜訪客戶的伏筆，并執(zhí)回嗨兌平臺有償調(diào)查問卷。第二章組織架構(gòu)第六條人員配置:每個區(qū)域市場推廣的人員編制在5-8人第七條區(qū)域劃分:以重慶市為核心推廣區(qū)域,按區(qū)縣建立市場推廣部.市場推廣部的推廣專員劃分固定區(qū)域，負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)的市場推廣工作。（渝北區(qū)原則上是以兩路人和汽博-鴛鴦龍溪天宮殿回興為核心區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣）第八條組織架構(gòu),每個市場部門由區(qū)域經(jīng)理和若干名推廣專員組成。第九條區(qū)域經(jīng)理主要職責(zé)為:（一）制定并帶領(lǐng)推廣專員執(zhí)行區(qū)域內(nèi)市場推廣及維護(hù)計

3、劃； TOC o 1-5 h z （二）考核部門各項業(yè)務(wù)指標(biāo)并對其負(fù)責(zé);（三）與市場專員相關(guān)的各項工作職責(zé)。第十條市場推廣專員工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)完成考核期內(nèi)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo);（二）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的商家開發(fā)和商家維護(hù)等工作;（三）做好商家回訪和商家資料收集等工作；（四）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、當(dāng)?shù)厥袌?、同業(yè)機(jī)構(gòu)和客戶等信息的搜集和整理并形成報告,按要求定期上報;（五）完成公司交辦的其他工作。第三章市場推廣流程及管理辦法第十一條客戶邀約是指通過電話或互聯(lián)網(wǎng)的方式與客戶初步建立聯(lián)系,讓客戶接受邀約并確定見面的時間和地點,為上門拜訪做好鋪墊的一種方法。（一）邀約流程標(biāo)準(zhǔn)參照嗨兌平臺客戶邀約話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（附錄1）;（二

4、）邀約過程受時間限制,不一定能將所有內(nèi)容闡述完全，可以先留下對方的電子郵箱，將推廣資料發(fā)送給客戶先了解項目,再邀約時間上門拜訪；（三）邀約后做好客戶信息統(tǒng)計,并錄入表格電話邀約記錄表（附錄2）,定時提交相應(yīng)的工作記錄,計入考核內(nèi)容。第十二條客戶拜訪是指推廣專員按照考核標(biāo)準(zhǔn)制定推廣計劃,對所轄區(qū)域的商家進(jìn)行上門拜訪,為后期簽約合作打下基礎(chǔ)。（一）客戶拜訪要求服裝、儀容自然大方，并準(zhǔn)備好推廣工具包括公司資質(zhì)、嗨兌平臺宣傳資料（附錄3）、嗨兌促銷平臺加盟入駐協(xié)議書、嗨兌平臺調(diào)查問卷、工作牌、名片、筆、筆記本、嗨兌APP、嗨兌二維碼等;（二）客戶拜訪流程標(biāo)準(zhǔn)參照嗨兌平臺陌拜問答話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（附錄4）,參考

5、嗨兌平臺陌拜技巧（附錄5）進(jìn)行培訓(xùn)；（三）客戶拜訪過程中盡量收集顧客資料，了解顧客的情況,并把所得到的信息加以整理，待下次拜訪時使用;（四）客戶拜訪過程中，必須向客戶推廣嗨兌平臺商業(yè)模式,引導(dǎo)客戶入駐嗨兌平臺.針對不同的客戶,抓住對方關(guān)注的重點，并準(zhǔn)確分析其利益優(yōu)勢;客戶解疑時,需準(zhǔn)確清晰,且應(yīng)答得體；觀點產(chǎn)生分歧時,也應(yīng)避其鋒芒，加以引導(dǎo)，達(dá)到雙贏的目的;（五）拜訪后,請客戶填寫嗨兌平臺有償調(diào)查問卷（附錄6）,執(zhí)回公司計入考核。第十三條對于有意向入駐嗨兌平臺的客戶,應(yīng)在拜訪完成二十四小時內(nèi)與客戶簽訂嗨兌平臺入駐合同。應(yīng)注意以下細(xì)則: TOC o 1-5 h z （一）原則上，同區(qū)域內(nèi)的某個狹

6、小區(qū)域的同行業(yè)商家只簽訂一家.如原商家不配合則取消平臺入駐資格再另行尋找商家;（二）乙方須按照合同要求提供準(zhǔn)確詳細(xì)的經(jīng)營地址和其它相關(guān)信息;（三）明確傭金比例，推薦人,對接人等事項;（四）合同所有條款按照總公司制定框架執(zhí)行，原則上不予以其它修改，如因市場容量發(fā)生變化需要調(diào)整,必須由董事長辦公會通過方可.第十四條簽約完成后協(xié)助商家及商家商品入駐平臺并開展相關(guān)培訓(xùn)工作，細(xì)則如下：（一）推廣專員協(xié)助商家在3天內(nèi)注冊店鋪并上傳商家相關(guān)資質(zhì)至嗨兌網(wǎng)站進(jìn)行審核;審核通過后，推廣專員協(xié)助簽約商家在57天內(nèi)完成商品/服務(wù)上架嗨兌網(wǎng)上商城，規(guī)范詳見嗨兌商城設(shè)計規(guī)范（附錄7）;（三）簽約商家做廣告,與商品上架同時

7、進(jìn)行,推廣專員協(xié)助在7天內(nèi)完成廣告制作，并完成安裝,廣告內(nèi)容詳見嗨兌平臺商家推廣廣告模板（附錄8）；（四）推廣專員需對商家及員工進(jìn)行培訓(xùn)確保用戶在商家通過嗨兌平/服務(wù)操作.第四章市場維護(hù)期管理辦法第十五條當(dāng)市場推廣專員所轄區(qū)域簽約商家達(dá)到60家后，該轄區(qū)推廣專員的工作轉(zhuǎn)為以維護(hù)商家為主主要目的在于為嗨兌平臺拓展用戶及為簽約商家通過嗨兌平臺提高線下轉(zhuǎn)換率并在線上進(jìn)行引流，最終目的為提高商家銷售額。維護(hù)方式為定期回訪客戶、為商家做活動.第十六條定期回訪客戶是指推廣專員通過電話回訪或當(dāng)面回訪,對商家加盟效果調(diào)查、消費者消費行為調(diào)查、進(jìn)行客戶關(guān)系維系的常用方法，由于 TOC o 1-5 h z 客戶回

8、訪往往會與客戶進(jìn)行比較多的互動溝通,更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫,為進(jìn)一步的交叉推廣,向上推廣鋪墊的準(zhǔn)備，回訪應(yīng)注意以下幾點：（一）對客戶歸類整理,制定不同的服務(wù)策略；（二）明確客戶的需求，提供相應(yīng)的支持,提升客戶的滿意度;（三）確定合適的客戶回訪方式，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的;（四）正確對待客戶抱怨，將意見進(jìn)行收集分類,并分析解決，更好地滿足客戶需求；（五）在公司規(guī)定的條框下盡全力滿足商家各項需求.第十七條定期為商家做活動是指市場推廣部聯(lián)合加盟商家舉辦各類推廣活動,為商家做宣傳,并提高公司知名度，達(dá)到雙贏的一種方式。（一）推廣部負(fù)責(zé)趨于內(nèi)的市場推廣，結(jié)合公司市場戰(zhàn)略和策略擬制年、季度、月度推

9、廣計劃，明確推廣活動及責(zé)任部門，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；（二）各責(zé)任部門在活動前要做好推廣活動的策劃,大型活動需形成活動策劃書,內(nèi)容包括:活動的形式;市場推廣的目標(biāo)客戶群;市場推廣的訴求點和宣傳點;參與人員、費用預(yù)算等?；顒悠陂g管理,內(nèi)容如下：外場布置:人員到位、物料陳列到位、贈品堆頭到位；內(nèi)場布置：充分運用KT板、吊旗、海報、X展架、贈品包裝，營造促銷氛圍;現(xiàn)場督導(dǎo)：對工作程序、紀(jì)律、要求進(jìn)行核查;現(xiàn)場指導(dǎo):對工作技能進(jìn)行指導(dǎo),講解和示范；現(xiàn)場氛圍的營造和人員狀態(tài)的調(diào)整。（四）推廣活動結(jié)束后的三天內(nèi),相關(guān)部門須向項目部綜合管理室提交活動總結(jié)。第五章考核標(biāo)準(zhǔn)第十八條為了合理配置和優(yōu)化管理層次,提高

10、公司管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)，最大限度地激發(fā)每一位員工的工作潛能和積極性，特制定此工作考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）考核辦法對員工的考核采取定量與定時的方法.定時為每月進(jìn)行一次月考、每季度進(jìn)行一次季考、每年度進(jìn)行一次綜合年考，并不定時采取聽取匯報、查看資料、個別交談、走訪相關(guān)單位等方式進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績等方面，具體內(nèi)容見市場推廣部員工考核標(biāo)準(zhǔn)（附錄9）。（三）定期考核的規(guī)定:1、月度考核.對員工上月工作的評價。每個月的8號,由公司市場部門負(fù)責(zé)人對本部門的所有員工進(jìn)行上月的考核；2、季度考核.對員工上季度工作的評價，每個季度的第一個月，由公司考核部負(fù)責(zé)在部門負(fù)責(zé)人對本部門的所有員工進(jìn)行上季度的考核;3、年度考核。對員工一年工作的綜合評價。由公司領(lǐng)導(dǎo)、考核部門負(fù)責(zé)人會同員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)每季度考核結(jié)果和專項考核結(jié)果、公司綜合考評情況得出員工年度綜合考評結(jié)論；4、考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核表進(jìn)行。專項考核的規(guī)定1、試用期考核.對試用期屆滿的員工均需考核,考核分為稱職